科室品牌建設(shè)與精細(xì)化管理
【課程背景】
* 醫(yī)院中層科室發(fā)展方向不明確，迷失
* 醫(yī)院中層科室建設(shè)無(wú)方法，縮手無(wú)策
* ……
【課程目標(biāo)】
* 讓醫(yī)院中層明確科室發(fā)展的方向
* 讓醫(yī)院中層學(xué)會(huì)科室發(fā)展的方法
* 明確方向，確保方法，提升科室發(fā)展
* 挖掘科室發(fā)展?jié)撃埽岣呖剖移放平ㄔO(shè)
* ……
【課程對(duì)象】
* 醫(yī)院中層干部
* 醫(yī)院新晉升科室干部
* 醫(yī)院儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)間】
* 10小時(shí)（5小時(shí)/天）
【課程特點(diǎn)】
* 醫(yī)院科室管理者必修課程
* 突出科室建設(shè)運(yùn)營(yíng)與管理
【課程大綱】
一、科室經(jīng)營(yíng)定位管理
1、醫(yī)院的差距在那里？
2、科室管理現(xiàn)狀分析
3、科室經(jīng)營(yíng)管理模型
4、科室發(fā)展思路
5、科室的問(wèn)題在哪里？
6、科室經(jīng)營(yíng)定位
二、科室管理模式管理
1、一位院長(zhǎng)：科室主任是專科醫(yī)院院長(zhǎng)
2、兩個(gè)工具：目標(biāo)管理和績(jī)效考核
3、三個(gè)模式：病區(qū)管理模式、管理團(tuán)隊(duì)模式、團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模式
4、四個(gè)指標(biāo)：?jiǎn)T工關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量、患者服務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
5、五個(gè)方面：職業(yè)管理、完整醫(yī)療、整體護(hù)理、全面康復(fù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、員工關(guān)系管理
1、醫(yī)院?jiǎn)T工關(guān)系的現(xiàn)狀
2、人本管理模式
3、員工滿意度分析
4、如何做好員工的激勵(lì)與溝通
5、員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
四、醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)管理
1、質(zhì)量改進(jìn)與患者安全
2、國(guó)院患者安全目標(biāo)
3、中國(guó)患者安全目標(biāo)
4、臨床重點(diǎn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目
5、不安全事件分析
6、資格準(zhǔn)入制度
五、完整醫(yī)療思維管理
1、醫(yī)療現(xiàn)狀分析
2、詳細(xì)的病史詢問(wèn)
3、全面的體格檢查
4、必要的輔助檢查
5、循證的準(zhǔn)確診斷
6、合理的治療方案
六、整體護(hù)理模式管理
1、護(hù)理現(xiàn)狀
2、護(hù)理服務(wù)
3、整體護(hù)理流程
4、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理
七、全面康復(fù)理念與管理
1、康復(fù)現(xiàn)狀
3、康復(fù)評(píng)估
4、臨床康復(fù)實(shí)施
八、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系管理
1、醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
3、美化醫(yī)院環(huán)境
4、塑造員工行為
5、改進(jìn)就診流程
九、人文醫(yī)患溝通管理
1、傳統(tǒng)醫(yī)患溝通與人文醫(yī)患溝通區(qū)別
2、傳統(tǒng)病史詢問(wèn)模式與人文醫(yī)患溝通模式
3、醫(yī)患溝通的作用
4、醫(yī)患溝通的模式
5、如何接待患者家屬
十、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)衡量管理
1、運(yùn)營(yíng)收入
2、工作負(fù)荷
3、工作效率
4、患者成本
以上內(nèi)容只是課題大綱，授課時(shí)會(huì)提前到達(dá)醫(yī)院，開展課前調(diào)研，授課時(shí)會(huì)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況和需求進(jìn)行調(diào)整。
