喬布斯的離開帶走了三件事

　我至今還記得在網(wǎng)絡(luò)上看到的這樣一個場面，在第一代iPhone發(fā)布的時候，喬布斯手拿著iPhone，用滾動的方式來向大家展示手機中的音樂庫，那種“絲般順滑”的操作方式征服了在場的每一個人，在很多人看來，這種全新的操作方式正是iPhone吸引他們的重要原因之一。

　　如果你是一名來自硅谷的科技工作者，你就會明白，這樣的時刻正是你一生中所追求的。喬布斯就像是科技領(lǐng)域的邁克爾喬丹，坐在臺下看他演示新產(chǎn)品，那種感覺就像是坐在場邊的位置上看喬丹打球一樣。iPod、iPhone、iPad，喬布斯從不間斷的用新產(chǎn)品沖擊著每一個人，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋果產(chǎn)品變成了優(yōu)秀設(shè)計的代名詞。

　　喬布斯曾經(jīng)在1987年的時候說過這樣一句話：“我感覺自己的腦海里還有其他5種優(yōu)秀的產(chǎn)品。”

　　除了產(chǎn)品之外，對于喬布斯這個人，我們最懷念的其實是他的獨創(chuàng)性、智慧以及他預(yù)知未來科技走向的能力。當(dāng)然，還有專屬于他的格調(diào)。喬布斯有著無數(shù)的標(biāo)簽，我可以一直說下去。但是在這個日子，他去世3周年的紀(jì)念日，我只想說三件事情。
伴隨著他的離開，這三件事情也隨之在科技行業(yè)消失了，而且在短時間內(nèi)，我覺得沒有人能夠填補喬布斯的離去所帶來的空白。

　　與生俱來的溝通能力

　　在當(dāng)今的科技行業(yè)中，有許多企業(yè)的CEO都試圖模仿喬布斯，甚至在硅谷，模仿喬布斯已經(jīng)成為了一種潮流，我最近看了一篇文章，這篇文章的作者是Kevin Roose。他在這篇文章中描述了Facebook媒體發(fā)布會上該公司PR人員的表現(xiàn)。

　　我現(xiàn)在正坐在Facebook位于Menlo Park的總部中，辦公室里到處都是電腦鍵盤的敲擊聲，上百個科技博客主正在用敲擊鍵盤組成一首交響曲，他們都在寫著類似的報道，在同一個博客平臺上更新文章，最主要的是，這些人都在使用者幾乎完全一樣的筆記本電腦：蘋果筆記本。

　　Zuckerberg已經(jīng)離開會場很長時間了，他從后門離開了會場，消失在大量的記者和攝像機鏡頭之前。屋子里只剩下了我們記者和PR Borg。PR Borg就是Facebook公司負責(zé)與媒體溝通的員工，他們在會場上向記者演示Graph。還有一些暫時空閑的工作人員在會場內(nèi)來回走動。我粗略的算了一下，會場內(nèi)大約有50名PR Borg，他們都是衣裝得體的專業(yè)人員，臉上掛著標(biāo)志性的微笑，每當(dāng)有記者就產(chǎn)品進行發(fā)問的時候，他們都會很小心的進行答復(fù)。

　　但是沒有任何一家公司，也沒有任何一家公司的CEO，能夠做好喬布斯所設(shè)定的那個黃金準(zhǔn)則。因為沒有任何一家公司能夠接近喬布斯治下的那個蘋果。

　　我個人從未參加過喬布斯時代的蘋果公司發(fā)布會，但是不斷有人給我講述過喬布斯時代的發(fā)布會：極富個人魅力的創(chuàng)始人、制作精良的幻燈片、巧妙的安排媒體坐席的方式。蘋果是一家成立時間并不算長，但是卻成功的在如此短的時間內(nèi)從一家小型電腦公司發(fā)展成為全球最重要的科技企業(yè)。蘋果給產(chǎn)品發(fā)布會定下了一個黃金準(zhǔn)則，甚至可以說喬布斯制定了電子產(chǎn)品發(fā)布會的劇本。

　　從亞馬遜到Facebook，幾乎每一家大型的科技企業(yè)在開產(chǎn)品發(fā)布會的時候，都會模仿喬布斯定下的這個劇本。但是這一次，F(xiàn)acebook卻沒能做好模仿，因為他們的發(fā)布會缺少了三個主要的元素：殺手級產(chǎn)品、有魅力的創(chuàng)始人以及真正的用戶價值。

