馬云：成功靠情商，不敗靠智商，當(dāng)企業(yè)家還要有愛商

20日下午，阿里巴巴董事局主席馬云在清華EMBA課堂上發(fā)表了題為“企業(yè)家精神與未來”的主題演講。

在演講中，馬云提出了一個觀點：一個人要成功，靠情商；一個人要不敗，靠智商。對于一個老板而言，要成功，絕大部分要有三個商，第一情商（EQ），第二智商（IQ），這兩個之外，還有一個愛商，大愛之商。這三個商合在一起，你才能成為一個領(lǐng)導(dǎo)者。

文化自信很重要的一點，文化自信是基于你對其他文化的理解和尊重。對于中國企業(yè)而言，必須要在中國的文化里面找到自己的根基。從企業(yè)成立第一天起就要想好關(guān)門的那一天，但是仍然要快快樂樂的過好每一天。

對于企業(yè)管理而言，真正的管理是管理人性，佛家思想講究人與心之間配合，如果公司長到一定程度，你不懂得儒家思想的組織體系建設(shè)，你沒有機會能夠持久。另外，企業(yè)家如果出去做生意，碰到競爭，火氣就特別大，恨不得把競爭對手按到馬桶里，你是做不長的。

另外，馬云也談及當(dāng)下很火熱的人工智能。他說，人和機器未來的角逐就是在智慧，在使命，在價值觀上面。過去二十年我們把人變成了機器，未來二三十年我們把機器變成了人，機器會越來越聰明。機器打敗人能夠解決的問題，只是給你喪失了一點自信心而已，機器做人做不到的事情，要解決的人解決不了的問題，這才是真正的牛。二三十年以后，我們要記住，昨天的機器只是我們的工具，未來的機器將會成為人類的合作伙伴。必須對未來有判斷，必須知道我這個行業(yè)會不會改變。

關(guān)于創(chuàng)新與創(chuàng)造，馬云說，未來的企業(yè)拼的一定是創(chuàng)新的能力，而創(chuàng)新的能力當(dāng)中，知識很重要，但是文化變得更重要。

以下為馬云老師演講實錄

大家好！我心里覺得有一個工作我從來沒忘記過，我是一個老師出身，學(xué)的是師范，在大學(xué)教了六年書，創(chuàng)業(yè)的時候我自己有一個東西從來沒丟過，那就是當(dāng)老師，我可能花了很多時間，比任何一個CEO都多的時間，在外面交流、講課、聊天。

可能沒有像我這么高調(diào)的一個人，到處去講，這是職業(yè)病。因為老師一個很重要的職責(zé)就是分享自己，很多知識不是老師的，但是你必須要去分享。我在大學(xué)里面教的六年書中，其中做了三年班主任，當(dāng)班主任的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。

最重要的，我當(dāng)老師學(xué)到了兩樣?xùn)|西。第一，老師永遠(yuǎn)希望學(xué)生超過自己，這個素質(zhì)也是當(dāng)CEO一定要有的一個素質(zhì)。天下的老師都希望這個學(xué)生當(dāng)老板，那個學(xué)生成為銀行家，這個學(xué)生當(dāng)了縣長，當(dāng)了書記，那個學(xué)生當(dāng)了優(yōu)秀的科學(xué)家，沒有一個老師希望這個學(xué)生被雙規(guī)了，那個學(xué)生破產(chǎn)了，那個進了監(jiān)獄，所以老師最佳的產(chǎn)品就是學(xué)生，學(xué)生越好，老師才會越好。

這是我當(dāng)老師學(xué)到的第一樣?xùn)|西，這么多年來，伴隨我整個生命。我真正出來創(chuàng)業(yè)是在1995年，那一年我離開大學(xué)，但是當(dāng)老師是我永遠(yuǎn)的一種職業(yè)病，我希望加入阿里巴巴的員工每個人都超越我，每個人都超越自己，這是骨子里的東西。

