曾鳴說“所以我們分享出去的是，盡可能多的原始數(shù)據(jù)；請進來的是，盡可能多的合作伙伴；創(chuàng)造出來的是，一個共同分享、共同繁榮的平臺。”
實際上，就在阿里巴巴召開這次組織部大會的前一天，也就是3月31日，淘寶網(wǎng)就在上海正式對外宣布向全球開放數(shù)據(jù)。商家、企業(yè)及消費者將在未來分享到來自淘寶全網(wǎng)的海量原始數(shù)據(jù)。淘寶商戶平臺事業(yè)部總經(jīng)理喻策在發(fā)布會上指出，未來電子商務核心競爭優(yōu)勢來源于對數(shù)據(jù)的解讀能力以及配合數(shù)據(jù)變化的快速反應能力，而開放淘寶數(shù)據(jù)就旨在有效地幫助企業(yè)建立這種數(shù)據(jù)運用能力。
2個月以后，5月14日阿里巴巴在深圳舉行的2010年全球股東大會上，馬云進一步指出“21世紀核心的競爭是數(shù)據(jù)的競爭”。上個世紀的競爭無論是微軟的操作系統(tǒng)、英特爾的芯片、IBM的服務器，其實都是在工具層面的競爭。而未來，馬云說，“誰擁有更多數(shù)據(jù)，誰就擁有未來”。
因此，在去年9月成立的阿里云公司，在阿里巴巴內(nèi)部被稱為“二炮和戰(zhàn)略部隊”。
模式再造
在淘寶開放數(shù)據(jù)發(fā)布會上，喻策表示淘寶網(wǎng)開放數(shù)據(jù)目的就是為了打造開放的電子商務的生態(tài)商業(yè)系統(tǒng)。其實這一舉措只是阿里巴巴計劃龐大的“商業(yè)模式變革”中至關重要的一環(huán)。這場以“建立電子商務生態(tài)圈”為戰(zhàn)略目標的“商業(yè)模式變革”，實際從三年前就拉開了大幕。“第一數(shù)據(jù)分享平臺”的新定位不過是變革進程中最新成果的集中體現(xiàn)。
早在2007年8月，馬云帶領阿里巴巴的幾十名高管傾巢出動，赴蒙牛乳業(yè)考察學習了一次，蒙牛的產(chǎn)業(yè)鏈建設令他們受到很大觸動。
蒙牛自創(chuàng)業(yè)初期就采取了一種“公司+奶站+農(nóng)戶”的原料采購模式，蒙牛不僅與政府、銀行合作向奶農(nóng)提供低息貸款，幫助他們購買乳牛，還提供全方位養(yǎng)殖技術(shù)支持，與數(shù)百萬奶農(nóng)結(jié)成“利益共同體”，形成一個巨大的“乳業(yè)生態(tài)鏈”，通過扶持奶農(nóng)致富實現(xiàn)驅(qū)動企業(yè)持續(xù)成長。
回來后，大家開始反思阿里巴巴生態(tài)鏈。馬云認為阿里巴巴的發(fā)展與蒙牛應該有異曲同工之處。電子商務的發(fā)展也不能僅僅依靠互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身的力量。只有產(chǎn)業(yè)鏈建立完善起來后，才會讓電子商務得到長期的發(fā)展。只有帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，網(wǎng)商才能富起來，阿里巴巴也才能做得更好。于是阿里巴巴確定了在未來幾年內(nèi)大力推行電子商務產(chǎn)業(yè)鏈變革的想法。
馬云說：“其實阿里巴巴生態(tài)鏈是從蒙牛的生態(tài)鏈里面學來的。”一個月之后，在2007年9月15日的第四屆中國網(wǎng)商大會上，馬云宣布：“未來幾年以內(nèi)，將在產(chǎn)業(yè)鏈上作重大的變革 ，我們希望投資100億元建立電子商務產(chǎn)業(yè)鏈。”
在此基礎上，在2008年初阿里巴巴正式提出新的戰(zhàn)略構(gòu)想，集團今后的目標將是致力于打造電子商務基礎設施，培育“開放、協(xié)同、繁榮”的電子商務生態(tài)圈。阿里巴巴將協(xié)同IT、金融、物流等領域的合作伙伴，共同致力于實現(xiàn)“培育根深葉茂的電子商務生態(tài)圈”這一宏大目標。
