頂尖企業(yè) 知識(shí)造

　　在2010年最新的世界500強(qiáng)排行前10名中，與能源相關(guān)的占到了6家！他們是殼牌、美孚、BP、中石化、中石油、國(guó)家電網(wǎng)。社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)基本的資源，全球資源緊缺以及能源、原材料的價(jià)格上漲、通貨膨漲造就了眾多類似于這些巨擘的公司。這是最壞的時(shí)代，也是最好的時(shí)代。

　　全球經(jīng)濟(jì)仍在動(dòng)蕩中、復(fù)蘇中，悄然間，一股以知識(shí)作為驅(qū)動(dòng)的新力量浸入了各行各業(yè)，創(chuàng)造了當(dāng)今最熱門(mén)的商業(yè)話題。這股新力量是知識(shí)型公司。中國(guó)有3家企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)排行前10，固然史無(wú)前例，卻是壟斷的產(chǎn)物。我們期待著出現(xiàn)眾多中國(guó)造的國(guó)際頂尖企業(yè)，那么，誰(shuí)最有希望成長(zhǎng)為新時(shí)代最具潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際頂尖公司呢？答案就在《經(jīng)理人》雜志、經(jīng)理人行知格案例研究院共同發(fā)布的2011年度“知識(shí)明星榜（Knowledge Star）”中。

　　新力量的引領(lǐng)者

　　中國(guó)企業(yè)向知識(shí)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型不是一場(chǎng)轟轟烈烈的革命，而是在悄然間進(jìn)行著。我們正在進(jìn)入一個(gè)以知識(shí)為主宰的全新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)正在從有形資源轉(zhuǎn)到無(wú)形資源，知識(shí)成為制勝的關(guān)鍵資源，成為發(fā)展的主動(dòng)力。

　　挖掘代表性中國(guó)知識(shí)型公司的經(jīng)驗(yàn)得失并催生中國(guó)出現(xiàn)更多的知識(shí)驅(qū)動(dòng)型公司，是“知識(shí)明星榜”評(píng)選的目的。尋找中國(guó)最受贊賞的知識(shí)型公司，從3個(gè)維度來(lái)進(jìn)行，一是知識(shí)型公司本身，我們先找出各行業(yè)表現(xiàn)比較好的知識(shí)型公司，然后再挑出“最受贊賞的知識(shí)型公司全明星榜TOP20”；二是推動(dòng)知識(shí)型公司發(fā)展的機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)以咨詢公司為代表，我們從各專業(yè)領(lǐng)域評(píng)選出業(yè)務(wù)能力最佳的咨詢機(jī)構(gòu)，供需要咨詢服務(wù)支持的知識(shí)型公司借鑒；三是對(duì)知識(shí)型公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人物，他們可以是斗士，也可以是推動(dòng)者，我們稱他們?yōu)?ldquo;知識(shí)明星”，我們選出了20位最受贊賞的知識(shí)明星。

　　不論是知識(shí)型公司，是咨詢機(jī)構(gòu)，還是知識(shí)風(fēng)云人物，他們都是新力量的引領(lǐng)者。

　　中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的頂尖公司

　　全明星是明星之中的明星。從各行業(yè)表現(xiàn)最佳的知識(shí)型公司中，我們挑出年度全明星知識(shí)型公司，這些全明星，也是最具潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)頂尖公司。

　　在2011年度“最受贊賞的知識(shí)型公司全明星榜TOP20”中，華為技術(shù)、聯(lián)想集團(tuán)、 中興通訊（000063） 、比亞迪、盛大網(wǎng)絡(luò)分列前5名。與2010年度全明星榜相比，華為連續(xù)兩年位居第一，聯(lián)想從第4升至第2，比亞迪、百度跌出前3，盛大則從第17名狂升到第5名，而2010年入榜的東軟、美的、李寧等9家公司則落選本年度的全明星榜。

