宋志平：偉大企業(yè)最關(guān)鍵的 2 個字

疾風(fēng)知勁草，長青靠韌性。每一家追求卓越和基業(yè)長青的企業(yè)，都需要打造適應(yīng)環(huán)境的能力。但企業(yè)生存的市場環(huán)境從來不會一帆風(fēng)順，有時甚至充滿風(fēng)險與挑戰(zhàn)。

在企業(yè)面對危機之前，需要培育韌性，錘煉決勝至暗時刻的核心能力，從而打造 " 勁草式 " 企業(yè)。

近日，中國上市公司協(xié)會會長、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會會長宋志平與長江商學(xué)院副院長、《韌性》一書作者張曉萌，于中信讀書會展開了名為" 構(gòu)建韌性：個人和企業(yè)如何持續(xù)小贏 "的主題對話，共同分享了韌性組織的特點、企業(yè)應(yīng)對困境的方法、如何發(fā)揮韌性領(lǐng)導(dǎo)力等諸多大家關(guān)切的話題。

以下為對話精編稿件，希望對你有所啟發(fā)：

對 話：宋志平 中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會會長、中國上市公司協(xié)會會長

張曉萌 長江商學(xué)院副院長、《韌性》作者

來 源：正和島（ID：zhenghedao）

打造韌性，

是持續(xù)一生的功課

張曉萌：在《韌性》中，我提出韌性的打造是持續(xù)一生的功課。在和您交流的過程中，您提到剛剛大學(xué)畢業(yè)的時候到北京工作，在實驗室里很快就被提拔了。當時的領(lǐng)導(dǎo)送給您一個寫有韌性的 " 韌 " 的字條作為禮物，是吧？為什么機緣巧合地給到 " 韌 " 字這個小字條呢？

宋志平：是的。因為我當時很年輕，20 多歲就做了一個工廠的實驗室主任，還沒有太多的經(jīng)驗。雖然對工作有沖勁、有干勁，但是沒有太大的耐心。我的領(lǐng)導(dǎo)看到我這一點，就給我寫了一個 " 韌 " 字。

其實這個字指導(dǎo)了我大半生來做企業(yè)，所以我對 " 韌 " 這個字是有所感觸的，尤其是對年輕一代來講，這個字確確實實是非常之重要的。

張曉萌：我很認同宋教授的說法。在《韌性》這本書當中，我提出了 " 韌性飛輪 " 模型。這個模型分為 3 個部分，其中 " 覺察 " 指的是我與自己之間的關(guān)系，" 意義 " 指的是我與世界的關(guān)系，" 連接 " 指的是我與他人之間的關(guān)系。

所以 " 韌性飛輪 " 主要在探討如何形成一種統(tǒng)合的自我，并用 " 持續(xù)小贏 " 的方式讓這個飛輪轉(zhuǎn)動起來，而這種整合感會讓我們自如地應(yīng)對各式各樣的危機。

宋志平：首先你這本書寫得非常好，我讀完覺得很有感觸。我們現(xiàn)在也越來越多地聽到 " 韌性 " 這個詞，比如大家也常說需要打造 " 有韌性的資本市場 "。這個詞雖然越來越常見，但內(nèi)涵往往并不明了。而我覺得這本書做了一個很好的深入探究。

困難，就像黎明前的黑暗

張曉萌：韌性是一種和逆境相伴的能力。危機既是對韌性的檢驗，又是提升韌性的時機。我想知道在宋教授這么多年的經(jīng)歷當中，當您帶領(lǐng)兩個世界五百強企業(yè)去改革、轉(zhuǎn)型時，有沒有遇到過所謂的至暗時刻呢？

宋志平：當然遇到過，做企業(yè)不會像過五關(guān)斬六將那樣順利。說是 " 馬到成功 "，其實馬到了也不一定成功，往往需要艱苦卓絕的工作才能最終取勝。對每個做企業(yè)的人來說，韌性是一個企業(yè)家基本的考驗。

我其實每年都有幾個小困難，幾年遇到一個大困難。例如我在北新時就遇到過不小的挫折，面臨與跨國公司競爭的壓力。還有在中國建材遇到 2008 年金融危機的時候，我們在香港上市的公司股票被賣空，股價從 40 港幣掉到 1.4 港幣。這幾段經(jīng)歷給我挺大的啟發(fā)，所以我常常會分析如何面對和應(yīng)對困難。

