張曉彤：面試看人不走眼

　“樸實(shí)、誠(chéng)懇及不夸張的風(fēng)格讓我覺(jué)得感悟良多，講的東西是天天在企業(yè)里發(fā)生的，介紹的解決方案也是第二天上班就能用得上的。真正做企業(yè)的和那些專(zhuān)門(mén)從事咨詢(xún)的還是有很大的區(qū)別。”著名管理培訓(xùn)師張曉彤的一位學(xué)員課后對(duì)記者如是說(shuō)。這種效果正是張曉彤所追求的：輕松、愉快、親和力強(qiáng)、行云流水、實(shí)在、厚道……。

　　如今，張曉彤已經(jīng)為上百家企業(yè)做過(guò)內(nèi)訓(xùn)，公開(kāi)課學(xué)員達(dá)7萬(wàn)人次，還出版了多本著作和多媒體課程包。做管理的人很多；懂英語(yǔ)的人很多；學(xué)心理學(xué)的人很多；能講課的人很多；但能把這四者完美地結(jié)合運(yùn)用到企業(yè)中去，勝任者應(yīng)該屈指可數(shù)，而這正是張曉彤的獨(dú)特所在。她的核心課程之一“如何看人不走眼——專(zhuān)業(yè)的招聘面試技巧”也正是綜合運(yùn)用了人力資源管理與心理學(xué)的知識(shí)。

　　面試是招聘中的重要一環(huán)

　　對(duì)于為什么會(huì)選擇“如何看人不走眼——專(zhuān)業(yè)的招聘面試技巧”這門(mén)課程作為經(jīng)典主打課程，張曉彤的解釋是：人才的選育用留中，最重要的模塊是“選”，選錯(cuò)了人，會(huì)出現(xiàn)“用不好、激不活、留不住”等現(xiàn)象。

　　很多企業(yè)在招聘員工時(shí)，本著“試用期期間觀察其表現(xiàn)，不行的不予以轉(zhuǎn)正”的原則，張曉彤完全不贊同這種做法。招聘成本中規(guī)定：如果一個(gè)員工被招進(jìn)來(lái)，在三個(gè)月試用期之內(nèi)離職，那么等于這個(gè)vacancy(空缺)又空出來(lái)了，企業(yè)只好一切重新開(kāi)始。

　　“所有花的時(shí)間和錢(qián)全都算一個(gè)headcount(人頭)的招聘成本——貴不貴呀！”張曉彤感嘆，“何況還有這種情況：?jiǎn)T工在試用期間已經(jīng)掌握了公司的一些信息和資源，結(jié)果也許會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊，有點(diǎn)兒夸張，但不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)??！”

　　所以，張曉彤的強(qiáng)烈感受是：在人沒(méi)進(jìn)門(mén)之前，就通過(guò)各種方法：面試，測(cè)評(píng)，背景調(diào)查等等，確定這個(gè)候選人是個(gè)“正確的人”、帶著“正確的技術(shù)”。也許為此招聘流程要走得稍微長(zhǎng)一些，但是值得。

　　如何辨別虛假信息

　　就面試環(huán)節(jié)而言，張曉彤形成了一套STAR方法。所謂的STAR是指以四個(gè)單詞開(kāi)頭大寫(xiě)字母代表的一個(gè)英文單詞，組成的四個(gè)角：1. S：Situation，情景；2. T：Target，目標(biāo)：當(dāng)時(shí)行動(dòng)目的是什么；3. A：Action，行動(dòng)：為了達(dá)到目的，采取了哪些行動(dòng)；4. R：Result，完成的目標(biāo)、最后的結(jié)果。招聘者事先確定好面試緯度，并以此為據(jù)，要求面試者回答相關(guān)的問(wèn)題，在聽(tīng)取回答的過(guò)程中，要緊密?chē)@STAR所包含的因素進(jìn)行追蹤。

　　張曉彤強(qiáng)調(diào)，在面談中特別要注意識(shí)別對(duì)方的虛假信息，應(yīng)聘者提供真實(shí)信息時(shí)往往表現(xiàn)為：用第一人稱(chēng)；說(shuō)話很有信心；明顯和其它一些已知事實(shí)一致。相反地，應(yīng)聘者提供虛假信息時(shí)的表現(xiàn)為：很難一針見(jiàn)血；傾向于夸大自我；明顯在舉止或言語(yǔ)上遲疑；語(yǔ)言流暢，但感覺(jué)像背書(shū)。

　　比如：某應(yīng)聘者在舉例與客戶(hù)打交道遇到的最大困難時(shí)，他說(shuō)到：“我們那個(gè)銷(xiāo)售小組做了很多的努力。當(dāng)時(shí)我們是這么處理的……我們采取了什么行動(dòng)……最后，我們終于贏得了這個(gè)客戶(hù)。”

