管理者如何面對不確定性？

特征一：我們所面對的挑戰(zhàn)在于不確定性不僅僅是常態(tài)，而是經(jīng)營的條件與機會

這個話題也是我最近這幾年來最主要關注的兩個話題之一。一個就是在互聯(lián)時代的管理，如何激發(fā)個體，另一個就是如何面對不確定性。

我們今天做管理和經(jīng)營，可能比以往任何一個時代的挑戰(zhàn)更大，這個挑戰(zhàn)就在于不確定性不僅僅是常態(tài)，其實已經(jīng)成為你經(jīng)營的基本背景。

也就是說企業(yè)對于市場的把握，對于機會的認知，對于可能性的探討，甚至企業(yè)增長的來源，經(jīng)營的條件都來自于對不確定性的把握。當你了解不確定性的時候你才能了解真正的可能性在哪里，所以我在今天介紹這方面所研究的內(nèi)容，同時我也特別希望我們經(jīng)過不斷的努力，在不確定性中找到發(fā)展的機遇，希望有一天更多人像發(fā)樹董事長一樣，我們有力量來推進中國的進步，推進這個民族的騰飛。

特征二：我對互聯(lián)網(wǎng)最深的理解，是龐大的線上消費人口

我回到我的話題，有幾件事情各位肯定知道，其中一個是互聯(lián)網(wǎng)。我覺得互聯(lián)網(wǎng)大家非常關心，比如說有沒有互聯(lián)網(wǎng)的思維，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊到底是什么，坦白講這都不是我關心的。我對互聯(lián)網(wǎng)最深的理解，也希望各位認真對待它的地方是，它擁有龐大的消費人口。

也就是說你要不要跟互聯(lián)網(wǎng)走在一起，不是基于這個技術，而是因為這個技術帶來的巨大消費人群。

看一下中國的數(shù)字, 2003年網(wǎng)民數(shù)：0.79億，網(wǎng)民滲透率：4.6%；到2014年，網(wǎng)民數(shù)6.49億，網(wǎng)民滲透率：48%；英法德意四國總人口2.7億；11年間，中國網(wǎng)民數(shù)增長了8倍；網(wǎng)購人群>英法德意四國人口總和。

更需要特別認真對待的是它有有效消費數(shù)據(jù)。所以每次有人問我互聯(lián)網(wǎng)的時候，我不回答互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)技術、互聯(lián)網(wǎng)轉型、互聯(lián)網(wǎng)工具，我說你們不用往那邊想，有接近8億人，您是否需要與其發(fā)生關系，你要不要關注他？我想這就是你要特別面對的話題。

特征三：渠道發(fā)生了根本性的改變

我們來看看整個渠道的不同，今天看到的很多改變，很大程度上都是源于一個特別有意思的地方，就是渠道改變。我們無論看商業(yè)概念或者任何其他的東西，你會發(fā)現(xiàn)渠道已經(jīng)完全改變。

我們看的渠道不再是原來的渠道，很多情況下看商業(yè)模式的創(chuàng)新，很多人問他們?yōu)槭裁磿鰟?chuàng)新，我說非常簡單，因為他們把傳統(tǒng)商業(yè)模式當中所有的浪費拿掉。也就是說如果我們按傳統(tǒng)渠道的概念去講，其實中間非常多的浪費，信息不對稱，鏈條長，每個環(huán)節(jié)價值的分配和榨取?？墒悄阍诮裉炜吹交ヂ?lián)網(wǎng)可以把這個事情全部解決掉，所有的部分都變成是一個網(wǎng)狀的概念，信息是對稱的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”之下，當數(shù)據(jù)產(chǎn)生是全方位、實時、海量的時候，企業(yè)間的協(xié)作就必須像互聯(lián)網(wǎng)一樣。要求網(wǎng)狀、并發(fā)、實時的協(xié)同。解決了傳統(tǒng)渠道信息不對稱，中間環(huán)節(jié)過多，鏈條長，產(chǎn)業(yè)效率低的問題，所以你不得不做的這個基本改變。

特征四：企業(yè)所關心的最重要的東西已經(jīng)從內(nèi)部轉向了外部

這是一個核心的變化，我們所關心的最重要的東西已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部轉向了企業(yè)外部。也就是說一個企業(yè)如果只能有自己內(nèi)部資源的能力，或者僅僅擁有內(nèi)部優(yōu)勢的發(fā)展，那你今天一定是被淘汰的。

在技術的幫助下，三件事情會變成最重要的核心：

第一，用戶體驗至上，商業(yè)回歸人性；

第二，未來商業(yè)的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)，要么數(shù)據(jù)化，要么滅亡；

第三，企業(yè)依靠“內(nèi)部資源能力”和“外部合作生態(tài)”形成持續(xù)“價值創(chuàng)造”、“價值傳遞”和“收益獲取”的內(nèi)在“系統(tǒng)邏輯”。

所以，企業(yè)管理者需要理解用戶中心。數(shù)據(jù)驅(qū)動，生態(tài)協(xié)同是極為重要的，需要認識到，企業(yè)真正的機會必須延展到外部去，必須是一個內(nèi)外部合作，形成一個價值創(chuàng)造、價值傳遞，以及獲取收益的系統(tǒng)邏輯。

比如很多人在一起討論戰(zhàn)略，他們問我今天戰(zhàn)略最大的挑戰(zhàn)是什么？我說最大的挑戰(zhàn)就是與現(xiàn)有你的資源和能力可能沒有關系或者關系不大。這與之前完全不一樣，我們學戰(zhàn)略里面比較多會關心資源和能力，特別是內(nèi)部的資源和能力，會比較多的關心相對競爭優(yōu)勢，會比較關心核心競爭力的培養(yǎng)。

可是今天非常奇特的一個現(xiàn)象，我希望大家特別在意的是，今天你的資源和能力都不是最重要，最重要的是你可不可以與外部組合在一起，去做價值創(chuàng)造，價值的延伸，以及價值共享。

環(huán)境的這些根本性改變，會使得對管理者的能力要求具有了新的要求，這需要我們要做好準備。