一、政府公共危機及突發(fā)事件應對的策略
1、公共危機的相關(guān)概念
公共危機的概念
公共危機管理的基本原則
政府危機管理的主要困境（圖）
政府危機利益相關(guān)者的重要性排序（圖）
政府一把手在危機中的作為（圖）
政府危機管理的最高境界（圖）
公共危機下溝通的兩大法則
2、群體治安事件的預防及處理策略
群體治安事件的預防與處理
群體治安事件的表現(xiàn)形式
群體性突發(fā)事件的特點
群體治安事件的預防
群體治安事件的處置
群體治安處置的一般步驟與方法
處理群體治安事件應注意的問題
案例分析：石首事件的始末
3、自然災害的預防及救助
災害事故的防治
自然災害的預防措施
自然災害的救助措施
災害救助應急反應機制
治安災害事故的預防與處置
案例分析：青海玉樹地震的前前后后
4、突發(fā)性公共事件的應急處理
突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處理
突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的特征
突發(fā)性功危機衛(wèi)生事件的類型
突發(fā)性功危機衛(wèi)生事件的預防機制
突發(fā)性功危機衛(wèi)生事件的應急處理
突發(fā)事件處理措施
案例分析：豬流感應對的得失
二、政府官員如何應對媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
媒體對危機類型的關(guān)注度（圖）
媒體在危機傳播中的價值排序（圖）
媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）
2、新聞發(fā)言人及體系的建立
新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
新聞發(fā)言人口徑原則
案例分析：雀巢失敗的媒體應對
政府新聞發(fā)言人工作驗收單
政府新聞發(fā)言人危機中應對媒體的模板
政府新聞發(fā)言人必須逾越的幾個關(guān)卡
3、如何回答記者的提問
橋梁法
旗幟法
案例分析：朱镕基答記者問
4、如何應對不同類型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側(cè)擊”型及對策
“機關(guān)槍”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
案例分析：李肇星設(shè)計的圈套
5、如何接受記者專訪
專訪的四個注意點
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對面采訪的注意點
電話采訪的注意點
電臺采訪的注意點
電視專訪的注意點
電視鏡頭前的身體語言
6、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計
三、政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、加強日常監(jiān)測，并上升到制度層面
案例分析：湖南永州市的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
2、鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的主要渠道
（1）搜索引擎
（2）行業(yè)網(wǎng)站
（3）專業(yè)網(wǎng)站
3、細分內(nèi)容，對輿情內(nèi)容進行分類
（1）媒體輿論
（2）網(wǎng)民輿論
（3）設(shè)置關(guān)鍵詞
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
（1）常規(guī)的監(jiān)測
（2）非常規(guī)的監(jiān)測
5、輿情閱評工作
（1）定點定時收集、閱評與登記
（2）及時向領(lǐng)導匯報
案例分析：華容縣環(huán)保局的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
6、敏感問題重點督辦
（1）三不分原則：不分時間、不分地點、不分大小
（2）分管領(lǐng)導牽頭，相關(guān)人員包干
（3）嚴格按照規(guī)定處理到位
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情評論員隊伍
（1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責任與素質(zhì)要求
（2）網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的任務
（3）網(wǎng)絡(luò)輿情疏導的四種方法
A、以理服人；B、氣勢上壓倒；C、轉(zhuǎn)換話題；D、搗亂話題
（4）網(wǎng)絡(luò)輿情疏導的具體步驟
A、因勢利導，主動設(shè)立相關(guān)主題
B、提供有關(guān)危機事件的新聞背景報道
C、實時跟蹤處理危機處理的進展
D、防止網(wǎng)民主觀猜測與謠言產(chǎn)生
案例分析：南陽鎮(zhèn)平縣的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
8、尋找意見領(lǐng)袖或者是專業(yè)的第三方
（1）意見領(lǐng)袖的作用
（2）意見領(lǐng)袖的特征
（3）意見領(lǐng)袖的確定標準
（4）意見領(lǐng)袖言論操作的細節(jié)
案例分析：南京兒童醫(yī)院徐寶寶死亡案
9、加大與網(wǎng)民的溝通
（1）通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
（2）對網(wǎng)民反映的問題及時回應
（3）對網(wǎng)民提出的建議進行梳理
案例分析：云南省委宣傳部副部長伍皓的微博
