價值觀的證實或證偽及其對企業(yè)文化建設(shè)的影響

    一個公司的價值觀--它贊同什么，在公司里人們相信什么--這對于它在競爭上的成功是事關(guān)重要的。事實上，價值觀驅(qū)動著企業(yè)的商業(yè)前途。一個良好的、有助于公司持續(xù)成功公司價值觀的建立是艱難的。價值觀的詞匯比較容易撰寫，但將它管理好，執(zhí)行好，讓它成為真正意義上驅(qū)動人們行為的動力，則需要公司的一把手及其管理團隊做出艱難的努力。

　　公司價值、價值觀和公司價值觀

　　公司價值，即公司的意義，是指公司及其產(chǎn)品（或服務(wù)）同社會（客戶）發(fā)生聯(lián)系時所產(chǎn)生的對社會和公司自身的作用和意義。公司是作為價值主體與價值客體的統(tǒng)一而存在的。作為價值主體，它是價值的享用者、占有者、獲取者；作為價值客體，它又是價值的創(chuàng)造者、提供者、貢獻者。公司的自我價值正是通過生產(chǎn)經(jīng)營活動，在人與自然交換、人與人交往過程中實現(xiàn)的。

　　所謂價值觀，簡單地講，就是關(guān)于價值的觀念。它是客觀的價值關(guān)系在人們主觀意識中的反映，是價值主體對自身需要的理解，以及對價值客體的意義、重要性的看法和根本觀點。它包括價值主體的價值取向，以及價值主體對價值客體及自身的評價。價值是客觀的，價值觀念則是主觀的，由于人們的社會生活條件、生活經(jīng)驗、目的、需要、興趣、愛好、情感、意志等不同，因而人們的價值觀念也各不相同。這種主體的差異性正是價值觀念的一個重要特點。

　　價值觀的主體可以是一個人，也可以是一個群體。公司價值觀就是一種以公司為主體的價值觀念，是公司人格化的產(chǎn)物。具體的講，公司價值觀就是一個公司在追求經(jīng)營成功的過程中，對生產(chǎn)經(jīng)營和目標追求以及自身行為的根本看法和評價。簡單的說，它解釋了公司秉承什么、支持什么、反對什么。

　　偽裝的“價值觀”比價值觀缺失更可怕

　　在企業(yè)文化建設(shè)熱潮來臨以前，專家們一致都在批判我國企業(yè)存在著“價值觀缺失癥”，實際上只是企業(yè)并沒有以組織的名義旗幟鮮明地提出自己的共同價值觀，或者說企業(yè)并沒有明確自身在企業(yè)經(jīng)營管理中所倡導(dǎo)的、遵循的基本信念和原則，但是，其在運行過程中，每一個商業(yè)行為，企業(yè)內(nèi)部的每一件事，無不反映了企業(yè)的價值觀，只是沒有明確和書面化而已。

　　而隨著企業(yè)文化這一概念的大眾化，甚至是企業(yè)的清潔工都能“背”出公司的價值觀時，反而是一個危險的信號。

　　安然公司的破產(chǎn)是一個非常典型的案例，美國安然公司（Enron），這個總部設(shè)在休斯敦的世界能源巨頭，在全球５００強企業(yè)之中高居第七，２０００年時的生意規(guī)模過千億元，是許多美國人夢寐以求的最佳工作選擇。它曾被認為是新經(jīng)濟時代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的典范，做著實在的生意，有良好的創(chuàng)新機制。“溝通、尊重、誠信、卓越”是安然的價值觀，但是導(dǎo)致安然破產(chǎn)的一系列事實證明了它的“價值觀”實際上是一個偽裝，當(dāng)這層偽裝被揭破后，安然神話隨之破滅，由此而失業(yè)的普通員工是最大的受害者。

　　不要讓價值觀成為“皇帝的新裝”

　　一旦受到經(jīng)驗的佐證，價值觀會因為信任而得到增強。但是，一旦被證偽，其對組織的破壞性也是巨大的。因此，在價值觀的塑造和價值觀的管理中，不能讓價值觀成為“皇帝的新裝”。

　　價值觀在企業(yè)經(jīng)營實踐中被“證實”或“證偽”直接影響到價值觀能否得到認同，影響到企業(yè)文化建設(shè)能否順利開展下去，如果被證偽，則企業(yè)文化建設(shè)活動將失去其活力，人們不在相信企業(yè)所倡導(dǎo)的任何價值理念，而是根據(jù)以往的經(jīng)驗來預(yù)測博弈的結(jié)果。

　　價值觀是通過一系列互動過程得到證實后而被認同的

　　認同通過影響來發(fā)揮促動效果；影響他人，受他人影響。認同是一種雙向影響：通過我們的言行影響他人。我們的思想和感受受到他人的影響。

　　認同對于各種組織，無論大小，都是一個重要的心理特征。對于一個組織或個人展現(xiàn)出的形象，我們會做出積極或消極的反應(yīng)。一種盛氣凌人的形象或者態(tài)度會產(chǎn)生消極作用，而一種呆板、令人厭倦的形象便會產(chǎn)生讓人無動于衷的效果。另一方面，如果一個公司（或管理者）確實很有實力，關(guān)心員工、誠實可靠，那么這一切便會幫助樹立起一種積極的形象。但是，如果這一切結(jié)果表明是不真實的，那么這種形象就會受到破壞，從而失去人們的信任。如此造成的損害是不可彌補的。

　　行為表現(xiàn)與引人注目的形象應(yīng)保持一致。

　　在價值觀得到佐證的過程中CEO扮演關(guān)鍵角色

　　對于一把手及其管理團隊來說，其首要任務(wù)就是要對照公司宣揚的行為和價值觀來檢驗自己的行為和管理風(fēng)格，并且努力使自己的行為與公司宣揚的價值觀更多的保持一致。這是一項艱難的工作，但是作為公司的領(lǐng)導(dǎo)人，不能做一件事而說另一件事。人們對虛假的事情有非常敏銳的洞察力，如果領(lǐng)導(dǎo)人不將價值觀用于實際，員工也不會。

　　文化和價值觀的學(xué)習(xí) 可以加強公司價值觀的塑造，但是學(xué)習(xí) 并不會讓人們?nèi)プ鏊静幌嘈诺氖虑?。關(guān)于價值觀的深入溝通和討論可以有所幫助，給公司每一個人去反映他們自己價值觀的機會，先是管理團隊內(nèi)部，然后是各級經(jīng)理，最后是員工討論，讓他們將自己的價值觀與公司價值觀對比，并允許他們說出自己想從工作中得到什么。在一個優(yōu)秀的公司，大多數(shù)情況下，人們會了解到他們個人的價值觀和公司的價值觀基本是一致的。

　　對于通過溝通和討論中遺留下來的分歧或問題，可以在公司范圍內(nèi)建立一個特別任務(wù)小組，由CEO作為組長，并授權(quán)企業(yè)文化部長（或首席文化官）來管理該小組的日常工作。這樣在公司內(nèi)部就建立了一種關(guān)于價值觀的對話機制，逐一研究涉及到價值觀沖突的敏感問題，并找辦法逐一解決。