看寶潔公司利潤(rùn)增長(zhǎng)之快的奇跡是如何發(fā)生的？

　　創(chuàng)新可以復(fù)制

　　彼得.德魯克說(shuō)過(guò)，企業(yè)的目的就是“創(chuàng)造顧客”。諾基亞在印度就是通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造了兩億顧客，從而登 上市 場(chǎng)老大的寶座。該公司發(fā)現(xiàn)了印度消費(fèi)者，特別是農(nóng)村消費(fèi)者（印度人口大多住在農(nóng)村）的獨(dú)特需求，從而以全新的方式進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并且針對(duì)他們的獨(dú)特需求增加了一些新功能。在此過(guò)程中，它建立了一條全新的低價(jià) 供應(yīng)鏈 ，使得公司仍能獲得預(yù)期的毛利率。創(chuàng)新可以吸引新用戶(hù)、提高老用戶(hù)的忠誠(chéng)度。把創(chuàng)新置于企業(yè)上上下下的中心，你不僅能達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)，而且能夠找到更好的經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)出更大、反應(yīng)更快、包容性更高、趣味性更強(qiáng)。

　　如果一家公司把創(chuàng)新擺在一切活動(dòng)的中心，那么它會(huì)發(fā)現(xiàn)，不僅在產(chǎn)品上能夠創(chuàng)新，而且在職能、 物流 、業(yè)務(wù)模式和流程方面都可以進(jìn)行創(chuàng)新。像戴爾 供應(yīng)鏈管理 那樣的流程、豐田全球生產(chǎn)體系那樣的方法、沃爾瑪存貨管理那樣的實(shí)踐、谷歌用數(shù)學(xué)來(lái)改變媒體和傳播行業(yè)的行為，甚至星巴克重塑咖啡店那樣的概念，都是完全改變了游戲的創(chuàng)新。阿爾弗雷德.斯隆讓通用汽車(chē)公司幾十年雄踞世界汽車(chē)行業(yè)榜首的公司結(jié)構(gòu)是創(chuàng)新，寶潔的 品牌管理 模式也是創(chuàng)新。

　　無(wú)論是理論還是實(shí)踐，創(chuàng)新文化在根本上不同于強(qiáng)調(diào)兼并收購(gòu)或者成本削減的文化。后兩種文化下的領(lǐng)導(dǎo)者，技能、性情和心理完全不同。并購(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)生意人，是以交易為導(dǎo)向的，做完這一樁生意，就開(kāi)始為下一樁做準(zhǔn)備。創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者，雖然未必是一個(gè)富有創(chuàng)造力的天才，但是擅長(zhǎng)激勵(lì)別人去掌握創(chuàng)新文化所需的技能，對(duì)不確定性能泰然處之，而且思想開(kāi)放，能夠接受迥然不同的想法。他們把創(chuàng)新變成了一個(gè)規(guī)范的、可以復(fù)制的過(guò)程，而且掌握了發(fā)現(xiàn)和管理創(chuàng)新固有風(fēng)險(xiǎn)的工具和技能。

　　改變游戲的創(chuàng)新不僅是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)、創(chuàng)造超群價(jià)值的主要推動(dòng)力，而且是改造一家公司的戰(zhàn)略、組織能力、文化和領(lǐng)導(dǎo)力的催化劑。有人擔(dān)心這個(gè)任務(wù)太艱巨、太宏大、太復(fù)雜，所以很難成功，其實(shí)根本就不是那么一回事。為了創(chuàng)建創(chuàng)新文化，你只需要有限的幾樣工具：一個(gè)戰(zhàn)略；諸多創(chuàng)意；一個(gè)把這些創(chuàng)意推向市場(chǎng)的流程；一個(gè)支持創(chuàng)新以及獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新者的組織架構(gòu)。我們相信這個(gè)框架只要運(yùn)用得當(dāng)，是可以在不同公司、不同業(yè)務(wù)單元和不同職能部門(mén)進(jìn)行復(fù)制的，無(wú)論它們的文化有多大差異。這是因?yàn)?，這一框架是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。