　　“他老在強(qiáng)調(diào)‘我們’，而沒(méi)有在說(shuō)‘我’。這里包含的極大可能性是，此人僅僅是一個(gè)項(xiàng)目的參與者，只是項(xiàng)目小組里極小的一個(gè)分子。但是，他夸大了自己的作用。” 張曉彤建議，招聘者如果遇到上述情況，應(yīng)馬上停下來(lái)對(duì)他說(shuō)：“很抱歉，你說(shuō)的是‘你’還是‘你們’??？”或者表示：“我非常欣賞你們能做了這樣成功的事情，能不能刻意地給我描述一下，你在這個(gè)小組里都具體做了什么？在這個(gè)小組管多少人？向誰(shuí)匯報(bào)？在這個(gè)案例中具體跟客戶(hù)打了哪些交道？”迫使他不得不說(shuō)全STAR的信息。

　　同時(shí)，張曉彤還提醒，在面對(duì)對(duì)答如流的應(yīng)聘者時(shí)，也要提高警醒，這極有可能是因?yàn)樗?jīng)歷過(guò)好幾次面試了，背熟了的緣故。遇到這種情況時(shí)，應(yīng)在其“背”得特別高興時(shí)，用自然的口吻說(shuō)一句：“稍微打斷一下，你剛才說(shuō)的那點(diǎn)非常不錯(cuò)。我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？”這時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前頭那段就不一定能夠接上了。或者讓他先“背”一段，在面試的后面，再將類(lèi)似的問(wèn)題拿出來(lái)重新進(jìn)行詢(xún)問(wèn)：“我想再聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，能再說(shuō)一遍嗎？”此時(shí)，就不難發(fā)現(xiàn)，若是跟剛才的答案一字不差，那就說(shuō)明他的回答是事先編好的故事；如果很自然地說(shuō)出口，那就有可能是真的事實(shí)。

　　在招聘面談中，張曉彤特別強(qiáng)調(diào)要重視非語(yǔ)言信息。有調(diào)查表明，人們通過(guò)觀察得到的信息量大概占55%，而通過(guò)傾聽(tīng)得到的信息量大概只占45%。

　　從HR秘書(shū)到職業(yè)培訓(xùn)師

　　在張曉彤看來(lái)，卓越的培訓(xùn)師是將以下任何三個(gè)方面結(jié)合得相當(dāng)完美：經(jīng)歷，以前從業(yè)的公司對(duì)很多學(xué)員來(lái)說(shuō)有參考價(jià)值(如知名外企或者民營(yíng)等公司)；內(nèi)容，大家都感興趣(如：非人力資源經(jīng)理的管理課程，如何做個(gè)優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理)、或者市場(chǎng)上比較缺乏講師資源的內(nèi)容(如：項(xiàng)目管理、物流管理等)。演講技巧，站在臺(tái)上不發(fā)怵。無(wú)疑，在上述三點(diǎn)，她做得不錯(cuò)，而曾擔(dān)任過(guò)NOKIA北方區(qū)人力資源經(jīng)理、金蝶軟件北方區(qū)人力資源總監(jiān)的張曉彤把這歸結(jié)為“要感謝10年外企、1年民營(yíng)的從業(yè)經(jīng)歷”。

　　真正引領(lǐng)張曉彤走上職業(yè)人力資源培訓(xùn)師之路的是從諾基亞開(kāi)始。在NOKIA，張曉彤常常作為明星員工在公司的新員工培訓(xùn)上講述自己如何用3年時(shí)間就從一個(gè)人力資源部的秘書(shū)一路做到北方區(qū)人力資源經(jīng)理的過(guò)程。此后，張曉彤提議在NOKIA內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)師。在TTT (培訓(xùn)培訓(xùn)師)項(xiàng)目之后，她與另幾位經(jīng)理成為了首批內(nèi)部培訓(xùn)師。

　　從1995年底開(kāi)始，受一些培訓(xùn)公司的邀請(qǐng)，張曉彤開(kāi)始對(duì)外講一些公開(kāi)課，都是利用周末的時(shí)間，當(dāng)時(shí)主要的話題是人力資源管理方面的。1998年，北大光華管理學(xué)院的EMBA 課程在外教授課后，又聯(lián)系張曉彤去補(bǔ)充講解HR的各個(gè)模塊具體內(nèi)容。

　　在這一段成長(zhǎng)的過(guò)程中，張曉彤無(wú)法兼顧職業(yè)和家庭的平衡。“工作和講課排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，事后回想起來(lái)，真的非常辛苦。” 終于，艱苦之后的收獲就是：從2003年2月開(kāi)始，張曉彤加入了自由職業(yè)者一族。現(xiàn)在，她要求自己每個(gè)月只講課10天，其它時(shí)間細(xì)心打理自己的家庭。