隨后，基于“堅信消費者導向的商業(yè)體系將成為未來”這一判斷，2008年9月4日阿里巴巴正式啟動“大淘寶”戰(zhàn)略，開始朝構(gòu)建“生態(tài)型”企業(yè)的目標邁進。
馬云宣布將投入50億元人民幣支持這個計劃，并且寄予期望，“‘大淘寶’戰(zhàn)略將在淘寶網(wǎng)的基礎上超越自己，通過‘非常規(guī)’的發(fā)展路線，實現(xiàn)‘10年交易量超越沃爾瑪全球交易量’的目標。”
所謂“大淘寶戰(zhàn)略”是指，通過打通淘寶C2C平臺和阿里巴巴B2B平臺整合“制造-營銷-消費”電子商務全產(chǎn)業(yè)鏈，同時通過淘寶自建或引入外部合作伙伴，整合IT、渠道、服務、營銷、倉儲物流等電子商務產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的服務，為所有的電子商務參與者提供基礎設施服務，將淘寶打造成為能夠影響整個經(jīng)濟鏈條的電子商務生態(tài)系統(tǒng)的核心。
在2009年7月初淘寶網(wǎng)6周年慶典活動上，陸兆禧曾經(jīng)對“大淘寶”有一個形象而明確的定義，淘寶=eBay+樂天(Rakuten)+亞馬遜(Amazon)。eBay是全球最大的C2C電子商務平臺。亞馬遜(Amazon)是全球最大的B2C電子商務平臺。而樂天市場(Rakuten)是日本第一大網(wǎng)絡購物商城，商業(yè)模式為介于eBay和亞馬遜之間的所謂B2B2C模式。亞馬遜還有與眾不同的一點是，從2006年開始布局云計算，建立起其遍布全美IT基礎設施與物流設施，可以為眾多外部企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)基礎設施配套服務。
通過大淘寶戰(zhàn)略打通阿里巴巴B2B和淘寶之后，阿里巴巴的模式是“C2b2B2S”。其中C是消費者，b2B中的小b是渠道商，大B是制造商，S是諸如物流、銀行、保險等貫穿價值鏈始終的服務。
這個模式的整個思路是：定制端的C即淘寶先去抓消費者和需求，實現(xiàn)小批量、個性化的定制；然后與B2B對接起來，將消費者個性需求反饋給制造商，實現(xiàn)柔性化的生產(chǎn)；而通過社會化物流，產(chǎn)品從廠家直接送到消費者手里，將真正實現(xiàn)零庫存。“制造-營銷-消費”真正變成以客戶為中心。而所有交易都由阿里巴巴提供支付、物流、信用、數(shù)據(jù)等基礎服務，這樣整個阿里巴巴集團就形成了“C2b2B2S”。
衛(wèi)哲指出，這是一種電子商務革命。阿里巴巴過去的十年，是整合供應鏈的十年，簡言之，只是解決了信息交換問題，但在未來十年將是阿里巴巴整合產(chǎn)業(yè)鏈的十年。
在此基礎上，阿里巴巴提出一個新的概念“網(wǎng)貨”。網(wǎng)貨的概念來源于渠道的優(yōu)越性，將渠道暴利返還給消費者和制造商，核心就是反對暴利，是消費生產(chǎn)模式的革命。在2009年5月廣州舉辦的“首屆網(wǎng)商交易會”上，馬云在演講中認為：如果說電子商務發(fā)展的前十年崛起了網(wǎng)商群體，進入了“網(wǎng)商時代”，那么接下來十將是“網(wǎng)貨時代”。他斷言“網(wǎng)貨將和中國制造一樣，未來10年都將是世界的主流。”
衛(wèi)哲認為相較于沃爾瑪?shù)募辛闶勰Ｊ胶痛鳡柕亩ㄖ浦变N模式，阿里巴巴是在創(chuàng)造一個更加健康的“商業(yè)模式”。沃爾瑪?shù)哪Ｊ绞荁2B2C，工廠到零售到消費者，前提是產(chǎn)品標準化，大批量的生產(chǎn)和銷售；阿里巴巴的“C2b2B2S”模式是消費者按需定制、廠商柔性生產(chǎn)、社會化物流，兼具成本和效率優(yōu)勢，實現(xiàn)了后工業(yè)時代的本質(zhì)飛躍。在這個意義上阿里巴巴可以顛覆沃爾瑪。
