改進(jìn)競(jìng)價(jià)排名，百度能從谷歌學(xué)什么？

百度競(jìng)價(jià)排名帶來(lái)的紛爭(zhēng)從來(lái)沒(méi)有消停過(guò)：“大眾”案、“史三八”案、“婷美防輻射”案、“盤(pán)古”案、“皇宮”案、“同性戀治療”案……只不過(guò)，以往的案件更多涉嫌關(guān)鍵詞商標(biāo)侵權(quán)類(lèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，導(dǎo)致當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)損失，百度公司對(duì)此類(lèi)涉嫌侵權(quán)事件的慣用做法是刪除相關(guān)信息，并獲得責(zé)任豁免。但魏則西事件的危害顯然比以往任何案件都更為嚴(yán)重，刪除推廣信息的做法，真的能讓百度公司再次全身而退嗎？

筆者認(rèn)為，百度的慣用招數(shù)只是權(quán)宜之計(jì)。如果百度不做改變，今天的置身事外，終將成為短暫的僥幸豁免。這并非危言聳聽(tīng)，在2011年的“惠特克案”中，全球最大的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎谷歌公司，因其職員利用谷歌關(guān)鍵詞平臺(tái)幫助非法藥商規(guī)避廣告審查，向美國(guó)當(dāng)局支付了5億美元的罰金，以免于刑事訴訟。這筆費(fèi)用占到谷歌全財(cái)年運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的4%，相當(dāng)于同期百度全財(cái)年運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的42%。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)全球化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，寄希望于僅僅依靠用戶(hù)習(xí)慣來(lái)綁定用戶(hù)群體，并不能讓百度用戶(hù)忠誠(chéng)多久。近些年，百度在中國(guó)搜索引擎的市場(chǎng)份額出現(xiàn)下滑，大量客戶(hù)流向360搜索、搜狗等其它搜索引擎。

與此同時(shí)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管環(huán)境正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，無(wú)疑將為百度帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。百度公司九成以上的收入來(lái)自百度推廣，而其中醫(yī)療類(lèi)推廣占據(jù)40%。然而，從中國(guó)當(dāng)局披露的信息來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)已成為醫(yī)療健康違法虛假?gòu)V告的重災(zāi)區(qū)。相關(guān)部門(mén)正在加緊出臺(tái)監(jiān)管制度，并加強(qiáng)虛假信息的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)力度。2015年7月，在中國(guó)工商行政管理部門(mén)起草的《互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理暫行辦法（征求意見(jiàn)稿）》中，付費(fèi)搜索結(jié)果被納入互聯(lián)網(wǎng)廣告范疇。對(duì)此百度也在當(dāng)年的年報(bào)中表達(dá)了不安。百度表示，如果付費(fèi)搜索服務(wù)被法律認(rèn)定為在線(xiàn)廣告，百度將蒙受信譽(yù)損失，公司的盈利能力也會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。

“惠特克”案后，谷歌在醫(yī)藥廣告投放上更為審慎。公司啟動(dòng)了虛假藥物自查機(jī)制，并宣布拿出2.5億美元的專(zhuān)項(xiàng)資金，用于打擊“非法網(wǎng)絡(luò)藥店”。2010年美國(guó)皮尤研究中心的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，60%以上的美國(guó)人會(huì)上網(wǎng)搜索健康信息，而其中又有60%的用戶(hù)認(rèn)為，搜索信息會(huì)影響其醫(yī)療健康決策。由于谷歌不對(duì)完全免費(fèi)的自然搜索結(jié)果進(jìn)行審查，因而互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)也可能從自然搜索結(jié)果中獲取到不實(shí)信息。為降低用戶(hù)登錄不法互聯(lián)網(wǎng)藥店的概率，谷歌認(rèn)可獲得美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)藥房執(zhí)業(yè)認(rèn)證（Verified Internet Pharmacy Practice Sites, VIPPS）的機(jī)構(gòu)向公司申請(qǐng)投放非處方藥廣告。處方藥、化妝品的廣告投遞則必須經(jīng)過(guò)美國(guó)藥房理事會(huì)（NABP）的互聯(lián)網(wǎng)廣告審批程序，并被確認(rèn)已列入美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）數(shù)據(jù)庫(kù)中，才能申請(qǐng)谷歌有償推廣服務(wù)。此外，夸大功能的保健品被FDA全線(xiàn)封殺。

這些做法既保證了互聯(lián)網(wǎng)藥品和化妝品能夠得到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，又能夠讓交易主體通過(guò)付費(fèi)機(jī)制與自然搜索結(jié)果相分離，以便更有效地抵達(dá)目標(biāo)群體。監(jiān)管部門(mén)的前置性審查，也讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)得到了事實(shí)上的免責(zé)庇護(hù)。

