談企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感

我之所以從責(zé)任感角度談這個(gè)話題就是要強(qiáng)點(diǎn)這個(gè)概念的相對(duì)性和主觀性。因?yàn)檎劦狡髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候人們的理解早已超出了法律約束下的責(zé)任，而更多是關(guān)注著企業(yè)家個(gè)人的價(jià)值判斷和智慧。此時(shí)，責(zé)任感可定義為在涉及環(huán)境和相關(guān)利益者的情境下所表現(xiàn)出來(lái)的約束企業(yè)行為的一些關(guān)鍵信念和道德情感。

在這個(gè)前提下我把責(zé)任感話題歸為三個(gè)角度：法律責(zé)任，道德責(zé)任，戰(zhàn)略責(zé)任。

法律責(zé)任，是指法律對(duì)企業(yè)法人的約束。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)活動(dòng)中必須承擔(dān)的環(huán)保、納稅、控制合法經(jīng)營(yíng)范圍的責(zé)任，以及支付工資、勞動(dòng)保護(hù)、合同責(zé)任等等。

道德責(zé)任，是指遵守社會(huì)道德規(guī)范的主動(dòng)性，以及出自個(gè)人境界所形成的價(jià)值原則對(duì)其行為的影響。道德責(zé)任并非總是有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在此，輿論和良心經(jīng)常充當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。

第三是戰(zhàn)略責(zé)任，是指來(lái)自股東利益驅(qū)動(dòng)的責(zé)任感。這既是與社會(huì)責(zé)任爆發(fā)沖突的來(lái)源之一，也可能是與社會(huì)責(zé)任相輔相成的力量。這取決于企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

人們通常所說(shuō)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任其實(shí)主要是指與企業(yè)家個(gè)人素養(yǎng)相關(guān)的部分，人們關(guān)注的是企業(yè)家個(gè)人道德水準(zhǔn)和企業(yè)哲學(xué)。

談到道德水準(zhǔn)，人們已經(jīng)超越了單純對(duì)行為的考察。人們籍此是在洞察著行為人的動(dòng)機(jī)和情感。面對(duì)同樣的規(guī)范可能導(dǎo)致不同的行為，同樣的行為可能出于不同的動(dòng)機(jī)。合乎道德的行為可能是出于規(guī)避某些規(guī)范的約束，也可能是出于真摯的情感和內(nèi)在價(jià)值的驅(qū)動(dòng)。

比如就說(shuō)“道歉”，薩朗·斯通既迅速又反反復(fù)復(fù)的表現(xiàn)只能說(shuō)明她在輿論面前的膽怯，這不過(guò)是一種危機(jī)管理的策略行為，行為目標(biāo)是拯救就她個(gè)人的公眾形象，挽救她的形象資產(chǎn)；再說(shuō)王石的道歉，那應(yīng)該是真心而徹底。王石是一個(gè)真誠(chéng)、職業(yè)、明智但有點(diǎn)迂闊的人物。

有些企業(yè)每年都預(yù)算有一些對(duì)社會(huì)的捐助，而且它的內(nèi)部還有著精密的評(píng)估管理。這是企業(yè)形象營(yíng)銷，屬于品牌部門的業(yè)務(wù)。再說(shuō)唐山地震遺孤天津榮鋼的張祥青，他當(dāng)場(chǎng)拍板捐款一億元卻完全是出于“感同身受”。我是他的顧問(wèn)和獨(dú)立董事，我作證他不是一個(gè)有策劃意圖的人。

道德價(jià)值觀指引著人們?cè)诟鞣N情境下如何作出判斷、決斷。

薩朗·斯通絕不是口誤，七萬(wàn)遇難者面前說(shuō)出這種話，可以斷定她就是這個(gè)德性；張祥清絕不是心血來(lái)潮，他就是這樣有情有義的漢子。

真誠(chéng)、關(guān)懷、血性、道德價(jià)值底線，都已構(gòu)成了社會(huì)對(duì)企業(yè)家個(gè)人的審美標(biāo)準(zhǔn)。

