管理的本質(zhì)是變革管理和知識管理

　　管理的新內(nèi)涵就是變革管理和知識管理，如果管理者沒有轉(zhuǎn)變思維來認(rèn)識管理的新內(nèi)涵，就會使得企業(yè)一直流連于傳統(tǒng)的對于管理的評判和習(xí)慣當(dāng)中，環(huán)境變化，管理一定是無法跟得上環(huán)境，從而導(dǎo)致管理本是桎梏人們的能力和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

　　新技術(shù)帶給人們各種體驗和無盡的可能，但是同時也使得管理面對許多未知，也正是因為這樣，管理者如果僅僅是以傳統(tǒng)的方式來進(jìn)行管理，會發(fā)現(xiàn)很多情況并不能夠解決，更加嚴(yán)重的是標(biāo)準(zhǔn)的管理職能，不能夠概括全新的情況，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制由亨利。法約爾為代表的管理職能理論也只能夠解決層級結(jié)構(gòu)的組織，當(dāng)組織變得越來越網(wǎng)絡(luò)化，信息越來越復(fù)雜化、價值越來越多元化的時候，如何管理成了一個全新的話題。

　　近來常常會遇到企業(yè)管理者詢問，如何進(jìn)行管理變革，我沒有直接回答這個問題，因為在回答這個問題之前，需要明確理解管理的新內(nèi)涵，倘若無法理解管理內(nèi)涵的變化，就無法進(jìn)行管理變革。而管理的新內(nèi)涵所不同于傳統(tǒng)的管理內(nèi)涵則在于它不再僅僅從職能的角度來詮釋管理，而是從管理的本質(zhì)的角度來詮釋管理，而且最為重要的是必須基于未來看待管理。

　　變革是管理的本質(zhì)之一

　　在討論企業(yè)變革的各種研究材料中，可以發(fā)現(xiàn)30年前，躋身于財富100強(qiáng)的企業(yè)有三分之一被淘汰出局。同樣是巨型企業(yè)，為什么有的企業(yè)能夠長久不衰，有的企業(yè)卻困難重重，這其中的一個重要原因是企業(yè)創(chuàng)造適應(yīng)變革的管理機(jī)制。德勤國際集團(tuán)首席執(zhí)行官JimCopeland說“面對未來，我們唯一能確定的是：未來是不確定的。”即，企業(yè)面對的一切都將是變化的；加上21世紀(jì)在網(wǎng)絡(luò)科技和知識管理為特征的新經(jīng)濟(jì)下，變革管理成為企業(yè)管理中最重要的方面。

　　變革管理帶來新技術(shù)、新技能的同時也帶來管理制度的變化。制度實際上是政策的產(chǎn)物(不同的政策會產(chǎn)生不同的制度)，政策是政治的產(chǎn)物，政治又是利益的產(chǎn)物，所以說變革管理事實上也是如何管理利益的再分配。馬基雅維里在《君主論》中提出：世界上沒有比推動變革更難的事件。因為多數(shù)當(dāng)權(quán)者一般會擔(dān)心自己的利益受損，對于變革一開始就持否定態(tài)度；另一方面員工由于不清楚變革后自己是否獲得利益，也不會對變革給予十分的支持，這就導(dǎo)致變革管理很難被推動。變革管理的難點和目標(biāo)在于平衡好變革與發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，對于企業(yè)首先要確保變革邏輯正確。

　　變革最大的邏輯性就是變革要以發(fā)展為目的。如果變革本身只是個零和游戲，不產(chǎn)生增值，那么變革就難以獲得足夠的支持。邏輯性體現(xiàn)在變革要有長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、合理的策略、較為詳盡的計劃和時間表、數(shù)據(jù)支持、具體的制度支持等。但變革具有邏輯性只是確保變革能成功的一小部分，因為它只解決了變革與發(fā)展的關(guān)系問題。要想解決變革與穩(wěn)定的關(guān)系問題，從政治的角度看待企業(yè)是非常關(guān)鍵的。變革毫無疑問會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不同員工群體的權(quán)力利益的再分配。即使變革從總量上會增加整個企業(yè)的價值，如果在此過程中某一部分人反而會喪失一些權(quán)力利益，或者只是相對少地增加了權(quán)力利益，那么變革也會受到頑強(qiáng)的阻力。從社會文化這第三角度來看待變革是確保可持續(xù)性發(fā)展的重要因素。重大變革不是以企業(yè)業(yè)績在短期內(nèi)達(dá)到預(yù)期水平為終結(jié)的。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)員工及與外部相關(guān)的人員(如股東、投資者、社區(qū)等)都充分地從思想上理解了此變革并在行為上給予支持時，變革的成果才可以長期維系。
　　知識是管理的本質(zhì)之一

