微軟：創(chuàng)新服務(wù)的人才戰(zhàn)略

　　“21世紀(jì)什么最貴？人才！”這句源自多年前一部賀歲片的臺詞至今仍然廣為流傳，究其原因，正是它在幽默中道出了事實的真相。

　　“人才是我們最重要的資本”、“人才是我們創(chuàng)新的源泉”等說法幾乎成為眾多企業(yè)高管的口頭禪。與此同時，高管們也不得不承認，人才對他們而言是一大挑戰(zhàn)。
 

2003年，微軟亞洲工程院（ATC）院長張宏江帶著若干干將，為剛剛成立的微軟亞洲工程院招兵買馬。近7年來，他們仔細選苗、悉心澆灌，希望為中國軟件產(chǎn)業(yè)培育出更多的有用之材。

　　在微軟亞太研發(fā)集團的HR部門中，有專門為ATC服務(wù)的人員——HRBP（HR Business Partner，即 人力資源 業(yè)務(wù)伙伴），其作用是充當(dāng)ATC研發(fā)業(yè)務(wù)部門與整個HR體系的中間界面。HRBP對ATC各個部門的業(yè)務(wù)必須非常了解，包括各部門的短期目標(biāo)、中長期戰(zhàn)略、優(yōu)先的業(yè)務(wù)、在人員方面的挑戰(zhàn)等問題，他們都必須掌握。

　　目前為ATC擔(dān)當(dāng)HRBP 的IVY告訴記者，她已經(jīng)成功地“打入內(nèi)部”。以至于員工們都不認為她是來自HR部門，而是一個善于傾聽的朋友。最近，IVY就在一次和員工聊天時了解到他們的一件“心事”。

　　原來，該部門的前任經(jīng)理很擅長輔導(dǎo)下屬，常常深入細致地解答他們工作中的各種難題。而這名經(jīng)理最近調(diào)動去了美國總部，員工們失去了“導(dǎo)師”后感到不適應(yīng)。于是IVY立即和新上任的經(jīng)理商量，如何幫助員工解決他們的“心事”。

　　IVY對記者說，這樣的例子不勝枚舉，公司對HRBP的工作要求中就明確，60%的工作時間要用于和業(yè)務(wù)部門溝通。

　　微軟亞太研發(fā)集團 人力資源總監(jiān) 徐軼在加入微軟之前，曾服務(wù)于另一知名IT企業(yè)，她告訴記者，雖然許多大的跨國機構(gòu)都設(shè)有類似HRBP的角色，但她認為微軟對待人才的發(fā)展尤其嚴(yán)肅。

　　現(xiàn)在，張宏江提到他麾下的300多名“人才”時，他更愿意使用另一個字眼——“人材”。雖然只有一字之差，卻代表不同含義。

　　“人才和人材的差別，在于能否在社會里發(fā)揮更大作用。”在張宏江看來，能夠正確認識自己、擁有較高情商正是高素質(zhì)“人材”的特征。在他看來，“人材”有三個層次。

　　第一層，如果一個人精于某種技能，甚至可能在某方面是個天才，那么他可以被稱為人才，他至少對自己是有益的。

　　第二層，如果上述人才是在一個機構(gòu)里，他要把自己的技能影響力放大，則還需要掌握很多“軟技能”（例如溝通、團隊精神等），高情商的人才則可以被稱為“人材”，他對團體、對社會的影響力較前者更大。

　　第三層，如果上述“人材”還具備了另一項“軟技能”——對市場的敏銳感覺，那他就是一名難得的“人材”了。

　　“如果一個人擁有某項天賦、技能或?qū)ｉL，似乎就比較容易成功，但這只是第一步。”張宏江總結(jié)道，“要在一家公司真正做出影響，為社會做出貢獻，就要把別人看不到的本領(lǐng)都學(xué)會，這就是‘軟技能’。