我們?cè)倏纯唇?jīng)營(yíng)哲學(xué)。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)首先回答的是企業(yè)成功的理由。德魯克的觀點(diǎn)是：企業(yè)能夠存在是由于它給所有利益相關(guān)者帶來(lái)利益；企業(yè)成功是由于它能夠有效率地經(jīng)營(yíng)；它在以創(chuàng)新和營(yíng)銷的方式為自己“制造”需要他的人。至于企業(yè)利潤(rùn)，德魯克認(rèn)為這不過(guò)是做正確的事情得到的自然獎(jiǎng)賞。其實(shí)這也就是企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的最高哲學(xué)。但也有很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的目的就是利潤(rùn)，企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)機(jī)就是利潤(rùn)最大化。

追求利潤(rùn)并沒(méi)有法律障礙，也不一定涉及道德問(wèn)題。但是這個(gè)目標(biāo)卻是短視的。因?yàn)槔麧?rùn)的受益者只有企業(yè)自己，這是一個(gè)自我為中心的狹隘思維。這樣的企業(yè)主不明白利潤(rùn)不是你個(gè)人創(chuàng)造的，你存在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之中，利潤(rùn)來(lái)自客戶的認(rèn)可。

我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)很多企業(yè)家“你的企業(yè)在哪里？”回答都是注冊(cè)地或者經(jīng)營(yíng)地。我說(shuō)“你的企業(yè)所在地在市場(chǎng)！在顧客心中。”因?yàn)橐坏┦チ诉@個(gè)地盤(pán)，企業(yè)就徹底輸了。因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的底線是顧客價(jià)值。

所以在德魯克哲學(xué)看來(lái)，質(zhì)量管理是成本而不是費(fèi)用；創(chuàng)新、營(yíng)銷是投資而非成本、費(fèi)用。這些簡(jiǎn)單的觀念會(huì)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)態(tài)度的巨大不同。比如有些企業(yè)家以為壓縮質(zhì)量管理開(kāi)銷就是效益來(lái)源，有些企業(yè)家會(huì)認(rèn)為質(zhì)量管理是成功的基礎(chǔ)；有些企業(yè)家認(rèn)為只有創(chuàng)新才是更好發(fā)現(xiàn)和滿足顧客潛在需求的機(jī)會(huì)，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，有些企業(yè)主認(rèn)為包裝策劃是成功之道。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任綜合起來(lái)就是企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)、做事、生活中對(duì)他人利益、情感的關(guān)注。它雖然來(lái)自不同的方面，但終究是承擔(dān)起了作為社會(huì)角色的自律、利他以及更高精神境界的所能做到的無(wú)私善舉。我們無(wú)法用目的去解釋這一切，在這里我們腦海里出現(xiàn)的是“意義”。企業(yè)作為社會(huì)公民是人格化了的，而企業(yè)家就是這個(gè)代表。這背后可能是對(duì)人生意義的答案。

“好人有好報(bào)”這句話人們理解得太過(guò)于急功近利了，實(shí)際上這句話還有一個(gè)解釋：那就是企業(yè)的責(zé)任哲學(xué)與高尚道德價(jià)值在一個(gè)高級(jí)層面上與它的商業(yè)利益是一致的。

最后，我必須得說(shuō)明的是：企業(yè)最大的功德不是以上這些，而是他在守法經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。是所謂“上德不德”，企業(yè)只要經(jīng)營(yíng)得好就已經(jīng)為社會(huì)做出了最大貢獻(xiàn)。他養(yǎng)活了社會(huì)。在此之上的一切美德都是企業(yè)家個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的法門，是美好社會(huì)的和風(fēng)，使企業(yè)家自我超度和度人的善緣。企業(yè)家做好事不必有心，方便就是法門。正如我父親常掛在嘴邊的“但行好事，不問(wèn)前程。”