我認識到，僅有好的制度、好的規(guī)則還不夠，必須還要有一個好的人來執(zhí)行。制度再完善，但執(zhí)行人將其束之高閣，或者選錯執(zhí)行人，都會付出沉重的代價；我認識到，一個人是否是優(yōu)秀人才，權(quán)力在手的時候最能充分體現(xiàn)出來。人的權(quán)力地位上升到―個較高的層次，更容易暴露其內(nèi)在的品質(zhì)。這個階段的人最容易犯錯誤，他最需要的不是信任，而是監(jiān)督，我認識到，不能僅僅依靠人情關(guān)系來管理銷售公司，必須有一套完善的規(guī)則來制約。我們逐步對各個銷售公司進行制度完善，與各銷售公司簽訂協(xié)議，明確格力電器有權(quán)對其進行監(jiān)督。
為了防止損害廣大經(jīng)銷商利益的行為再次發(fā)生，我們特別加強供貨和返利的管理和監(jiān)控，我們的管理層次延伸到二級經(jīng)銷商，形成了層次分明、權(quán)責明確的營銷管理體系，足不出戶，就能運籌千里。一級經(jīng)銷商像從前濱江格力銷售公司那樣依靠“玩陰招”謀取暴利很難得逞了。我只要經(jīng)常到各地走一走，一切就清楚了。
濱江事件告訴我們，有一個好的經(jīng)營模式并不等于萬事大吉，更不等于成功全部。任何一家企業(yè)選錯了CEO都要付出沉重代價。
反而言之，“千軍易得，一將難求”，CEO選對了就是成功的一半。企業(yè)有一個優(yōu)秀經(jīng)營者會一順百順，一帆風順，如何尋找、使用、保護優(yōu)秀經(jīng)巷者，也是一個非常值得重視的問題。
對于現(xiàn)代企業(yè)來說，最竦手的正是經(jīng)營人才問題。全面駕馭一個較大規(guī)模的企業(yè)集團，非單個人能力所及，需要有識之士、有用人才來共同管理企業(yè)。管理也是生產(chǎn)力。珠海巨人集團、沈陽飛龍集團、濟南三株集團都曾有如日中天般的輝煌。然而他們的祺業(yè)并非盛極而衰，至多只能說是處于“初盛”，轉(zhuǎn)瞬之間即已衰落。其間教訓固然有很多，我個人認為最關(guān)鍵的教訓，便是沒有解決好經(jīng)營人才的使用問題。
其次，就是企業(yè)家如何對于下屬的“放手”的問題。放手的前提是信任。“用人不疑，疑人不用”，其背后所蘊藏的辯證關(guān)系遠非八個字這么簡單。放手意味著給下屬更多的決策權(quán)力；同時，也增加了管理層次，企業(yè)家所得到的信息會因此而減少或是失真，往往會直接影響企業(yè)家的判斷力，特別是關(guān)鍵時刻，會直接影響到?jīng)Q策的正確與否。由于放手，企業(yè)家還可能對企業(yè)的控制力減弱，信息不對稱或信息失真，給一些人留下了搞“體外循環(huán)”或“獨立王國”的機會，企業(yè)家有可能被架空，這對于企業(yè)來說是非常危險的。
但是，從另一方面來說，“放手”意味著效率。一個人能力再強也不可能自己去完成所有的工作，必須按照管理層次和崗位職責把工作層層分解，讓下屬去盡職，給下屬壓擔子，使下屬得以成長。
對于下屬來說，信任本身是一種非凡的動力。大部分被信任的人都會兢兢業(yè)業(yè)，對他們來說，放手意味著責任。由于這種信任，人們會拼命地工作，以證明上級對自己的信任是正確的，他會給自己加大工作的壓力。
當然，放手不意味著放任自流，如果我們對濱江、淮地事件不采取堅決果斷的措施，其后果將是嚴重的。(本文摘錄自董明珠自傳《棋行天下》)
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