如何設(shè)計(jì)有效的面試題目

1. 面試題目類型
常見(jiàn)的面試題型有六種，每種題型都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和作用。下面我們就來(lái)分別介紹這些題型：
1) 導(dǎo)入性問(wèn)題
目的：降低被試者的緊張情緒，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境
樣題：您到這里需要多長(zhǎng)時(shí)間？您住在哪里？
我們這里還好找嗎？
2) 行為性問(wèn)題
目的：了解人選過(guò)去某種特定情境下的行為表現(xiàn)
樣題：您是如何成功的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作的？
您是如何消除與同事間誤會(huì)的呢？
3) 智能性問(wèn)題
目的：考察人選的邏輯性與綜合分析能力
樣題：您如何看待*公室政治的問(wèn)題？
請(qǐng)問(wèn)您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上博客的火爆有什么看法？
4) 意愿性問(wèn)題
目的：考察人選的動(dòng)機(jī)與崗位的匹配程度
樣題：某公司招聘市場(chǎng)人員，應(yīng)聘者分為兩類，一類選擇高底薪，另外一類選擇低底薪，您會(huì)選擇哪一種呢？
您喜歡跟強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)工作，還是喜歡跟民主的領(lǐng)導(dǎo)工作，為什么？
5) 情境性問(wèn)題
目的：可根據(jù)具體崗位組合測(cè)試要素（組織、分析、溝通等）
樣題：如果請(qǐng)您來(lái)組織本屆大會(huì)您會(huì)如何組織？
某日，董事長(zhǎng)出差，您忽然接到稅務(wù)局的通知，稅務(wù)局要來(lái)進(jìn)行稅務(wù)稽查，此時(shí)您又聯(lián)系不到董事長(zhǎng)，您將如何**這件事？
6) 應(yīng)變性問(wèn)題
目的：考察情緒穩(wěn)定性與應(yīng)變能力
樣題：領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)言明顯出錯(cuò)，您如何制止他？
您的領(lǐng)導(dǎo)交給您一件根本無(wú)法完成的工作，請(qǐng)問(wèn)您會(huì)如何**這種情況？
7) 投射性問(wèn)題
投射性面試問(wèn)題設(shè)計(jì)是面試領(lǐng)域的新趨勢(shì)。傳統(tǒng)的面試問(wèn)題存在面試目的顯著但題目表面效度過(guò)高，被試者很容易就了解面試考官的意圖，由于面試中存在心理測(cè)驗(yàn)中的社會(huì)稱許性問(wèn)題，因此，如何保護(hù)面試的意圖，讓被試者的心理素質(zhì)得到真實(shí)地表現(xiàn)，不受到其他因素的影響就成為當(dāng)今面試領(lǐng)域的新方向。投射性問(wèn)題借鑒了心理學(xué)的投射理論，降低題目的表面效度。盡可能地掩飾面試的真正目的，使用表面效度低的問(wèn)題，讓被試者難以直接判斷考官真正要了解的內(nèi)容，這是與傳統(tǒng)面試最大的區(qū)別。
樣題：如果讓你在畫家與警察兩個(gè)工作中進(jìn)行選擇，你會(huì)選擇哪個(gè)？為什么？
你如何評(píng)價(jià)原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)？他讓你感覺(jué)很舒服的特點(diǎn)是什么？有哪些是你難以接受的？
2. 面試題目的設(shè)計(jì)步驟
面試題目的設(shè)計(jì)能夠充分體現(xiàn)面試考官的面試水平，好的面試題目是面試成功的關(guān)鍵。一套面試題目應(yīng)該包括三個(gè)部分：開(kāi)場(chǎng)部分，主要目的是降低被試者的緊張情緒，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境，為面試考官與被試者進(jìn)行深入的交流創(chuàng)造條件；核心部分，這是面試過(guò)程的重點(diǎn)，面試考官需要對(duì)被試者進(jìn)行考察的素質(zhì)都在這個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)；結(jié)尾部分，結(jié)尾部分的主要目的是讓被試者提出問(wèn)題或?qū)γ嬖囍斜硎霾磺宓膯?wèn)題進(jìn)行再次說(shuō)明。
1) 題目設(shè)計(jì)的三個(gè)步驟
就具體的面試題目的設(shè)計(jì)而言，要經(jīng)過(guò)三個(gè)過(guò)程：
第一步，梳理面試維度，明確面試維度的定義，以及面試維度需要被試者體現(xiàn)的典型行為表現(xiàn)。清晰地界定面試維度的定義，并建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，哪些回答是優(yōu)秀的表現(xiàn)，哪些行為是一般的表現(xiàn)，哪些行為反映出被試者該項(xiàng)素質(zhì)比較差。
