生產型企業(yè)員工的差異化管理

1、生產型工作的特點

    通常，生產型工作，具有如下特點：

    特點一，訂單驅動。 銷售 部門收集訂單，做銷售計劃，下達給生產計劃管理部門；生產計劃管理部門根據銷售計劃，結合人員、原材料庫存、設備等情況，編制生產計劃、采購計劃，分別下達給采購部門、生產制造部門；生產制造部門根據生產計劃、原材料庫存，編制日生產計劃并執(zhí)行；生產制造部門將生產完成、檢驗合格的產品入倉庫，再由銷售部門根據銷售計劃從倉庫提貨、通過 物流 送到客戶倉庫。

    以訂單為核心的生產運作，造成了兩個比較普遍的現象：一是會存在生產淡旺季；二是會出現忙閑不均。生產淡旺季，多是由于銷售的淡旺季造成的。忙閑不均，可能是接單不均勻，也可能是產品質量問題造成的返工。這使得生產型工作的用工需求比較難把握。

    近年來，國內不少地區(qū)出現的招工難，除了客觀上人才供應形勢發(fā)生了變化的原因之外，其實很大程度上是由于主觀上不少制造型企業(yè)對自身的用工需求把握不準，應對滯后，采用的方法不得力造成的。

    特點二，分工協(xié)作。 生產制造部門生產不同的產品，一般會采用不同的工序。在技術工藝部門的工序設計中，每一種職位又都承擔著不同的工作任務和要求，都有自己在制造流程中的內 部客戶。上一道工序往往是下一道工序的內部客戶，上一道工序出現進度或者質量問題，就會影響下一道工序的進度或者質量。

    分工協(xié)作的特點，使得生產型員工按照職責的重要性和承擔的具體職責分為一般工序生產員工、關鍵工序生產員工、多能力生產員工。一般工序，多指技術難度不 高，可以并行生產的工序。關鍵工序，通常指技術難度較高，或者需要串行生產的工序。多能力生產員工，指可以完成多個工序的生產員工。

    近年來，柔性生產比較流行。除了受工作豐富化的潮流影響之外，更多的是因為多能力生產員工可以帶來人員使用上的精簡，方便小批量訂單的生產組織。

    分工協(xié)作的特點，要求制造型企業(yè)對關鍵工序生產員工保持一定的穩(wěn)定性，以確保生產制造流程的順暢和關鍵環(huán)節(jié)的質量；培養(yǎng)一批多能力生產員工，以便于高效率的應對小批量訂單的生產需求；一般工序生產員工在使用上可保持一定的彈性。

    特點三，體力勞動、重復性強

    生產型工作，主要通過操作設備、或者手工操作等進行，一般屬于體力勞動為主，工作的重復性強，很多制造型企業(yè)把生產型工作稱為操作類工作，和銷售類、技術類、管理類、專業(yè)類等腦力勞動為主的工作區(qū)別開來。

    由于主要是體力勞動，因此生產型工作，對生產型員工的體力要求比較高，身體健康是必須的基本條件。

    工作的重復性強，要求生產型員工能夠嚴格的遵守職位工作的操作規(guī)范，執(zhí)行好職位相關的操作要求。通常，生產型工作并不要求員工具有大學以上學歷，中專、技校、高中、甚至初中文化程度都是合適的。 

2、生產型員工的特點

    目前，國內制造行業(yè)的生產型員工，具有如下特點：

    特點一，80后、90后是就業(yè)主力。

    由于生產型工作屬于體力勞動為主，18-30歲年齡段往往是主要的勞動力來源。這也決定了80后、90后年齡段的年輕人是生產型員工的主體。但工作具有危 險性因素或者體力勞動強度比較大的生產型工作，80后、90后一般都不愿意選擇，而是由60、70后等群體在承擔。