馬云還指出更本質(zhì)的一點，沃爾瑪之所以成為工業(yè)時代商品流通領域的代名詞、成為全世界最大的零售公司，關鍵就在于背后有二十世紀“Wintel” (window+intel)IT模式為系統(tǒng)支持。正是以此為基礎進行信息流、物流和資金流的規(guī)劃和控制，建立起強大的供應鏈管理能力，沃爾瑪才成為零售領域的巨無霸。但供應鏈管理是全球制造業(yè)中通行的管理模式。也就是說作為其技術(shù)支撐的“Wintel”IT模式是為制造業(yè)服務的。其核心是信息處理。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)革命，IT世界正在改變。今后的商業(yè)將是“數(shù)據(jù)”主導的未來。
阿里巴巴“C2b2B2S”模式的核心就是對海量商業(yè)數(shù)據(jù)的強大處理能力。因此馬云確信無疑地認為，阿里巴巴將會顛覆“Wintel”IT模式，定義電子商務的標準。阿里巴巴正在從底層掀起商業(yè)模式革命。馬云說：“這才是改變商業(yè)文明，創(chuàng)造新的商業(yè)文明，顛覆沃爾瑪?shù)臅r代。”
阿里巴巴集團副總裁梁春曉認為，阿里巴巴作為中國創(chuàng)新型“生態(tài)企業(yè)”的代表，其快速成長為生態(tài)系統(tǒng)的最主要路徑就是商業(yè)模式的創(chuàng)新。它以“為中國中小企業(yè)這一碎片市場提供創(chuàng)新性的服務”為起點，逐步建立了自己獨特的生態(tài)系統(tǒng)。
2年間“大淘寶戰(zhàn)略”在實踐中慢慢清晰起來，到2010年形成關于“購物是淘寶、小企業(yè)是阿里巴巴、支付是支付寶、計算是阿里云”的新思路。在此基礎上，通過跨界創(chuàng)新，阿里巴巴逐步將“C2b2B2S”模式變成現(xiàn)實。
在過去的三年中，阿里巴巴發(fā)生了一系列令外界看不明白的變化：大淘寶戰(zhàn)略啟動當天阿里巴巴將淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并發(fā)展，一年之后將口碑網(wǎng)從雅虎剝離并入淘寶網(wǎng)，形成“消費-營銷-生活服務”三位一體的大淘寶平臺；在2009年4月，正式啟動淘寶網(wǎng)線下實體店“淘一站”在全國開放幾十家線下授權(quán)實體店鋪，建立線上線下商務橋梁；2009年6月，淘寶推出開放平臺，開放底層技術(shù)接口，吸納外部開發(fā)者為淘寶開發(fā)商務應用；2009年12月，淘寶網(wǎng)正式推出“淘寶合作伙伴計劃”，征集外部合作商為淘寶商家提供在IT、渠道、服務、營銷、倉儲物流等各個環(huán)節(jié)的個性化服務；2010年3月，淘寶網(wǎng)正式對外開放數(shù)據(jù)。4月8日，“淘寶聯(lián)盟”正式啟動，成為打通所有網(wǎng)站與廣告主之間的營銷平臺。此外，2009年淘寶還與浙報集團合作推出《淘寶天下》周刊、與湖南廣電達成戰(zhàn)略合作，完成打造線上線下“大淘寶”“雙通道”，并且推出淘寶手機布局無線互聯(lián)網(wǎng)。
通過一系列跨界創(chuàng)新，淘寶網(wǎng)“打破邊界”逐步“下沉”，覆蓋范圍從此前的C2C拓展到了整個電子商務生態(tài)鏈。按照阿里巴巴集團資深副總裁、淘寶網(wǎng)首席品牌官王帥的說法，阿里巴巴希望以后人們想到淘寶，會將之視為“購物”的代名詞，而非僅僅是“網(wǎng)上購物”。“購物是淘寶”的“大淘寶格局”已然清晰可見。淘寶不再只是一個交易網(wǎng)站，而是一個電子商務生態(tài)圈的符號，無論線上、線下，無論PC互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，只要人們想到購物和交易，淘寶將無處不在。