第二步，分析待測(cè)崗位的關(guān)鍵事件，形成題干。比如對(duì)人力資源經(jīng)理進(jìn)行面試的維度中包括“分析能力”與“說(shuō)服能力”。經(jīng)常**問(wèn)題員工是人力資源經(jīng)理工作內(nèi)容中頻率比較高的事件。于是我們將“**問(wèn)題員工”作為面試的關(guān)鍵事件。我們給出一個(gè)問(wèn)題的題干“您能否給我們舉出一個(gè)您成功地**某個(gè)問(wèn)題員工的例子？”。
第三步，根據(jù)行為面試的要求，設(shè)計(jì)對(duì)被試者的追問(wèn)?？紤]STAR因素，充分挖掘背后的信息，比如“當(dāng)時(shí)的情境？您的任務(wù)？您采取了哪些措施？結(jié)果如何？”等。這樣與前步的題干就形成了完整的面試題目。當(dāng)然，您在出完題目之后要對(duì)每道題的題干和追問(wèn)進(jìn)行認(rèn)真地、反復(fù)地推敲，確保被試者不會(huì)對(duì)題目產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。
2) 關(guān)鍵事件訪談法與ＳＴＡＲ
　　以行為事件訪談法（ＢＥＩ）的原理設(shè)計(jì)題目，注重讓申請(qǐng)者談過(guò)去工作經(jīng)歷中成功或失敗的案例。這種方法關(guān)注完整的行為事件，事件必須包括四個(gè)要素(STAR) 幫助申請(qǐng)者還原事件當(dāng)時(shí)的情景：
情境(Situation)：關(guān)于任務(wù)、問(wèn)題背景的具體描述。
目標(biāo)(Target)：指應(yīng)試者在特定情境中所要達(dá)到的目標(biāo)、所需完成的任務(wù)。
行動(dòng)(Actions)：測(cè)評(píng)對(duì)象針對(duì)上述情境所采取的行動(dòng)，或未采取的行動(dòng)。
結(jié)果(Results)：已采取的或未采取的行動(dòng)的結(jié)果。
　　例題：請(qǐng)舉出一個(gè)通過(guò)您的努力留住核心員工的例子：
了解當(dāng)時(shí)的情境：
1. 這個(gè)員工為什么會(huì)離職？
2. 這個(gè)員工在企業(yè)中有什么價(jià)值？
3. 如果他離職會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些直接損失？
了解當(dāng)時(shí)的任務(wù)：
1. 您對(duì)留住這個(gè)員工有何想法？
2. 您認(rèn)為有其他的*法可以解決這個(gè)問(wèn)題嗎？
3. 關(guān)于這件事情您對(duì)自己的期望是什么？
了解被試者當(dāng)時(shí)采取了那些措施：
1. 您是如何采取行動(dòng)的？
2. 您是通過(guò)哪些手段留住這個(gè)員工的？
3. 您進(jìn)行了哪些卓有成效的工作留住了這個(gè)人？
了解取得了什么結(jié)果：
1) 最終的結(jié)果您滿意嗎？
2) 如果再讓您**一次類似的事情，您認(rèn)為有哪些經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。
3) 基于勝任特征的面試題目設(shè)計(jì)
隨著勝任特征分析實(shí)踐的不斷展開(kāi)，勝任特征被廣泛應(yīng)用于人力資源管理的各個(gè)職能模塊。勝任特征對(duì)同一崗位不同績(jī)效水平任職者的評(píng)價(jià)具有區(qū)分功能和行為化表現(xiàn)的特點(diǎn)?；谶@一特點(diǎn)，作者認(rèn)為基于勝任特征面試題目與傳統(tǒng)面試題目的最大區(qū)別在于題目的結(jié)構(gòu)性，傳統(tǒng)面試題目是面試考官挖掘被試者素質(zhì)信息的主要渠道，而追問(wèn)是為了幫**官完善這些信息，并起到信息驗(yàn)證的功能，STAR四要素在面試中價(jià)值在于幫**官完善與驗(yàn)證信息，幫助被試者還原信息。作者認(rèn)為，任何一項(xiàng)勝任特征都是由若干個(gè)關(guān)鍵的行為表現(xiàn)構(gòu)成的，因此基于勝任特征的面試題目設(shè)計(jì)應(yīng)以關(guān)注構(gòu)成勝任特征的關(guān)鍵行為表現(xiàn)為主，應(yīng)以追問(wèn)為主，題目（考官提出的問(wèn)題）為輔。為此我們將考官提出的題目命名為“題干”，考官圍繞特定勝任特征提出的其他問(wèn)題稱之為“追問(wèn)”。作者認(rèn)為題干只是引發(fā)面試考官與被試者展開(kāi)談話的“引子”，考官關(guān)注的也不是被試者回答問(wèn)題的本身，而是被試者在具體事件中所展現(xiàn)的意識(shí)和行為，考官依據(jù)特定勝任特征的素質(zhì)剖面與被試者的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以此對(duì)被試者的素質(zhì)水平進(jìn)行判定。
舉例：知人善任
測(cè)試指標(biāo)
知人善任
題干
以前你最滿意的一個(gè)下屬有什么特點(diǎn)？你為什么對(duì)他特別滿意？
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
0分：沒(méi)有表現(xiàn)；1分：表現(xiàn)一般；2分：表現(xiàn)較好；3分：表現(xiàn)突出
關(guān)鍵行為：客觀評(píng)價(jià)下屬的特點(diǎn)
追問(wèn)：他的優(yōu)點(diǎn)（不足）是什么？
