管理是制造混沌，而不是創(chuàng)造秩序

“混沌”這個(gè)概念我們該怎么去理解？打個(gè)比方，孩子沒出生之前，還在母體里，叫做“混沌”，孩子出來之后就是“秩序”。

華為的“混沌”一詞是怎么來的？有一次，我們在華為開會，會議室大概容納30-40人，爭吵的場面一片混亂，指揮也指揮不動。我說：“任總，這不是混亂，這是混沌。”下面這幫人已經(jīng)被訓(xùn)的夠嗆了，突然來這么一句“混沌”，感覺就好像要吃“餛飩”一樣，氛圍一下子就緩和、輕松了下來。

任總看了看我說：“嗯，是混沌。”他還真就這么認(rèn)可。后來，華為用“混沌”這個(gè)詞比較多起來，整天琢磨“混沌”這兩個(gè)字，也都拿“混沌”說事。

什么是混沌？什么是秩序？

說話的時(shí)候是混沌，寫成文字是秩序。

我們說話的時(shí)候，可以重復(fù)來重復(fù)去，說好幾遍，但是一旦寫到紙面上，寫成文字，它就是有秩序的。

“網(wǎng)”是混沌，“鏈條”是秩序。

過去我們研究管理，一般都研究鏈條：供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈等，都在講“鏈”?，F(xiàn)在都在講“互聯(lián)網(wǎng)”，在講“網(wǎng)”。鏈條和別的東西再連接起來，節(jié)點(diǎn)很多的。公司里面最簡單的面就是矩陣體系。它通過兩條線就連起來的?，F(xiàn)在技術(shù)發(fā)達(dá)了，接收信息與處理信息就快了?；ヂ?lián)網(wǎng)是混沌的，鏈條是有秩序的。

思考時(shí)是混沌，表述時(shí)是秩序。

企業(yè)家創(chuàng)新，靠的是想象力，感覺對了，再推動者往前走。思考東西的時(shí)候，是混沌的。但是表述出來的，應(yīng)該是有秩序的。

搞經(jīng)營是混沌，抓管理是秩序。

平時(shí)我們抓營銷、抓創(chuàng)新、抓技術(shù)，應(yīng)該是混沌的。但是擱到管理上，亂變革肯定不行，必須是秩序的。系統(tǒng)要是被損壞了，回都回不來了。經(jīng)營、創(chuàng)新應(yīng)該是混沌的。管理、考核，應(yīng)該是秩序的。

“混沌”是用來創(chuàng)新，“秩序”是用來實(shí)現(xiàn)效率。

混沌是用于創(chuàng)新的，因?yàn)楦悴磺宄磥恚忍剿?，死幾個(gè)算幾個(gè)。混沌狀態(tài)，它產(chǎn)生新東西，但是不產(chǎn)生效率?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)本來就是創(chuàng)新，所以，死了一批企業(yè)也是應(yīng)該的，有10-20%的幾率成功已經(jīng)很不錯(cuò)了。

我以前研究過一些國外企業(yè)，美國、日本的成功率是8%。為什么那些企業(yè)活不下來，就是秩序不行?；煦缡怯糜趧?chuàng)新的，秩序是用于實(shí)現(xiàn)效率的。企業(yè)就是組織體，沒有組織，企業(yè)很難活下來。

混沌是一種結(jié)構(gòu)，它保持一種活力和動態(tài)

混沌本身就是個(gè)哲學(xué)概念。混沌和秩序，有一個(gè)什么樣的中間狀態(tài)和橋梁？

混沌和秩序，講的全是結(jié)構(gòu)問題。它不是點(diǎn)，不是線，不是面，而是互相動起來的結(jié)構(gòu)。這里面有兩個(gè)核心概念：第一，自組織，自組織就是個(gè)混沌狀態(tài)；第二，耗散結(jié)構(gòu)，是它的又一個(gè)核心概念。比如從水到氣的中間，既不是氣態(tài)，也不是液態(tài)，而是中間那個(gè)狀態(tài)。這就是耗散結(jié)構(gòu)。

企業(yè)組織中，需要有“混沌”和“秩序”的結(jié)構(gòu)。企業(yè)要對它進(jìn)行調(diào)整，往水這邊也可以，往氣這邊也可以（在混沌與秩序間進(jìn)行調(diào)整和把握）。這個(gè)調(diào)整與管理，它需要能耐，需要管理者的敏感性，這是非常具有挑戰(zhàn)性的。

這種結(jié)構(gòu)性的東西，就是為了讓它保持一種活力和動態(tài)。組織內(nèi)既不能無限忠誠，也不能讓奮斗者都死了。這個(gè)中間狀態(tài)意味著什么呢，從哲學(xué)上來講，這家公司在別人看來，捋不清楚的，他還能容忍，這就是非常厲害的領(lǐng)導(dǎo)，他能容忍組織里明顯的兩個(gè)矛盾的東西共存。既要將落后退的10%干掉，讓20%的持續(xù)優(yōu)秀，余下那70%的跟著你跑，鼓勵誰，干掉誰，這就是在調(diào)整結(jié)構(gòu)性的東西，讓組織產(chǎn)生動力。

