2013年10月03日    鄒真俊 博銳管理在線      
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隨著社會分工越來越細化,個人單打獨斗的時代已經(jīng)結(jié)束。團隊合作提到了管理的前臺,團隊作為一種先進的組織形態(tài),越來越引起企業(yè)的重視,許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進行團隊建設,以下幾種情況的出現(xiàn)在團隊建設中發(fā)了隱密的危險信號,容易蒙蔽團隊管理者的眼睛,如果不引起管理層的重視,團隊建設將會前功盡棄。

    一:精神離職

這是在企業(yè)團隊中普遍存在的問題,其特征為:工作不在狀態(tài),對本職工作不夠深入,團隊內(nèi)部不愿意協(xié)作,個人能力在工作中發(fā)揮不到30%,行動較為遲緩,工作期間無所事事,基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常按時 ,幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團隊領(lǐng)導指派任務通常是迅速而有有效的達成。

精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標與團隊愿景不一致產(chǎn)生的,也有工作壓力、情緒等方面原因,國內(nèi)幾大保險公司普遍運用的是用團隊精神激勵來降低團隊精神離職率。

針對精神離職者有效方法是:專業(yè)溝通,用團隊精神與團隊愿景來提升工作狀態(tài),用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是計劃 假期,讓精神離職者冷靜思考,調(diào)整狀態(tài),下一步就是要根據(jù)實際情況考慮團隊中是否需要重新接納的問題。

二:超級業(yè)務員

 團隊需要的是整體的行動力,銷售力,目標完成率等等。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性,個體能力較大。正是因為個體差異導致了超級業(yè)務員的出現(xiàn),其表特征為:“個人能力強大,能獨檔一面,在團隊中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團隊其它成員,組織紀律散漫,好大喜功,目空一切,自身又經(jīng)常定位于團隊功臣之例。

超級業(yè)務員的銷售能力這是任何團隊所需要的,因此面對這種矛盾時,常常令組織的領(lǐng)導者無所適從,經(jīng)常采用的辦法是:放之任之,采用有別于團隊其它成員的特殊政策,超級業(yè)務員對團隊的破壞力是巨大的,長期采用放縱策略其結(jié)果會破壞團隊的凝集力,引導團隊的組織愿景向非團隊發(fā)展,迅速的瓦解團隊精神。

團隊是由工作任務挑戰(zhàn)性高而且環(huán)境不確定性而建設的組織,成員差異性非常大,個人素質(zhì)、工作技能常常也有區(qū)別,超級業(yè)務員的出現(xiàn),不會大批量的涌現(xiàn)超級業(yè)務員,這需要組織領(lǐng)導者正確領(lǐng)導、全面溝通、把超級業(yè)務員融入團隊精神,團隊文化中,建立超級業(yè)務員正確的榜樣,同時要把超級業(yè)務員的分力轉(zhuǎn)為團隊的合力,用團隊的價值觀、團隊的約束力等方面對超級業(yè)務員作出正確的管理。

三:非正式組織

 團隊作為全體成員認可的正式組織。而非正式組織,產(chǎn)生有兩種原因,一是團隊的領(lǐng)導故意行為。二是團隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、互補性產(chǎn)生某種一致時。前者是管理者強化自身管理職能的需要,培養(yǎng)親信,增強管理效力,客觀上形成的非正式組織,雖然表面上能夠很好進行日常動作,能夠提高團隊精神,調(diào)合人際關(guān)系,實施假想的人性化管理,在團隊發(fā)展過程中,基本上向有利于團隊的方向發(fā)展,但長期而言,會降低管理的有效性,團隊的開始精神,工作效率低下,優(yōu)秀團隊成員流失。

隨著社會分工越來越細化,個人單打獨斗的時代已經(jīng)結(jié)束。團隊合作提到了管理的前臺,團隊作為一種先進的組織形態(tài),越來越引起企業(yè)的重視,許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進行團隊建設,以下幾種情況的出現(xiàn)在團隊建設中發(fā)了隱密的危險信號,容易蒙蔽團隊管理者的眼睛,如果不引起管理層的重視,團隊建設將會前功盡棄。

    一:精神離職

這是在企業(yè)團隊中普遍存在的問題,其特征為:工作不在狀態(tài),對本職工作不夠深入,團隊內(nèi)部不愿意協(xié)作,個人能力在工作中發(fā)揮不到30%,行動較為遲緩,工作期間無所事事,基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常按時 ,幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團隊領(lǐng)導指派任務通常是迅速而有有效的達成。

