楊元慶如何兌現(xiàn)“不把客戶交出去”的承諾

預(yù)期中的馬化騰、李彥宏、楊元慶在深情友好愉快的氣氛下結(jié)束談話的劇情不斷發(fā)生著反轉(zhuǎn)。眾所周知的，楊元慶在互聯(lián)網(wǎng)安全問題上的出人意料的開炮把小馬哥和李彥宏驚出一身冷汗?？赐隉狒[靜下心來(lái)思考，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的口號(hào)聯(lián)想喊了很多年，但是對(duì)長(zhǎng)期持有用戶的想法一直比較淡薄。這次峰會(huì)，楊元慶不止一次強(qiáng)調(diào)，聯(lián)想要把單次交易客戶變成永久客戶。維護(hù)聯(lián)想終端用戶的安全是目的還是手段？作為傳統(tǒng)IT企業(yè)，聯(lián)想對(duì)于最近的互聯(lián)網(wǎng)+又是怎么理解并且踐行的？

馬云缺席深圳IT領(lǐng)袖峰會(huì)多少令人遺憾，萬(wàn)眾期待的BAT三巨頭同臺(tái)飆戲沒有如期發(fā)生。馬化騰、李彥宏的搭檔除了政府官員，只剩下聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶。兩家與聯(lián)想的業(yè)務(wù)不但沒有巨大摩擦，相反他們都是聯(lián)想的服務(wù)器客戶。會(huì)前有人預(yù)想，這場(chǎng)論壇估計(jì)會(huì)在一片深情友好中愉快地結(jié)束吧。

不料，在吳鷹的煽風(fēng)點(diǎn)火之下，劇情不斷被翻新。對(duì)話臨近尾聲，楊元慶把話題拉向互聯(lián)網(wǎng)安全，“我們要實(shí)實(shí)在在地?fù)碛锌蛻簦瑩碛懈嗟脑禄羁蛻艉腿栈羁蛻?。所?a href="http://onlinemoneyearningblog.com/hlw/" target="_blank" class="keylink">互聯(lián)網(wǎng)公司你們也別輕易綁架我們的客戶，不管是以安全的名義，還是以管家的名義，我們不會(huì)輕易地把我們的客戶交出去了。”眾所周知的原因，現(xiàn)場(chǎng)氣氛頓時(shí)敏感起來(lái)。

馬化騰立刻接棒，“我們幫你做一些外包的服務(wù)，騰訊也在積極跟廠商合作。”

楊元慶解釋，“你心里應(yīng)該清楚，我指的不是你。”

“也不是我吧？”旁邊的李彥宏趕忙搶話。

這個(gè)場(chǎng)景惹人發(fā)笑。但是靜下心來(lái)思考，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的口號(hào)聯(lián)想喊了很多年，但是對(duì)長(zhǎng)期持有用戶的想法一直比較淡薄。就算心有戚戚，似乎也一直不得要領(lǐng)。但是這次峰會(huì)，楊元慶不止一次強(qiáng)調(diào)，聯(lián)想要把單次交易客戶變成永久客戶。維護(hù)聯(lián)想終端用戶的安全是目的還是手段？作為傳統(tǒng)IT企業(yè)，聯(lián)想對(duì)于最近的互聯(lián)網(wǎng)+又是怎么理解并且踐行的？聯(lián)想等待的風(fēng)口又是什么？

論壇結(jié)束后，楊元慶與小范圍記者做了溝通。以下為部分訪談內(nèi)容：

問：關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)安全，聯(lián)想到底計(jì)劃怎么做？能拼過安全軟件對(duì)用戶的深刻理解嗎？

楊元慶：其實(shí)會(huì)上談到這個(gè)更多是想說(shuō)，我們可以做得更好，也決心做得更好。過去恰恰我們沒有重視這些方面，所以給了別人輕易綁架和劫持我們的客戶。未來(lái)我們會(huì)給客戶提供更加安全的平臺(tái)，不管是后臺(tái)和終端設(shè)備，幫他管理裝得對(duì)不對(duì)，用得好不好，當(dāng)好聯(lián)想設(shè)備的管家，也給用戶當(dāng)好助手。

但我們不會(huì)去做所有的應(yīng)用，做好設(shè)備與設(shè)備之間連接的平臺(tái)，只會(huì)提供核心和擅長(zhǎng)的服務(wù)，比如茄子快傳這樣的。樂商店里上百萬(wàn)個(gè)應(yīng)用，我們是讓用戶更方便地找到應(yīng)用，但是我們不會(huì)允許有些公司以安全、管家和助手的名義把我們的用戶變成它的用戶。