　　在2011年度，讓人遺憾的是中國(guó)企業(yè)并沒(méi)有令人矚目的、基于知識(shí)的明星級(jí)新產(chǎn)品或服務(wù)推出。明星級(jí)產(chǎn)品或服務(wù)才能在知識(shí)爭(zhēng)霸中占得先機(jī)和主導(dǎo)，中國(guó)企業(yè)普遍缺乏這項(xiàng)能力。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，追求高性價(jià)比成了通行的做法，各公司除了致力于推出新產(chǎn)品，也非常在意提高產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定性。

　　入選本年度“最受贊賞的知識(shí)型公司全明星榜TOP20”的全明星，有不少值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，以下是比較典型的做法：

　　●為客戶解決問(wèn)題：以客戶為中心，洞悉客戶需求，以持續(xù)推出能實(shí)際解決客戶問(wèn)題的產(chǎn)品及服務(wù)；

　　●高性價(jià)比：基于知識(shí)，提供高性價(jià)比的產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式。低價(jià)、低成本一直是中國(guó)企業(yè)高歌猛進(jìn)的公開(kāi)秘訣，插上“基于知識(shí)”之翅，能飛得更高；

　　● 客戶體驗(yàn)：注重產(chǎn)生良好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，追求贏得顧客滿意；

　　● 跨界：在競(jìng)爭(zhēng)上致力于參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品和服務(wù)上致力于跨行業(yè)的互動(dòng)或整合；

　　● 知識(shí)管理：重視把知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，提高企業(yè)學(xué)習(xí)力，內(nèi)部做好知識(shí)管理。

　　在產(chǎn)業(yè)正在急劇變革的形勢(shì)下，勝敗往往也取決于領(lǐng)軍人物。鑄就最具潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)頂尖公司，缺少不了全明星公司領(lǐng)軍人物的能力，對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求以及企業(yè)家精神。

　巨大的華為，麻煩的華為

　　華為是知識(shí)密集型企業(yè)，已經(jīng)連續(xù)兩年位居“最受贊賞的知識(shí)型公司全明星榜TOP20”榜首。在2010年，華為未經(jīng)審計(jì)的銷(xiāo)售收入為280億美元，年增長(zhǎng)24%，僅次于全年銷(xiāo)售收入308億美元的愛(ài)立信，成為全球第二大電信設(shè)備商，拉大了與第3名阿爾卡特朗訊（217億美元）、第4名諾基亞西門(mén)子（171億美元）之間的距離，中興通訊則以全年銷(xiāo)售收入106億美元，排名全球第5。

　　華為離全球第一越來(lái)越近了，其成功之秘訣，可以用任正非的一句話來(lái)描述：“始終堅(jiān)持以客戶為中心，理解和把握了全I(xiàn)P融合發(fā)展的趨勢(shì)，才使華為成為融合時(shí)代客戶的最佳選擇，不斷獲得成長(zhǎng)。”華為這種始終圍繞客戶需求來(lái)持續(xù)為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值的做法正是抓住了企業(yè)成長(zhǎng)的核心，產(chǎn)品體驗(yàn)和顧客滿意才是成功的真正秘訣。

　　圍繞客戶需求，展開(kāi)戰(zhàn)略性的研發(fā)，配以狼性營(yíng)銷(xiāo)，這是華為高速成長(zhǎng)的策略。按華為堅(jiān)持拿出銷(xiāo)售收入的10%投入研發(fā)的戰(zhàn)略，華為在未來(lái)一年的研發(fā)經(jīng)費(fèi)將高達(dá)28億美元，華為在全球已經(jīng)有17個(gè)研發(fā)中心，36個(gè)學(xué)習(xí) 中心，大大地提升了華為的知識(shí)活動(dòng)指數(shù)。

　　相比華為的巨大成就，一段時(shí)間以來(lái)最讓人關(guān)注的反而是兩件事：一是華為的接班人問(wèn)題，二是華為的內(nèi)耗。這些是成長(zhǎng)的煩惱，是與成長(zhǎng)相伴隨的麻煩。

