管理的“是”與“非”

 

    《聊齋志異》中郭生的故事與此頗類，蒲松齡在故事的末尾告誡人們，學(xué)習(xí)有進(jìn)步是好事，理應(yīng)得到鼓勵(lì)，即為“是”；但學(xué)無(wú)止境，如果停留在一個(gè)水平上，在更高的標(biāo)準(zhǔn)面前拿過(guò)去的收獲說(shuō)事兒，就顯出了小家子氣，難免遭到唾棄，則為“非”，并且應(yīng)當(dāng)“非”之。

 

    企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理 中存在這種情況：變革 開放初期，為了改變平均主義的惰性，“下不保底，上不封頂”曾經(jīng)被視為分配領(lǐng)域大膽變革 的象征，企業(yè)紛紛采取加大收入差距的辦法激勵(lì)員工，輿論也普遍贊同。但是隨著收入差距加大導(dǎo)致的社會(huì)不穩(wěn)定因素倍增，“控高”、“提低”、嚴(yán)格實(shí)施最低工資制度、提供最低生活保障則事關(guān)社會(huì)和諧的底線，不容規(guī)避。這時(shí)候管理者如果還認(rèn)為麾下的收入差距算不得什么，那在媒體上一定會(huì)遭遇“拍磚”。

 

    與郭生在科舉中總是被動(dòng)接受選擇不同，管理者在資源配置中有相當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)權(quán)，而且在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中多有斬獲。碰到有人對(duì)過(guò)去取得成功的做法前“是”而今“非”，往往會(huì)產(chǎn)生一個(gè)本能反應(yīng)：這是不是在否定自己已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)？

 

    這時(shí)候，將走“回頭路”的帽子扣給別人自然痛快，但是要想真正有效地解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，就需要弄清楚在自己身上存在的心理障礙，建立前“是”而今“非”未必是要倒退的確信。古希臘的哲學(xué)家早就告訴我們，人不可能再次踏入同一條河流，按照前“是”而今“非”的邏輯進(jìn)行管理的調(diào)整更難以復(fù)舊。比如變革 開放之前，企業(yè)對(duì)員工要從幼兒園關(guān)注到火葬場(chǎng)，成為沉重負(fù)擔(dān)。在體制變革 中，企業(yè)的“社會(huì)職能”被紛紛剝離出去；管理者明確告訴職工，企業(yè)不是家。然而在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)面前，為了消解由此帶來(lái)的利益關(guān)系的冷漠，起源于美國(guó)的“員工幫助計(jì)劃（EAP）”使得“新家庭主義運(yùn)動(dòng)”悄然興起，越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到員工的家庭責(zé)任與公司成長(zhǎng)的互動(dòng)性，有的企業(yè)采取了給員工父母發(fā)“養(yǎng)孝金”等措施。由此帶來(lái)的對(duì)員工家庭和諧的重視被稱之為第二次管理革命。如果說(shuō)這是對(duì)“企業(yè)不是家”的前“是”而今“非”，那誰(shuí)也不會(huì)認(rèn)為發(fā)揚(yáng)主人翁精神會(huì)顛覆股權(quán)的存在。

 

    在郭生的故事里，當(dāng)時(shí)葉公、繆公作文模式的流行好比管理界對(duì)西方管理理論的熱捧，到了家家戶戶都在稱頌的程度。這種情況在管理領(lǐng)域并不罕見，出版界在特定時(shí)期推出一些熱點(diǎn)書籍，作為一種市場(chǎng)化運(yùn)作手段并不奇怪；但是管理者如果熱衷于管理理論的時(shí)尚化，成為“追星”一族，就容易失去創(chuàng)新的思維和決策能力。郭生的不再長(zhǎng)進(jìn)就與此有關(guān)，“名小立，遂自以為是，執(zhí)葉、繆之余習(xí)，狃而不變”。“狃”是習(xí)以為常的意思。也就是說(shuō)，被狐貍精前“是”的郭生自以為在探索新途徑，而實(shí)際上是陷入了新的思維定勢(shì)，在“狃而不變”中還以為自己是在與時(shí)俱進(jìn)、堅(jiān)持深化變革 ，實(shí)際上是思想僵化的表現(xiàn)。

 

    與郭生的自滿不進(jìn)則退不同，管理者的自以為是往往是在保持既定的利益格局，等于在為相關(guān)主體的利益增長(zhǎng)設(shè)置障礙，連同自己在他們那里曾經(jīng)獲得的支持也一筆抹殺。

 

    其實(shí)，打破既得利益格局，看起來(lái)會(huì)對(duì)既得利益群體造成一定的沖擊；但是應(yīng)當(dāng)看到，這樣可以遠(yuǎn)離平衡態(tài)，從而獲得更多的活力，對(duì)于未來(lái)更為有利。耗散結(jié)構(gòu)理論告訴我們，系統(tǒng)只有在遠(yuǎn)離平衡的條件下，才有可能向著有秩序、有組織、多功能的方向進(jìn)化，即普利高津先生所謂“非平衡是有序之源”。這當(dāng)然不是說(shuō)要把現(xiàn)有的實(shí)體組織摧毀地越徹底越好，而是說(shuō)要包容新生力量的訴求，樂(lè)見挑戰(zhàn)，不必將“反對(duì)變革 ”的帽子拿在手里，在話語(yǔ)權(quán)上設(shè)限；更不能在主流價(jià)值觀前“是”而今“非”的變化中，拿過(guò)去與現(xiàn)在、現(xiàn)在與未來(lái)之間的認(rèn)同相互否定；只有順應(yīng)變化，不惜暫時(shí)忍痛割愛(ài)，丟掉自己一度奉之為圭臬的東西，才能避免郭生那樣“大敗涂地不止”的周期律。

 

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    郭生是蒲松齡故鄉(xiāng)淄川東山的一個(gè)讀書人，他雖然學(xué)習(xí)比較刻苦，但在偏僻的山溝里得不到優(yōu)秀教師的指點(diǎn)，寫出的文章多有舛誤。郭生家里常有狐貍精出沒(méi)，并涂改郭生的文稿。郭生無(wú)奈向另一讀書人王生訴苦，王生發(fā)現(xiàn)狐貍精是在批改！郭生恍然大悟，按照狐貍精“涂抹”的思路鉆研，果然大有長(zhǎng)進(jìn)。逐漸地，狐貍精涂抹的少了，在文句下面點(diǎn)點(diǎn)兒表示肯定的多了，竟有幾篇通篇得到肯定。郭生隨后考中了秀才。

 

    在眾人的恭維聲中，郭生對(duì)狐貍精的“涂抹”不再當(dāng)回事兒。但是當(dāng)郭生向科舉的更高層級(jí)沖刺時(shí)，發(fā)現(xiàn)狐貍精的“涂抹”又增多了。這時(shí)的郭生心氣兒越來(lái)越高，認(rèn)為狐貍精是在添亂。為了驗(yàn)證這一點(diǎn)，郭生把過(guò)去被狐貍精通篇肯定的文稿又謄寫了一遍，放在案頭，竟被其涂得一片狼藉。郭生于是斷定狐貍精徹底不值得信賴，否則為什么“前是而今非”呢？可惜的是，郭生從此再無(wú)大的作為，在考場(chǎng)上的排名越來(lái)越靠后。