　　沒錯，蘋果也有自己的PR團隊，但是他們與其他科技企業(yè)最大的不同，其實就是喬布斯本人。

　　• 蘋果的不同之處在于，當(dāng)有用戶給喬布斯發(fā)送有關(guān)蘋果產(chǎn)品的郵件時，喬布斯甚至?xí)H自回郵件給用戶

　　• 蘋果的不同之處在于，在有關(guān)產(chǎn)品的問題上，喬布斯愿意與任何用戶一起展開討論

　　• 蘋果的不同之處在于，在需要的情況下，喬布斯會親自書寫消除誤會的信函

　　• 蘋果的不同之處在于，當(dāng)有開發(fā)人員或是媒體記者質(zhì)疑蘋果的時候，喬布斯可以憑借這些信函打消所有質(zhì)疑，讓所有人再一次重拾對蘋果的信任

　　• 蘋果的不同之處在于，他們會將用戶視為有行為能力的成年人，他們會與用戶進行公開的溝通

　　喬布斯的魔力之一，就是他與生俱來的溝通能力。他自己，就是一個熱愛優(yōu)秀產(chǎn)品的用戶，他清楚的知道自己和世界上其他人需要什么樣的產(chǎn)品。他將自己的這種能力融入到了蘋果的產(chǎn)品之中，也正因為此，蘋果改變了我們與科技產(chǎn)品進行互動的方式。

　　會講故事，會用比喻

　　世界上大多人都不會講故事，我們總是把一個原本精彩的故事將的讓人昏昏欲睡。但是喬布斯卻有著講故事的天賦，他能夠?qū)⒐适轮v得精彩，讓你聽得忘記了其他所有東西。

　　如果將喬布斯最后一次產(chǎn)品展示與Zuckerberg的產(chǎn)品展示進行一下比較的話，你會發(fā)現(xiàn)一個很有意思的事情。如果你仔細研究一下喬布斯的發(fā)布會，你會發(fā)現(xiàn)，他的發(fā)布會談?wù)摰淖疃嗟模?ldquo;人”。

　　在帶領(lǐng)蘋果反擊微軟，重新獲得復(fù)興的道路上，喬布斯做過的許多事情都讓人津津樂道。其中最有名的一次，就是就是他重新回到蘋果公司之后，他發(fā)現(xiàn)蘋果的情況比他預(yù)想的還要糟糕。在講述這個事情的時候，他向我們展示了他講故事的能力：

　　當(dāng)我回到蘋果的時候，公司大概還有90天就要申請破產(chǎn)了（低點）。

　　當(dāng)時公司的情況比我預(yù)想的還要糟糕。

　　但是當(dāng)時公司內(nèi)部還有其他人（我原本以為所有優(yōu)秀的人才都已經(jīng)離開了），當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這些留下的優(yōu)秀的人才的時候，我盡可能得體的向他們提出了一個問題：“你們怎么還在這里？”我永遠都不會忘記他們給我的回答，很多人都對我說：“因為我們流著6種顏色的血液（早期蘋果logo）。”（高潮）

　　你知道這個故事讓我想起了什么嗎？

　　《Public Relation》第四季第一季中的Dor Draper。在學(xué)習(xí)了向記者講述故事的技巧之后，在被問到新公司的時候，他向記者講述了這樣一個故事：

　　去年的時候，我們的機構(gòu)被整體吞并了。（低點）

　　我那時候意識到我們只有兩個選擇：我可以就此沉淪下去，或者拿起槍反擊。于是我走進Lane Pryce的辦公室，向他說：“向我開槍吧！”—背景音樂響起

　　兩天之后，我們重新站起來并且開始經(jīng)營Pier Hotel，一年以內(nèi)，我們已經(jīng)占據(jù)了Time Life Building整整兩層樓。（高潮）

　　在講故事的時候，你應(yīng)該從最低點切入，以此來勾起聽眾的好奇心，并且為后面的高潮做鋪墊。好的故事都有一個共同點，那就是情節(jié)跌宕，只有這樣的抑揚頓挫才能夠讓聽眾著迷。

　　用好比喻，喚醒聽眾的共鳴，這是一個非常重要的敘事方法：

　　在歷史的進程中，所有偉大的人物幾乎都明白比喻的力量。更重要的是，當(dāng)被提問的時候，如果你能用好生活中的各種比喻，你就能夠更好的讓對方理解你的意思，甚至讓他們感同身受。當(dāng)你在回答問題的時候，你最好先問自己這樣一個問題：“我的回答能讓一個12歲的孩子也聽懂嗎？”