　　華為的接班人之迷霧隨著董事會(huì)的新改組，暫告一段落，而一篇網(wǎng)上批判華為的文章《華為，你將被誰(shuí)拋棄—華為十大內(nèi)耗問(wèn)題淺析》傳開(kāi)后，華為不護(hù)短、不掩飾，在內(nèi)部刊物上全文刊發(fā)，進(jìn)行自我批判。華為的做法固然可喜，但卻反映出華為的各種隱憂和問(wèn)題，已經(jīng)到了慎重地去面對(duì)的時(shí)候了。

　　在去年“最受贊賞的知識(shí)型公司全明星榜TOP20”評(píng)選中，我們就發(fā)現(xiàn)華為的知識(shí)干擾指數(shù)是最高的，達(dá)到17.6，為此專門(mén)作了研究分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是華為的快速發(fā)展與內(nèi)部管理之間產(chǎn)生了矛盾，當(dāng)前內(nèi)部管理滯后于發(fā)展。如今，這種苗頭已經(jīng)開(kāi)始露出，這確實(shí)應(yīng)引起華為的重視。

　　另一方面，我們認(rèn)為華為內(nèi)耗問(wèn)題已經(jīng)超越了華為本身，這其實(shí)是中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題，具有普遍性，想一想就知道，部門(mén)墻、膏藥式管控體系、不尊重員工、“視上為爹”、馬屁文化、權(quán)利和責(zé)任割裂的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、集權(quán)而低效的組織設(shè)計(jì)、掛在墻上的核心價(jià)值觀、教條主義、夜郎自大的阿Q精神，這10大問(wèn)題，哪一個(gè)在自己的企業(yè)里不是若隱若現(xiàn)的？這還不能產(chǎn)生共鳴嗎？

　　世界會(huì)不會(huì)失去聯(lián)想？

　　無(wú)獨(dú)有偶，在2010年度“最受贊賞的知識(shí)型公司全明星榜TOP20”中，聯(lián)想的知識(shí)干擾指數(shù)也很高，達(dá)到17.6。那么，聯(lián)想遇到了什么麻煩呢？

　　慶幸的是，一年以來(lái)，聯(lián)想作出了不少嘗試并取得了初步的成果，知識(shí)活力得到了改善，知識(shí)干擾指數(shù)也有所下降，同時(shí)提升了知識(shí)排位，聯(lián)想在2011年度“最受贊賞的知識(shí)型公司全明星榜”中上升到第2位。

　　不過(guò)這只是短期的，因?yàn)殡娔X早從原來(lái)的高檔品變成常見(jiàn)的電子消費(fèi)品，如果不作好轉(zhuǎn)型，就很可能像中國(guó)彩電企業(yè)那樣，從之前的風(fēng)光無(wú)限到當(dāng)今的舉步維艱。

　　如今PC產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)行一場(chǎng)大變革，從硬件到軟件，從常規(guī)產(chǎn)品到手執(zhí)終端設(shè)備，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等。這場(chǎng)變革讓上游的芯片廠商、操作系統(tǒng)廠家、應(yīng)用服務(wù)廠商、電子設(shè)備廠商，都不得不作戰(zhàn)略大調(diào)整。聯(lián)想早期的廣告語(yǔ)“如果人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣？”如今還讓人印象深刻，我們禁不住要問(wèn)：世界會(huì)不會(huì)失去聯(lián)想？

　　這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在沒(méi)有答案。根據(jù)聯(lián)想2010/2011財(cái)年第三季度業(yè)績(jī)顯示，中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售為26.82億美元，占總銷(xiāo)售的46%，而中國(guó)PC市場(chǎng)的增速已經(jīng)放緩。不過(guò)，聯(lián)想手機(jī)銷(xiāo)量增長(zhǎng)了52.2%，銷(xiāo)售額達(dá)2.18億美元，創(chuàng)造了良好的業(yè)績(jī)。