張曉萌：心理學(xué)的重要理論告訴我們，情緒并非源于事實，而是源于想法、觀念。可不可以說說您的困難觀？

宋志平：我覺得有以下 3 點。

第一，其實困難是客觀的，不可能沒有困難。你困難、他困難，大家都困難。問問我們今天線上的朋友們，可能每個人有每個人的困難，但是這不可怕，因為困難是客觀的。

第二，最困難的時候你得挨得住，得堅持。不能當逃兵，也不能 " 躺平 "。困難可能是黎明前的黑暗，但最黑暗的時候，也說明天快亮了。有的人可能會說，既然黎明前有黑暗，說明最困難的時候快過去了，那我就 " 躺平 " 等著吧，其實我也不贊成這種態(tài)度。困難來了，你一定要經(jīng)歷，才能成長。

第三，解決困難得靠我們的努力。這一點也是我們企業(yè)家的本能和企業(yè)家的精神所在，困難的時候是企業(yè)進步最快的時候，也是人進步最快的時候。往往順利和成功的時候可能進步會比較小，反而最困難的時候，你的進步機會是最大的。

所以有時候我也講，誰都不愿意有困難，但是又要 " 珍惜 " 困難，既然它來了，不要當 " 鴕鳥 " 不面對，要積極地想問題，它可能就會變成非常有意義的一段時間。

疾風(fēng)知勁草，企業(yè)需韌性

張曉萌：我們經(jīng)常講，打造韌性是企業(yè)家精神的底色，指的就是你怎樣在不確定性中尋找確定性，這可能就是企業(yè)家該有的一種擔當。這種責(zé)任在您的韌性建立過程當中起到了多大的作用呢？

宋志平：我認為企業(yè)家肩上的擔子是很重的，我們要為企業(yè)負責(zé)，因此無論多大的挫折與困難，都要把它渡過去。而這種意念的堅持，也是我韌性的出發(fā)點。

過去常說 " 疾風(fēng)知勁草 "，有時候我想這個勁草是有韌性的草：一是它根基牢，二是它不脆弱，風(fēng)刮幾下也沒關(guān)系，但有的草一刮就跑了、斷了。我們要做經(jīng)得住刮的 " 勁草 "，要做有韌性的企業(yè)。實際上就是去強化我們包容、容納以及抗風(fēng)險的能力。

張曉萌：您提出來的 " 勁草式 " 企業(yè)，我覺得非常有意思，它帶有一定的韌性。一個企業(yè)的韌性打造，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者特別是一把手往往起了關(guān)鍵的作用。我們在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，在危機中，最能鼓舞員工信心的就是一把手和高管親自上陣鼓舞員工士氣。

宋志平：是的，打造勁草式企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者要先從自身做起，首先我們的精神層面需要具備韌性。對于企業(yè)家來講，情商、智商至關(guān)重要，但往往逆商才對成功起到?jīng)Q定性作用，也就是我們在逆境中抗風(fēng)險和復(fù)原的能力。成為有韌性的 " 勁草式 " 企業(yè)家，才能帶領(lǐng)自己的企業(yè)一起生存下去。

其次就是你書里提到的 " 持續(xù)小贏 "，做企業(yè)需要一點點地積累。對于企業(yè)來說，能生存下來就已經(jīng)是強者。但如果你還想要長期存在，就需要持續(xù)不斷地增加組織韌性，就如同 " 滴水穿石 " 的故事一樣。我們的成績不可能一步登天，但如果堅持一步步地強化組織韌性，就能真正成為吹不倒的 " 勁草式 " 企業(yè)，實現(xiàn)基業(yè)長青。

張曉萌：是的，這也是企業(yè)長期主義的體現(xiàn)。

達觀，企業(yè)家的精神底色

張曉萌：我在跟我們企業(yè)家學(xué)員交流的過程中，發(fā)現(xiàn)他們分為兩種類型。有些人在面臨巨大危機的時候很悲觀，很難走出來；但另一部分企業(yè)家特別堅韌，他們的心理彈性更高，而往往后者更能在逆境中生存下來。所以我也特別想問問宋總，從您這么多年的工作經(jīng)驗看，企業(yè)家如何在一次次的打擊中重新站起來，如何保持一貫的樂觀呢？

宋志平：你講這個事情特別重要，我?guī)啄暌郧皩戇^一篇文章叫 " 企業(yè)的格局和能力 "，其中能力分為 4 種，分別是應(yīng)對力、抗壓力、復(fù)原力和免疫力。

也就是企業(yè)能不能對抗風(fēng)險，能對抗多大的風(fēng)險？困難過去后我們多久能恢復(fù)，且能不能總結(jié)經(jīng)驗預(yù)防下一次危機？做企業(yè)的道路一定不是平坦的，必然會碰到危機，企業(yè)家就是要在這些不確定性中找到確定，鍛煉好自己的心力，也就是 " 韌性 "。