　　戰(zhàn)略“在哪里玩”的基石

　　第一項(xiàng)戰(zhàn)略是“聚焦于寶潔核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)”。寶潔有四個(gè)核心品類(lèi)，如今它們的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)都已是全球領(lǐng)先。它們是織物護(hù)理、頭發(fā)護(hù)理、嬰兒護(hù)理和 女性 護(hù)理。寶潔在這四個(gè)品類(lèi)中擁有年銷(xiāo)售額至少達(dá)到10億美元的10個(gè)領(lǐng)先品牌。它們都是各自品類(lèi)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，消費(fèi)者忠誠(chéng)度高，而且有很多人試用和首次購(gòu)買(mǎi)。對(duì)這些業(yè)務(wù)寶潔是了解得最透徹的。在美國(guó)推出的“汰漬”和在歐洲推出的“碧浪”使洗衣粉品類(lèi)發(fā)生了革命性的變化。讓核心業(yè)務(wù)保持健康并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，是那時(shí)（也是現(xiàn)在）至關(guān)重要的任務(wù)。寶潔在2000年之所以碰到麻煩，就是因?yàn)楹鲆暳诉@些領(lǐng)先的老業(yè)務(wù)，把它們帶來(lái)的利潤(rùn)和現(xiàn)金用在了創(chuàng)建新品牌和新品類(lèi)上。

　　第二項(xiàng)戰(zhàn)略是“向增長(zhǎng)更快、利潤(rùn)更高、資產(chǎn)效率更高的業(yè)務(wù)傾斜”。這一選擇讓寶潔更專(zhuān)注于利用核心強(qiáng)項(xiàng)改變游戲，從而在美容、健康和個(gè)人護(hù)理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域大獲全勝。這對(duì)于寶潔聚焦于核心業(yè)務(wù)形成有益的補(bǔ)充，是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。在這些領(lǐng)域獲得的超常規(guī)增長(zhǎng)，讓寶潔實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)與可持續(xù)增長(zhǎng)的完美平衡。寶潔專(zhuān)注于自己的核心強(qiáng)項(xiàng)，與消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，因此能夠繼續(xù)鞏固品牌，緩慢但又堅(jiān)定地在更多的業(yè)務(wù)中把創(chuàng)新打造成游戲顛覆者。

　　清晰地保持戰(zhàn)略焦點(diǎn)帶來(lái)了回報(bào)。例如，美容業(yè)務(wù)在5年前尚不足100億美元，如今已經(jīng)高達(dá)230億美元，利潤(rùn)則已翻番。“玉蘭油”在過(guò)去4年內(nèi)銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了翻番，如今已是全球第一護(hù)膚品 零售 品牌。寶潔還是全球第一大護(hù)發(fā)品公司，而“潘婷”則是第一大護(hù)發(fā)品牌。寶潔在大眾香水市場(chǎng)也占據(jù)著市場(chǎng)老大的位置，銷(xiāo)售額逼近25億美元。另外，在收購(gòu)了吉列、威娜和伊卡璐等品牌后，健康與個(gè)人護(hù)理在公司總銷(xiāo)售額中所占比例在10年前不足30%，而現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)一半。由于在前述兩項(xiàng)戰(zhàn)略選擇上的成功，寶潔獲得了投資于第三項(xiàng)戰(zhàn)略的資源、能力和勇氣。

　　第三項(xiàng)戰(zhàn)略是“與低收入消費(fèi)者，特別是增長(zhǎng)最快的發(fā)展中國(guó)家的低收入消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏”。過(guò)去，寶潔旗下各品牌服務(wù)的主要是發(fā)達(dá)國(guó)家的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者。就算是從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家，瞄準(zhǔn)的也主要是這些國(guó)家最富裕的消費(fèi)者。隨著寶潔做出與全球更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏的戰(zhàn)略選擇，這一局面發(fā)生了改變。自2000年以來(lái)，寶潔服務(wù)的對(duì)象增加了10億多人，并且計(jì)劃截至2010年增加10億人。寶潔取得這一增長(zhǎng)的方法是：提高家庭滲透率；實(shí)行更廣、更深的零售分銷(xiāo)；用更多的品牌和產(chǎn)品分別瞄準(zhǔn)不同收入水平的消費(fèi)者；在當(dāng)?shù)亟?qiáng)有力的分支機(jī)構(gòu)。

