管理反思：責(zé)任心是第一推動力

    責(zé)任心，拼音：zérènxīn英文：Responsiblity。責(zé)任心是指個(gè)人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。本研究從具體案例中進(jìn)行相關(guān)分析，以拋磚引玉。

    兒子打防疫針后發(fā)燒的案例

    一周前我的兒子打了麻風(fēng)防疫針疫苗，這是8個(gè)月足月打的。過了一周，也就是這幾天，孩子開始反映，發(fā)燒。八九個(gè)月的孩子不會說話，難過了就哭，我也徹夜不能好好休息。首先是讓孩子多喝水，物理治療，然后頭上繃冰袋，隨時(shí)測量體溫，往往是每日 凌晨三四點(diǎn)測量下來38.2度（小孩子要再加0.5度，相當(dāng)于成年人38.7度），然后就吃退燒藥，一般是吃強(qiáng)生制藥公司的美林，叫美林布洛芬，進(jìn)行退燒。小孩子抱在懷里，自己常常徹夜難休息，但內(nèi)心除了疼愛之外，毫無任何抱怨或感覺自己吃虧了，感覺照顧孩子是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

    這件事情上我想說的是一個(gè)責(zé)任心意識和觀念。因?yàn)槿嗽谟^念上認(rèn)為這是我應(yīng)當(dāng)做的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的，應(yīng)當(dāng)去干好的話，那么人就不會產(chǎn)生抱怨、牢騷、計(jì)較。每個(gè)人我想和我一樣，在照顧孩子上，都可以說是無私的家長，那么這種精神為什么不能應(yīng)用到工作中呢？

    這背后核心是一種利益計(jì)算。養(yǎng)兒防老，現(xiàn)在雖然我們老了自己有社保退休金，經(jīng)濟(jì)上老年能自立，但許多事情，還是有子女的好，人們對自己的孩子本質(zhì)上是一種長期投資考量，是一生的事情，所以很少有人到法院去告狀，說自己半夜給兒子看病要求支付加班費(fèi)的。但在單位工作中，這變成了一種應(yīng)當(dāng)，和勞動法保護(hù)的必然。人們之所以在工作關(guān)系上和單位、組織、公司等形成某種 企業(yè)文化 層面的社會力學(xué)架構(gòu)，核心還是利益計(jì)算和基于這種利益計(jì)算經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的意識形態(tài)，這種意識形態(tài)體現(xiàn)為某種價(jià)值觀、觀念、認(rèn)知或評估。《馬克思恩格斯選集》中多次強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑的觀念，在一定范疇內(nèi)是有道理和正確的。

    筆者在管理中經(jīng)常深入對人性的深刻洞察和細(xì)致研究。在筆者親身經(jīng)歷的工作過程中，經(jīng)常發(fā)生這樣的事情，大概三四年前，我擔(dān)任電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)公司總經(jīng)理時(shí)候， 銷售 經(jīng)理報(bào)告說，老總，我手下的銷售主管沒有工作責(zé)任心！然后我經(jīng)常會以拉家常的方式去了解銷售主管，當(dāng)我問到銷售主管如何對待家庭和子女時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)銷售主管的責(zé)任心極度高，不亞于金正恩對朝鮮的熱愛，你難道說，這個(gè)銷售主管是個(gè)無責(zé)任心的人嗎？我寧可相信這背后銷售主管是一種利益考量和利益計(jì)算。

    管理沖突往往就是這樣發(fā)生的。資方考慮問題往往從資本根本利益出發(fā)，勞方考慮問題往往從勞方根本利益出發(fā)，而這兩者的利益按馬克思階級斗爭的觀點(diǎn)說，是根本對立的，用馬克思《資本論》和相關(guān)文獻(xiàn)理論中的原話說，這兩者一個(gè)階級是另一個(gè)階級的掘墓人。從1848年宣言開始，到現(xiàn)在160多年了，這個(gè)理論并沒有實(shí)現(xiàn)，相反倒是全球共產(chǎn)主義運(yùn)動普遍挫折，因?yàn)楣伯a(chǎn)主義人不壓迫人，人不剝削人，普遍平等，典型的社會學(xué)左派觀點(diǎn)，關(guān)注的公平，而社會學(xué)右派關(guān)注的是效率，市場經(jīng)濟(jì)根本上就是效率優(yōu)先，兼顧公平。市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上就是資本主義近似的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，包括各個(gè)行業(yè)的業(yè)態(tài)表現(xiàn)也是如此。那怎么辦呢？試行人人平等的東西吧，搞大鍋飯，混不下去，國企虧損率在1998年國企變革 之前高達(dá)十之三四，有一個(gè)老朋友，70多歲了，經(jīng)常跟我說，他一輩子，38塊錢和42塊錢的工資拿了幾十年，這個(gè)朋友是1944年出生的，到1994年經(jīng)濟(jì)差不多要變革 了，他也過了50歲了。