“小企業(yè)是阿里巴巴”的定位則通過2010年3月整合原阿里巴巴中國站開通“1688”，理順了“制造”(阿里巴巴B2B)——“批發(fā)”(1688)——“零售”(淘寶網(wǎng)C2C)產(chǎn)業(yè)鏈，變得更加明確。
“支付是支付寶”的戰(zhàn)略也在2010年邁出重大的一步，4月12日，阿里巴巴集團宣布五年內(nèi)向支付寶持續(xù)投資50億元人民幣。支持支付寶優(yōu)化系統(tǒng)，加大在風險控制、災難備份方面的投入，并展開了在移動支付領域的布局。
在2010年10月支付寶宣布與60多家手機芯片商、系統(tǒng)方案商、手機硬件商、手機應用商等廠商聯(lián)合成立“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，并發(fā)布了無線支付產(chǎn)品——手機安全支付產(chǎn)品方案，通過開放平臺的方式，吸引3G網(wǎng)、空中網(wǎng)、人人網(wǎng)等手機應用開發(fā)商接入支付寶APP接口，支持游戲、閱讀、充值、繳費、網(wǎng)購等各項消費的手機在線支付。
當前支付寶用戶超過4.7億，日交易筆數(shù)已經(jīng)達700萬筆，成為全球最大的第三方支付交易平臺。支付寶已經(jīng)與Visa、萬事達、 工商銀行 、 招商銀行 等65家金融機構(gòu)深入合作，有超過46萬家商戶選擇支付寶服務。支付寶還與歐美、日本、澳大利亞、中國香港和臺灣等全球多個地區(qū)的300多家網(wǎng)站達成合作，為國內(nèi)消費者海外購物提供支付支持。顯然，支付寶早已經(jīng)超越了支付工具的層面，成為了信息社會基礎設施的重要組成部分。
作為“大淘寶戰(zhàn)略”最重要的一步，2010年9月10淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧代表阿里巴巴發(fā)布了《大淘寶宣言》，首次明確了電子商務交易各方在淘寶平臺上的基本權(quán)利與義務，明確了電子商務市場的基本原則“開放、透明、分享、責任”，希望因此引導電子商務市場共同構(gòu)筑新商業(yè)文明。
陸兆禧說：“淘寶網(wǎng)不僅承擔著為數(shù)億消費者打造放心安全購物環(huán)境的責任，更擔當著摸索、構(gòu)建網(wǎng)絡購物規(guī)范體系的歷史使命。”
一個基于大淘寶的“開放、協(xié)同、繁榮”的電子商務生態(tài)圈在逐漸形成，馬云提出到2012年，整個阿里巴巴集團可以形成一個“巨大無比的電子商務鏈條體系”。一個顛覆沃爾瑪、創(chuàng)造歷史的“阿里巴巴模式”也逐漸浮出水面、漸漸清晰。
創(chuàng)造未來
艾倫·凱有一句名言“預測未來的最好方法是創(chuàng)造未來(Thebest way to predict future is to invent it。)”，這是一位不可多得的計算機天才，他是Smalltalk語言之父、筆記本電腦最早的構(gòu)想者、“PC”概念的首創(chuàng)者、現(xiàn)代Windows的圖形用戶接口GUI的架構(gòu)師。
在上世紀70年代的一份備忘錄上，艾倫·凱還預言到，“20世紀90年代將有成百萬的個人計算機，而且都將連接到全球公用的信息設施上”。幾十年之后，這種預言變成了現(xiàn)實，而且我們就生活在其中，正是艾倫·凱和他同時代的一批天才人物們用其智慧和努力創(chuàng)造了這種現(xiàn)實。