　　聯(lián)想也新成立了移動(dòng)互聯(lián)和數(shù)字家庭業(yè)務(wù)集團(tuán)來(lái)研發(fā)平板電腦、智能手機(jī)以及新產(chǎn)品類包含云計(jì)算、智能電視等。但聯(lián)想的麻煩不是戰(zhàn)術(shù)而是戰(zhàn)略，聯(lián)想的知識(shí)干擾指數(shù)高的原因是知識(shí)驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略的模糊，創(chuàng)新不力以及對(duì)知識(shí)創(chuàng)造者的培養(yǎng)不力。

　　放大核心專長(zhǎng)

　　大獲成功的知識(shí)型公司，一方面在于能夠持續(xù)地向市場(chǎng)推出基于知識(shí)的產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式。另一方面，則在于放大自己的核心專長(zhǎng)。以蘋(píng)果公司為例，我們不僅看到蘋(píng)果陸續(xù)推出一代代的IPOd、iPhone、iPad等時(shí)尚終端，推出ios操作系統(tǒng)、iTunes音樂(lè)商店、App Store手機(jī)應(yīng)用商店、Mac App Store電腦應(yīng)用商店等產(chǎn)品和服務(wù)，還應(yīng)看到蘋(píng)果把自己的核心專長(zhǎng)—操作系統(tǒng)、產(chǎn)品研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)極大地進(jìn)行了放大，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)的奇跡。

　　在本年度排名第7的百度，致力于深耕自己的搜索技術(shù)，基于框計(jì)算理念完成了數(shù)據(jù)及應(yīng)用兩大開(kāi)放平臺(tái)的布局，同時(shí)優(yōu)化地圖、電子商務(wù)、視頻等其他產(chǎn)品，使得網(wǎng)民的搜索體驗(yàn)大幅提升。結(jié)果，百度的網(wǎng)頁(yè)搜索請(qǐng)求量以83.6%的市場(chǎng)份額領(lǐng)跑中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)，創(chuàng)歷史新高。

　　企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自企業(yè)的關(guān)鍵技能、隱性知識(shí)和智力資本。入榜的各大全明星公司均有自己的絕招。 上海家化 以“中國(guó)元素的日化產(chǎn)品”來(lái)定位，這是它區(qū)別于寶潔、聯(lián)合利華、強(qiáng)生三大世界行業(yè)巨頭的核心專長(zhǎng)。上海家化陸續(xù)放大從佰草集系列產(chǎn)品所獲得的效應(yīng)，以推出更多類似的產(chǎn)品。產(chǎn)業(yè)之間的隔閡正在消除，蘋(píng)果公司在做加法，現(xiàn)在已經(jīng)成為電腦、通信設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)的綜合體。而 方正科技 在2010年作了一個(gè)大減法：把 PC電腦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給了宏基。方正科技的目的就是專注于做大PCB印制電路板業(yè)務(wù)，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)、平板電腦、綠色基站等電子終端的興起等都對(duì)印制電路板產(chǎn)生大量的需求。

　　公司不同，策略必然相異，不過(guò)，擴(kuò)展企業(yè)歷史積累的核心能力與核心專長(zhǎng)，在未來(lái)將更有勝算。

　　怎樣才能快速成長(zhǎng)？在入榜的全明星公司中，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)快的公司，通常都在新市場(chǎng)中取得了好成績(jī)。

　　我們來(lái)看看手機(jī)市場(chǎng)，3G時(shí)代的到來(lái)，加上蘋(píng)果iphone智能手機(jī)改變了手機(jī)業(yè)的游戲規(guī)則，在2G時(shí)代被以諾基亞為首的各手機(jī)廠商牢牢占據(jù)的市場(chǎng)，出現(xiàn)了空白，華為搶得先機(jī)，憑著與全球500多家電信運(yùn)營(yíng)商的合作關(guān)系，其所推出的智能手機(jī)在2010年發(fā)貨量超300萬(wàn)部，已穩(wěn)居全球前五名。中興通訊智能手機(jī)的銷(xiāo)售同樣也取得了驕人的成績(jī)，出貨量達(dá)到200萬(wàn)部，而聯(lián)想集團(tuán)推出樂(lè)Phone手機(jī)，目標(biāo)是在上市1年內(nèi)銷(xiāo)量要達(dá)到100萬(wàn)部。