　　為低收入市場(chǎng)上的低收入消費(fèi)者創(chuàng)新

　　在20世紀(jì)90年代后期，“好自在”是寶潔在墨西哥衛(wèi)生防護(hù)市場(chǎng)上唯一的產(chǎn)品（由于文化的原因衛(wèi)生棉條在墨西哥不受歡迎）。然而，這種產(chǎn)品沒(méi)有覆蓋到低收入消費(fèi)者。價(jià)格是一個(gè)原因，因?yàn)?ldquo;好自在”定價(jià)定在高端。由于以前在墨西哥那樣的低收入市場(chǎng)上有過(guò)敗績(jī)，因此寶潔沒(méi)有簡(jiǎn)單地開(kāi)發(fā)一個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品的簡(jiǎn)化版，而是提出“要怎樣才能讓這些消費(fèi)者滿(mǎn)意？”的課題，然后，我們就通過(guò)上門(mén)拜訪、陪同購(gòu)物和一對(duì)一的訪談聽(tīng)取她們的心聲。

　　我們發(fā)現(xiàn)，低收入的墨西哥婦女沒(méi)錢(qián)經(jīng)常更換衛(wèi)生巾，所以給她們的衛(wèi)生巾必須能用比較長(zhǎng)的時(shí)間。由于她們要用較長(zhǎng)的時(shí)間，所以這種衛(wèi)生巾必須舒適，還要對(duì)皮膚有保護(hù)作用。許多低收入的婦女相當(dāng)大一部分時(shí)間都花在公交車(chē)上和擁擠的公共場(chǎng)合，所以異味控制很重要。最后，她們非常偏愛(ài)“天然”的產(chǎn)品，似乎每一個(gè)人都知道一兩個(gè)從祖母那里傳下來(lái)的草藥驗(yàn)方。所以寶潔最后決定開(kāi)發(fā)一種全新的低成本產(chǎn)品，突出異味控制、皮膚護(hù)理和觸感等方面的性能，同時(shí)強(qiáng)調(diào)含有天然成分。

　　為低收入市場(chǎng)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于給消費(fèi)者提供她們真正看重的東西，這一觀點(diǎn)對(duì)于改變低收入市場(chǎng)的游戲規(guī)則至關(guān)重要。開(kāi)發(fā)任何一種新產(chǎn)品，都是為了發(fā)明能滿(mǎn)足消費(fèi)者某種需要的東西。然而，不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不同屬性的排名是不同的。無(wú)論技術(shù)多么先進(jìn)，它本身都是毫無(wú)意義的東西，除非它符合消費(fèi)者的需要。每一個(gè)消費(fèi)者，無(wú)論貧富，對(duì)多高的價(jià)格代表著物美價(jià)廉，在心理都有一本賬。誰(shuí)能掌握這個(gè)價(jià)格點(diǎn)，誰(shuí)的勝算就更大。寶潔在開(kāi)展消費(fèi)者研究時(shí)，會(huì)深入挖掘“加權(quán)購(gòu)買(mǎi)意愿”，找出她們最看重的因素，創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品無(wú)論價(jià)格高低，如果能找到影響購(gòu)買(mǎi)政策的具體原因，有更有可能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要。

　　Naturella比“好自在”便宜，但不比“好自在”差只是有差別而已。專(zhuān)家也許會(huì)根據(jù)吸收率的數(shù)據(jù)來(lái)判斷衛(wèi)生巾的好壞，于是得出結(jié)論說(shuō)“好自在”更好一些，但是墨西哥的婦女會(huì)反駁說(shuō)控制異味和保持肌膚舒爽是一種保護(hù)功能這就是為什么她們更喜歡Naturella的原因。就這樣，寶潔在創(chuàng)新時(shí)傾聽(tīng)顧客的心聲，才得以用她們能承受的價(jià)格，把最重要的東西提供給她們。Naturella衛(wèi)生巾的故事說(shuō)明，找到目標(biāo)消費(fèi)者并為她們提供滿(mǎn)意的創(chuàng)新這一方法，在發(fā)展中國(guó)家可以起到發(fā)達(dá)國(guó)家一樣的效果。

　　把設(shè)計(jì)當(dāng)作促進(jìn)協(xié)作和改變文化的機(jī)制

　　我曾經(jīng)決定用設(shè)計(jì)改變寶潔人的協(xié)作方式。經(jīng)過(guò)幾年的努力，我們實(shí)現(xiàn)了辦公室和工作場(chǎng)所的開(kāi)放。目的何在？鼓勵(lì)聯(lián)系、協(xié)作和對(duì)話(huà)。開(kāi)放的空間能夠鼓勵(lì)人們的交往，因此我們也相信它能激發(fā)更大的創(chuàng)造力，讓人們更好地解決問(wèn)題。寶潔的全球總部落成于1956年，公司高管的辦公室在11樓，保安密切注視著來(lái)來(lái)往往的人，幽暗的辦公室里，大多數(shù)高管都是關(guān)起門(mén)來(lái)工作，高管之間的溝通，哪怕就是跟坐在隔壁辦公室的人溝通，也是通過(guò)備忘錄進(jìn)行的。

