蘇寧之變，O2O轉(zhuǎn)型收獲季來臨

　　“是不是實(shí)體零售熬過這段時(shí)間以后就會(huì)有好日子­并不是這樣。”孫為民說道，多渠道并存的時(shí)代是永遠(yuǎn)的，你如果不變革，你的市場(chǎng)會(huì)越來越被多地別人挖掉。

　　不僅僅是那些新興的野蠻人、電商企業(yè)在瓜分你的市場(chǎng)，過去線下的企業(yè)，它們?cè)谶M(jìn)行變革的時(shí)候，又會(huì)再分流，從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。

　　孫為民認(rèn)為，出路就在于互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)體的零售企業(yè)怎么樣去實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，這個(gè)是唯一的出路。

　　這些年里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從國(guó)營(yíng)商場(chǎng)到民企同行，再到今天的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，蘇寧的進(jìn)階之路挑戰(zhàn)重重。在轉(zhuǎn)型的道路上，掌門人的決策更是備受爭(zhēng)議，壓力重重。

　　然而，挑戰(zhàn)與機(jī)遇從來并存。2015年，蘇寧零售板塊迎來轉(zhuǎn)型后增速最快的一年，線上銷售增速連續(xù)多個(gè)季度超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;商品方面增長(zhǎng)迅猛，尤其是手機(jī)109%、超市300%的高速增長(zhǎng)以黑馬姿態(tài)逆襲行業(yè)。

　　同時(shí)，在母嬰電商、農(nóng)村電商、跨境電商等熱點(diǎn)領(lǐng)域，蘇寧也快速打開了局面。蘇寧置業(yè)已進(jìn)入全國(guó)80個(gè)城市;PPTV全年服務(wù)3.7億用戶;江蘇蘇寧足球俱樂部沖擊亞冠，成為體育焦點(diǎn)。

　　在張近東看來，蘇寧O2O模式已經(jīng)成型，進(jìn)入快速發(fā)展的通道，并迎來收獲的季節(jié)。這是蘇寧在最好的時(shí)候轉(zhuǎn)型，以時(shí)間換空間，這是在前后臺(tái)能力超前建設(shè)方面的巨大投入帶來的回報(bào)。

　　作為O2O零售模式最堅(jiān)定的布道者，相對(duì)這幾年的坎坷轉(zhuǎn)型，蘇寧的O2O零售戰(zhàn)略也再度撥開云霧，思路清晰，發(fā)展提速。

　　零售業(yè)迎來第三次變革

　　智能手機(jī)的崛起和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，為零售全渠道的來臨起了催化的作用。

　　張近東很肯定的認(rèn)為，O2O模式將引領(lǐng)零售行業(yè)的第三次變革，成為整個(gè)零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

　　而亞馬遜和沃爾瑪這兩大國(guó)際巨頭的動(dòng)作似乎也印證了張近東的觀點(diǎn)。2015年底，亞馬遜第一家線下門店開業(yè)，電商起家的亞馬遜，如今也嘗試在線下為讀者提供服務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)零售線下入口的用心不言自明。

　　沃爾瑪全資控股1號(hào)店之后，就開始線上線下的整合與協(xié)同發(fā)展。在其大賣場(chǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)中，除了推出沃爾瑪手機(jī)APP，還提供自提貨門店等服務(wù)。

　　2009年開始，蘇寧開始轉(zhuǎn)型做電商，第一個(gè)O2O產(chǎn)品叫“身邊蘇寧”。作為一個(gè)入口級(jí)平臺(tái)的產(chǎn)品，它致力于讓用戶獲取線上信息的同時(shí)，在線下實(shí)體店能有現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)，包括了互動(dòng)環(huán)節(jié)，目的是幫助顧客完成一站式的購買。

　　清華-北卡EMBA項(xiàng)目中方主任蔡臨寧認(rèn)為，零售業(yè)的創(chuàng)新之路在于去中間層、流量思維、共享文化、眾籌、供應(yīng)鏈透明。這些創(chuàng)新的招數(shù)，并不是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出的，而是傳統(tǒng)零售巨頭沃爾瑪提出的。

　　“零售業(yè)的未來一定是體驗(yàn)，強(qiáng)體驗(yàn)。”蔡臨寧認(rèn)為，線上線下融合就是為了給消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)，而良好的消費(fèi)者體驗(yàn)是商業(yè)模式制勝之道。

　　在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，沒有使用場(chǎng)景，品質(zhì)和品牌體驗(yàn)就不存在，體驗(yàn)是品牌的溢價(jià)。對(duì)于蘇寧來說，線下體驗(yàn)是為了展示，以顧客為核心把握效率和成本。

