淺論林妙可微博事件帶給管理溝通嚴謹性的啟示

 

    林妙可微博事件的始末

 

    公歷2013年3月29日19：14分（sent from iphone），年僅14歲的小女孩林妙可在微博上發(fā)布了一張照片，并發(fā)布了一行文字說：“我替服務員來抻面，還挺有意思，吃起來更香了。有機會你們也試試自己動手抻面。”從肢體語言學的角度解構林妙可的面部表情和動作，這就是一個十四五歲的初中小女孩在開心地玩，如此而已。照片中林妙可笑的很開心，兩手張開拉一根面條，很是興奮。小女孩身穿墨綠色的衣服，看特征類似是鴨絨服，笑的時候一排牙齒自然露出，和出席禮儀場合的象征性微笑或有預謀的惡意炒作出名等無法聯(lián)系，可以認定為一家人其樂融融的天倫之樂和孩子的開心。如此而已。

 

    但是，問題是后面的跟帖出現(xiàn)了一些情況。

 

    有人回復：“妙可下面最好吃”。

 

    還有人回復：“最喜歡吃妙可下面”。

 

    接著有人再回：“你們想不想吃妙可下面？”

 

    ……

 

    之后一石激起千層浪。林妙可進行微博回復，要求凈化網(wǎng)絡環(huán)境。而著名 職業(yè) 經(jīng)理人 李開復在公歷2013年3月30日發(fā)微博給林妙可表示，言論自由是人類不可剝奪的權利。并建議林妙可容忍。之后圍攻李開復的帖子風起云涌，甚至有人編寫了段子諷刺李開復。之后，鳳凰衛(wèi)視“鏘鏘三人行”節(jié)目就此事展開了討論，著名主持人竇文濤也發(fā)表了觀點。

 

    經(jīng)過網(wǎng)絡的宣傳、傳播和聚焦放大，現(xiàn)在此事全國皆知。

 

    二、對林妙可微博事件的分析：一字之差

 

    中國漢字構造精確細微，含義博大精深。假設上面三組對話中，增加一個“條”字，則：

 

    有人回復：“妙可下面條最好吃”。

 

    還有人回復：“最喜歡吃妙可下面條”。

 

    接著有人再回：“你們想不想吃妙可下面條？”

 

    ……

 

    如果是這樣的描述，增加一字，則效果天壤之別。

 

    從漢字構詞達意的層面分析，“下面”兩字和“下面條”三字的可解釋性、可詮釋性、可想象性，因一字之差，確實是差之千里。英文中，“下面”的翻譯是below，“下面條”的翻譯是cooking noodles。但在中文中，“下面”可以作為動賓式詞語解釋，也可以作為方向副詞解釋，更可以有語言文化環(huán)境和背景下的特定含義和特指性，甚至包括亞文化特征。所以中文中，“下面”若作為動賓結構，表示的就是煮面條;若作為方向副詞，指的就是某一事物對象的向下的方位，而在本結構中，前面是一個少女名稱，后面寫“下面”，則往往可能被想象或特指為 女性 的生殖部位或器官，具有了某種亞文化特指性質并這種特指能被絕大多數(shù)人心領神會和理解，并能達到刺激-反映的某種情緒刺激效果。

 

    但是，如果是“下面條”三字結構的話，基本可以解釋為動賓結構，極難產(chǎn)生歧義。

 

    從這個事件可以看出，全國語文老師的任務還很重，中國人學中文進行描述和表達的功底訓練還是任重而道遠。筆者一個朋友，說她的兒子大約小學四年級，語文考試總是上不了九十分，扣分最多就在作文和閱讀理解。中午一起吃飯的時候，筆者勸她，要狠抓細節(jié)。中國文字的精義，是需要謙虛和認真的，不像英文那么簡單好學。中午吃飯時候還談到一個具體例子，比如說“釣魚”這兩個字，小學生作文和中學生作文都能寫，博士論文也能寫，但可能深度不同。比如小學生寫這個“釣魚”的作文，可能寫的主題比較簡單，比如從這個事情中感受到一天的快樂等，筆者朋友的兒子寫的釣魚作文的主題是從釣魚中領悟一個道理，就是釣魚啟發(fā)他干事情要一心一意，專心才能釣到，不專心釣不到，這是小學生邏輯。同樣這個“釣魚”的題目，讓中學生寫，可能會聯(lián)想到“姜太公釣魚”等案例，并進行啟發(fā)。

 

    而讓策劃學和策略學的博士課題組寫釣魚這件事情，可能深度就不一樣了，可能要探討“顯餌而藏鉤，則魚可得”的謀略學的課題了，探討釣魚就是人給魚搞的一套陰謀詭計，人的目的是釣到魚，要的是魚的命，但魚不會那么傻，白白給你殺，怎么辦？于是人想到搞誘餌，利用魚天性中的貪婪，魚看到了誘餌就去吃，而人“顯餌藏鉤”的陰謀就得逞，結果就釣到了魚，要了魚的命。如果再深入研究一步，就是博士后課題的內(nèi)容了，就要研究實施陰謀的紀律性和保密性。如果魚在家里玩IPHONE，然后餓了出來游泳找食物，不知道魚餌里面藏釣鉤的話，是容易上當?shù)摹５侨绻\事不周密，不懂得籌劃的保密性，泄露了消息，讓魚很早就知道了誘餌里面藏有殺害其生命的釣鉤的話，魚寧可打電話讓外賣送，也不上鉤。而這個命題再指導具體工作的話，可應用的范圍就太大了，各種談判溝通中，那些事情以靜制動，深藏自己的目的不讓對方了解，那些事情籌劃和執(zhí)行要堅持保密原則，那些事情要在表面上毫無動靜而背后的措施動作閃電速度進行，以快速行動的速度能力打擊對方等，都是可以直接轉化成具體工作能力和具體的指導方針的。這種層面，作文就變成了思維決策能力和指揮能力，能直接轉化成各種談判、溝通、協(xié)商的戰(zhàn)斗力和預期經(jīng)濟利益等的發(fā)動機和核心點了。同時，還能轉化成預防對方的有力思想武器和思維防范武器。

 

    言歸正傳。文字的東西，必須嚴謹。一字之差，差之毫厘，謬以千里。多少人因為一字之差卷入了巨大的風波之中，導致了巨大的沖突和后果。類似案例，《呂氏春秋》中也有。

 

    三、林妙可微博事件帶給管理溝通的啟示

 

    首先要全面考慮，認真對待，特別是涉及書面的文字內(nèi)容。一旦行文不嚴謹，產(chǎn)生各種理解歧義，則后患無窮。筆者一個朋友在相關業(yè)務賬務核對中，接受普華永道會計事務所的相關征詢時，朋友想在結論欄寫“有差異”，筆者堅決勸諫朋友說不可以，因為“有差異”是一個單方面定性的結論性的東西，后面人家反過來質問你憑什么說有差異？差異是什么？等等，極有可能一著不慎滿盤皆輸。因此不如按“不符”進行“有待核對”的答復。

 

    其次，深刻了解各種溝通的專用名詞和術語。日常工作和經(jīng)營中，有許多習慣用語，雖然親和力強，但不夠專業(yè)。無論是企業(yè)或是國家政府，掌握相關專業(yè)術語和專用名詞很重要。許多商業(yè)合同在一開始就明確對合同中的一些概念進行限定性解釋，以防止之后的商業(yè)糾紛和歧義。比如加盟合同中的“特許加盟”、“回款金額”等，都屬于此種范疇。

 

    第三，把握“言簡意賅、多不如少、少不如無”的基本口語化溝通原則。