關(guān)鍵行為：將下屬特點(diǎn)與崗位特點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系
追問(wèn)：你為什么會(huì)安排他做XX工作？
關(guān)鍵行為：指導(dǎo)下屬的工作過(guò)程
追問(wèn)：你為他**了哪些支持？
關(guān)鍵行為：從績(jī)效角度幫助下屬明確學(xué)習(xí)方向與重點(diǎn)
追問(wèn)你對(duì)他的學(xué)習(xí)提出過(guò)那些建議？
關(guān)鍵行為：考慮下屬的職業(yè)發(fā)展
追問(wèn)：你對(duì)他以后的發(fā)展作過(guò)那些考慮？
合計(jì)得分：

3. 面試題目設(shè)計(jì)范例
1) 您現(xiàn)在任職的企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？（戰(zhàn)略管理）
追問(wèn)：您認(rèn)為企業(yè)制訂這個(gè)目標(biāo)具有哪些明顯的優(yōu)勢(shì)與不足？實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)存在的障礙有那些？這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)將（是）如何實(shí)施的？
2) 請(qǐng)您談一個(gè)在您過(guò)去工作經(jīng)歷中制訂企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的案例，您是在什么環(huán)境下制定戰(zhàn)略規(guī)劃的？
追問(wèn)：實(shí)現(xiàn)這個(gè)規(guī)劃企業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)與不足？您制訂的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了什么影響，您如何組織實(shí)施這個(gè)計(jì)劃的？
3) 在您過(guò)去提拔的下屬中那個(gè)人是您最滿意的？（知人善任）
追問(wèn)：他有哪些特點(diǎn)？您是出于那些原因?qū)⑺M(jìn)行提拔的？（他完成的那項(xiàng)工作使您最滿意？）對(duì)于他的職業(yè)發(fā)展，結(jié)合他的特點(diǎn)您有哪些打算？
4) 在您的下屬中您最欣賞誰(shuí)？
追問(wèn)：您欣賞他（她）的理由是什么？他（她）有那些不足，在工作中您對(duì)他進(jìn)行了那些指導(dǎo)？您將來(lái)打算如何使用這個(gè)人？
5) 在您過(guò)去的經(jīng)歷中，您所領(lǐng)導(dǎo)的一次變革項(xiàng)目或創(chuàng)新活動(dòng)是什么？（創(chuàng)新、變革能力）
追問(wèn)：您是在什么情況下有變革的想法的？您的變革與傳統(tǒng)方式的區(qū)別是什么？您是如何實(shí)施這次變革的？期間遇到了那些障礙，您如何解決這些障礙的？
6) 在您最近的工作中主持并獲得成功的變革項(xiàng)目或創(chuàng)新活動(dòng)是什么？
追問(wèn)：那些因素促使您有變革的想法？您的創(chuàng)新之處在那里，為什么要采取這些做法？您如何來(lái)實(shí)施這個(gè)計(jì)劃的？
7) 在您以往的工作中，您成功的與他人建立伙伴關(guān)系的案例是什么？（建立伙伴關(guān)系）
追問(wèn)：您為什么要與此人（機(jī)構(gòu)）建立伙伴關(guān)系？您遇到了那些困難，您是如何克服這些困難的？伙伴關(guān)系的建立為您與對(duì)方帶來(lái)了那些明顯的收益？現(xiàn)在有哪些聯(lián)系？
8) 在您工作過(guò)程中最緊密的合作伙伴是誰(shuí)？
追問(wèn)：您在什么情況下與其建立了伙伴關(guān)系？伙伴關(guān)系的建立為您與對(duì)方帶來(lái)了那些收益？在建立伙伴關(guān)系的過(guò)程中雙方有哪些分歧，您是如何解決這些分歧的？
9) 執(zhí)行力
題 干：請(qǐng)問(wèn)距今為止，由你負(fù)責(zé)執(zhí)行的最漂亮的一件工作是什么？
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：0分：沒(méi)有表現(xiàn)；1分：表現(xiàn)一般；2分：表現(xiàn)較好；3分：表現(xiàn)突出
素質(zhì)剖面
目標(biāo)或效果
追問(wèn)題目：這件事要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
素質(zhì)剖面：整合可利用資源
追問(wèn)：哪些你是可以利用的條件？
素質(zhì)剖面：制定行動(dòng)計(jì)劃
追問(wèn)：你是怎樣制定計(jì)劃完成任務(wù)的具體步驟的？
素質(zhì)剖面：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
追問(wèn)：在完成任務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？
素質(zhì)剖面：尋求解決問(wèn)題的渠道和方法
追問(wèn)：你是如何解決這些問(wèn)題的？
合計(jì)得分
（本文作者：寇家倫 CGCC管理者評(píng)價(jià)中心主任）