　　立足線下，嫁接互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，在線下的空間里實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，讓業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、店面的效率達(dá)到更大的提升。孫為民認(rèn)為，這樣來面對(duì)轉(zhuǎn)型問題更好一些。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”像陽光、空氣和水一樣滲透到各行各業(yè)的當(dāng)前，如張近東所言，蘇寧作為從實(shí)體零售店趟出來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，深知實(shí)體的重資產(chǎn)會(huì)讓他們負(fù)重前行，但“互聯(lián)網(wǎng)+”最終落地的方式，需要與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合。

　　互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)給蘇寧打開了另外一扇窗戶，以前受限于實(shí)體店面積，蘇寧主要專注于家電3C，給消費(fèi)者留下了“蘇寧電器”的金字招牌印象，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)卻給予蘇寧拓展商品種類的豐富空間。

　　蘇寧從家電品類到全品類的延伸，使得蘇寧從1萬億規(guī)模的家電零售市場(chǎng)一腳踏入了30萬億規(guī)模的大零售消費(fèi)市場(chǎng)，這也是蘇寧要打造的第二塊屬于零售的金字招牌。

　　樹立O2O行業(yè)進(jìn)化范本

　　在過去一年中，各種貼著O2O標(biāo)簽的商業(yè)模式“入侵”我們生活的方方面面，而到了年底，大浪又如退潮般急急退卻，從熱火朝天的口號(hào)到冷卻后的思考，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，2016年會(huì)是O2O的整合年。

　　蘇寧在轉(zhuǎn)型過程中的心得是，向O2O零售迭代不只是做個(gè)網(wǎng)站或者做個(gè)APP那么簡(jiǎn)單。O2O一定是要圍繞用戶、商品和場(chǎng)景，通過數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的融會(huì)貫通。

　　張近東預(yù)測(cè)，移動(dòng)支付、場(chǎng)景互聯(lián)、社交服務(wù)將成為線下O2O的三大方向。而先吃螃蟹的蘇寧,在O2O模式已經(jīng)成為全行業(yè)公認(rèn)的大勢(shì)所趨，以及自身的成效已經(jīng)初顯的現(xiàn)狀下，還在嘗試觸及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的O2O本質(zhì)。

　　想要打造全方位的O2O模式，需要將線上線下最有優(yōu)勢(shì)的要素資源在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度融合，這也是蘇寧的轉(zhuǎn)型哲學(xué)。比如，用大數(shù)據(jù)推動(dòng)C2B定制來改變研發(fā)路徑、用精準(zhǔn)營(yíng)銷提升運(yùn)營(yíng)效率、用眾籌模式改變創(chuàng)業(yè)生態(tài)等，都是“上下求索”O2O的新方式，也用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信息化水平、運(yùn)營(yíng)效率和資源配置，并最終創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。

　　作為傳統(tǒng)零售的一大命門，物流也是互聯(lián)網(wǎng)零售應(yīng)具有的最基礎(chǔ)能力。智能化物流體系在前期需要巨額的資金投入，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，自動(dòng)化設(shè)備的投入將對(duì)物流效率的提升作用發(fā)揮巨大效用。

　　蘇寧用了十幾年的時(shí)間打造了一個(gè)“物流帝國(guó)”，已建成的物流倉儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積達(dá)到452萬平方米，57個(gè)城市有660個(gè)區(qū)域的配送中心和10000個(gè)快遞點(diǎn)。并且，蘇寧物流還在去年開始全面開放，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)。

　　在今年春節(jié)之后，張近東召集了蘇寧全 集團(tuán)的高管立下了新年的軍令狀：2016年，蘇寧云商O2O全渠道要突破30%的增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的交易規(guī)模要超過1000億元。

　　在張近東看來，O2O的深化不僅僅是實(shí)體企業(yè)的問題，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的問題，歸根結(jié)底是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的問題。2016年蘇寧計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有大店的云店進(jìn)行升級(jí)改造，推動(dòng)現(xiàn)有門店產(chǎn)品線拓展，以及蘇寧金融、蘇寧超市等實(shí)現(xiàn)逐步落地。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2016年會(huì)是區(qū)域零售紛紛轉(zhuǎn)型O2O的一年。而在過去六年的陣痛中，從擁有1600多家門店被認(rèn)為是最大的包袱，到今天成為玩轉(zhuǎn)O2O的優(yōu)勢(shì)資本，蘇寧所完成的鳳凰涅槃般的轉(zhuǎn)型之路，對(duì)于國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，亦是一個(gè)中國(guó)零售O2O的進(jìn)化范本。