第二，老師很重要的職責(zé)就是經(jīng)驗分享，不管別人要聽不要聽，你要自己知道的要跟大家分享。即使我不懂，很專業(yè)的事情，我也學(xué)會之后再分享。老師也要不斷學(xué)習(xí)。在中國企業(yè)家里面，估計我應(yīng)該排前十個。創(chuàng)業(yè)以來，我沒有再回大學(xué)認(rèn)認(rèn)真真坐下來聽過一個月的課，但是我?guī)缀跖鼙榱撕芏鄧?，很多公司?/p>

比爾蓋茨、巴菲特、只要是全世界今天還活著的那些老大們，企業(yè)家、政治家，我能有機會，我都愿意見，因為都是學(xué)習(xí)，并非只有坐在校園里面才是學(xué)習(xí)。我書確實看的不多，這點我承認(rèn)。但我從來沒說過讀書無用。

一個人要成功，靠情商；一個人要不敗，靠智商。成功有時候你情商很高，搞定一個人，搞定一個機會，也許你就起來了。但是你要不敗，一定是靠智商，智商就是你要不斷的學(xué)習(xí)。

智商低的人，沒有愿意人跟著你干的；情商低的人，是沒有辦法管理一批智商高的人。智商高的人有時候是很難管的，你如何用情商？這個情商不是跟人斗。

一個老板要成功，絕大部分要有三個商，第一情商（EQ），第二智商（IQ），這兩個之外，還有一個愛商，大愛之商。你如果沒有對未來、對社會、對將來、對人之間有一種愛心的話，真正的人才不會跟著你的。這三個商合在一起，你才能成為一個領(lǐng)導(dǎo)者。

我自己覺得當(dāng)老師比我的另外一個身份重要。你們看各種各樣的老師，老師的成功往往是從學(xué)生當(dāng)中學(xué)到很多東西。我過去覺得自己可能跟其他企業(yè)家的區(qū)別在于，我喜歡把人當(dāng)書去看，而不是把書當(dāng)人看。有些書我看了第一頁，前面幾頁，我就知道后面的故事，你是能夠感覺到一個人的境界，一本書的境界。有些書我一天翻了就扔掉，有些書我可能像老子的道德經(jīng)，儒家的論語，我可能看十年，我有空沒空都要看，短短幾十個字，我可能看三四個月，還在翻來覆去的看這個東西，因為這中間是要慢慢去體會的。

最近大家都在講文化自信，文化自信很重要的一點，文化自信是基于你對其他文化的理解和尊重。上個月我在美國紐約參加一個很有名的一個機構(gòu)的座談，我是一個中國人，他們把所有的高管叫過來跟我對話，大家都提到一個問題，中美之間的沖突，東西方文化之間的沖突。我聽到他們都在批判我們中國這個不對那個不對，我說：“中國是以儒釋道文化為基礎(chǔ)的，請問大家都在批評中國，在座二十幾個老外，請問誰看過老子的道德經(jīng)？或者，孔夫子是你們所有人都知道的，在座的有沒有人看過一篇論語？有沒有人看過一篇我們的佛經(jīng)？”這些老外們說“沒有”。當(dāng)時，我告訴他們，我看過五遍圣經(jīng)。雖然我沒在美國讀過一天書，但是我大學(xué)那時候?qū)W英文，我把圣經(jīng)當(dāng)做英文教材來看。我們的儒釋道文化之強盛是老外沒有體驗到的。對另外的文化不了解，你就沒有資格批評。

幾乎每個國家企業(yè)，只要是企業(yè)，都有強大的文化作為背景。而文化的根源是跟宗教、信仰是有關(guān)的。什么是中國企業(yè)？中國企業(yè)今天來講，我們當(dāng)然可以學(xué)日本、韓國、歐美。人家是有根基的，歐美這套體系是有基本的基督教的文化。以色列企業(yè)有自己的文化，日本的企業(yè)也是有自己的文化，我從多年以前開始覺得如果阿里有一天希望成功的話，我們必須在中國的文化里面找到自己的根基。

