美國休斯頓大學(xué)” MBA ；教育學(xué)博士；副教授；專業(yè)管理咨詢師 ; 現(xiàn)為 “清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、公共管理學(xué)院、新聞傳播學(xué)院”專題課程教授“世界華人協(xié)會(huì)亞太教育交流中心”管理咨詢師 ; “澳洲國立大學(xué)”訪問學(xué)者“新加坡管理學(xué)院”特聘教授“北大”、“清華”總裁班、“組織部干部培訓(xùn)班”、“中央黨校民營企業(yè)班”講師團(tuán)成員。“美國丹佛大學(xué)”、“美國國家大學(xué)”“澳洲 EDITH COWAN 大學(xué)”中國 MBA 項(xiàng)目的課程導(dǎo)師
研究方向：管理溝通、服務(wù)
營銷與服務(wù)管理、企業(yè)信息化管理、企業(yè)的外部公共關(guān)系管理
主要培訓(xùn)內(nèi)容： MBA/MPA 管理溝通課程企業(yè)服務(wù)營銷的盈利模式及三個(gè)黃金法則、高效企業(yè)客戶服務(wù)管理的三個(gè)階梯、企業(yè)員工的職業(yè)化塑造、 高效企業(yè)培訓(xùn)管理、主要咨詢內(nèi)容規(guī)范管理體系及信息化建設(shè)、服務(wù)管理體系建設(shè)、終端管理建設(shè)、 VIP 客戶服務(wù)管理、培訓(xùn)體系建立出版 VCD 教材：《企業(yè)管理實(shí)用培訓(xùn)系列課程》、《企業(yè)員工職業(yè)化塑造》、《管理溝通》、及編著《企業(yè)服務(wù)管理教程》等書籍咨詢、培訓(xùn)過的企業(yè)：法國 BOURJOIS 集團(tuán)、北京首信集團(tuán)、中國石油、中石化、朗訊集團(tuán)、中國工商銀行、華夏銀行、招商銀行、廣東發(fā)展銀行、中銀集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國國際航空公司、南方航空公司、江淮瑞風(fēng)商務(wù)車集團(tuán)、寶姿國際、利郎（中國）、中信建投證券等。
