絕大多數(shù)的面試建議都在關(guān)注候選人的技能。如果你是面試官，那么你得到的大部分面試指導(dǎo)都是關(guān)于如何評(píng)估候選人的技能；而如果你是候選人，則是關(guān)于如何展示自己的技能。這樣你就能給人留下聰明積極的印象。然而，恰在這里出現(xiàn)了一個(gè)問題。因?yàn)槊嬖囃P(guān)的最重要的不是你是否聰明積極，而是你是否值得信任，是否“可靠”。
可靠是一種基礎(chǔ)特質(zhì)，包括面試官在內(nèi)，大多數(shù)人都會(huì)自動(dòng)地、無意識(shí)地在他人身上探尋這種特質(zhì)。正如哈佛社會(huì)心理學(xué)家Amy Cuddy及其他人的海量研究所顯示的，要成為可靠的人必須擁有兩項(xiàng)品質(zhì)：熱忱、能干。“熱忱”表示你對(duì)對(duì)方存有善意，“能干”表示你能出于善意而有所行動(dòng)。一位熱忱、能干的應(yīng)聘者是有價(jià)值的潛在伙伴。一位能干但不夠熱忱的應(yīng)聘者卻有可能會(huì)是強(qiáng)大的對(duì)手，這種人一般不太有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可能在日后制造麻煩。
所以，如果你遵循常規(guī)的面試指導(dǎo)，全力展示個(gè)人才干而忘了體現(xiàn)你的熱忱，面試官很可能最終會(huì)對(duì)你有些忌憚。然而，實(shí)際上，面試官在問的時(shí)候也許僅僅只會(huì)問你的技能，但這并不影響你回答真正的問題。面試官也許自己也并沒意識(shí)到他們真正關(guān)注的問題并不是通過提問體現(xiàn)出來的。
現(xiàn)在我們來回顧一下面試中最為常見的兩個(gè)問題?？纯茨阍撊绾伟盐諜C(jī)會(huì)，在回答這兩個(gè)問題時(shí)同時(shí)表達(dá)你的熱忱和能力。
Q1：“請(qǐng)簡單介紹一下你自己。”
這是一展才能的絕佳問題，而大部分應(yīng)聘者都會(huì)心中暗喜，趕快拋出自己對(duì)著浴室鏡子反復(fù)練習(xí)過的“論我的優(yōu)勢”之類的答詞。但從另一個(gè)角度看，它更是個(gè)極好的問題：你可以用謙虛和感恩這兩個(gè)強(qiáng)大信號(hào)展現(xiàn)自己的熱忱。
先說說“謙虛”。我知道這有點(diǎn)像是對(duì)著大喇叭貶低自己，但是研究顯示，如果你在談到個(gè)人技巧和能力時(shí)表現(xiàn)得較為謙遜和尊重，聽者對(duì)你能力的預(yù)估平均會(huì)提升20%-30%。若是你過于自吹自擂，他們對(duì)你的印象也會(huì)相應(yīng)打個(gè)折扣。
“我對(duì)客戶很有一套。他們超愛我。”這樣的說法就有點(diǎn)過頭了。
謙虛的說法是：“我努力了解客戶的需求，我也對(duì)我們一起做出的成績感到驕傲。”
再說說顯示感恩之心。你目前取得的成績并非一己之力，你需要清晰表達(dá)這一點(diǎn)。在談及自己的能力和優(yōu)勢時(shí)，確保提及自己曾接受的指導(dǎo)，以及別人創(chuàng)造的、幫你發(fā)展這些優(yōu)勢的機(jī)會(huì)。說一說你為自己所受到的幫助和指引而感到多么幸運(yùn)。
Q2：“為什么從上家公司離職？”
這個(gè)問題非常非常容易毀掉你的面試。所有人都認(rèn)為，說前主管或上家公司的壞話不可取，確實(shí)如此。因此他們會(huì)建議你把離職原因集中表述為“尋找新機(jī)會(huì)”以及嘗試在新的崗位上提升自己。如果你只關(guān)心能力的體現(xiàn)，那么這個(gè)建議尚可參考。但你要留意一下在回答這個(gè)問題時(shí)“我”字出現(xiàn)的頻率：“我在尋找新的機(jī)會(huì)”，“我想提升自己”。那么你走之后原來的同事們?cè)趺崔k？你的忠誠感和責(zé)任感去哪兒了？要知道，忠誠感和責(zé)任感是熱忱的兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
如何體現(xiàn)忠誠感？談?wù)勀汶x開公司時(shí)有多么痛苦（即使當(dāng)時(shí)你并不痛苦），以及你和同事們?nèi)绾位突ブ?。聊聊如果有辦法使你能在原來的崗位上持續(xù)得到提升和機(jī)會(huì)，你肯定不會(huì)離開。如果你輕描淡寫地就離開了之前的團(tuán)隊(duì)，那么面試官會(huì)覺得你在新公司也可能會(huì)輕易走人。
如何體現(xiàn)責(zé)任感？你需要表達(dá)兩層意思。首先，也是最明顯的一層意思，就是你很期望承擔(dān)新的職責(zé)。其次，你從上家公司離職時(shí)并未將前同事們置于突然的困境。換句話說，你需要清楚地表明：你在上家公司也很認(rèn)真盡職。也許你可以說說你也想過要早些辭職，但是考慮某個(gè)未完成的重要項(xiàng)目、或是繼任者還不能勝任角色所以晚了一些。
表達(dá)熱忱展現(xiàn)能力的另一種有力方式是向面試官提問。確切地講，你可以通過問題傳遞三個(gè)頂級(jí)暖心的信號(hào)：對(duì)面試官的興趣、對(duì)他們技能的認(rèn)可以及共鳴。
你的問題若能傳遞正確信號(hào)，就能創(chuàng)造有價(jià)值的機(jī)會(huì)顯得你既熱忱又能干。舉例來說，這樣提問可以顯示對(duì)面試官的興趣：“那么，你是如何做到[XX公司]的[XX現(xiàn)任職位]的？”或：“你目前在負(fù)責(zé)些什么工作？”對(duì)方的回答可能會(huì)與你的背景、經(jīng)歷、目標(biāo)有相似之處，這時(shí)你就有機(jī)會(huì)表達(dá)共鳴感，同時(shí)也更加理解新的工作中你們共同面臨的挑戰(zhàn)。你也可以通過詢問“對(duì)擔(dān)任[XX應(yīng)聘職位]的人你會(huì)給出哪些建議？”來表示你對(duì)面試官的認(rèn)可。研究顯示，跟我們的主觀認(rèn)識(shí)相反，尋求建議、承認(rèn)自己不知道的事物會(huì)令你顯得既熱忱又能干。
花些時(shí)間鄭重思考一下，在下一次面試時(shí)，或與新客戶、新同事的第一通電話中，你要如何展示自己的“熱忱”。我們很難夸大“顯得可靠”的好處，也很難夸大“看起來不靠譜”的壞處。
文/海蒂·格蘭特·霍爾沃森
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