所以我才會去聽聽道家講的，很有道理，無為而治，“無為”是什么意思？大家明白沒有？每個人的說法都不一樣。我的理解，無為，就是你明知道沒有結(jié)果仍為之。人想透一點，不管你多牛，八十歲九十歲，來的的地方不同，去的地方一樣，全是火葬場，人都要死的，為什么還要那么努力？企業(yè)也一樣，從企業(yè)成立第一天起就要想好關(guān)門的那一天，但是仍然要快快樂樂的過好每一天。道家永遠(yuǎn)講究和諧，跟自然的和諧。

關(guān)于企業(yè)管理，很多人學(xué)MBA。這么多年了，我覺得MBA是很了不起的一個東西，我認(rèn)為MBA的體系很好。但是不要以為MBA一定能做好生意。另外，MBA講的太多成功案例，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該多學(xué)習(xí)失敗，因為商場如戰(zhàn)場。商場是沒有演習(xí)的，沖出去，說我再來一遍行不行？不行，像破產(chǎn)就破產(chǎn)了。做生意的人都是聰明的人，那么多聰明的老板倒下了，你為什么沒有倒下？

我走訪過很多老兵，老兵很有意思，會告訴你你要知道哪個位置有冷彈，哪個地方有地雷，你搞清楚，保存自己才能活下來。類似的，我們也必須學(xué)習(xí)其他企業(yè)失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，但是千萬不要把MBA給神化了，MBA把你的公司戰(zhàn)略各個方面清晰，這是一個工具，但你不要以為有了工具你就能成功。

儒家思想在中國是最牛的。儒家思想講社會管理治理體系，講人與社會如何和諧相處，這中間能夠?qū)W到很多牛的管理。真正的管理是什么？管理是管理人性，我們這幾天開了戰(zhàn)略會議，我對技術(shù)是很遙遠(yuǎn)的，一會兒別問我技術(shù)問題。但是對人性的理解，對社會未來趨勢的把握，這方面你是可以學(xué)習(xí)的。儒家思想很了不起，對社會治理的體系，封建社會兩千多年靠的是儒家思想這么下來，它有很多的東西在里頭。大家要認(rèn)真的去體會。

佛家思想講究人與心之間配合，你在佛家也能學(xué)到很多東西。你生意做到一定程度的時候，沒有佛家那種思想，也不行。如果你在競爭之中沒有道家思想，也沒有機會贏。如果公司長到一定程度，你不懂得儒家思想的組織體系建設(shè)，你沒有機會能夠持久。當(dāng)然你要在走向全球的時候，如果你不懂基督教的文化，你不懂得伊斯蘭教的文化，你是沒有辦法走遍世界的。

我自己覺得做生意就是一個學(xué)習(xí)過程，如果你不了解你的員工，你的企業(yè)不可能有創(chuàng)新。如果你不去了解你的競爭對手，你的企業(yè)永遠(yuǎn)不會成長。道家講心中無敵，無敵于天下，不是真正的不尊重對手，而是真正尊重對手，才懂得我的對手在更高。你如果這種狀態(tài)，你的企業(yè)自然會做的不一樣。我想如果你在碰到競爭的時候，不妨思考兩種，第一，道家思想的競爭是很有意思的，太極的競爭思想是世界上第一的。西方也是競爭思想，基督教是是黑和白之間。道家的思想將黑和白之間交融，我告訴大家，企業(yè)家如果你出去做生意，碰到競爭，火氣就特別大，恨不得把競爭對手按到馬桶里，你是做不長的。因為對手到處都在，按死了這個，還出來一個，你就變成了一個職業(yè)殺手，你成不了大事。

我們在競爭過程當(dāng)中要思考的就是這種對手要尊重他，會戰(zhàn)者不怒，真正會打仗的不會生氣的。為什么計算機會超過人類？計算機沒情趣，我有時候下棋，我下圍棋，我是一定找比我技術(shù)差的人下，就是找樂趣。如果被人家殺的痛苦，何必呢。所以會戰(zhàn)的真正的高手沒有情趣，我生氣是好不容易搞起來了，被他攔腰砍斷，我會生氣，會輸。做企業(yè)也一樣，你如果動不動發(fā)員工的脾氣，甚至對競爭對手深惡痛絕，你的企業(yè)做不大的。誰都是你的對手，小有小的對手，中有中的對手，大有大的對手，國家有國家的對手，時代有時代的對手，如果競爭過程中，你越來越痛苦，對手越來越高興，你一定做錯了。應(yīng)該是對手越來越痛苦，你應(yīng)該越來越高興，那就對了。競爭我們是要去思考的，你如果擔(dān)心競爭就不要做生意，擔(dān)心失敗就不要做生意。誰保證你一定不會失??？你要擔(dān)心死就不要活著。