    特點二，整體文化程度不高。

    由于生產型工作，重復性強，對腦力要求不高，因此中專、技校、高中、甚至初中等低學歷人群基本上可以滿足需要。再加上生產型工作在企業(yè)里屬于低收入的群 體，因此，對大專及以上學歷人群的吸引力不夠。但在比較知名的制造型企業(yè)，由于薪資、福利待遇相對較高，也可以吸引大專及以上學歷的人員擔任生產型員工。

    特點三，重視物質待遇。

    生產型員工相比其他類型員工，更關注企業(yè)提供的物質待遇，例如企業(yè)食堂的飯菜質量、企業(yè)宿舍的住宿條件、加班工資、節(jié)假日福利等。

    筆者近年來走訪過幾十家制造型企業(yè)，發(fā)現生產型員工一般最煩惱的問題竟然是企業(yè)食堂的飯菜質量問題，其次才是工資問題，另外節(jié)假日問題也是關注重點。

    特點四，講究實干。

    生產型員工在企業(yè)里屬于執(zhí)行層面，日常的工作主要是做事，完成下達的工作任務，這種工作任務一般是可以量化的。把自己的工作做好，就是一個好員工。所以， 在生產部門，員工要想服眾，一般需要是技術能手或者生產骨干。如果其上級管理者只是夸夸其談、不能夠實干，一般不能夠贏取生產型員工的信任和服從。

    特點五，非正式團體影響力大。

    在制造型企業(yè)，生產型員工一般都有自己的老鄉(xiāng)、校友、親戚、同學等，以這種人脈關系形成了非正式團體。這種非正式團體往往比企業(yè)的正式團體對員工的影響更大。而非正式團體的有影響力人物，如果對對所在企業(yè)不認同，往往會傳播負面信息，影響企業(yè)的管理。

    國內不少制造型企業(yè)都出現過部分區(qū)域的員工集眾鬧事現象，就是這個原因。

    特點六，使命感不強。

    國內制造型企業(yè)，一般都無法像日本的豐田汽車一樣對生產型員工給予具有保障作用的工資水平和充分的尊重，導致大多數生產型員工都會認為自己只是一個打工者，而很難形成職業(yè)的使命感。使命感不強，會使得生產型員工不愛惜產品，對質量關注不夠，這也是國內制造型企業(yè)產品質量不高的重要原因。

    3、如何實現差異化的管理

    筆者認為，要做好生產型員工的差異化管理，需注重以下五點：

    （1）做好生產型員工的招聘和學習

    生產型員工的定崗定編，一般應該由用人部門、工藝部門、 生產管理 部門、 人力資源 部門等共同參與制定。

    結合淡旺季，企業(yè)一般應提前做好需求計劃。特別要做好關鍵工序員工的人員穩(wěn)定和數量保障；企業(yè)根據自身訂單情況，可培養(yǎng)一批多能型生產員工；對于一般工序員工，保持一定的彈性是有必要的，企業(yè)可通過季節(jié)工、臨時工計劃來解決一般工序員工的旺季保障問題。招聘渠道方面，可采用多種方式，如學校招聘、定向委培、勞務中介公司、勞務租賃、勞務市場現場招聘、內部調配、內部員工介紹等多種方式。年齡上，一般以18-30歲人員為主，學歷為高中、中?；蛑屑紴橹?，特殊崗位可適當放寬至初中，要求身體健康。 

    在學習 環(huán)節(jié)，企業(yè)應建立完善的生產型員工學習 體系，應涵蓋以下內容：新員工學習 ，專業(yè)技能學習 （一般工序、關鍵工序、多能工），基層管理人員崗前學習 ，基層管理人員提升學習 。特別的，在新員工學習 方面，要重視公司概況、 企業(yè)文化 、規(guī)章制度、5S管理、消防安全知識、行為規(guī)范、產品知識等內容的學習 。

    生產型員工由于要操作設備或者手工操作，如果學習 不好就上崗，不僅容易產生安全問題，更容易產生質量問題。因此，確保學習 合格再上崗，非常重要。

    （2）關心并解決好生產型員工的生活

    吃飯、住宿、節(jié)假日、加班工資，這些問題都屬于常規(guī)問題，但這些問題有一項作不好，都會影響生產型員工的心情，進而影響到他們的工作質量和效率。這些問題解決好了，員工也才有可能安心工作。

