HR必須了解，沒(méi)有充足的溝通渠道，就沒(méi)有成功的管理，在企業(yè)內(nèi)部建立良好、全面和個(gè)性化的溝通渠道，能夠使每個(gè)員工都真切地感受到溝通的樂(lè)趣，也能夠讓所有管理員工都感覺(jué)工作更加輕松，有了這樣的企業(yè)氛圍，能夠讓企業(yè)中的每個(gè)人抓住機(jī)會(huì)、迅速解決困惑，借此增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
西門(mén)子是一家著名的跨國(guó)公司，在人力資源管理上，該公司HR努力改善其管理方式和行為，打造開(kāi)放式的溝通模式，建立良好的企業(yè)氛圍和環(huán)境。為此，在歷任HR努力下，西門(mén)子建立了全面的員工溝通渠道體系。
西門(mén)子的溝通渠道體系總共包括：
第一，媒體溝通
西門(mén)子企業(yè)內(nèi)部伴有許多媒體，這是傳達(dá)不同信息、進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部溝通的重要渠道，這些媒體包括《西門(mén)子之聲》、《西門(mén)子世界》以及不同業(yè)務(wù)集團(tuán)主辦的分支溝通雜志等。
其中，《西門(mén)子世界》是西門(mén)子向全球員工開(kāi)辦的內(nèi)部溝通刊物，負(fù)擔(dān)著溝通整個(gè)企業(yè)員工的重任，其雜志中包括封面故事、業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)、合作、趨勢(shì)、社會(huì)和家庭等等。
《西門(mén)子之聲》則是西門(mén)子中國(guó)企業(yè)的內(nèi)部刊物，由人力資源部和公關(guān)部負(fù)責(zé)編輯出版，其中包括新聞回顧、人物寫(xiě)真、領(lǐng)導(dǎo)才能、創(chuàng)新前沿、萬(wàn)花筒、十點(diǎn)聚焦等欄目，這份雜志也起到了溝通西門(mén)子中國(guó)員工的作用。
第二，內(nèi)部網(wǎng)站
在西門(mén)子內(nèi)部，網(wǎng)站也同樣是高效而覆蓋全面的溝通平臺(tái)，任何有關(guān)企業(yè)的最新消息，會(huì)第一時(shí)間在其內(nèi)部網(wǎng)站上得到更新，再加上市場(chǎng)的最新報(bào)道、公司的政策變化、領(lǐng)導(dǎo)層向員工發(fā)出的信件等內(nèi)容，也都會(huì)及時(shí)發(fā)布，確保每一名員工能夠在第一時(shí)間獲取最新消息。
另外，西門(mén)子人力資源部在網(wǎng)站上建立了專(zhuān)門(mén)網(wǎng)頁(yè)，凡是剛到企業(yè)的新員工，都能夠登陸網(wǎng)頁(yè)，并更快地融入公司。為了服務(wù)號(hào)所有員工，人力資源部的網(wǎng)頁(yè)還包括合資工廠、不同地區(qū)、外國(guó)員工等不同的鏈接，再加上日常的招聘、培訓(xùn)、出差、發(fā)展和投訴等內(nèi)容，構(gòu)成了全面系統(tǒng)的溝通平臺(tái)。
另外，西門(mén)子內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還有強(qiáng)大的員工電郵系統(tǒng)，任何員工都能采用Email形式和其他人保持聯(lián)系，這樣的方式也顯得便捷、科學(xué)和高效。
為了讓全世界所有西門(mén)子員工都能了解公司最新信息，西門(mén)子還為他們建立了“今日西門(mén)子”的在線平臺(tái)，這一平臺(tái)不僅包含了企業(yè)的主體新聞報(bào)道，而且還有交互式的聊天室、討論版和投票調(diào)查欄目。
第三，員工對(duì)話(huà)機(jī)制
在西門(mén)子，每名員工至少每年都要和其上司進(jìn)行非常系統(tǒng)的對(duì)話(huà)，這種對(duì)話(huà)被稱(chēng)為CPD員工對(duì)話(huà)，那些表現(xiàn)突出的骨干員工，其對(duì)話(huà)更是受到整個(gè)企業(yè)的一致重視。人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織對(duì)話(huà)，通過(guò)對(duì)話(huà)的過(guò)程和結(jié)果，企業(yè)能夠更加了解員工的想法，并且針對(duì)在對(duì)話(huà)中暴露出的問(wèn)題來(lái)形成管理方法。而只要員工愿意，他們也隨時(shí)能夠找到上司或者企業(yè)HR進(jìn)行對(duì)話(huà)。如果員工認(rèn)為必要，他甚至可以越過(guò)自己的直接上司，向企業(yè)高層進(jìn)行直接溝通。