所以我們會(huì)采取自主開發(fā)和第三方合作并重的策略，像今天馬化騰也提到可以合作，方式是多樣化的，安全機(jī)制肯定是要有的，把平臺(tái)做好就是我說(shuō)的最終方向。我們不會(huì)把用戶當(dāng)成一次性的交易客戶，而是把他們當(dāng)成長(zhǎng)期的關(guān)系型客戶。至于其他安全軟件，那就正常競(jìng)爭(zhēng)嘛，我們是通過競(jìng)爭(zhēng)做更好的安全，做更好的管家，做更好的助手。

問：聯(lián)想如何把用戶從一次性的變成永久的？

楊元慶：一次性變成持續(xù)客戶，這個(gè)的確是我們的戰(zhàn)略，也是我們的重中之重。我為什么有底氣說(shuō)這個(gè)話，因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)事已經(jīng)上升到公司的最高戰(zhàn)略，聯(lián)想內(nèi)部的業(yè)務(wù)變革領(lǐng)導(dǎo)小組在牽頭這件事情。當(dāng)然更主要的是，我們?cè)诟鱾€(gè)部門都已經(jīng)充分落實(shí)這樣的要求。他們不是在把硬件做出來(lái)，而是要做硬件、軟件和應(yīng)用平臺(tái)，更準(zhǔn)確的說(shuō)是應(yīng)用平臺(tái)一體化，讓用戶跟我們有更多的接觸點(diǎn)。

而且聯(lián)想是不多的廠商里面，擁有跨平臺(tái)的客戶，包括安卓和windows的客戶。怎么能夠跨平臺(tái)的滿足這些用戶的需求？這都是給了我們一個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

問：你怎么理解互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)？

楊元慶：過去大家理解的互聯(lián)網(wǎng)還是比較狹義的互聯(lián)網(wǎng)，就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，虛擬游戲、廣告、電子商務(wù)，不是實(shí)體經(jīng)濟(jì)。但是未來(lái)就不一樣了。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)變成水，變成電，大家都需要，而且都可以很好的加以利用。我理解的就是人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)，還有業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

人人互聯(lián)網(wǎng)就是隨時(shí)隨地都可以用各種終端來(lái)獲取信息，獲取服務(wù)。過去做企業(yè)，我們都是談三個(gè)流，信息流、資金流和物流。未來(lái)可能就兩個(gè)，信息流和物流，因?yàn)橘Y金也是作為信息在網(wǎng)上流通，只有物流少不了。這樣每個(gè)個(gè)人都跟互聯(lián)網(wǎng)相連，越來(lái)越多事物都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)處理，我們也應(yīng)該用這樣的思維來(lái)推進(jìn)政府的工作，比如跨省辦理社保業(yè)務(wù)。

物物互聯(lián)網(wǎng)就是物聯(lián)網(wǎng)，更多的設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能化，空調(diào)也好、冰箱也好，連到家里的WIFI就可以。但是連上去不一定智能，那不叫智能，智能最后一個(gè)目標(biāo)就是能夠自動(dòng)地替你去管理。比如說(shuō)空調(diào)什么時(shí)候開，什么時(shí)候關(guān)？它都能智能化操作，讓你感覺很舒服的情況下能耗最小，這個(gè)才叫智能。當(dāng)然還有一個(gè)是物聯(lián)網(wǎng)的智能交互，這肯定是將來(lái)另外的一個(gè)方向。

業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，就是每個(gè)行業(yè)都要用互聯(lián)網(wǎng)改造自己，包括聯(lián)想，我們把自己看成一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，也要進(jìn)行改革。雖然我們說(shuō)要向終端用戶提供最有價(jià)值的產(chǎn)品，但是聯(lián)想自己的業(yè)務(wù)模式也還要再進(jìn)行改造，跟客戶更多地接觸了解他們產(chǎn)品的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推廣產(chǎn)品，做在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這些方面我們都要加強(qiáng)。

問：聯(lián)想等風(fēng)來(lái)，等的是什么？

楊元慶：我們所等風(fēng)只是一個(gè)泛指。其實(shí)我對(duì)上午幾位嘉賓的觀點(diǎn)也比較一致，過去，我們可能過多談借風(fēng)力了。去找風(fēng)，風(fēng)在哪兒？一窩蜂就上那兒去。其實(shí)科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在很多領(lǐng)域不可能只是在風(fēng)口上面才有。所以大家都要圍繞著自己的能力特長(zhǎng)、戰(zhàn)略規(guī)劃，把事情做扎實(shí)。當(dāng)然正好借上風(fēng)力，那就真的可以騰飛。而且騰飛以后不是說(shuō)真的是豬，沒風(fēng)就下來(lái)了，其實(shí)等于是在修煉一雙好翅膀，只是借助風(fēng)氣就能飛上去。