華為：制造混沌，而不是創(chuàng)造秩序

華為的做法，就是制造混沌，而不是創(chuàng)造秩序。正是因?yàn)橛辛嘶煦?，才有了動力，才?5萬人在市場上沖，在拼命。如果慢慢變成秩序的東西，這個(gè)“熵”就會被破壞掉，就會產(chǎn)生“負(fù)熵”。

走進(jìn)混沌，不如說是創(chuàng)造混沌與秩序的結(jié)構(gòu)。走向秩序又不斷在打破秩序，是不斷往秩序走的過程。這個(gè)世界的“道”，其規(guī)律是往無序走。然后死掉，一切靜止。一個(gè)組織，當(dāng)你不去管它的時(shí)候，就像一個(gè)破土墻擱在沙漠里，多少年之后，在沙漠里肯定就看不見它了。有一本書叫做《向死而生》，本來沒有死，為什么又要向死而生呢？就是對企業(yè)生命進(jìn)行管理，讓企業(yè)活得更久一點(diǎn)。

所謂管理得當(dāng)，就是在不斷的混沌中來尋找秩序，但是又不能破壞混沌的狀態(tài)。

前兩天看到一篇說華為的帖子，罵華為的聲音一大片。什么中層干部壞的要死，盡想各種招來折騰人。華為允許人家罵自己。華為不需要你有那么高強(qiáng)度的忠誠心。

一個(gè)人的忠誠心太強(qiáng)了，他就不走了，趕他都趕不走，那怎么會有耗散結(jié)構(gòu)中間那個(gè)八角形呢？沒有的。所以一個(gè)活著的公司，一定要保證人員是在流動的。一會兒出去，一會兒進(jìn)來，保證系統(tǒng)的開放和交換。如果沒有混沌與秩序的結(jié)構(gòu)，你的企業(yè)怎么會是一個(gè)有活力的組織呢？好的組織是一個(gè)開放和交換的系統(tǒng)。

比如華為在業(yè)績非常好的時(shí)候，賺的錢多的時(shí)候，就不發(fā)放給員工。業(yè)績非常好，不就是忠誠心強(qiáng)嗎？員工玩命在那干活，但是就是不發(fā)放給你。但是，優(yōu)秀的人才還是都往這里聚集，這就是在做一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)，不能讓里面的員工進(jìn)入一個(gè)很有秩序、明白自己明年、后年、再后來能掙多少錢的狀態(tài)。

這個(gè)心態(tài)，我深有體會。當(dāng)年我在考慮要不要當(dāng)大學(xué)老師的時(shí)候，想過這個(gè)問題。當(dāng)一名大學(xué)老師，當(dāng)?shù)筋^，掐指一算，一輩子又能掙多少錢呢？這時(shí)，我的“秩序”感就出來了。一輩子不就這么多錢嗎？當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)能算的出來，有秩序的時(shí)候，是沒有激勵的。所以，企業(yè)必須創(chuàng)造一種讓你充滿希望，但是算不清楚的混沌狀態(tài)。

華為的厲害之處在于，它的業(yè)績非常好，員工責(zé)任心非常強(qiáng)，還往外趕。有的公司是什么都不成，還拼命往里面拉人。這種創(chuàng)造秩序，其實(shí)是錯(cuò)的。華為是在創(chuàng)造混沌，而不是創(chuàng)造秩序的。創(chuàng)造秩序，是順應(yīng)大自然的有序化，只能是死上加死，最后死的更快。

所以，任正非真的是一個(gè)革命家和創(chuàng)新家，他是在試圖打亂某個(gè)東西來適應(yīng)這個(gè)自然淘汰的規(guī)律，這就是混沌。但是，企業(yè)的整體狀態(tài)又能夠把握得住，人才又非常愿意到華為來。這就是任正非厲害之處。

正如華為自己所說，華為不依賴技術(shù)，不依賴人才，不依賴資金，什么都不依賴，但是最后，這些又都來了。因?yàn)樗ㄟ^這樣一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)，選擇了一大批優(yōu)秀的人才。

走進(jìn)混沌，就是創(chuàng)造更高層次的秩序

產(chǎn)品有結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)有結(jié)構(gòu)，地域有結(jié)構(gòu)，分配和價(jià)值創(chuàng)造一樣有結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)必須有適度混沌，還要能控制住。不可控制的叫做混亂，可控叫做混沌。

這個(gè)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)，很多企業(yè)搞不清楚。這存在組織的風(fēng)險(xiǎn)，組織的風(fēng)險(xiǎn)非常難控制。