　　我想從高管團(tuán)隊(duì)入手，實(shí)現(xiàn)寶潔的全方位開(kāi)放。我在日本的經(jīng)歷在這時(shí)也起了作用。寶潔在日本神戶(hù)1995年地震后重建時(shí)，包括高管辦公室在內(nèi)的辦公室場(chǎng)所都建成了開(kāi)放式的，它改變了我們進(jìn)行協(xié)作的方式，對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生了積極的影響。我想讓設(shè)計(jì)在整個(gè)寶潔都融入創(chuàng)新流程，而對(duì)高管辦公室進(jìn)行改造無(wú)疑是一個(gè)昭示。我把公司的行政人員和高管請(qǐng)來(lái)，讓他們一起設(shè)計(jì)辦公室的布局。我們敲掉走廊，增加層高，拆除了很多墻壁和門(mén)窗，四處擺放著舒適的沙發(fā)和咖啡機(jī)，大家可以做下來(lái)，交流思想。你能想象這一做法的示范作用。現(xiàn)在，我們所有新建的辦公室都是開(kāi)放式的，目的在于創(chuàng)造一個(gè)有益于創(chuàng)造、協(xié)作和聯(lián)系的空間。

　　我們并沒(méi)有就此止步寶潔還有一些用來(lái)與消費(fèi)者和零售合作伙伴共同創(chuàng)新的場(chǎng)所，我們對(duì)它們也進(jìn)行了改造。我們?cè)谌蚨鄠€(gè)地方建立了創(chuàng)新中心，里面的住所和購(gòu)物環(huán)境都與現(xiàn)實(shí)世界里的別無(wú)二致。例如，我們會(huì)把設(shè)計(jì)不同的多種包裝放在貨架上，觀察顧客怎樣選擇品牌和產(chǎn)品。創(chuàng)新在過(guò)去是一條單行道，新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品都是從發(fā)達(dá)國(guó)家流向世界其它地方。不過(guò)，現(xiàn)在它成了一條雙向道，隨處都有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。你每一次去超市購(gòu)物，都有可能看到來(lái)自五大洲的產(chǎn)品，幾乎沒(méi)有哪一天我們是可以不接觸全球市場(chǎng)的。

　　老觀念認(rèn)為小公司更善于創(chuàng)新，因?yàn)樗鼈兎磻?yīng)更加敏捷，公司上下的目標(biāo)更加統(tǒng)一。這種想法有一定道理，不過(guò)大公司也有大公司的優(yōu)勢(shì)規(guī)模、管理能力以及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的資源。那么，為什么大公司沒(méi)有做得更好？有兩個(gè)原因：一是它們沒(méi)有制定增長(zhǎng)流程；二是它們的管理層級(jí)拉長(zhǎng)了周期時(shí)間。這是一對(duì)矛盾：組織工作不是太弱就是太強(qiáng)。這也不足為怪，大公司很復(fù)雜，它們的官僚體系可能以不同的方式在不同的地方存在問(wèn)題，但并不是沒(méi)有辦法去理順例如，豐田汽車(chē)就是把合適的資源在合適的時(shí)間用在合適的壓力點(diǎn)上。

　　消費(fèi)者要什么全方位的愉悅體驗(yàn)

