張瑞敏的宙斯夢

    客觀地講，全球化背景下在中國土壤里能長出海爾確實屬于奇跡。盡管其所在行業(yè)面臨嚴酷競爭，我對其傳統(tǒng)行業(yè)的領導人說，因你們行業(yè)激烈競爭的特征，你注定掙扎在苦海里，向前看苦海無邊，回頭看離岸已經(jīng)很遠；我對其新興行業(yè)領導人講，你現(xiàn)在也在苦海里，不過往前可依稀看到點點星光，但仍需在黑暗中摸索前行。盡管如此，張瑞敏平靜地顯露出其萬丈豪氣，“前幾十年，中國企業(yè)基本上都是跟在別人后邊前行，網(wǎng)絡化激發(fā)了一系列范式革命，也使中國企業(yè)與世界企業(yè)列強有機會站在同一起跑線上，如果我們能在網(wǎng)絡化環(huán)境下創(chuàng)造出新型 企業(yè)管理 模式，我們將會引領世界潮流。”“人單合一”、“自主經(jīng)營體”、“倒三角”的經(jīng)營支持架構、被稱為“ZEUS”（宙斯）的戰(zhàn)略損益表等就是海爾在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的探索。世界管理大師、理論界有人贊許，有人擔心，也有人唱衰，數(shù)萬人的大企業(yè)進行如此大幅度的探索，不排除毀于一旦的風險。盡管張瑞敏依舊堅守“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”的態(tài)度，但已經(jīng)依然決然地起航尋夢。

    如不健忘，流行一時的“訂單式管理”、“SBU”等概念實際已經(jīng)開啟了海爾的探索征程。其基本邏輯是徹底改變傳統(tǒng)職能制、層級式管理體系，把管理關注點從內部職能的有效完成轉向市場客戶，圍繞客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，然后輔以流程再造，實現(xiàn)轉型。戰(zhàn)略單元（SBU）其實是為了迫使員工瞄準市場，以市場機制替代管理機制解決激勵和效率問題，但卻將管理的有效性留給了企業(yè)內部非常復雜的組織協(xié)調、流程設計和嚴密精細的作業(yè)管理體系。實際上，SBU會引發(fā)一個基本的管理理論問題——組織的價值。盡管海爾已放棄了這些概念，但其新探索的基本邏輯并未改變，依然是：企業(yè)的一切活動就是給客戶創(chuàng)造價值，用什么樣的方式組織和實現(xiàn)這種價值創(chuàng)造？

    在海爾人眼里，互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的需求是碎片化和個性化的，企業(yè)需要從“大規(guī)模生產(chǎn)”轉向“大規(guī)模定制”。“人單合一雙贏”模式就是讓員工瞄準用戶需求，讓員工與用戶融為一體，在為用戶創(chuàng)造價值的同時，體現(xiàn)出自身的價值，在原理上是訂單式管理的延續(xù)。在我看來，自主經(jīng)營體也是SBU的擴展，只不過從每個人轉化為一個可以進行某種組織價值創(chuàng)造的單元，換句話說，肯定了創(chuàng)造客戶需求的組織價值，在管理上綜合使用了市場機制和管理機制，利用經(jīng)營體的自組織能力降低了原來組織管理的難度。

    即使如此，如何保證每個自主經(jīng)營體有效運行、怎樣組織協(xié)調或支撐幾千個自主經(jīng)營互動和諧依然面臨巨大挑戰(zhàn)，這也許是有人擔心“毀于一旦”的原因。為幫助實現(xiàn)這種轉型，原來的損益表也升級為“戰(zhàn)略損益表”，其四個象限依次告訴員工：用戶價值主張是什么？誰來創(chuàng)造用戶價值？創(chuàng)造用戶價值的流程是什么？從人單酬切入看流程是否閉環(huán)優(yōu)化？可以說，戰(zhàn)略損益表將在海爾復雜協(xié)同過程中扮演一個非常關鍵的角色：協(xié)同機制和管理工具。難怪有國外學者研究戰(zhàn)略損益表的思路和內容，發(fā)現(xiàn)四個象限首個字母組合正是“ZEUS”（宙斯），故稱其為宙斯模型。

    宙斯是希臘神話中的主神，與命運之神混同。巧合也好，刻意也罷，張瑞敏叱咤世界市場的雄心充滿挑戰(zhàn)，但愿海爾能像宙斯一樣，以其新模式釋放每個人、每個自主經(jīng)營體的能量和智慧，形成宙斯般的魔力，無堅不摧，在日益難以捉摸的國際市場中，以“時代企業(yè)”的雄姿乘風破浪，安全遠航。