人們都認為馬云很有遠見，似乎在10年前就預見了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務和阿里巴巴的今天。就連馮小剛在新浪微博上也為馬云在三四年前預見國產(chǎn)片電影票房劇增、 華誼兄弟 將成為市值百億的娛樂傳媒集團而感慨不已。還有人因此認為馬云口中字字是金。
然而馬云認為，自己其實當初并沒有預見什么。他開玩笑說，當初自己也是“騎虎難下、一路盲人騎瞎虎騎下來的”。與其說他預見了未來，還不如說是他創(chuàng)造了未來。
馬云認為“互聯(lián)網(wǎng)給我們這一代人最大的機會是互聯(lián)網(wǎng)沒有歷史，我們有機會創(chuàng)造歷史”。他總結(jié)阿里巴巴成功時指出最重要的一點首先是“我相信”，馬云說“相信互聯(lián)網(wǎng)會影響改變中國，你就全力以赴去做。”
10年以前，阿里巴巴剛創(chuàng)立的時候只有50萬元起步資金、18個人，馬云就對杭州市委書記王國平說阿里巴巴十年以后會成為一家50億美元的公司，王國平很興奮地點了點頭，但是旁邊的人都覺得馬云的說法很不靠譜。當時社會上更是有很多人都不相信馬云鼓吹的B2B模式在中國會成功。馬云說，“阿里巴巴就是一路被罵著走過來的”，背后的付出與艱辛一言難盡。
但是，十年之后，18個人的阿里巴巴變成1.8萬人，做出了一家市值200億美金的香港上市公司阿里巴巴B2B、年交易額超過2000億元人民幣的淘寶、用戶超過4.7億的支付寶。馬云說“過去十年我們堅持理想，用行動證明了中國電子商務市場的存在”。
但是未來十年我們證明什么？馬云提出這樣的問題。
在今年初的阿里巴巴集團組織部會議上，曾鳴的演示文件翻到了最后一頁，寫著一句醒目的話“創(chuàng)造未來”。
曾鳴指出，舊商業(yè)文明時期的企業(yè)是在社會中尋找機會，而新商業(yè)文明下的企業(yè)是在解決社會問題。阿里巴巴要解決的社會問題就是：在人類社會從工業(yè)文明走向信息文明的關鍵時刻，對基礎設施、商業(yè)基本規(guī)則、購物體驗進行重新塑造與推進，也就促進新商業(yè)文明的形成。集團的重新定位“分享數(shù)據(jù)的第一平臺”，則是新商業(yè)文明形成的基本推動力。
毫無疑問，這將是阿里巴巴未來十年要證明的東西。
馬云在隨后的交流分享中進一步告訴在場阿里巴巴組織的同學們：21世紀的企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須主動去解決社會問題。只有抓住并解決不斷出現(xiàn)的社會問題，企業(yè)才會有持續(xù)成長的機會；同樣，未來的企業(yè)，也只有去解決社會問題、為社會創(chuàng)造價值，才會贏得尊重。馬云說，阿里集團1.8萬多名員工、有幾百億的現(xiàn)金、擁有幾億的用戶、幾千萬的小企業(yè)，必須站在時代的高度以全球的眼光為人類、為社會做出貢獻。
這是馬云對企業(yè)與社會關系的重新思考和定義，也是阿里巴巴新的戰(zhàn)略和定位。但曾鳴也明白對于這個新定位可能現(xiàn)在阿里人并不是很明白。他對組織部同學們說：“沒關系，我們先做起來。”就像三年前不清楚什么是電子商務生態(tài)系統(tǒng)、不清楚什么是“開放”一樣，三年走下來大家認識得越來越清楚。眼前的新定位、新戰(zhàn)略也是同樣的道理。曾鳴用一句話總結(jié)道：“不了解，才是機會；不知道，才要創(chuàng)造”。
那么，阿里巴巴將憑什么創(chuàng)造這種未來？在曾鳴的演示文件中有一個獨特的愿景，“活102年”，這是阿里巴巴原來“成為持續(xù)成長102年的企業(yè)”愿景中更樸素的表達。曾鳴說“不管你是用什么方法，有本事活102年就是奇跡”。但是憑什么實現(xiàn)這種奇跡？
馬云也一直在思考這樣的問題：“不管任何原因，我們今天活了下來，但是我們還有92年要走，這92年，我們憑什么再走下去？”
