員工活力制約企業(yè)的成敗

今天上午打算去幾個(gè)工廠看看，秘書(shū)找車隊(duì)長(zhǎng)要了車。我們剛出公司大門(mén)，前面不遠(yuǎn)處公司另一輛面包車停在路邊，司機(jī)王師傅向我們乘坐的車招手，何師傅靠近前面的面包車把車停了下來(lái)，王師傅走上前來(lái)，打開(kāi)車門(mén)對(duì)我們說(shuō)：“張老師坐我的車，我也是去工廠。”

　　換乘之后，王師傅對(duì)我解釋說(shuō)：“我的車送幾個(gè)員工回工廠，車上也有座，干嗎要用兩輛車呢。”我點(diǎn)頭稱是。王師傅不忘幽默一句：“員工都像我一樣，把企業(yè)的事當(dāng)自己的事，那該有多好!”

　　“那當(dāng)然好，員工都把企業(yè)的事當(dāng)自己的事來(lái)做，那就可以說(shuō)企業(yè)的管理管到家了。”我回應(yīng)道。

　　“當(dāng)然這是不可能的!現(xiàn)在的人有幾個(gè)不是先想到自己的利益。”王師傅又主動(dòng)替我解圍。

　　“那倒也不是。”我對(duì)王師傅說(shuō)起現(xiàn)在企業(yè)界或管理人士正熱議的話題“海底撈為什么這樣火”。雖然國(guó)企講了多年讓員工做企業(yè)的主人沒(méi)有做到，而作為私營(yíng)的餐飲企業(yè)海底撈卻做到了。海底撈的生意好，好到令同行不可企及;海底撈的員工自覺(jué)，自覺(jué)到老板“閑得無(wú)事”。其根源都在企業(yè)的制度和文化。海底撈的員工觀是“讓員工來(lái)到海底撈衣食無(wú)憂”，員工無(wú)后顧之憂，自然而然就能全心投入到工作之中。當(dāng)然最主要的是所有的員工都被授予“當(dāng)家作主”的權(quán)力，面對(duì)顧客，你就是“老板”，你可以說(shuō)了算。想想看，還有什么比信任更能產(chǎn)生力量?還有什么比信任更能激發(fā)熱情?海底撈的員工做事有職責(zé)但無(wú)界限，沒(méi)有人說(shuō)這件事應(yīng)該誰(shuí)做不應(yīng)該我做。只要是顧客需要的事情，任何一個(gè)臨近顧客的員工都會(huì)主動(dòng)承擔(dān)、主動(dòng)去做。因?yàn)樗麄兎钚幸粋€(gè)原則：“讓顧客滿意的事情人人都應(yīng)該第一時(shí)間去做。”

　　王師傅經(jīng)常接送我，也非常關(guān)心項(xiàng)目進(jìn)展，所以，我們?cè)谝黄鹨渤３＞凸芾碓掝}展開(kāi)討論。另一方面，我說(shuō)的“以企業(yè)為師”也就體現(xiàn)在與企業(yè)員工的交流和探討中。王師傅在來(lái)到本企業(yè)之前，也曾服務(wù)過(guò)其它單位，其中他還在外企做過(guò)部門(mén)經(jīng)理，所以他的見(jiàn)識(shí)和覺(jué)悟都非一般員工可比。他也對(duì)我坦誠(chéng)相告，現(xiàn)在做司機(jī)與年齡有關(guān)。的確，現(xiàn)在的企業(yè)都傾向于招聘年輕人。王師傅的經(jīng)歷和閱歷都讓他思考工作比別人更細(xì)致更全面。當(dāng)然，王師傅的責(zé)任心也是緣于企業(yè)對(duì)他信任。他每日 下班都要送本市員工回家，每日 早晨也會(huì)接員工上班。企業(yè)為了節(jié)省燃油，也方便司機(jī)，凡接送員工的司機(jī)都可以當(dāng)晚將車輛直接開(kāi)回自己家里，這也充分體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)司機(jī)的信任。由于企業(yè)的信任，整個(gè)車隊(duì)的司機(jī)工作自覺(jué)性普遍高于公司其他部門(mén)。

　　所有員工都會(huì)以出色的工作來(lái)回報(bào)企業(yè)的信任。十幾年前，我曾在工作的企業(yè)倡導(dǎo)“企業(yè)關(guān)心員工，員工回報(bào)企業(yè)”的管理理念，也收到過(guò)比較滿意的效果。

　　我也考察過(guò)員工以老鄉(xiāng)為主的小企業(yè)，他們并沒(méi)有多少成文的制度，也沒(méi)有細(xì)致的分工，但員工工作都很自覺(jué)。原因何在?就是老板對(duì)員工的信任!這些靠信任組建的團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)業(yè)初期、在企業(yè)規(guī)模不大時(shí)，往往會(huì)創(chuàng)造出超過(guò)平均水平的業(yè)績(jī)。但當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，員工來(lái)源多元化之后，也就是說(shuō)當(dāng)老板不再信任員工時(shí)，企業(yè)的活力和效益都會(huì)下降。所以企業(yè)管理方式是隨著企業(yè)發(fā)展變化而變化的。沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論，也沒(méi)有一成不變的管理方式。

　　現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越重視管理的作用，也越來(lái)越重視制度規(guī)范和企業(yè)文化建設(shè)，這無(wú)疑是可喜的進(jìn)步。我認(rèn)為，在二十一世紀(jì)的今天，任何管理方式要想取得成功，最根本的一條還是員工的活力能否真正激發(fā)。沒(méi)有對(duì)員工的信任，任何看似完美的制度都難以產(chǎn)生真正有效的作用。反過(guò)來(lái)說(shuō)，企業(yè)建立制度、建設(shè)企業(yè)文化都必須從尊重人心人性出發(fā)。即讓制度、文化適應(yīng)人心人性。尊重人心人性、激發(fā)員工的潛力和激情才是管理的根本。