    既然大鍋飯過不下去，只能變革 ，工人下崗，經(jīng)濟(jì)搞活，雙軌制，開發(fā)房產(chǎn)，等等。從1992年鄧小平南巡講話到2012年整整30年了，社會經(jīng)濟(jì)成就舉世矚目，效率為主的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，但兼顧公平的理想沒有實(shí)現(xiàn)，社會貧富差距直接影響社會穩(wěn)定，上海、江蘇等地暴力犯罪案件近年來遞增，犯罪主體基本以80后農(nóng)民工子弟為主，這也要重視。具體到企業(yè)里也是，多年馬列主義政治課本的教育，使得員工不出來找工作沒飯吃，出來工作直接對老板在思想上就定位為剝削者，意識形態(tài)深處產(chǎn)生了先天性對立，人們對自己不認(rèn)同的事物，總難以付出熱情和責(zé)任心，這是國家變革 中的一個(gè)直接問題，我們的教育系統(tǒng)、思想理論架構(gòu)是配套社會主義公有制為主的，面對新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對國民的思想教育沒有直接地跟上，導(dǎo)致了許多現(xiàn)在勞動法和企業(yè)制度無法規(guī)范的根本問題----意識形態(tài)和價(jià)值觀。

    筆者曾經(jīng)為建材行業(yè)做過相關(guān)咨詢。一個(gè)品牌叫TOTO，其中業(yè)務(wù)員劉先生工作了大概5年多了，但感覺還沒有在業(yè)務(wù)上豁然開朗，就咨詢我說，先生！工程很難做，我報(bào)價(jià)老板說讓上去直接報(bào)58折，這個(gè)行業(yè)太透明，一報(bào)價(jià)就死，怎么辦？我回答說，給你一個(gè)方法，就叫歸納演繹法，這是《邏輯學(xué)》中的基本方法。

    首先是歸納。我跟劉先生說，你歸納你入職五六年來的所有工程，能賣的主流產(chǎn)品，除了最新的三干王五大功能不說，我?guī)湍憧偨Y(jié)工作竅門：拿馬桶來說，高端的CES9911CS,9092CS,普通的CW436，870，988，894，764，981，934等，掛墻的馬桶CW998,560等，主要這些;拿臺盆來說，實(shí)惠的LW546,548,以及常用的713,596,982，主要這些;龍頭主要DL(E)304,304,320,321,大不了再來個(gè)DLE403BSH，浴龍主要DM309，311，316。小便斗主要是USWN870，370，800，557，960等。浴缸工程主要是1710，1520，拖布池322，OK?？偨Y(jié)近五六年甚至十年的工程產(chǎn)品，說到底，搞來搞去，竅門就那么多，踏實(shí)干就是了。

    其次是演繹。用這些產(chǎn)品來演繹，凡成功的工程，基本都陶瓷和五金同時(shí)推薦出去了，在這種情況下，老板不可能一定要咬死報(bào)58折，可能是單單陶瓷件情況下老板如此說的。再比如說角閥，劉先生做方案說只會報(bào)40塊，其實(shí)角閥也分鋅合金，不銹鋼，銅制，進(jìn)貨成本不同的，銅制的可以報(bào)五六十塊，看銷售怎么說了，劉先生若有所思。

    小結(jié)

    和劉先生的交談時(shí)間很快，劉先生問我，平時(shí)應(yīng)當(dāng)這些方面多學(xué)習(xí) ，這些都很管用啊。我后來跟劉先生說，關(guān)鍵是責(zé)任心意識。如果你有這個(gè)心要學(xué)，只要掌握方法，自己去總結(jié)，內(nèi)行看門道，竅門就那些，知道，然后做到。你們當(dāng)前是許多年下來，還沒有“知道”，自然不可能“做到”。我鼓勵(lì)劉先生，在任何行業(yè)，超過了一年如果還沒有成為專家，說明還是心慌，沒靜下來。單純搬磚頭也有三六九等，有活不下去的快遞公司，也有DHL，等等。

    生活是藝術(shù)的基礎(chǔ)，實(shí)踐是理論的源泉?！兑住方?jīng)也說：“窮則變，變則通，通則久。”所有理論研究和總結(jié)均不能脫離社會實(shí)踐和業(yè)務(wù)實(shí)踐。脫離了實(shí)踐的研究是空洞的，但天天實(shí)踐，未必有總結(jié)的能力，特別是總結(jié)之后把關(guān)鍵竅門復(fù)制給團(tuán)隊(duì)的能力，這也是工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心，產(chǎn)品竅門搞好了，就自信了。

    研究所多年來的每一篇研究，都是從社會實(shí)踐出發(fā)，所有的案例、材料都是真實(shí)的一手材料，都反映當(dāng)代社會真實(shí)生動的發(fā)展，這也是研究的價(jià)值。也希望這些研究除了對理論研究的文獻(xiàn)資料的貢獻(xiàn)價(jià)值外，對實(shí)踐從業(yè)人員，能夠有切實(shí)的幫助，提高其 績效 和能力。