張曉萌：是的，我在寫這本書的過程當中也深有體會。我發(fā)現(xiàn)企業(yè)家的焦慮和悲觀有時候就來源于 " 失控感 "，因為從行為學(xué)角度來說，我們越能掌控身邊的事情，心理健康狀態(tài)就越好。而在當前不確定為主流的狀態(tài)下，確實許多企業(yè)家就陷入了無邊焦慮。

而我主張，既然我們在當前避免不了不確定性，就要把握好我們可以掌控的，提前準備、布局，而當未來機會來臨也許就能迎風(fēng)而起了。

宋志平：是?，F(xiàn)在要去解決企業(yè)家的焦慮，用盲目樂觀的方法并不行。喊口號只能讓他認為這個樂觀毫無根據(jù)，變得更悲觀。所以我主張大家應(yīng)該 " 務(wù)實達觀 "，不過度悲觀或者樂觀，要學(xué)習(xí)辯證地看問題，看得開，達觀些。

所以今天對我們很多企業(yè)家來講，如果你過度悲觀，就可能失去很大的機會。困難是客觀存在的，如果別人在干你不干了，機會就流失了。" 達觀 " 意味著我們要在直面困難的同時，以積極的心態(tài)去解決。悲觀是無用的，還是要振作起來，越艱難的時候我們越要看到光明，提高勇氣。我覺得這是我們做企業(yè)家應(yīng)有的本能。

張曉萌：是的，這就是企業(yè)家的精神底色。我特別同意您剛才講的這些點 ，我們即便是遇到了這種不順心的環(huán)境，還是得保有這種對未來的信念感，一種達觀與長期主義的心態(tài)。這其實就印證了我在這本書中寫的，打造韌性的第一個基礎(chǔ)—— " 覺察 "。我們在不斷的對外覺察中調(diào)整自己，把眼光放長遠，避免陷入某種情緒中抽離不出來，就能獲取意義感，預(yù)防焦慮情緒。

持續(xù)小贏，修煉正念

張曉萌：那從您的角度來看這些總是能夠東山再起的企業(yè)、企業(yè)家，他們最明顯的特質(zhì)是什么呢？

宋志平：我覺得這又回到了你這本書。這些人我覺得他們最大的特點是，他們雖然眼前失敗了，但是他們心理上沒敗。信念感始終在。輸了，他就要再贏回來一局，所以這種企業(yè)家具有東山再起的這種心理韌性。

張曉萌：您提到過，企業(yè)家就是為解決困難而生的。

宋志平：在目前這種情況下，我還是覺得應(yīng)該弘揚這種不認輸、不輕言敗的企業(yè)家精神，我覺得這個非常的重要。

我們說當前經(jīng)濟有三重壓力：需求的收縮，供給的沖擊，還有預(yù)期的轉(zhuǎn)弱。其實可能最重要的就是預(yù)期減弱，因為預(yù)期減弱了，人就不愿意消費了，人也不愿意投資了。

你的 《韌性》這本書提到，每天記錄令自己高興的、幸福的 3 件小事，其實這就是在調(diào)整我們自己的心理預(yù)期。我覺得這對于個人和企業(yè)都非常重要。現(xiàn)狀再難，也要創(chuàng)造一些積極的想法，" 持續(xù)小贏 " 你和你的組織才能獲得克服焦慮的韌性。

我自己也對此深有體會，以前我在廣州跑過銷售，去推銷石膏板。那時候我在一個客戶那碰壁了，就想我都從北京這么遠跑到這兒，決不能就這樣空手回去，我看到客戶樓道里正好有個板凳，就在那坐著等了一上午，最后打動了他。

后來好多人問我，宋總你當時怎么度過這漫長的半天的？我回答說，我就想愉快的事，那些最難挨的時刻我就想最開心的事，我開心的事還沒想完呢，對方就把門打開了，其實我還可以再想幾件開心的事。

張曉萌：您這個例子讓我想起 " 心隨境轉(zhuǎn) " 這個詞，而韌性的修煉，就是我們怎么樣讓自己從 " 心隨境轉(zhuǎn) " 變到 " 境隨心轉(zhuǎn) "，不被外界的變化而過度影響自己的心態(tài)。實現(xiàn)這種改變我們就必須依賴 " 持續(xù)小贏 " 的方法。就像您剛剛說的，自己在小板凳上也能不停地去思考美好的事情。