    筆者曾參觀過一家制造工廠，企業(yè)老板給的是在行業(yè)里有競爭力的收入，生產員工住的是裝有空調、熱水器、電視機的宿舍，可員工仍然不滿意，上班沒精神。一調查，原來是大家對公司食堂的飯菜味道不滿意，直到該企業(yè)老板花重金聘請了專業(yè)廚師后，這個問題才解決。

    針對80后、90后生產型員工，企業(yè)還應豐富員工的精神文化生活。80后喜歡夢想，畏懼責任，企業(yè)可多征求80后對企業(yè)的發(fā)展意見，鼓勵80后承擔責任， 可通過組織活動、開展競賽等形式來鍛煉80后的擔當。90后喜歡講究個性，追求自由，可劃出特定空間和時間來鼓勵90后釋放自我，發(fā)揮個人創(chuàng)造性。80 后、90后員工的精神文化需求解決好，他們才有可能扎根企業(yè)。某家企業(yè)為提升80后、90后生產員工的工作狀態(tài)，特意在上班時間播放音樂，具體的音樂或歌 曲由員工選擇，結果，該企業(yè)的生產員工上班時的狀態(tài)就非常好。

    （3）培養(yǎng)生產型員工的使命感和質量意識

    讓生產型員工愛護產品，追求完美質量，形成“做出高質量的產品、讓客戶滿意為己任”的使命感，對于生產型員工來說，具有重要的意義。因為，只有觀念改變了，行動也才有可能改變。這需要企業(yè)樹立榜樣，領導人以身作則，企業(yè)加強全面質量管理理念的學習 ，企業(yè)持之以恒的關注卓越質量、關注卓越生產，才有可能做到。生產型員工的使命感和質量意識，歸根到底，就是工業(yè)精神，能夠用高質量的產品和卓越的制造來改善人們的生活。

    （4）弘揚務實作風，加強 執(zhí)行力

    所謂務實，就是要產生價值，不產生價值的事情不做。對于生產型員工，業(yè)績一般都比較容易衡量和量化，一般是產量、質量、效率、成本等因素綜合評估的結果。

    多勞多得、少勞少得，不讓雷鋒吃虧，這就是企業(yè)要給到生產型員工的價值導向。業(yè)績好，才是好員工。鼓勵生產型員工主動地去提升自己的技能、工作方法等。
    加強執(zhí)行力，主要指遵守規(guī)章制度、遵守作業(yè)規(guī)范，嚴格的按照流程、標準、制度規(guī)定去操作，形成良好的習慣和素養(yǎng)。所謂的執(zhí)行力，就是嚴格完成任務的能力?？蛻舻挠唵尉褪敲?，作為生產型員工，就要排除各種困難，保質、保量、及時、高效率的完成生產任務。

    國內管理基礎差的制造型企業(yè)，普遍員工的紀律性不強，對于這種企業(yè)，需要的就是加強紀律作風的教育，進行獎罰措施、軍訓等都是常見的手段。

    （5）有效引導非正式團體的活動

    一般來說，企業(yè)的人力資源部門應時刻關注生產型員工內部的非正式團體，如老鄉(xiāng)組織、校友組織等，經常的去和非正式團體的關鍵人物去溝通、交流，確保非正式團體的關鍵人物思想、價值觀與公司的發(fā)展利益相一致。如果不一致，應盡快的制定解決辦法。

    從源頭上來講，企業(yè)在招聘時，應鼓勵多元化，避免某個地區(qū)的員工過于集中，或者某一背景的員工數量過多。這樣子做了，具有力量的非正式團體就會少一些。

    結語：對于制造型企業(yè)來講，生產型員工人數眾多，是企業(yè)的價值創(chuàng)造主體。針對生產型工作和生產型員工的特點，實行有針對性的差異化管理，是提升制造企業(yè)競爭力的關鍵。