　　寶潔所說(shuō)的創(chuàng)新不僅關(guān)注產(chǎn)品提供的功能，同時(shí)也關(guān)注消費(fèi)者的全程體驗(yàn)從購(gòu)買(mǎi)到消費(fèi)的全部感受。消費(fèi)者不僅僅是干凈的頭發(fā)或者光亮的地板，所以，寶潔必須超越產(chǎn)品的功能，讓它們給消費(fèi)者帶去與眾不同、值得回味、更加合意的全程體驗(yàn)，同時(shí)為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。我們用蘋(píng)果公司的零售店來(lái)打個(gè)比方，這些門(mén)店提供一種體驗(yàn)，目的就是讓消費(fèi)者把蘋(píng)果公司視為一種體驗(yàn)和一種風(fēng)格，而這就是消費(fèi)者真正購(gòu)買(mǎi)的東西。要想借助創(chuàng)新改變游戲，就必須讓它貫穿整個(gè)過(guò)程，贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)，讓她們反復(fù)購(gòu)買(mǎi)同樣的產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品包含差異化的成分，例如汰漬洗衣粉中的化學(xué)物質(zhì)、HugoBoss高檔香水中的香料，是營(yíng)造創(chuàng)新體驗(yàn)所必需的，但僅是這樣還很不夠。要想創(chuàng)造一種全方位的愉悅體驗(yàn)，還必須在功能、情感以及體驗(yàn)等方面具備消費(fèi)者可以接觸的許多其他因素，涵蓋的范圍則必須包括整個(gè)過(guò)程，從消費(fèi)者在貨架上看到的產(chǎn)品包裝或者品牌的網(wǎng)站，從產(chǎn)品給取器的外觀和手感到產(chǎn)品的氣味再到使用的便利性等。

　　寶潔旗下著名的護(hù)膚品品牌SK-就是一個(gè)很好的例子。SK-含有Pitera，這是一種讓皮膚美麗、潔爽，并且保持半透明的秘密成分。SK-把Pitera這種獨(dú)特的成分以及獨(dú)特的護(hù)膚方法創(chuàng)造了一種全方位的顧客體驗(yàn)。它在建立消費(fèi)者關(guān)系、美容咨詢(xún)以及創(chuàng)造令人愉悅的店內(nèi)體驗(yàn)等方面，都建立了創(chuàng)新的模式。獨(dú)一無(wú)二的深紅色柜臺(tái)上，陳列著那些魅力永存的女明星的照片；店內(nèi)設(shè)有先進(jìn)的皮膚成像計(jì)算機(jī)，用來(lái)評(píng)估和監(jiān)控消費(fèi)者的皮膚狀況；美容顧問(wèn)會(huì)給她們提供個(gè)性化的咨詢(xún)意見(jiàn)。

　　借助這種高度創(chuàng)新的全方位體驗(yàn)，SK-發(fā)展了一批忠誠(chéng)的女性顧客，她們對(duì)這個(gè)品牌非常狂熱，著魔般地相信它能創(chuàng)造皮膚新生的奇跡。事實(shí)上，這些女性中每年花費(fèi)至少5000美元購(gòu)買(mǎi)SK-產(chǎn)品的大有人在，這是她們忠誠(chéng)于這個(gè)品牌及其獨(dú)特護(hù)膚產(chǎn)品的最好證明。目前，SK-的年銷(xiāo)售額超過(guò)5億美元，在全球各地的忠誠(chéng)用戶(hù)群體也在日益壯大。從被寶潔收至麾下算起，這個(gè)品牌的銷(xiāo)售額已經(jīng)增長(zhǎng)了10倍，這是沒(méi)有幾個(gè)品牌能夠取得的驕人業(yè)績(jī)。

　　讀點(diǎn)：改變游戲，創(chuàng)造一個(gè)全新的市場(chǎng)

　　文/斯泓儒 書(shū)評(píng)人

　　從本質(zhì)上說(shuō)，寶潔就是建立在差異化戰(zhàn)略之上的。事實(shí)上，差異化就是戰(zhàn)略的本質(zhì)。

　　展開(kāi)能夠改變游戲的創(chuàng)新，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是從理性和感性的兩個(gè)層次，深刻理解你的消費(fèi)者。這不是做一個(gè) 心理學(xué) 統(tǒng)計(jì)分析，而是深刻理解是什么因素決定著她們的情感；不僅弄清她們的需要，而且還要弄清她們的夢(mèng)想。

　　要把觀察的結(jié)果轉(zhuǎn)化為洞見(jiàn)，你必須富有想象力地聯(lián)系和提煉你的所見(jiàn)所聞。同消費(fèi)者開(kāi)展對(duì)話(huà)就非常重要。知道消費(fèi)要什么，并不是故事的全部。你需要關(guān)心消費(fèi)者的全程購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，從購(gòu)買(mǎi)到消費(fèi)的全部感受；于是產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌的網(wǎng)站、外觀和手感、產(chǎn)品的氣味、使用的便利性都需要全方位考慮。通過(guò)綜合運(yùn)用各種因素，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行差異化。