　　“在過去的近7年中，ATC形成了一種”家園式“文化。管理者們?nèi)缤?rdquo;園丁“一般，悉心澆灌每一棵”樹苗“。在張宏江看來，ATC這幾年除了做項目，另一個重大成就是培養(yǎng)了一批人。而多名工程師告訴記者，他們加入ATC之后，除了技術(shù)水平得到了提高，最大的收獲是提高了自己的”軟技能“。

　　不拘一格 讀完博士跑市場

　　曾在ATC擔(dān)任項目經(jīng)理的秦麗娟告訴記者，她雖然剛剛調(diào)去微軟美國總部，但是對ATC有著特殊的感情，她在ATC的收獲是，逐步認識了自己，找到了適合自己未來發(fā)展的方向。

　　2002年，ATC還未成立之時，秦麗娟就進入微軟亞洲研究院當(dāng)實習(xí)生，那時她還是浙江大學(xué)的一名碩士研究生。期間，她接觸了一些從微軟總部調(diào)過來的項目經(jīng)理（PM），就憧憬著日后自己也能成為他們當(dāng)中的一員。然而，當(dāng)時ATC還未成立，微軟在中國的研發(fā)機構(gòu)中也沒有PM的角色。而要加入微軟亞洲研究院，應(yīng)聘者通常必須擁有博士學(xué)位。

　　“或多或少受此影響，我才讀了博士。”秦麗娟說。然而，到2005年等她拿到博士學(xué)位時，ATC也成立了，并且正在招聘各路英才，包括PM.成為一名PM、加入開發(fā)團隊做產(chǎn)品是自己三年前燃起的夢想。但是，“博士跑市場”的想法讓她頗為尷尬：一方面，三年苦讀的博士學(xué)位就這樣“白費”了？另一方面，外界異樣的眼光也會帶來壓力。

　2005年夏天，正當(dāng)秦麗娟猶豫之際，ATC開始了第一次大規(guī)模校園招聘。招聘團隊來到浙江大學(xué)，秦麗娟和對方談過之后，便做出了加入ATC的決定。

　　之后，她逐漸發(fā)現(xiàn)，PM工作的確適合自己。而另一個讓她高興的事情是，博士做PM并非“降格”，她的博士經(jīng)歷在工作中起到了正面作用。她到工程院負責(zé)的第一個項目是幫助把研究院的一個課題轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品項目。由于自己也是個博士，秦麗娟說這讓她在和研究院的博士們打交道時底氣很足。

　　記者看到，秦麗娟的MSN簽名顯示為“向著陽光沖刺”，她說自己在ATC的4年中，每日 干得不亦樂乎，“很慶幸當(dāng)初沒有循規(guī)蹈矩，讀完博士然后去搞研究。”

　　在ATC以非常規(guī)方式實現(xiàn)自我認識的幸運兒不止秦麗娟。在ATC，另一名有過“降格”經(jīng)歷的工程師也認為，在ATC找到了屬于自己的方向。這名工程師在加入ATC之前曾在另一家知名軟件企業(yè)擔(dān)任開發(fā)經(jīng)理，而加入ATC之后，他的職位只是組長。但是，更專注技術(shù)而非管理，這讓他獲得了更大的成就感。由此，他發(fā)出了由衷的感嘆：“從未遇到一家機構(gòu)像ATC這樣，對人的成長關(guān)心得如此仔細。”

　　“學(xué)而優(yōu)則仕”，這是中國傳統(tǒng)的價值觀中對成功的經(jīng)典描述。然而，在ATC這句名言卻被顛覆。

　　因材施教 幫助新手邁出第一步

　　在這個“家園”里，“園丁”們針對不同的“樹苗”，采取不同的澆灌、培養(yǎng)方式。諸如團隊合作、溝通以及演講等基本技巧的欠缺，曾讓不少ATC的新成員碰壁；而這個機構(gòu)的管理者們?yōu)榱俗寙T工不斷成長，也是煞費苦心。

