劉強(qiáng)東：企業(yè)的成敗大都是因?yàn)槿?/h1>

最讓京東商城驕傲的一件事是員工流失率很低，傾注了心血的管培生五年來(lái)無(wú)一人離開(kāi)。

2010年，京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東做了一個(gè)決定：從這一年起，公司斥資6,000萬(wàn)元，陸續(xù)將中高管送到學(xué)校里讀 EMBA 課程。

一年后的今天，劉強(qiáng)東表示自己仍不知道這個(gè)決定對(duì)公司的未來(lái)是對(duì)還是錯(cuò)。

“在這方面，他們一直只能靠個(gè)人的聰明領(lǐng)悟和摸索。”劉強(qiáng)東認(rèn)為，隨著京東商城的規(guī)模越來(lái)越大，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)會(huì)成為越來(lái)越危險(xiǎn)的問(wèn)題。因此，改變已迫不及待。

此前，劉強(qiáng)東自己就讀的是中歐商學(xué)院EMBA班，該班的學(xué)費(fèi)目前已漲到近50萬(wàn)元?？傆?jì)6,000萬(wàn)元的成本，并不是劉強(qiáng)東擔(dān)心的問(wèn)題。他所擔(dān)心的是這一批放出去學(xué)習(xí)的人或許會(huì)受到更多的誘惑，因?yàn)镋MBA班里能夠接觸到更多的企業(yè)家，豐富的同學(xué)關(guān)系本身就是很多人就讀的原因。為此，劉強(qiáng)東甚至做好30%管理層可能回不來(lái)的準(zhǔn)備。

實(shí)際上，在員工學(xué)習(xí) 成為京東商城 人力資源 工作重要內(nèi)容的同時(shí)，這家公司也正在成長(zhǎng)為令市場(chǎng)尊敬的卓越雇主之一。對(duì)員工進(jìn)行充分的學(xué)習(xí) ，提供廣闊的成長(zhǎng)空間，毫無(wú)疑問(wèn)是其中的關(guān)鍵因素。

劉強(qiáng)東深知，企業(yè)的成功與失敗大都是因?yàn)槿恕?ldquo;我想不到第二個(gè)因素。”他說(shuō)。

這正是京東商城目前面臨的最大挑戰(zhàn)。只要團(tuán)隊(duì)得力，劉強(qiáng)東甚至認(rèn)為企業(yè)能解決所有的難題。在解決人的問(wèn)題上，它的章法和策略至少可以用高效來(lái)評(píng)價(jià)。

所謂章法和策略，無(wú)外乎人所共知的三大環(huán)節(jié)：招人，學(xué)習(xí) ，留人。

但企業(yè)與企業(yè)的不同之處，恰恰在于舍得用多大的本錢(qián)來(lái)做這些事。

招人，是京東商城現(xiàn)階段面臨的最大考驗(yàn)。公司的高速擴(kuò)張，需要大量普通員工，主管人力資源的副總裁關(guān)有民今年接下的任務(wù)是：招收5,000名新員工。明年，任務(wù)量翻倍還打不住，要再招進(jìn)12,000名。

除了與其他公司相同的招聘渠道，京東商城歡迎自己的員工推薦親戚、朋友、老鄉(xiāng)到公司來(lái)工作。“我們認(rèn)為，員工如果對(duì)公司認(rèn)可的話，他們的口碑傳播比任何宣傳都管用。”關(guān)有民說(shuō)。而他的底氣是，京東有足夠的留人能力。

除普通員工之外，未來(lái)巨大的管理人員缺口也是京東商城必須解決的問(wèn)題。在這方面，五年前劉強(qiáng)東一手打造的管培生項(xiàng)目已經(jīng)在發(fā)揮作用。

很難找到像京東這樣看重應(yīng)屆高校畢業(yè)生的公司——年薪10萬(wàn)，有股權(quán)，前半年無(wú)任何工作任務(wù)。那么，到公司后做什么呢？就一件事：先接受學(xué)習(xí) 。學(xué)習(xí) 資源方面有外聘的講師，還包括劉強(qiáng)東自己。

學(xué)習(xí) 結(jié)束后，管培生們開(kāi)始在京東商城每個(gè)部門(mén)不斷輪崗。輪崗結(jié)束后，他們可以忽略掉自己原來(lái)的專業(yè)，自由選擇喜歡的崗位，半年后再進(jìn)行第二次選擇，工作滿兩年還可以進(jìn)行第三次選擇。

劉強(qiáng)東不僅親自上學(xué)習(xí) 課，還帶這些管培生在實(shí)際工作中摸爬滾打。“甚至坐在飯桌前該怎么做，怎么敬人家酒，這些基本的我都會(huì)跟他們講。”

目前，以往培養(yǎng)的管培生已經(jīng)成為京東商城重要的管理力量。優(yōu)秀的人才僅大學(xué)畢業(yè)4年就已經(jīng)成為京東商城華中大區(qū)總經(jīng)理。手機(jī)、小家電等4個(gè)年 銷售 額超過(guò)20億元的業(yè)務(wù)的總監(jiān)也出身于管培生。2010年，當(dāng)年招進(jìn)的管培生已經(jīng)達(dá)到101人，他們是從6,000多應(yīng)聘者當(dāng)中層層選拔出來(lái)的。

除了管培生學(xué)習(xí) 和高管EBMA學(xué)習(xí) ，在京東商城內(nèi)部，還有“站長(zhǎng)學(xué)習(xí) 計(jì)劃”和“管理干部學(xué)習(xí) 班”等項(xiàng)目。對(duì)于有升職潛力的員工，京東商城會(huì)把他們集中起來(lái)，進(jìn)行三個(gè)月全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 。“學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)不是一朝一夕的事情，團(tuán)隊(duì)存在一天，你就要學(xué)習(xí) 一天。”劉強(qiáng)東說(shuō)。

招人進(jìn)門(mén)，擇人學(xué)習(xí) ，更關(guān)鍵的是要讓這些公司已經(jīng)付出心血的員工能夠留得下來(lái)。京東商城在這方面愿意拿出超過(guò)行業(yè)平均水平的待遇。向員工贈(zèng)送股權(quán)，是其一大特色。而贈(zèng)送股權(quán)特點(diǎn)之一，是股權(quán)直接贈(zèng)送，不需要員工花錢(qián)以行權(quán)價(jià)認(rèn)購(gòu)；特點(diǎn)之二是覆蓋面廣，20%~30%的核心員工都可以獲得贈(zèng)股；特點(diǎn)之三是這些股份權(quán)力充足，不但有分紅權(quán)，還擁有投票權(quán)。“任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都做不到這些。”劉強(qiáng)東說(shuō)。

如今，最讓劉強(qiáng)東和京東商城驕傲的一件事是，公司員工流失率很低，傾注了心血的管培生們，五年來(lái)無(wú)一人離開(kāi)。