阿里巴巴現(xiàn)在有了答案。
馬云一直認為阿里巴巴過去十年成功的基礎是堅持履行了服務中小企業(yè)的責任和堅持了客戶第一、員工第二、股東第三的價值觀。所以，他認為阿里巴巴創(chuàng)造未來、要做一個優(yōu)秀的企業(yè)的關鍵，就在于必須回到這一商業(yè)基本點(backto base)，回到客戶，回到員工。
由此，阿里巴巴明確了未來必須堅持的兩點，第一，阿里巴巴是使命感和價值觀驅(qū)動的公司，是一家充滿理想主義的公司，永遠堅持客戶第一、員工第二、股東第三；第二，堅持專注，只有專注中小企業(yè)和電子商務，才能獲得長久發(fā)展。
曾鳴指出“分享數(shù)據(jù)的第一平臺”，就是客戶第一，明確公司的定位以及為客戶創(chuàng)造的價值。“分享數(shù)據(jù)的第一平臺”表明阿里巴巴是通過締造一個新的“開放”的“分享”電子商務商業(yè)模式，通過一種責任內(nèi)生于商業(yè)模式的方式，承擔“服務中小企業(yè)”、“專注電子商務”和“解決社會問題”的社會責任。阿里巴巴認為只有當社會責任與企業(yè)商業(yè)模式和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融為一體，成為企業(yè)內(nèi)在核心基因，才具備持久性和可持續(xù)性。
實際上，在過去的三年中阿里巴巴在實施戰(zhàn)略變革的同時，正是通過一系列商業(yè)模式創(chuàng)新，通過“烏云計劃”、“狂風計劃”和“春雷計劃”一系列行之有效的舉措，解決金融危機導致的中國4200萬家中小企業(yè)面臨的訂單減少、庫存積壓、資金斷裂、生產(chǎn)停滯等問題，幫助中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者們“過冬”。馬云說，未來十年，阿里巴巴希望通過自己的平臺幫助無數(shù)中小企業(yè)成功，幫助無數(shù)的創(chuàng)業(yè)者成為阿里巴巴。
這就要求阿里巴巴是一個有使命感的組織，而承擔并完成這種使命的一定是構(gòu)成這個組織的基本單元——員工，是員工在為客戶創(chuàng)造價值、為企業(yè)創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造價值。馬云認為“員工才是我們真正最大的財富”。企業(yè)要想真正做大，一定要關心員工。幫助員工成長起來，公司就會成長起來。他認為投資員工就是投資未來。
在金融危機寒流來襲的2008年和2009年，當大部分企業(yè)都裁員、減薪的時候，阿里巴卻作出了重大決策，做出了2009加薪和2008年豐厚的年終獎計劃，采取“2-7-1原則“使絕大部分員工獲得加薪和豐厚的年終獎金，褒獎阿里巴巴員工在危機時期取得的難能可貴的進步和業(yè)績。
與此同時阿里巴巴積極應對企業(yè)快速增長中面對的文化、組織、人才建設方面的挑戰(zhàn)，展開企業(yè)組織形態(tài)和企業(yè)文化的創(chuàng)新，其結(jié)果就是在一年的探索之后提出將打造“幸福指數(shù)最高的企業(yè)”作為阿里巴巴組織管理和企業(yè)文化建設的目標，這就是堅持員工第二。
曾鳴在年初組織部會議上表示，希望阿里巴巴所有同事一起探討一種新商業(yè)文明下的組織形式。與工業(yè)時代多層級、依靠指令控制、嚴格管理的公司不同，營造一種快樂、幸福、豐富多彩的工作氛圍、組織互動方式和新就業(yè)形態(tài)。梁春曉將這種新商業(yè)文明時代的組織模式特征概括為“扁平化”、“透明”、“無組織”。
在今年5月份的深圳股東大會上，馬云指出，21世紀的企業(yè)，必須貫徹“開放、分享、透明、責任”。阿里巴巴必須做成一個“開放、分享、透明、承擔責任”的公司，這將是阿里巴巴重要的企業(yè)文化，也是全體阿里人的信條。
