貼心營(yíng)銷：中國(guó)電信商務(wù)市場(chǎng)“領(lǐng)航”

■文／本刊記者陳春雷 發(fā)自廣州

“這是最好的時(shí)代，這也是最壞的時(shí)代。”
美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融海嘯席卷全球，和以往的經(jīng)濟(jì)危機(jī)有所不同，此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)從房地產(chǎn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開始，借由金融銀行業(yè)傳導(dǎo)，迅速蔓延到各行各業(yè)，破壞力更強(qiáng)，影響面更廣。如何安然地度過經(jīng)濟(jì)寒冬，耐心等待春天到來，是每一個(gè)企業(yè)都必須正視的重要問題。
在企業(yè)的眾多運(yùn)營(yíng)成本中，通信成本多年來由于通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)有了很大程度的降低。而在幫助中小企業(yè)降低企業(yè)通信成本方面，中國(guó)電信邁的步子一直比較大。早在2005年，中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初就提出“由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的口號(hào)，中國(guó)電信就此步入了轉(zhuǎn)型的軌道，迅速向市場(chǎng)推出了“號(hào)碼百事通”和“商務(wù)領(lǐng)航”服務(wù)，并且在客戶的心目中已經(jīng)形成了“省錢、省時(shí)、省力”的品牌認(rèn)知。
針對(duì)此次金融危機(jī)，中國(guó)電信迅速做出反應(yīng)，為中小企業(yè)量身定制商務(wù)領(lǐng)航“總機(jī)服務(wù)”產(chǎn)品，響應(yīng)政府號(hào)召，幫助企業(yè)降低通信成本，讓企業(yè)順利度過經(jīng)濟(jì)寒冬。如此想客戶所想、急客戶所急的“貼心營(yíng)銷”，受到了眾多企業(yè)的歡迎。

“總機(jī)服務(wù)”助企業(yè)降低通信成本，
提高通信效率
廣東某物流公司行政經(jīng)理陳先生對(duì)中國(guó)電信“總機(jī)服務(wù)”的貼心服務(wù)感受尤深。作為一家物流公司，公司內(nèi)外通信往來頻繁，每個(gè)月的話費(fèi)支出異常龐大，通信費(fèi)用成本難以降下來。而且在新的一年里，公司要拓展新的業(yè)務(wù)，通信成本必然水漲船高。如何有效地壓縮成本，又不影響公司的通信效率，困擾了陳先生很久！
陳先生開始多方咨詢“省錢之道”，最后通過朋友介紹，了解了中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航“總機(jī)服務(wù)”產(chǎn)品。他簡(jiǎn)單計(jì)算了一下就喜出望外：使用中國(guó)電信“總機(jī)服務(wù)”產(chǎn)品，每月可節(jié)省20%的費(fèi)用，他的難題迎刃而解！
陳先生公司上一年的平均話費(fèi)支出為每個(gè)月6萬元，固定電話費(fèi)用為5萬元，員工手機(jī)報(bào)銷費(fèi)用為1萬元。其中，公司固定電話撥員工手機(jī)支出為1萬元，員工手機(jī)撥公司固定電話約為3000元。如果使用“總機(jī)服務(wù)”，員工與公司之間所有的固定電話和手機(jī)就可以在全省范圍內(nèi)包月互打，包月費(fèi)僅為1000元左右，這樣一來每個(gè)月就可以節(jié)省12000元（10000元+3000元-1000元），一年的通信成本可以縮減144000元，相當(dāng)于節(jié)省了25%的電話費(fèi)。

打造低投入、高回報(bào)通信服務(wù)產(chǎn)品
“總機(jī)服務(wù)”是中國(guó)電信針對(duì)政府及各種類型企事業(yè)單位推出的綜合通信服務(wù)。與其他運(yùn)營(yíng)商不同，“總機(jī)服務(wù)”融合了天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)和固定電話業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部所有固定電話和手機(jī)在全省范圍可以包月互打，公司固定電話與員工手機(jī)通話、員工與員工之間手機(jī)通話以及手機(jī)異地漫游通話三大話費(fèi)一減到位。
除此之外，憑借獨(dú)有的固定、移動(dòng)混合組網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，“總機(jī)服務(wù)”更可為客戶定制內(nèi)部編號(hào)，實(shí)現(xiàn)固定電話之間、手機(jī)之間、固定電話與手機(jī)之間靈活的短號(hào)互撥，大大提升了企業(yè)的溝通效率。
“總機(jī)服務(wù)”除了在通信成本上幫助陳先生達(dá)到了節(jié)流的目的，還有一方面令他喜出望外。一直以來，陳先生就有個(gè)很頭痛的問題：每次員工下班走了以后，如果客戶或者公司高層有事要找員工，很多時(shí)候會(huì)找不到。如果不是很急的事還好，但如果關(guān)系到一宗大單子，錯(cuò)過了電話就意味著錯(cuò)過了生意機(jī)會(huì)，會(huì)對(duì)公司造成間接損失。
而“總機(jī)服務(wù)”具有統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼、24小時(shí)來電轉(zhuǎn)接、統(tǒng)一話費(fèi)賬單等功能，完全可以幫助陳先生解決這一問題。此項(xiàng)業(yè)務(wù)相當(dāng)于為每個(gè)員工隨身裝備了一臺(tái)總機(jī)，不管任何時(shí)候，不管對(duì)方在哪里，陳先生和客戶都可以通過撥打公司總機(jī)，轉(zhuǎn)接員工手機(jī)，實(shí)現(xiàn)立即通話，再也不會(huì)出現(xiàn)下班后找不到人的情況。
中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航推出“總機(jī)服務(wù)”，其實(shí)是幫助企業(yè)完成信息化改造過程。對(duì)于企業(yè)而言，信息流的暢通是其消除與市場(chǎng)的空間距離進(jìn)而提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。在金融風(fēng)暴的背景下，這一點(diǎn)尤為重要。而中國(guó)電信依托其信息化服務(wù)平臺(tái)，融合各種技術(shù)手段和服務(wù)產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升信息化水平，加快信息化進(jìn)程。
對(duì)于企業(yè)自身，內(nèi)部溝通暢通，內(nèi)部短號(hào)互撥的便捷性，也極大地提高了企業(yè)的形象。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說，作為一家運(yùn)營(yíng)商，要想在信息化服務(wù)的市場(chǎng)上領(lǐng)跑，并不是一件容易的事情。但是中國(guó)電信迅速推出信息服務(wù)品牌“商務(wù)領(lǐng)航”，通過客戶資源形成的渠道優(yōu)勢(shì)整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，更為重要的是，“總機(jī)服務(wù)”能站在客戶的立場(chǎng)上挖掘并且順應(yīng)、滿足客戶需求，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，貼心營(yíng)銷，使其在信息化服務(wù)方面取得成功。