危機公關其實很簡單！

 

    早在2004年就發(fā)生過多起大學校園慘案，事件發(fā)生后大中小學校都加強了校園管理，防止惡性事件的再次發(fā)生。在接下來的兩年時間內(nèi)，學校的安全管理一直沒有懈怠?？蓵r間長了，就松懈下來了，以為事件不會再發(fā)生，這就是人性的弱點。

 

    直到幼兒慘案事件的再次發(fā)生，才重新加強了校園的安全管理。所以說危機管理難就難在人能否克服自身的弱點，而長期克服這些弱點是相當困難的，甚至是不可能的。從這一點看的話，危機是在所難免的。既然危機在所難免，我們面對危機應當做點什么？

 

    危機預案看起來能夠在危機來臨時使企業(yè)做到兵來將擋水來土掩，但危機還是發(fā)生了，只要發(fā)生都會產(chǎn)生很大的負面影響這里面包括對品牌形象以及市場運營的沖擊。之前的經(jīng)歷告訴我：沒有危機意識，再多的預案都是白塔與擺設，起不到任何的作用

 

    進行危機管理的工作首先是要培養(yǎng)全體員工上到一把手下到最底層員工的危機意識，而這里面包括二大重要的命題：一是企業(yè)一把手的危機意識。一把手危機管理的意識比其他任何人都來得重要，如果一把手缺少危機意識，不能夠起到帶頭作用，危機管理的工作進展是非常緩慢的甚至無法開展。

 

    那怎么樣讓員工具有同樣的危機意識呢？這就涉及到了 企業(yè)文化 的問題。企業(yè)一把手要努力塑造危機文化并能夠?qū)⑽幕偨Y(jié)成容易傳播的詞句，同時不間斷加強對員工的危機教育，進行適當?shù)奈C演練也是有必要的。

 

    足夠的危機意識能夠讓企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)危機的苗頭與征兆從而將危機扼殺在搖籃當中，從而減少危機出現(xiàn)對于企業(yè)的沖擊?？晒庥形C意識是不夠的，這時候危機預案就顯得重要了。危機預案就是危機出現(xiàn)后的一整套應對的流程與方案。

 

    足夠的危機意識加上完善的危機預案能否使得企業(yè)應對危機時做到游刃有余，但并不意味著有了意識與預案就一定能保證危機管理能取得成功。因為危機關頭，涉及到的利益相關者太多，需要企業(yè)一一與他們做好溝通，這就需要整個危機管理團隊的配合與協(xié)調(diào)。

 

    危機對于任何一家企業(yè)來說都是重大的考驗。面對危機的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風險的決策：決策得當可以控制住危機之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來嚴重的后果。當危機來臨之時，如何冷靜分析形勢，權衡各方利益格局，從而在復雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機四伏的時代中，每一位 企業(yè)管理 者都必須培養(yǎng)的關鍵管理力。

 

    著名企管學習 專家平梵老師（www.pfpx.cn）指出在最具全球競爭力中國公司評選中，參與全球競爭的中國公司脫穎而出，反映中國在全球化時代生存的榜單，中國本土公司向跨國公司蛻變。我們企業(yè)隨著全球金融危機不斷向?qū)嶓w經(jīng)濟滲透，現(xiàn)在也有一個比較明顯的現(xiàn)象，在今后一段時間我們會見證中國企業(yè)會被質(zhì)疑，甚至主動縮小在全球化方面的雄心，就是在這個艱難時刻，比以往任何時刻都更加呼喚中國企業(yè)應該去參與創(chuàng)建新的經(jīng)濟世界的領導力這樣一個過程。我們一貫堅持有實力的企業(yè)走出去，迎接復雜的全球化挑戰(zhàn)。更重要的是在歐美主要發(fā)達市場面臨比較萎縮的情況下，我們企業(yè)去承擔經(jīng)濟的一種領導力。