毫無疑問，任何人都明白，透明的空氣可以讓工作充滿創(chuàng)新。開放和分享會提升員工的滿意度、增強員工的幸福感。關鍵是阿里巴巴已經(jīng)在這樣做了。馬云說：“我們把公司做小，把服務做大。要讓員工開心，員工開心了，有創(chuàng)意了，才會有藝術(shù)感。”
2009年7月阿里巴巴集團新內(nèi)網(wǎng)“阿里味兒”網(wǎng)站正式上線，通過Web2.0的互動方式搭建了一個“公開”、“透明”的無障礙溝通平臺。除此之外，阿里巴巴還有open信箱、圓桌會議、企業(yè)內(nèi)刊《阿里人》、員工滿意度調(diào)查、內(nèi)網(wǎng)留言板等多種多樣高效暢通的溝通渠道，保證員工和管理人員的“透明”交流。2009年度的最后績效考核，薪資、獎金等等都在盡可能透明、寬松的環(huán)境下進行。
因此，馬云能夠信心十足地說：“我們的內(nèi)網(wǎng)在公司內(nèi)部是完全開放的，兩萬名員工只要你敢問，我們就敢回答”；在股東大會上，他也對數(shù)百名股東說“公司里的任何制度，只要你敢問，我就敢答，沒有任何隱瞞。”他更進一步表示，再經(jīng)過三年努力，阿里巴巴企業(yè)內(nèi)網(wǎng)要向全社會開放，讓全社會了解阿里巴巴的產(chǎn)品研發(fā)進度和公司管理狀況。
2009年9月阿里巴巴十年慶典的演講中，馬云提出在2010年阿里巴巴將打造阿里員工的“幸福指數(shù)”。阿里巴巴將不僅僅滿足創(chuàng)造更多的百萬富翁，而是要認真關注員工的幸福感。阿里巴巴希望自己的員工不僅僅在物質(zhì)上富有，更要在精神上富有。阿里巴巴不僅僅要讓員工在承擔使命中獲得成就感、被社會認同和尊重，更要使員工能從每一天的工作中都獲得快樂。
因此，阿里巴巴在今年組織會議上將“幸福指數(shù)最高的企業(yè)”作為未來企業(yè)的發(fā)展目標。
對于“幸福指數(shù)最高的企業(yè)”，馬云的理解是，“假如我們?yōu)樯鐣?chuàng)造了很大的價值，員工的生活得到改善，同時股東也賺錢了，那么我相信我們的企業(yè)就是幸福指數(shù)很高的企業(yè)”。
實際上通過這個新概念，馬云在重新定義企業(yè)與社會、企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶的關系，并以此為基礎展開企業(yè)治理方式的變革。
對于企業(yè)與員工之間的關系，馬云的思考是：“上世紀的勞資關系是雇傭剝削關系，而本世紀是合伙人關系。”因此在2009年阿里巴巴作出了一個重要的轉(zhuǎn)變，告別創(chuàng)始人時代，進入合伙人時代。這標志著阿里巴巴企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的深層變革已經(jīng)開始。
在2007年阿里巴巴B2B在香港上市之際，公司總裁衛(wèi)哲的股份就出人意料地高過創(chuàng)始人馬云，這引來外界各種猜測與不解。其實，在3年前阿里巴巴就開始考慮引入在律師和投資界盛行的合伙人模式。衛(wèi)哲透露，赴歐美考察中發(fā)現(xiàn)公眾上市公司的平均壽命不如家族企業(yè)和合伙企業(yè)，尤其是上市公司的CEO有短期業(yè)績的壓力，可能更關注股東利益，合伙人制更符合社會、客戶的長期利益。因此，在經(jīng)過兩年考察和調(diào)研之后，阿里巴巴決定告別創(chuàng)始人時代，全面推進合伙人機制。衛(wèi)哲表示阿里巴巴形成清晰的合伙人制，大概需要5—10年的時間。
這其中滲透的原則依然是“開放、分享、透明、承擔責任”，對于阿里巴巴引入合伙人制，彭蕾說“就是利益均沾，大家可以分享任何子公司的成長”。