要保持良好的心態(tài)，阿里這么多年下來，我們這幫人保持良好的心態(tài)很重要。不管別人怎么激怒我們，我們盡量做到不怒。不管市場多么混亂，在混亂的時候我們冷靜，在外面特別冷靜的時候，我們內(nèi)部得搞混亂了。這個是一種完全的調(diào)整心態(tài)的策略，所以我想我們在整個學(xué)習(xí)商業(yè)中最重要的就是學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)組織的方式，學(xué)習(xí)儒家組織好自己，適應(yīng)社會，道家講適應(yīng)整個自然環(huán)境，佛家講人怎么把自己的行為和行為統(tǒng)一起來。企業(yè)做大的時候，麻煩多了去了。你怎么干都是錯的，怎么辦呢？看看經(jīng)也蠻好。當(dāng)然挺難看懂的，我不知道你們，我學(xué)英文，我聽老外講佛經(jīng)的時候，我特別聽的懂，中國一些人講，我反而聽不懂，故弄玄虛的太多。我也去寺廟，我是拜菩薩，到了道家我覺得那個也很好，孔夫子也不錯，到了教堂里面我也是這樣，他們是比我們聰明，從每個人身上你能夠?qū)W到很多東西。

中國和西方之間，基督教文化非常了不起，圣經(jīng)是世界上最牛逼的暢銷書，佛經(jīng)沒有幾個人看得懂，它不是暢銷書，它要靠你自己悟，悟就麻煩了。菩薩手這樣一弄，有的人明白了，其他人完全不明白，想的完全不一樣。悟也讓我們悟到了精髓，悟也讓我們東方文化很難全球傳播。這方面，真正悟到的高手還是相當(dāng)?shù)母?，但絕大部分的人是能聽的懂，每個故事都有對應(yīng)。我希望我們在這里面，每個做企業(yè)的人你們面對的是巨大的市場，巨大的競爭，你們面對的是自己的員工，你面對的是客戶，你面對的是股東，你面對的是政府的監(jiān)管，你面對的是各種各樣不可預(yù)測的未來。所以如果沒有良好的心態(tài)，沒有強大的內(nèi)心文化，知道自己要什么，放棄什么，每個人知道自己有什么，你到底要什么，你要放棄什么，就沒法做好企業(yè)。企業(yè)如人，企業(yè)要想明白，你們企業(yè)有什么，最重要的是你放棄什么，沒想明白自己放棄什么的人是根本不明白自己堅持什么，企業(yè)也一樣。企業(yè)經(jīng)常是我能干這個，誰都能干這個，問題是你該干什么，不是你能干什么，而是該干什么。這些問題，這些思考都是從文化積累出來的。

講了這些以后，我想講一些未來，我對未來的想法相對比較感興趣。我剛才講了，MBA是知識的積累，沒有知識，你要想不失敗，一定要靠知識，你要想成功，也許情商管用。但是對未來，大家知道我對經(jīng)濟學(xué)家意見挺大的。我尊重經(jīng)濟學(xué)，但是我不尊重今天的很多經(jīng)濟學(xué)家。我跟很多經(jīng)濟學(xué)家聊天聊過，我都聽不懂他們在說什么，很多經(jīng)濟學(xué)家講的跟脫口秀一樣，經(jīng)濟學(xué)家是研究，根據(jù)數(shù)據(jù)來研究昨天的規(guī)律，以便未來的人決策做參考。第一，我們在中國數(shù)據(jù)是最缺的，第二，這幫經(jīng)濟學(xué)家是研究學(xué)問的人，研究學(xué)問的人他講的很多話其實是不太聽的懂的。今天在電視上面胡說八道，另外一個研究昨天的人和研究未來的人是完全不同的視角，經(jīng)濟學(xué)家原則上是研究昨天的，春江水暖鴨先知，企業(yè)家是對未來的判斷，我們必須對未來判斷。