所以我也在書中建議廣大讀者和企業(yè)家，無論你今天經(jīng)歷了多少疲憊，每天還是要思考令自己開心的幾件事，哪怕他們小到不值一提。長此以往，我們能夠積累自己的正念，將心理素質(zhì)鍛造得更具韌性，這樣無論發(fā)生什么事，我們能夠比他人更快地恢復(fù)起來。對于那些能夠在困境中重生的企業(yè)家來說，這樣的正向思維與積極信念或許正是他們東山再起的根本原因。

組織韌性的核心，是領(lǐng)導(dǎo)者

張曉萌：我在許多和您相關(guān)的文章和采訪里都看到，說宋總從不發(fā)脾氣，您永遠都是和聲悅色的。人總免不了有情緒起伏，但您通過這么多年的歷練能快速地化解，不給員工傳遞負面情緒，而是傳導(dǎo)堅韌的信念，體現(xiàn)了一個企業(yè)家應(yīng)有的擔當。

而在書中關(guān)于企業(yè)組織韌性打造的部分我也特別強調(diào)，面臨困境時企業(yè)家怎樣給與他的員工這種積極的回應(yīng)其實也是至關(guān)重要的。這一點您是這樣看的嗎？

宋志平：是的，我首先要強調(diào)，不要在有情緒的時候做決定。我們做領(lǐng)導(dǎo)有的時候會埋怨部下，我覺得這個情緒是不對的。艾森 · 豪威爾講過，" 有成績給大家，有責(zé)任自己扛，這是做領(lǐng)導(dǎo)的一個特質(zhì)。" 就像你書里提到的 " 持續(xù)小贏 " 概念，我認為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)不是靠情緒化的表達，而是靠春雨潤無聲的引導(dǎo)和教育。

好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何影響員工？靠的就是傳導(dǎo)你自己的信念，文化的穿透力。而說起我這么多年的企業(yè)經(jīng)歷，我不覺得領(lǐng)導(dǎo)大家有多么困難，就是自己先做好，自己朝著正確的方向做，大家自然就會跟著你。

張曉萌：對的，我也跟宋總分享，我在課堂上經(jīng)常跟企業(yè)家學(xué)員們說，如果你真的希望員工們有所改變，你自己先改變。你作為這個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、一把手必須以身作則，持續(xù)積累自己的韌性理念，由此才能向下傳導(dǎo)給員工，最終打造好企業(yè)的整體韌性。

宋志平：所以我也認為當下特別需要這種具有韌性的企業(yè)家精神，我對此的理解有 3 點：

第一就是創(chuàng)新，這是大家的共性；

第二是堅守，就是企業(yè)家能不能長期堅守。剛剛我們也講到了長期主義，偉大的企業(yè)都是經(jīng)得起時間考驗的。有句俗話說，" 彎的扁擔不容易斷 "，我也想在這里建議我們企業(yè)家都成為這種 " 彎的扁擔 "，增加我們的韌性，增加我們對于社會、對于經(jīng)濟發(fā)展的適應(yīng)性；

第三是責(zé)任，做企業(yè)家承擔巨大的責(zé)任。作為企業(yè)家我們可能有很多困苦，但有時我們不得不埋在心底。畢竟你的部下、員工，他們的心理素質(zhì)可能不如你強，而企業(yè)家的責(zé)任就是知曉把什么傳遞給下屬，什么要你自己去消化。當然并不是說只能表達樂觀的，但我們在團隊困難的同時不能傳遞焦慮，也不能嚇住大家，要把握好這個度。

總之，終極目標就是增加組織整體的韌性。而組織韌性的核心是企業(yè)家自身的韌性，如果一個企業(yè)家自己沒有韌性，卻要求大家有韌性，那是不可能的。

張曉萌：是的，在我們的研究過程中也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的韌性確實比中基層的員工要高，但企業(yè)家一個人的韌性并不能代表整個組織的韌性。所以打造韌性企業(yè)的核心問題就是，領(lǐng)導(dǎo)者如何能夠把自己的信念傳導(dǎo)給團隊，最終使整個企業(yè)能有動力運轉(zhuǎn)起來。

今天非常開心能夠把宋教授請到直播間，跟我們屏幕前的觀眾，還有企業(yè)家朋友聊一聊《韌性》這本書。而我也經(jīng)常跟企業(yè)家學(xué)員講：" 未來我們要‘智者相伴，征途浩瀚’ "。所謂智者就是樂觀積極向上，持續(xù)不斷地去思考和反思，這樣才能把打造韌性落實到生活中的每一天。再次感謝宋總。

宋志平：謝謝。