在此基礎上馬云也對企業(yè)與企業(yè)的關系進行了重新思考。在2010年西湖論劍馬云與eBay總裁約翰·多納霍的對話中，馬云借助互聯(lián)網(wǎng)中“萬維網(wǎng)”概念的表達形式“3W”(WorldWide Web)，對21世紀之間企業(yè)與企業(yè)的關系作了重新定義。“3W”其實是三個贏(win)的縮寫，第一個贏就是客戶的贏，第二個贏是合作伙伴的贏，第三個贏是我們自己的贏。如果其中一家輸?shù)脑?，其他兩家也要輸，所以必須?ldquo;3W”三贏。因此，企業(yè)必須找到耕作的伙伴，創(chuàng)造很好的生態(tài)系統(tǒng)。
正是由于這個原因，阿里巴巴和昔日的競爭對手ebay走到了一起，在全球范圍內(nèi)達成合作，eBay將與阿里巴巴聯(lián)手打造一個將中國產(chǎn)品銷往世界的平臺。因為阿里巴巴和ebay有一條共同的價值觀，那就是堅持客戶第一，服務于中小企業(yè)。
馬云說：“仁者無敵，心中無敵者，則無敵于天下。”當企業(yè)關注的重心從“財富—競爭”轉(zhuǎn)移到“客戶—合作”上面來的時候，一個更大的格局豁然開朗。
實際上與ebay的合作阿里巴巴只是阿里巴巴“構(gòu)建全球電子商務生態(tài)圈”這一宏大計劃中的一個關鍵支點。此前，以英國超級金融巨頭羅斯柴爾德家族為財務顧問，阿里巴巴B2B公司在其協(xié)助下在今年6月25日全資收購美國加州的B2C公司Vendio，嘗試在美打通B2B2C的平臺；還在2月與巴西的Iudatrade公司展開合作，正式登陸巴西市場，以此為基礎向拉美其他國家發(fā)展；除此之外，阿里巴巴集團在今年5月已與雅虎日本展開戰(zhàn)略合作，淘寶網(wǎng)開設“淘日本”頻道，雅虎日本開設“中國商城”頻道，雅虎日本的投資人軟銀董事長孫正義指出“兩個平臺互聯(lián)將創(chuàng)造全球最大的電子商務生態(tài)圈”。
實際上，金融危機為阿里巴巴帶來一個重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折，那就是“由‘把中國產(chǎn)品賣到全世界’升級為‘把全世界產(chǎn)品賣到全世界’。”馬云說：“未來10年，我們將會從一個純粹的中國出口中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€中小企業(yè)交換產(chǎn)品的全球性平臺。”
結(jié)果已經(jīng)沒有懸疑，未來10年，阿里巴巴將成為世界的阿里巴巴。
盡管像十年以前一樣仍然有人對此不斷質(zhì)疑，但是馬云表現(xiàn)更多的是淡定和從容。因為阿里巴巴走向世界，并不是簡單地復制自己在中國的商業(yè)模式。“這不是真正的全球化，這是占領。”馬云說。
他甚至叫曾鳴拿掉了去年討論新商業(yè)文明原則中很重要的一條“全球化”。因為，海外并購、開拓市場，并不是真正意義上的全球化。“全球化”是未來21世紀一家全球領先的企業(yè)所必須擁有的胸懷和追求。一個真正有全球視野的企業(yè)所應具備的價值觀，更能代表一種高度，這就是“開放、透明、分享、責任”。做到這四點，阿里巴巴一定是一個“全球性”的企業(yè)。
2010年10月《財富》中文版“2010最受贊賞的中國公司”排行中，阿里巴巴名列榜首，然而這并非是對一家大公司的表彰。
因為阿里巴巴現(xiàn)在已經(jīng)不滿足于僅僅做一家“大公司”。它在嘗試升級，從“大”走向“偉大”。
關于這家公司最獨特的品性，馬云說：“我們最獨特的就是擁抱變化，在變化中求生存。什么東西對社會好，對客戶好，我就拿來用。擁有一顆擁抱變化的心，但堅守自己的信念。”
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