一、 深層心理分析
1、本我、自我、超我新釋
本我：內(nèi)心深處的需要
自我：本我的“檢查官”—理智，文化，修養(yǎng)，覺悟
超我：心靈的外部環(huán)境—法律，規(guī)則，道德，習(xí)俗
2、人性分析
人的自我偏向本我
規(guī)則（超我）出效率
要喜歡超我—規(guī)章制度
遵守超我利己利人利國家
3、理解人的兩面性
工作中應(yīng)該更多地表現(xiàn)自我—理智和修養(yǎng)
生活中可以適當(dāng)?shù)貎A訴本我—人要有彈性
4、性相近，習(xí)相遠(yuǎn)
創(chuàng)造良好環(huán)境、養(yǎng)成良好習(xí)慣
5、洞察本我
洞察人們內(nèi)心需求的三大武器
洞察重要人物的本我
孝心無價
感恩的心
6、滿足本我，考慮自我
工作和生活中的應(yīng)用
7、發(fā)展自我
不斷做本我的思想工作，強(qiáng)化符合超我要求的本我，弱化不符合超我要求的本我，使自己健康、積極，實現(xiàn)人生價值。
二、說服別人的原則
1、說服總原則
“以情動人”大于“以理服人”，在感情與道理之間，人往往偏重于感情。
心理規(guī)律：每個人在決定是否接受說服之前總是不知不覺地衡量對方與自己的親善程度和熟悉程度。
2、談判原則
強(qiáng)調(diào)立場一致比強(qiáng)調(diào)立場差異更好。
強(qiáng)調(diào)合同中有利于雙方的條件，這樣才能使合同較易簽訂。
先談容易達(dá)成協(xié)議的比先談容易爭執(zhí)的東西更好。
如果把正在爭論的問題和已經(jīng)解決的問題連成一氣，就有希望達(dá)成協(xié)議。
假如有好消息和壞消息要傳遞給對方，則應(yīng)該先讓他知道稱人心意的好消息。
結(jié)論應(yīng)該明白的指出，不應(yīng)該暗示。
3、盡快簽約
如果是商業(yè)談判，一旦達(dá)協(xié)議，應(yīng)盡快簽約。
即使不能簽正式合同，也要簽意向性協(xié)議。
人有遵守承諾的傾向。
三、說服的方法
1、避免爭論：順向語言的應(yīng)用—應(yīng)對“揚(yáng)彼貶我”的秘招
2、以友善的方式開始—共同體驗，感情溝通
3、讓想法覺得是他自己的—說服術(shù)中的“尚方寶劍”
4、保護(hù)對方的面子—留下良好印象的方法
四、溝通技巧
一個人的成功，百分之十五是由于專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系與處世技巧。
1、不要批評、指責(zé)和抱怨
“存在的就一定有存在的理由”，任何人做任何事一定有原因—了解了背后的原因，就不會對結(jié)果感到吃驚。
2、表現(xiàn)真誠的欣賞和贊揚(yáng)（贊美的十三把小飛刀）
人性最重要的稟性，就是被賞識的渴望。
“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠。真誠的贊美是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫里擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美在商場沒有價值。
3、工作中批評的原則
批評的原則—對事不對人，批評時不要指向不可更改的事實，批評時不要上升到人的基本素質(zhì)。