第四，員工溝通信息會(huì)
西門(mén)子公司每年至少要進(jìn)行一次員工溝通信息會(huì)，在會(huì)上，包括員工集體、管理層集體等多方都會(huì)進(jìn)行共同討論，討論重點(diǎn)包括公司的政策、員工的福利、職業(yè)的發(fā)展等等，形成多方的共同溝通和探討，這樣，企業(yè)能夠廣泛聽(tīng)取不同利益方的意見(jiàn)。
第五，新員工導(dǎo)入研討會(huì)
新員工被看做進(jìn)入西門(mén)子的新力量，為了他們，西門(mén)子專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了新員工導(dǎo)入研討會(huì)，公司CEO會(huì)親自參加每一期這樣的會(huì)議。在會(huì)議上，由他帶領(lǐng)不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，向新員工專(zhuān)門(mén)介紹企業(yè)文化和公司背景等信息，直接和員工面對(duì)面交流，幫助他們?cè)诙唐趦?nèi)建立對(duì)整個(gè)企業(yè)的全面印象。
另外，無(wú)論是新員工培訓(xùn)，還是骨干員工培訓(xùn)，或者是升職過(guò)程中的經(jīng)理人培訓(xùn)，都是西門(mén)子公司內(nèi)部的溝通機(jī)會(huì)。在幾乎所有的集體培訓(xùn)上，公司的CEO等高層領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)親自參加，并由人力資源管理部門(mén)安排討論和提問(wèn)時(shí)間，確保它們能夠和所有員工進(jìn)行一對(duì)多的集體交流。
第六，員工建議
這一制度也同樣讓西門(mén)子引以自豪，在這個(gè)企業(yè)，HR等管理者積極鼓勵(lì)員工向公司提出合理化的建議和意見(jiàn)，希望他們能夠?yàn)楦纳乒镜墓芾砗蜆I(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策。
西門(mén)子用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待員工建議？
HR向董事會(huì)提出，主要通過(guò)三方面來(lái)判斷：費(fèi)用上、時(shí)間上和質(zhì)量上。
例如，員工A提出的建議能夠縮短外國(guó)員工的簽證時(shí)間，員工B提出了方案，能夠幫助西門(mén)子每年在同一類(lèi)型項(xiàng)目上節(jié)約5%的成本，員工C提出的計(jì)劃，能夠提高西門(mén)子電器的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量……只要類(lèi)似的建議被員工提出并被高層采納，就能獲得公司的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品從小禮品到十余萬(wàn)元現(xiàn)金不等。
通過(guò)員工建議制度，西門(mén)子打造出了非?；钴S的氣氛，在人力資源管理的帶動(dòng)下，所有員工都獲得了充分的積極性。更重要的是，無(wú)論員工的建議是否能夠被公司正式接受，這樣的溝通為所有員工提供了參與管理、參與個(gè)性的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)了每名員工的工作熱情。
第七，員工滿(mǎn)意度調(diào)查
每年，西門(mén)子在全球各地的企業(yè)，都會(huì)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度的調(diào)查。一般情況下，每個(gè)企業(yè)都會(huì)為此成立由12個(gè)人組成的調(diào)查小組，負(fù)責(zé)員工滿(mǎn)意度調(diào)查的進(jìn)行，這樣的小組負(fù)責(zé)從啟動(dòng)、操作到實(shí)施、結(jié)論的所有全部工作。為了確保調(diào)查活動(dòng)的多樣化，小組成員每年都要更新。
通過(guò)上述這些有效的溝通渠道，西門(mén)子企業(yè)內(nèi)部始終不會(huì)成為一潭死水，相反，員工之間傳遞著信息、思想，讓整個(gè)企業(yè)能夠永葆活力、靈活敏銳。
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