　　進(jìn)行差異化的過(guò)程中，我們需要設(shè)計(jì)學(xué)院教導(dǎo)的假設(shè)性思維，而不是商學(xué)院學(xué)習(xí)的歸納思維和邏輯性思維。我們應(yīng)該縱情地想象各種可能性，然后都去嘗試，看看能做什么；光靠邏輯和觀察是根本不可能挑戰(zhàn)那些“理所當(dāng)然的約束”。

　　要做到這一點(diǎn)，又反過(guò)來(lái)要求團(tuán)隊(duì)多聯(lián)系、多對(duì)話(huà)和協(xié)作。只有開(kāi)放的組織才能以開(kāi)放的心態(tài)擁抱來(lái)自任何地方的思想。一個(gè)與世隔絕、自以為能夠解決所有問(wèn)題的公司，是要失去很多機(jī)會(huì)的。創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)人，同樣應(yīng)該在行動(dòng)上暗示大家：你隨時(shí)都愿意傾聽(tīng)他們的心聲。去大廳里走一走，敞開(kāi)辦公室的大門(mén)，在咖啡機(jī)旁邊站一站，主動(dòng)跟人講話(huà)，主動(dòng)給人打打電話(huà)，在公司的健身房里把耳機(jī)摘下來(lái)。對(duì)于一些有創(chuàng)意的解決方案，通常需要將技術(shù)人員、 營(yíng)銷(xiāo) 人員、行業(yè)專(zhuān)家和客戶(hù)召集到一起，對(duì)一個(gè)模糊的機(jī)會(huì)進(jìn)行界定，把大量支離破碎的信息，大量不同專(zhuān)業(yè)技術(shù)以及外部的刺激結(jié)合起來(lái)。創(chuàng)意的培育過(guò)程是系統(tǒng)的，不僅需要商業(yè)技能，也需要高超的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

　　在寶潔，公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一個(gè)創(chuàng)新基金，只投資于那些高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的差異化戰(zhàn)略，是一個(gè)有些類(lèi)似于 風(fēng)險(xiǎn)投資 公司的機(jī)構(gòu)。由首席技術(shù)官領(lǐng)導(dǎo)，并由公司的CEO和首席財(cái)務(wù)官為其提供支持。它的主要目標(biāo)是提供“種子基金”，用于創(chuàng)建全新的業(yè)務(wù)和開(kāi)展顛覆性的重大創(chuàng)新。這些創(chuàng)意可以來(lái)自公司內(nèi)任何一個(gè)組織，也可以來(lái)自公司外部。但是該基金的預(yù)算完全獨(dú)立于各個(gè)業(yè)務(wù)單元，所以不會(huì)對(duì)實(shí)施創(chuàng)新的業(yè)務(wù)單元和盈虧狀況造成任何影響。

　　只有得到了預(yù)算支持，遠(yuǎn)大理想才能成為現(xiàn)實(shí)。因此，評(píng)估一家公司的重點(diǎn)，就不妨看它的預(yù)算如何編制、管理和評(píng)審預(yù)算的方式。大多數(shù)企業(yè)的預(yù)算是不會(huì)明確涉及創(chuàng)新的。它們雖然會(huì)有一些創(chuàng)新費(fèi)用，但都以其他形式隱藏在字里行間，這樣一個(gè)沒(méi)有明確列出收入來(lái)源的預(yù)算方案，反映了預(yù)算編制者內(nèi)心深處是只有成本概念，因而這樣的預(yù)算只會(huì)扼殺創(chuàng)新文化。一個(gè)只列出某一年收支情況的基本預(yù)算只需要用到會(huì)計(jì)知識(shí)，而一個(gè)以創(chuàng)新為中心的預(yù)算承載著企業(yè)的夢(mèng)想。

　　在對(duì)針對(duì)顛覆市場(chǎng)差異化的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估時(shí)，寶潔使用海報(bào)。每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)只需要做一張海報(bào)，簡(jiǎn)要地列出自己的關(guān)鍵想法和技術(shù)、消費(fèi)者的研究數(shù)據(jù)、商業(yè)潛力、主要時(shí)間和節(jié)點(diǎn)，以及目前面臨的問(wèn)題。當(dāng)采用海報(bào)時(shí)，迫使團(tuán)隊(duì)使用高管能理解的語(yǔ)言溝通。如果高管聽(tīng)懂了，業(yè)務(wù)單元就能聽(tīng)懂，最終消費(fèi)者也能聽(tīng)懂。