我希望企業(yè)家一定要對未來進行判斷。我告訴大家的是，今天的時代是人類歷史上的第三次技術(shù)革命，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們在座人的想象。第一次技術(shù)革命，工業(yè)革命大家知道，工業(yè)革命出來以后，對社會的沖擊超過了大家的想象，煤成為了主要的動能。人的體力，人的能力，原來人的力量比不了機器，機器出來的時候，人就基本放棄了，力氣比不過機器。導(dǎo)致的直接結(jié)果是第一次世界大戰(zhàn)，力量平衡發(fā)生了變化。第二次技術(shù)革命，能源革命，石油成為了主要的能源，直接的結(jié)果，第二次世界大戰(zhàn)。這次技術(shù)革命是腦袋的釋放，是智慧的釋放，是知識的釋放，是大腦的解放。

每一次技術(shù)革命出來以后，人類往往根本沒有準(zhǔn)備。例如第一次技術(shù)革命來的時候，汽車出來的時候，第一個生氣的是馬車夫，必須把汽車給砸了，要不砸了它，他們就沒飯吃了，那時候馬車夫是白領(lǐng)技術(shù)活，突然汽車來了，就沒有馬車夫了。馬車夫到政府抗議，怪汽車破壞了他們的就業(yè)，最后歐洲曾經(jīng)出過一個法律，汽車不允許上路。為什么？很多的就業(yè)會被取消。

我小時候，那時候修皮鞋可是技術(shù)活，裁縫也是技術(shù)活，我爸一個月的工資買不了一雙鞋，當(dāng)然要修。結(jié)果來了一個流水線革命，這些活都沒了。我告訴大家，未來三十年全世界今天看來很多技術(shù)活的東西都沒了，人類從發(fā)明機器的時候，要明白機器會比你人的力氣大。人類在發(fā)明火車、飛機的時候，人一定要知道我速度跑不過它。人類發(fā)明電腦這一天，人類要知道電腦一定比你聰明，否則你發(fā)明它干什么。但是我告訴大家一個悲劇的事情，電腦會越來越聰明，電腦會讓機器變成人。過去二十年我們把人變成了機器，未來二三十年我們把機器變成了人，機器會越來越聰明。機器打敗人能夠解決的問題，只是給你喪失了一點自信心而已，機器做人做不到的事情，要解決的人解決不了的問題，這才是真正的牛。二三十年以后，我們要記住，昨天的機器只是我們的工具，未來的機器將會成為人類的合作伙伴。必須對未來有判斷，必須知道我這個行業(yè)會不會改變。

很多人討厭互聯(lián)網(wǎng)，摧毀了傳統(tǒng)機器，是嗎？這是缺乏遠(yuǎn)見，是落后思想，是馬車夫思想，認(rèn)為它摧毀了我。你怎么討厭都沒用，這是一場革命。而且告訴大家，這個車已經(jīng)發(fā)動了，任何一場技術(shù)革命都要五十年，前面二十幾年，一定是純技術(shù)公司的折騰，未來三十年是技術(shù)在社會各方面的運用?；ヂ?lián)網(wǎng)到現(xiàn)在為止剛好二十年上下，無論facebook也好，谷歌也好，騰訊也好，阿里也好，折騰來折騰去，關(guān)鍵的是未來三十年。如果這些公司不能參與到社會變革，不能參與幫助更多的企業(yè)和老百姓搬到網(wǎng)上去，搬到未來的數(shù)據(jù)時代去，這些企業(yè)都會死掉。不要贏了一場戰(zhàn)役，但卻丟失了一場戰(zhàn)爭。未來三十年90%的企業(yè)都不得不變數(shù)據(jù)化，未來三十年數(shù)據(jù)將成為真正最強大的能源，這個變革絕大部分人沒想好，包括大學(xué)教育會發(fā)生天翻地覆的變化。