　　基于未來的企業(yè)管理的另一重要因素是知識管理。我們發(fā)現(xiàn)科技在企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域逐步盛行的今天，知識比以往任何時候都更廉價、更迅速地傳播和繁衍，這就意味著一旦競爭對手獲得了相同的知識，企業(yè)自身的優(yōu)勢很快就會喪失殆盡。為了使競爭優(yōu)勢能夠持久，管理者還必須管理知識資源。企業(yè)的知識管理應(yīng)當(dāng)形成獲取知識，和把知識應(yīng)用融合于組織中的能力，知識管理不僅僅是純技術(shù)方面的知識，而且還包括技術(shù)與整個組織(如生產(chǎn)、財務(wù)、市場營銷等)的兼容能力。

　　從有效知識管理的角度來看，獲取知識和運用知識是相輔相成的。有人說過：一旦公司獲得了知識和產(chǎn)品制造的技能，下一步便是要把它化為有形資產(chǎn)，對其進(jìn)行開發(fā)，從而獲得“基本產(chǎn)品”。基本產(chǎn)品的開發(fā)是公司管理中最為重要的活動之一。事實上，如果能在基本產(chǎn)品市場上占據(jù)領(lǐng)先地位，就可以長期地對最終產(chǎn)品市場中的制造標(biāo)準(zhǔn)及其演變加以控制。“知識運用”階段則是由戰(zhàn)略性經(jīng)營單位通過生產(chǎn)和提供最終產(chǎn)品與服務(wù)而得到實施的。在這個階段，主要可以采取四個戰(zhàn)略使競爭優(yōu)勢維持更長時間：增值戰(zhàn)略、鎖定戰(zhàn)略、先占戰(zhàn)略和封鎖戰(zhàn)略。前兩項戰(zhàn)略用于吸引客戶、并長期留住客戶；而后兩項戰(zhàn)略則是用于維持競爭優(yōu)勢?？傮w目標(biāo)是要使公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到改變和提高，防止競爭對手進(jìn)入市場或者至少使他們覺得進(jìn)入這個市場并沒有什么吸引力。

　　“所謂戰(zhàn)略性方法要求具有豐富技術(shù)知識的高級經(jīng)理人和企業(yè)首席技術(shù)官共同參與制定戰(zhàn)略。”漢斯·丹尼爾邁爾在《未來公司》里這樣總結(jié)，知識決策要由最高管理層這一級別作出，知識本身應(yīng)視作戰(zhàn)略性變量而非生產(chǎn)性變量。對知識管理實施“戰(zhàn)略性方法”在吸收傳統(tǒng)的對知識擁有人員的控制式方法的同時，更多地強(qiáng)調(diào)把知識列為公司戰(zhàn)略的一個重要組成部分。知識管理的作用在此凸顯：它構(gòu)成了一種綜合協(xié)調(diào)各方力量、捕捉重大機(jī)遇的新型戰(zhàn)略性方法，整個組織依靠這一方法得以創(chuàng)造知識一體化的格局，其有力之處在于，可以正確地應(yīng)對技術(shù)開發(fā)過程中的不確定性，并能夠在有關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個人之間合理地分配所有權(quán)和生產(chǎn)責(zé)任。

　　所以管理的新內(nèi)涵就是變革管理和知識管理，如果管理者沒有轉(zhuǎn)變思維來認(rèn)識管理的新內(nèi)涵，就會使得企業(yè)一直流連于傳統(tǒng)的對于管理的評判和習(xí)慣當(dāng)中，但是如果這樣，相對于一個不斷變化的環(huán)境來說，管理一定是無法跟得上環(huán)境，從而導(dǎo)致管理本是桎梏人們的能力和創(chuàng)造性的發(fā)揮，這是非常令人擔(dān)心的事情。