劉強(qiáng)東該如何抵擋師奶六六的凌厲攻勢(shì)？

賀李娜

罵馬云

是不是屌屌噠？劉強(qiáng)東也能放心地赴美搞掂奶茶妹妹。。

再牛的危機(jī)公關(guān)在作家面前，都是戰(zhàn)五渣！

不過(guò)師奶六六一出，京東的危機(jī)公關(guān)體系瞬間被摧枯拉朽了。。。

家養(yǎng)的公關(guān)體系遭遇專業(yè)作家的連續(xù)暴擊，只能奄奄一息了。遭此重?fù)?，劉?qiáng)東以后花錢給奶茶妹送禮物時(shí)，會(huì)不會(huì)手指頭松一點(diǎn)，漏些給師奶作家？

必須承認(rèn)，當(dāng)一個(gè)作家具備在黃金檔感動(dòng)全中國(guó)人的筆觸時(shí)，其出手便是小李飛刀，一擊必中。六六維權(quán)之聰明其巧妙的將自己的姿勢(shì)降低，刨去自己明星編劇作家和大V的身份，日常生活中自己作為普通人，遭遇種種維權(quán)之難。而這，就是普通人每日遭遇的現(xiàn)狀。

這篇檄文之聰明在于，它雖然是因個(gè)人遭遇之開(kāi)始，卻最終將問(wèn)題癥結(jié)歸咎于整個(gè)文化系統(tǒng)里。從某種意義上來(lái)說(shuō)，京東和天天果園屬于“躺槍”，他們僅僅因?yàn)橐粫r(shí)的工作失誤，卻要為整個(gè)社會(huì)存在的現(xiàn)象背負(fù)罵名。

普通人，即便不曾在京東上面消費(fèi)過(guò)，體驗(yàn)過(guò)其服務(wù)，也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)當(dāng)中種種不平，而把京東噴成渣！

京東危機(jī)公關(guān)，從頭至尾都在錯(cuò)

之前有眼不識(shí)泰山，之后因?yàn)榱骎的身份，具備影響力，而去百般跪舔。。。姿勢(shì)非常之難看，一副趨炎附勢(shì)嘴臉躍然屏幕之上，這也促使了六六撰寫檄文。據(jù)天天果園之后爆出的雙方糾紛之往來(lái)，僅僅是因?yàn)榧m結(jié)于拍照片以印證水果是否壞了，才決定是否退款。如果天天果園選擇剛到底，表示我們一視同仁，不發(fā)照片就不給退款。那么只能說(shuō)京東退款程序嚴(yán)格，不至于因?yàn)榫〇|方面的“勢(shì)利眼”導(dǎo)致了更洶涌的輿情。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，六六小李飛刀一出，就會(huì)例無(wú)虛發(fā)，接下來(lái)的工作只能是補(bǔ)救性的。

然而，天天果園在回應(yīng)六六長(zhǎng)文時(shí)，錯(cuò)誤重重。標(biāo)題即是《世界上沒(méi)有100%的完美，但要有追求完美的心》，認(rèn)為“世界上本沒(méi)有100%的完美”。無(wú)論世界本質(zhì)上是否公平抑或完美，那是第三方評(píng)論的，天天果園作為被追責(zé)方，只能根據(jù)客戶的要求，予以負(fù)責(zé)，而不是以世界并不完美作為卸責(zé)語(yǔ)詞，更應(yīng)該的是勇于承擔(dān)責(zé)任。

輿情之所以洶涌，從根本上不在于商品是否損壞，而在于商家的“趨炎附勢(shì)”作派，顯然他們并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，文中赫然見(jiàn)“很遺憾小概率事件發(fā)生在名人身上”，言外之意，發(fā)生在屌絲身上就無(wú)所謂了。。。愈發(fā)地深深的觸痛了普通人日常中遭遇此等現(xiàn)象時(shí)的無(wú)奈，更多的因?yàn)椴还那榫w奔著京東和天天果園去了。

天天果園還邀請(qǐng)六六去當(dāng)質(zhì)檢員，這屬于明顯不吃力不討好的活兒，六六為其站崗，好自然沒(méi)話說(shuō)，水果稍有問(wèn)題，以后六六的名聲不保。對(duì)于天天果園手下養(yǎng)著的幾千元月薪的文案來(lái)說(shuō)，屬于升職加薪當(dāng)上總經(jīng)理迎娶白富美。但對(duì)于一個(gè)寫一個(gè)劇本坐擁幾百萬(wàn)稿酬的編劇來(lái)說(shuō)，腦子有坑才會(huì)去。

可以想象，天天果園都是幫格局非常之小的人在進(jìn)行此次危機(jī)公關(guān)，一敗涂地是意料之中的，不輸才是奇跡！

京東該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？

京東此次即便有錯(cuò)，也不至于成為整個(gè)社會(huì)文化系統(tǒng)不公的出氣筒，因此京東危機(jī)公關(guān)策略可以從此入手。先是勇于承擔(dān)己責(zé)，然后進(jìn)行切割，強(qiáng)調(diào)京東也屬于公平的追求者，甚至可以由經(jīng)理闡發(fā)自己曾經(jīng)對(duì)公平與平等的追求到何等的地步，只是沒(méi)想到自己也成了不公平與不平等的制造者，真是罪過(guò)云云。。。然而，京東卻無(wú)法為整個(gè)社會(huì)的不公擔(dān)責(zé)，這對(duì)京東同屬不公平云云。。。但京東愿意去追求公平云云。。。

雖然京東自營(yíng)店，但是必要的切割還是必要的，此次京東在處理天天果園的舉動(dòng)中，一味的袒護(hù)。更應(yīng)該的是對(duì)其處罰，這些處罰更應(yīng)公諸于眾，表示京東方面的態(tài)度。

輿情之重要，意大利前總理，AC米蘭的老總貝盧斯科尼深諳此道，因此即便他蘿莉無(wú)數(shù)，卻總也花錢在小報(bào)記者上。強(qiáng)哥經(jīng)此教訓(xùn)，是否會(huì)考慮對(duì)奶茶妹的名牌包包預(yù)算縮減，而多養(yǎng)幾個(gè)高級(jí)文案呢?

一切都有待于京東下次面對(duì)危機(jī)時(shí)的公關(guān)！