　　大多數(shù)情況下，專(zhuān)家、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員以及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通不暢，才是創(chuàng)新失敗的主要原因。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)如果思維是漸進(jìn)型的，項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)失敗；如果項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的任命只是根據(jù)專(zhuān)業(yè)技能，而不是看有多少能力去激勵(lì)、指導(dǎo)一群思維能力超群、富有想象力的人，項(xiàng)目也會(huì)失敗；高層在幕后干涉團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，或者專(zhuān)家不給予配合，項(xiàng)目仍然會(huì)失敗。不過(guò)這里說(shuō)的失敗，是指項(xiàng)目下馬；一個(gè)項(xiàng)目只要沒(méi)有下馬，在此之前都只能說(shuō)是試錯(cuò)。每一次重復(fù)都能產(chǎn)生一些洞見(jiàn)，把所有這些洞見(jiàn)積累起來(lái)就有可能取得創(chuàng)新的成功。

　　在每一個(gè)試圖改變游戲規(guī)則的項(xiàng)目，無(wú)論成敗之后，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該寫(xiě)詳細(xì)的事后分析報(bào)告，并且接受項(xiàng)目篩選小組的評(píng)估，找出失?。ǔ晒Γ┲跫捌湓?。評(píng)估時(shí)要先從流程入手，往回追溯決策、假設(shè)、資源以及團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，只有做完這些事情才應(yīng)該開(kāi)始考慮對(duì)個(gè)人評(píng)功論過(guò)。事后分析報(bào)告應(yīng)該采用記敘的形式，強(qiáng)調(diào)事情的原因和結(jié)果；應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短（冗長(zhǎng)的內(nèi)容意味著沒(méi)有弄清楚問(wèn)題）。然后，它們必須能夠用作咨詢(xún)材料。

　　真正想要宣示自己對(duì)創(chuàng)新的承諾，而且對(duì)失敗無(wú)所畏懼的公司，是敢于對(duì)失敗項(xiàng)目的成員進(jìn)行提拔的，而且會(huì)讓提拔過(guò)程完全保持透明。優(yōu)秀的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者不易找到，所以企業(yè)必須留住他們、保護(hù)他們、提拔他們。如果要懲罰，唯一的理由只能是個(gè)人粗枝大葉或者懶散無(wú)為。在寶潔，每年會(huì)把“總裁失敗促進(jìn)獎(jiǎng)”頒發(fā)給“讓公司從失敗中受到很大的啟發(fā)，從而使得后續(xù)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)能更快、更好地推進(jìn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)”。

　　通過(guò)開(kāi)放性的思維，與之匹配的項(xiàng)目運(yùn)作系統(tǒng)以及充足的預(yù)算支持，久而久之，團(tuán)隊(duì)就能建立起一種創(chuàng)新文化。被這樣文化熏陶出的成員，總是開(kāi)放、好奇、與供應(yīng)商和客戶(hù)建立聯(lián)系，以及敢于說(shuō)出“我有一個(gè)問(wèn)題自己解決不了，有誰(shuí)能夠幫忙解決嗎？”，以及“皇帝什么都沒(méi)有穿”這樣的話(huà)。在這樣的團(tuán)隊(duì)里，這些成員關(guān)系總是非常融洽，互相信任，每日 早上相互問(wèn)好，在自由討論時(shí)，即使自己只能畫(huà)出最笨拙的線條也知道不會(huì)被人嘲笑（因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中不允許有負(fù)面評(píng)價(jià)，也不許對(duì)他人發(fā)火，或者盡量避免負(fù)面評(píng)價(jià)，這些都是人際關(guān)系處理的技巧）。此外，這樣的團(tuán)隊(duì)還總是多樣性的，即指智力和思維方法上的多樣性。

　　說(shuō)時(shí)容易，做時(shí)難。一切都要素都在人。寶潔會(huì)把招來(lái)的新員工從第一天起就有意計(jì)劃 到制造顛覆性差異化的項(xiàng)目中去，觀察他們的表現(xiàn)。寶潔人要想晉升到高層，就必須持續(xù)表現(xiàn)出幾項(xiàng)能力：出色地管理一項(xiàng)業(yè)務(wù) ；清楚地制定可以改變游戲的戰(zhàn)略；高效地管理創(chuàng)新計(jì)劃。