不僅僅是醫(yī)藥廣告領(lǐng)域，谷歌將虛假產(chǎn)品、危險(xiǎn)品、導(dǎo)致不誠(chéng)實(shí)行為的產(chǎn)品和服務(wù)、帶有攻擊性和不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容等，都納入禁止行列。全公司負(fù)責(zé)廣告審查的員工有1000多名，約占技術(shù)類(lèi)員工總數(shù)的3%。這個(gè)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)推廣信息審核和技術(shù)算法開(kāi)發(fā)，2015年從提交給谷歌的數(shù)十億廣告中禁止和清除了7.8億條違法政策的廣告。

聲譽(yù)理論表明，聲譽(yù)是可以被建立、保持、交易和消費(fèi)的；如果缺乏必要機(jī)制，壟斷性市場(chǎng)中的企業(yè)維持聲譽(yù)的激勵(lì)將會(huì)退減。谷歌是不是找到了這樣的機(jī)制，尚難定論，但種種跡象表明，谷歌在向這個(gè)方向努力。從全球性私營(yíng)咨詢(xún)公司“聲譽(yù)研究所”（Reputation Institute）近幾年發(fā)布的排名看，谷歌多年占據(jù)全球最具聲譽(yù)企業(yè)的前三位。

谷歌對(duì)于競(jìng)價(jià)排名信息的審查，從流程上看并不復(fù)雜，其核心部分是內(nèi)容初篩、機(jī)器判別和復(fù)雜情形下的人工審查三道機(jī)制，審查內(nèi)容包括推廣信息的關(guān)鍵詞、文字、主題、字?jǐn)?shù)、格式、圖片大小等，審查對(duì)象涵蓋單個(gè)廣告或網(wǎng)頁(yè)鏈接、載有多個(gè)廣告的網(wǎng)站，以及頻繁活動(dòng)的廣告賬戶(hù)等。具體而言，除對(duì)單個(gè)廣告或網(wǎng)頁(yè)鏈接進(jìn)行分步審查外，谷歌公司安排技術(shù)人員定期抓取載有較多廣告的網(wǎng)站信息，并建立動(dòng)態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)，所有鏈接到被禁網(wǎng)站的廣告都將被叫停；同時(shí)公司對(duì)廣告商的賬戶(hù)信息變化進(jìn)行跟蹤評(píng)估，對(duì)活動(dòng)異?；蛴羞^(guò)被關(guān)停記錄的賬戶(hù)提升審查等級(jí)和頻次，對(duì)確信的問(wèn)題賬戶(hù)采取停用措施。從實(shí)施效果上看，2015年谷歌攔截了1250萬(wàn)個(gè)藥品廣告，屏蔽了1萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售虛假商品的網(wǎng)站和1.8萬(wàn)個(gè)此類(lèi)賬號(hào)。

諸多看似不起眼的“細(xì)節(jié)”，最終決定了競(jìng)價(jià)排名能走多遠(yuǎn)。從形式上看，自然搜索與付費(fèi)搜索的結(jié)果應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)頁(yè)上作顯著區(qū)分，確保用戶(hù)能夠快速識(shí)別。根據(jù)《聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)法》第五條的規(guī)定，2013年，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）向谷歌、雅虎等搜索引擎公司發(fā)出公開(kāi)信，更新了將付費(fèi)廣告和自然搜索結(jié)果區(qū)分的指南，對(duì)推廣信息做出統(tǒng)一標(biāo)簽用語(yǔ)、添加背景顏色、設(shè)置邊框底紋等規(guī)范性要求，確保其清晰、醒目、易識(shí)別。此舉實(shí)際上是對(duì)搜索引擎將自然搜索與付費(fèi)搜索的邊界日益模糊化的回?fù)簟?/p>

從技術(shù)上看，排序的規(guī)則也非常重要。同樣是按點(diǎn)擊付費(fèi)（Cost Per Click, CPC），考慮廣告商出價(jià)、內(nèi)容質(zhì)量、歷史點(diǎn)擊率與鏈接數(shù)等綜合因素而形成的排序結(jié)果，能夠激發(fā)更持久的市場(chǎng)回報(bào)；相反，單純以出價(jià)高低作為排序依據(jù)的簡(jiǎn)單做法，可能會(huì)自毀前程。

盡管成長(zhǎng)于不同環(huán)境，但谷歌的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)仍值得百度借鑒。迄今仍是中國(guó)搜索引擎巨頭的百度公司，完全有能力讓競(jìng)價(jià)排名結(jié)果變得更有良心。同時(shí)，讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為明知故犯、推波助瀾甚至助紂為虐的行動(dòng)付出代價(jià)，這也是對(duì)監(jiān)管部門(mén)的重大考驗(yàn)。