　　不論是發(fā)展中國(guó)家的新興市場(chǎng)，還是動(dòng)蕩中的新產(chǎn)品市場(chǎng)，要想成功都需要有戰(zhàn)略眼光，并且行動(dòng)迅速，做一匹搶占新市場(chǎng)的狼。以下5條要素可以讓你少走彎路：

　　● 了解新市場(chǎng)中的顧客對(duì)產(chǎn)品的各種需求；

　　● 降低產(chǎn)品的單位成本價(jià)格；

　　● 重新定位產(chǎn)品特色、價(jià)格機(jī)制和產(chǎn)品形式；

　　● 構(gòu)建新產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道；

　　● 運(yùn)用技術(shù)跨越，降低成本。

　　知識(shí)爭(zhēng)霸

　　知識(shí)型公司之間的爭(zhēng)霸，是為爭(zhēng)取一個(gè)持續(xù)的美好未來(lái)。知識(shí)型公司往往被誤讀為引進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)、開(kāi)展知識(shí)管理的公司，其實(shí)，脫離客戶、脫離產(chǎn)品和服務(wù)、脫離銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)フ勚R(shí)管理如何好是沒(méi)有意義的。

　　運(yùn)用新知識(shí)來(lái)創(chuàng)造高附加值產(chǎn)品或服務(wù)是知識(shí)型公司的使命，知識(shí)型公司以6種方式來(lái)進(jìn)行爭(zhēng)霸：

　　一是看誰(shuí)提供的產(chǎn)品更有技術(shù)含量，滿足客戶的性能要求；

　　二是看誰(shuí)能提供更好信息技術(shù)服務(wù)，解決客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作難題；

　　三是看誰(shuí)能提供有知識(shí)含量的商業(yè)服務(wù)，成為客戶的幫手；

　　四是看誰(shuí)能提供高價(jià)值的商業(yè)模式，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值；

　　五是看誰(shuí)能提供集成知識(shí)的專業(yè)服務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展；

　　六是看誰(shuí)能創(chuàng)造內(nèi)容產(chǎn)品或者提供更佳的創(chuàng)意及設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　知識(shí)不僅在于管理，更在于創(chuàng)造，在于轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，知識(shí)爭(zhēng)霸的本質(zhì)是為客戶提供基于知識(shí)的產(chǎn)品、服務(wù)或者商業(yè)模式并贏得客戶滿意！

　　中國(guó)造的國(guó)際頂尖公司

　　商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，不可能畢其功于一役，而維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是件很難的事，若自己堅(jiān)持不住，三年河?xùn)|三年河西，城頭變幻大王旗是常見(jiàn)的事。怎樣讓自己更具潛力和競(jìng)爭(zhēng)力是每個(gè)公司關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　如果用三步走的策略來(lái)描述，那么，第一步就是建立知識(shí)驅(qū)動(dòng)的公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化，建立學(xué)習(xí)、協(xié)同、知識(shí)共享的內(nèi)部機(jī)制；第二步是擬定向市場(chǎng)所提供產(chǎn)品/服務(wù)/商業(yè)模式的目標(biāo)，用客戶需求來(lái)拉動(dòng)研發(fā)；第三步則是用一套辦法把企業(yè)知識(shí)、客戶知識(shí)轉(zhuǎn)換為知識(shí)產(chǎn)品，打造基于智力資本的持續(xù)創(chuàng)新能力。

　　中國(guó)造的國(guó)際頂尖企業(yè)，在這里的意思不是結(jié)果，而是追求的過(guò)程和目標(biāo)，在“最受贊賞的知識(shí)型公司全明星榜”中，有些企業(yè)已經(jīng)是，比如華為，而更多的則仍在努力之中。中國(guó)造，帶有我們的期待。中國(guó)眾多的知識(shí)型公司，會(huì)在“知識(shí)明星榜”的推動(dòng)下將更具潛力和競(jìng)爭(zhēng)力！