　　我們來看看喬布斯使用比喻的兩個例子：

　　第一個是他講述蘋果為何拋棄了Adobe：

　　蘋果不是一家擁有無限資源的公司。我們要將資源放在有未來的科技技術(shù)上。不同的技術(shù)幾乎都會陷入同一種循環(huán)之中：迎來春天，經(jīng)過夏天和秋天，最后走入科技的墳?zāi)怪小?br />
　　我們想要的是處在春天的技術(shù)。如果你的選擇足夠明智，你能讓自己剩下大量的工作時間，否則你就要自己完成所有工作。

　　另外一個例子，是喬布斯回答平板電腦是否會最終取代筆記本電腦的問題：

　　我想找到一個好的類比。當(dāng)我們還是農(nóng)業(yè)國家的時候，所有機動車都是卡車，因為我們生活在農(nóng)場上。但是當(dāng)機動車開始在城市內(nèi)流行的時候，小轎車出現(xiàn)了，所有美國人都接受了小轎車。小轎車開始流行，各種相關(guān)的創(chuàng)新也隨之出現(xiàn)，例如轉(zhuǎn)向助力技術(shù)等。

　　如今也許25輛機動車中還有一輛卡車，但是卡車以前的占比是100%。

　　PC也將會像卡車一樣逐漸減少，甚至于最終消失。

　　上面兩個例子都顯示了比喻的功效，他能夠讓你說的話被觀眾席中12歲的孩子所理解。

　　從未改變的價值觀

　　我最近讀了George Orwell在1946年發(fā)表的一篇論文《政治與英語語言》。我非常想把這篇論文推薦給想要提高寫作和說話能力的每一個人。這篇文章總結(jié)了6種能夠讓你的寫作更簡明的方法，同時我覺得這些方法出了寫作之外，也可以用在平時的說話中。

　　這些方法聽上去都很簡單，但是它們卻要求你放棄一直以來所養(yǎng)成的所有寫作習(xí)慣。這并不是一件簡單的事情。學(xué)會了這6種方法，也許并不能讓你寫出華麗的英文文章，但是卻能讓你更清楚的表達自己的觀點，給讀者創(chuàng)造方便和價值。

　　如果你能對你的英語進行簡化，你就能避免傳統(tǒng)的寫作方法中那些愚蠢的錯誤。—George Orwell

　　喬布斯在每一次的采訪中，都證明了這種觀點的正確性。我們舉一個例子，他在D8大會上所接受的一次采訪。在這次采訪中，他闡明了自己對于用戶隱私的觀點，在那段時間，谷歌和Facebook的領(lǐng)導(dǎo)人也都談?wù)摿诉@個話題，但是在我看來，最讓人吃驚的，是喬布斯對于隱私的解釋，簡明扼要的讓人難以置信。

　　我們曾經(jīng)對因此的理解與現(xiàn)在非常不同。我們非常重視用戶的隱私。隱私就是人們知道他們注冊了一個什么樣的服務(wù)……

　　我是個樂觀的人，我相信人們都是聰明的。有的人想要分享更多的數(shù)據(jù)。相比于其他人，有一些人就是喜歡分享。每一次都要詢問他們是否確定分享數(shù)據(jù)，你要讓這些主動告訴你“下次不用詢問了”，而不是你幫他做這個決定。

　　你要讓他們非常清楚你要如何使用他們的數(shù)據(jù)。

　　最后我們來談?wù)剰奈锤淖兊膬r值觀的問題，在喬布斯接受的每一次采訪中，我們都能夠看到他的這個特性。

　　你懂的。

　　當(dāng)Gizmodo事件發(fā)生的時候，我收到了許多建議，這些建議都是：你要讓這件事情隨時間消失。你不能追著一名記者不放，因為他買的是一個被盜的原型設(shè)備，他想要借此敲詐你。你應(yīng)該讓這件事順其自然。

　　之后我深深的思考了這個問題，并且最終用我的方式結(jié)束了這件事情。

　　但是之后我在想，隨著我們不斷成長，在這個世界上獲得了更多的關(guān)注，最可怕的事情，就是我們改變了自己的核心價值，所有事情都開始順其自然，得過且過。

　　我做不到這一點，如果一定要我這樣的話，我寧愿辭職。

　　我們的價值觀從過去到現(xiàn)在從來都沒有改變過。

　　這種連貫性正是喬布斯完美溝通技巧的核心。這是一個優(yōu)點，所有人都應(yīng)該秉持，也是喬布斯留給我們寶貴的一個經(jīng)驗。