問：聯(lián)想集團(tuán)的神奇工廠4月份就要正式運(yùn)營(yíng)了，你對(duì)他們的KPI是什么？

楊元慶：神奇工廠最大的改變是用互聯(lián)網(wǎng)方式去做，了解客戶需求，開發(fā)他們需要的產(chǎn)品，當(dāng)然業(yè)務(wù)領(lǐng)域除了PC端之外，還會(huì)覆蓋到物聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域。我們會(huì)有很好的計(jì)劃，怎么樣和更多的家電廠商產(chǎn)生合作，從而落實(shí)物聯(lián)網(wǎng)方向，我覺得旭東他們應(yīng)該是在做一個(gè)探索。我對(duì)他們沒有什么KPI，沒有什么業(yè)務(wù)要求。一定要說(shuō)的話，少虧一點(diǎn)就比較好。

問：現(xiàn)在業(yè)內(nèi)有兩個(gè)截然不同的看法，一個(gè)看法是說(shuō)聯(lián)想如果憑借著在PC市場(chǎng)的低毛利競(jìng)爭(zhēng)力，憑借大規(guī)模生產(chǎn)還有高效率的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，是可以在手機(jī)產(chǎn)業(yè)占到一席之地。但是另外一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為，可能未來(lái)手機(jī)行業(yè)跟PC不太一樣，更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。針對(duì)這兩種觀點(diǎn)，你怎么看整個(gè)聯(lián)想手機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？

楊元慶：作為一個(gè)硬件產(chǎn)業(yè)，效率、成本的競(jìng)爭(zhēng)力肯定是必須的，否則就出局了，別干了。但是，今天和未來(lái)的智能終端，我已經(jīng)特別強(qiáng)調(diào)，不僅僅是硬件，而是硬件加軟件。軟件當(dāng)然包括系統(tǒng)，再加上應(yīng)用平臺(tái)，他們組合在一起構(gòu)成設(shè)備。

當(dāng)然，通過這樣一些新的業(yè)務(wù)模式，利潤(rùn)率能夠做到多少？這個(gè)要看行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在純硬件時(shí)代能夠做到5%、6%就不錯(cuò)了，聯(lián)想做到了。在新的時(shí)代，也許它就是5%、6%，也許它能夠做到50%，那要看競(jìng)爭(zhēng)的情況。但是你已經(jīng)很清楚的意識(shí)到，這是不同的。而且它賺錢不僅僅是來(lái)自于一次性的交易，更多的是持續(xù)的交易能夠給你帶來(lái)的收入、收益，所以這些都會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生根本性的變化，這個(gè)要看你適應(yīng)的怎么樣？

聯(lián)想已經(jīng)非常充分地認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)帶給我們什么樣的危機(jī)感，我們意識(shí)到會(huì)是什么樣的挑戰(zhàn)？然后我們?cè)趺礃尤?yīng)對(duì)。最核心的就是我們的客戶將不再是一次性交易，而是我們將長(zhǎng)期持有的關(guān)系型客戶。過去我們把大型企業(yè)、政府當(dāng)成我們關(guān)系型客戶，而互聯(lián)網(wǎng)讓我們有機(jī)會(huì)把每一個(gè)消費(fèi)者都看成是關(guān)系型客戶。如果要做到這點(diǎn)，就必須提供最好的硬件、最好的應(yīng)用平臺(tái)，把客戶和應(yīng)用和服務(wù)的開發(fā)者很好的串聯(lián)起來(lái)，然后你也能夠從中獲取更高的利益、利潤(rùn)。

你說(shuō)到個(gè)性化，其實(shí)我恰恰認(rèn)為這將來(lái)是聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)而不是劣勢(shì)。今天很多人都拿著iPhone，但是你們拿的iPhone千篇一律，沒有一點(diǎn)個(gè)性。但是未來(lái)我們可以讓每一個(gè)人拿的摩托maker都是不一樣的，不同的顏色，不同的材質(zhì)，甚至可以把你的名字放上去。這個(gè)是我們致力于去做的，甚至我們還會(huì)進(jìn)一步拓展到更多產(chǎn)品領(lǐng)域。