精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標與團隊愿景不一致產(chǎn)生的,也有工作壓力、情緒等方面原因,國內(nèi)幾大保險公司普遍運用的是用團隊精神激勵來降低團隊精神離職率。

針對精神離職者有效方法是:專業(yè)溝通,用團隊精神與團隊愿景來提升工作狀態(tài),用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是計劃 假期,讓精神離職者冷靜思考,調(diào)整狀態(tài),下一步就是要根據(jù)實際情況考慮團隊中是否需要重新接納的問題。

二:超級業(yè)務員

 團隊需要的是整體的行動力,銷售力,目標完成率等等。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性,個體能力較大。正是因為個體差異導致了超級業(yè)務員的出現(xiàn),其表特征為:“個人能力強大,能獨檔一面,在團隊中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團隊其它成員,組織紀律散漫,好大喜功,目空一切,自身又經(jīng)常定位于團隊功臣之例。

超級業(yè)務員的銷售能力這是任何團隊所需要的,因此面對這種矛盾時,常常令組織的領(lǐng)導者無所適從,經(jīng)常采用的辦法是:放之任之,采用有別于團隊其它成員的特殊政策,超級業(yè)務員對團隊的破壞力是巨大的,長期采用放縱策略其結(jié)果會破壞團隊的凝集力,引導團隊的組織愿景向非團隊發(fā)展,迅速的瓦解團隊精神。

團隊是由工作任務挑戰(zhàn)性高而且環(huán)境不確定性而建設的組織,成員差異性非常大,個人素質(zhì)、工作技能常常也有區(qū)別,超級業(yè)務員的出現(xiàn),不會大批量的涌現(xiàn)超級業(yè)務員,這需要組織領(lǐng)導者正確領(lǐng)導、全面溝通、把超級業(yè)務員融入團隊精神,團隊文化中,建立超級業(yè)務員正確的榜樣,同時要把超級業(yè)務員的分力轉(zhuǎn)為團隊的合力,用團隊的價值觀、團隊的約束力等方面對超級業(yè)務員作出正確的管理。

三:非正式組織

 團隊作為全體成員認可的正式組織。而非正式組織,產(chǎn)生有兩種原因,一是團隊的領(lǐng)導故意行為。二是團隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、互補性產(chǎn)生某種一致時。前者是管理者強化自身管理職能的需要,培養(yǎng)親信,增強管理效力,客觀上形成的非正式組織,雖然表面上能夠很好進行日常動作,能夠提高團隊精神,調(diào)合人際關(guān)系,實施假想的人性化管理,在團隊發(fā)展過程中,基本上向有利于團隊的方向發(fā)展,但長期而言,會降低管理的有效性,團隊的開始精神,工作效率低下,優(yōu)秀團隊成員流失。

這種非正式組織通常是松散型組織;后者則是緊密型非正式組織,其愿景通常與團隊愿景不致,在團隊中常常不止一個這樣式非正式組織,隨著這種組織的產(chǎn)生,團隊的瓦解之日就不會遠。這種緊密型非正式組織會偏離團隊的價值觀,破壞團隊文化,阻撓團隊的創(chuàng)新精神的和開拓精神。通常松散型組織又會向緊密型組織發(fā)展,緊密型組織又會和松散型組織對抗。因此團隊領(lǐng)導者在團隊中建立非正式組織是不可取的,是基于一種管理水平低下同時對團隊極不信任的結(jié)果。 

如果團隊中出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦?

a、考察評估。團隊非正式組織的數(shù)量,非正式組織成員列表,非正式組織與團本愿景是否一致,非正式組織對實現(xiàn)團隊目標的影響。

 b、瓦解非正式組織。讓團隊管理層融入非正式組織,管理層對非正式組織的肯干成員施以影響,并積極引導,讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織,弱化其對骨干成員的影響力,最后徹底清除非正式組織的頑劣者。

以上三種情況是團隊建設與發(fā)展中的絆腳石,出現(xiàn)其中任何一種苗頭,團隊的領(lǐng)導者都應引起重視,做到防范在先,疏導在后,重拳出擊在次。

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隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛?cè)ァ?br />     當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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