一些企業(yè)經(jīng)常喊“員工是企業(yè)的財(cái)富”，世上哪有這種事情，它把話說絕了，這就不是混沌。“既要×××又要×××”，“×××要兼顧”，“×××要結(jié)合”……這不瞎說嗎？所以，你一聽到他的語言結(jié)構(gòu)，就知道他的思維結(jié)構(gòu)，是不具備活力和張力。他們拿這個(gè)忽悠人，最后連自己也忽悠了。這就屬于混亂，而不是混沌。

為什么這一類和那一類之間會產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性關(guān)系呢？這是值得我們思考的問題。走進(jìn)混沌，是要改變原來的結(jié)構(gòu)。叫做走進(jìn)混沌，或者叫做創(chuàng)造混沌，產(chǎn)生更高層的秩序，通過混沌來創(chuàng)新。在系統(tǒng)的邊緣，產(chǎn)生一個(gè)新的秩序。在不影響原來的系統(tǒng)前提下進(jìn)行“革命”，然后慢慢演化成整個(gè)系統(tǒng)的、漸進(jìn)式的變化。這是耗散的張力在改變。

企業(yè)也要找到自己的底線。有了這個(gè)底線，改變個(gè)什么制度、體系都可以，只要不改變這個(gè)游戲規(guī)則就成。

當(dāng)你知道底線，知道未來一定是混沌的時(shí)候，你不用給它梳理的特別清楚，不用去將每個(gè)問題都一并解決掉。有很多問題，你不解決它，最后也就自然而然解決掉了。就是這個(gè)道理。

技術(shù)和制度，才能支撐住一個(gè)企業(yè)的混沌狀態(tài)

我們的社會如果可以劃分，那有三個(gè)世界：物質(zhì)世界、知識世界、思考世界。

物質(zhì)世界在按照它本來既定的規(guī)律在運(yùn)行，知識世界在迅速地?cái)U(kuò)張和膨脹，信息技術(shù)的高度發(fā)展，那么思考世界呢？未來誰能活得好，肯定是誰腦子最不亂的那個(gè)，這就是思維世界的不同。

有些人會布局，有洞察力，知道走進(jìn)混沌。走進(jìn)混沌之后，他還能看到光。我接觸過幾個(gè)做投資的，他們說投資就是將錢投向那些無法靠資本影響的領(lǐng)域，一定要是在技術(shù)上非常高端，能夠屏蔽掉其他競爭對手才行。

否則，當(dāng)別人的錢更多，杠桿效應(yīng)一出來，分分鐘等待被滅掉的命運(yùn)。未來，一定是知識世界往哪兒走，投資才會往哪兒去。企業(yè)必須找到可支撐的技術(shù)，這是結(jié)構(gòu)里面的一個(gè)重要支撐點(diǎn)。

第二個(gè)支撐點(diǎn)在哪里呢？就是法律和規(guī)則，或者叫制度。有透明的游戲規(guī)則。有了技術(shù)和制度這兩個(gè)東西支撐的企業(yè)，才處于一個(gè)混沌狀態(tài)。要不，肯定是混亂狀態(tài)。

管理的心智，就是看到混沌

太有秩序沒活力，太混亂人才留不住。這兩年我出國比較多，像日本、英國，那里的人一個(gè)個(gè)都成了機(jī)器人，太規(guī)范、太有秩序了，人和人走路偶爾的碰撞與接觸都沒有，沒什么活力可言，作為個(gè)體也沒太多機(jī)會；而像敘利亞、埃及、烏克蘭等，就是混亂一片，社會一旦亂了，一些非常厲害的人，或者說風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避比較強(qiáng)的人，就不敢待在那里。

中國不這樣，混沌放在中國的目前是最合適的。它是混沌狀態(tài)，但又沒有到混亂那個(gè)份上。你到大街上走一走就知道，這是中國活力的表現(xiàn)。

我們經(jīng)常講合作，說“一個(gè)人走得快、一群人走得遠(yuǎn)”，我覺得這都是說胡話，必須走對道才行。沒走對道，沒完成企業(yè)的目標(biāo)，走再遠(yuǎn)又能走到哪里去了呢？你走快是要干嘛？話說得漂亮沒有用，最后還是要干出業(yè)績來，要將事情做得漂亮。

所有的秩序，都不具備標(biāo)準(zhǔn)。那么，有什么標(biāo)準(zhǔn)可以衡量呢？就是業(yè)績。我們能不能找到這樣一批企業(yè)，比如說華為，首先，它確實(shí)有技術(shù)；第二，它內(nèi)部有管理的秩序。它有一套制度、流程，在推動企業(yè)不斷地往前走；第三，光有前面兩個(gè)還不行，還得有業(yè)績。沒有業(yè)績做支撐，談技術(shù)和管理都是空話。

網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)文章，對比聯(lián)想跟華為。聯(lián)想業(yè)績不行，華為業(yè)績行。也許這也是華為一步步能走到今天的原因所在。