我剛才看清華的資料，挺有意思，清華還是很有遠(yuǎn)見的，已經(jīng)開始互聯(lián)網(wǎng)教育。未來的大學(xué)教育，如果你繼續(xù)教知識，該教還得教，但是機器比你厲害不知道多少倍，機器不生氣，沒情趣，不怕餓，插上電，死干。你看一遍，我們頂尖的圍棋高手能想到二十步，已經(jīng)頂尖了，機器這哥們兩萬步都算好了，你沒脾氣。所以你要拼知識，未來很難，未來的大學(xué)要多關(guān)注創(chuàng)造力和想象力的培養(yǎng)。但是中國今天有多少大學(xué)有創(chuàng)造力和想象力？因為人和機器拼知識，我反正放棄了，就等于你要跟火車比誰快，跟飛機比誰能跑遠(yuǎn)。但是人和機器未來的角逐就是在智慧，在使命，在價值觀上面。

學(xué)校的學(xué)習(xí)是什么概念？學(xué)習(xí)和教育是兩個不同的詞，“教”教的是知識，“育”育的是文化。人與機器之間的差異，未來知識之間的差異不多，但是文化之間的差異可大了去了。如果我們未來的孩子不在文化上多花時間，琴棋書畫，文化是培養(yǎng)出來的，不在這上面努力，完了。你最后越來越沮喪，連機器也搞不過它，必須為我們后代思考這個問題，我們要強化“育”的部分。中國的教育差，中國的教師不差的，中國教師差什么？我們最差的中學(xué)學(xué)生放到美國都是好的學(xué)生，結(jié)果未來計算機背的更快，算的比你更快。“教”我們不差，但“育”很差，“育”越差，會讓我們越來越原來遠(yuǎn)離世界，世界會變得非常冷酷。

還有學(xué)和習(xí)這兩個概念，“學(xué)”是你在學(xué)習(xí)知識，為什么很多大學(xué)生到公司里面，真的要花很多時間我們把他重新改過，因為他們沒有“習(xí)”。“習(xí)”是犯錯誤，“習(xí)”是一種想象力，“習(xí)”是一種文化，所以教育、學(xué)習(xí)是兩個概念，“育”和“習(xí)”是對文化來說的，“教”和“學(xué)”是對知識結(jié)構(gòu)來說的，從小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的教育，未來三十年是學(xué)習(xí)能力的競爭，是創(chuàng)新能力的競爭。MBA也要思考這個問題，所有人類可以寫清楚的事情，機器可以比你們做的更好。

商業(yè)是是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。這兩個之間如果不結(jié)合，麻煩就大了。這是我的一些看法，所以我希望大家去思考未來的企業(yè)，一定不是工業(yè)時代的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?，未來的企業(yè)一定是數(shù)據(jù)時代的個性化、定制化。未來的企業(yè)拼的一定是創(chuàng)新的能力，而創(chuàng)新的能力當(dāng)中，知識很重要，但是文化變得更重要。如果你覺得未來不行，是你的想象力不夠，如果你認(rèn)為未來就這個樣子，也是想象力不夠。所以MBA該怎么樣，企業(yè)該怎么樣，你今天的選擇奠定了未來三十年，未來的三十年很多行業(yè)會發(fā)生天翻地覆的變化。

每個人想想自己的職業(yè)，每個人想想自己的未來，每個人想想自己的孩子，重新設(shè)計，這不是危言聳聽。這是一個挑戰(zhàn)，這是一個機會。機會的關(guān)鍵在于你怎么改變自己。這個真正的會影響，而且速度會越來越快，后面二三十年會越來越快，會加速度，直到五十年以后，世界格局重新開始。世界格局的變化是昨天強的人轉(zhuǎn)瞬之間就會變得弱，當(dāng)年大清王朝是很牛的，英國算什么！倒過來了，英國還沒坐穩(wěn)凳子呢，美國強大了。現(xiàn)在形勢又變了，這是我對大家想強調(diào)的，而且不是危言聳聽，正在發(fā)生，而且速度越來越快。

我要講的講完了，謝謝大家！