　　2010年1月29日，在ATC年度春節(jié)聯(lián)歡會現(xiàn)場，歡呼和掌聲此起彼伏。平日里忙于寫代碼、見客戶的工程師們正在用“卡拉OK大賽”來迎接新年。最后一名選手最終以模仿秀、跳上餐桌起舞等出位的表演贏得了冠軍。

　　事后，這位“麥霸王”田開顏卻告訴記者，自己“原來并不是自信心很強的人”。2008年初，他離開了另一家知名IT企業(yè)后加入微軟ATC，一度十分不適應(yīng)，感到周圍的同事有點“咄咄逼人”。

　　加入ATC后不到3個月，田開顏被派了一個任務(wù)——主導(dǎo)一次項目討論會，并在會上做演示。這樣的會議在ATC是家常便飯，然而卻讓田開顏十分緊張，第一次在強手林立的微軟主持會議，并且由于有國外的同事通過遠程電話參加，他還得從頭到尾講英文。田開顏當(dāng)時采取的策略是——死記硬背。會前，他花了大量時間，把所有要講的內(nèi)容一字不落背了下來。

　　結(jié)果可想而知，由于過于緊張，他用英語背出來的“臺詞”生硬并且磕絆，節(jié)奏也沒掌握好，更談不上和聽眾的互動。

　　就這樣，這場使田開顏感到窘迫萬分的會議，也成為田開顏在ATC學(xué)習(xí)“軟技能”的第一堂課。

　　此后，他特地參加了如何做演示的學(xué)習(xí) ，掌握了演示中的幾個關(guān)鍵步驟。并且在每次實戰(zhàn)前，他都要提前演練。如此實踐四五次后，田開顏終于可以自如地應(yīng)對各種演示、討論會，并且自信心也越來越強。他說這還得感謝經(jīng)理的幫助，一次次地陪著他做演練、提意見幫助改進。

　　在幫助下屬攻克如何做演示這一難關(guān)時，測試工程師張曉洲的經(jīng)理采取了截然不同的方法。張曉洲至今對自己在微軟會議上的“處女秀”印象深刻。張曉洲采取的策略和田開顏一樣——死記硬背，而他們的遭遇也一模一樣，從緊張開始，在窘迫中收場。但更令張曉洲意外的是，他的經(jīng)理居然沒有出現(xiàn)在會議室里為他打氣，“當(dāng)時全是外人，他就這么把我一個人丟在那了。”

　　“他如果在的話我就總有借口，能不說的就不說?？磥砜绯龅谝徊胶苤匾?。”張曉洲在事后才發(fā)現(xiàn)經(jīng)理的良苦用心。由于性格內(nèi)向，他在加入公司一年以來，遇到做演示的機會總是“能躲盡量躲”，才逼得經(jīng)理出此下策，斷然把他推到臺前唱獨角戲。幸而，從第二次開始，他的經(jīng)理就重回會議室，不僅在現(xiàn)場提供幫助，會后也告訴他一些如何改進的反饋。

　　現(xiàn)在，無論是張曉洲還是田開顏，在各自的崗位上都漸漸有了如魚得水的感覺。田開顏的體會是，ATC對員工情商的發(fā)展尤其看重，致力于把員工塑造成情商更高的人。而它提倡的自信、對人的理解、贏得合作等價值觀無不和情商有關(guān)。

　　打破常規(guī) 邊吃飯邊面試成為傳統(tǒng)

　　對于做技術(shù)、研發(fā)出身的人，通常會從技術(shù)的角度出發(fā)考慮問題，這是在所難免的。但如果能掌握更多的“軟技能”，學(xué)會從更全面的角度出發(fā)，則其對整個產(chǎn)業(yè)的看法、思考的方式、所考慮的因素、對自己的定位就會和原來截然不同。

　　“原來是技術(shù)至上，現(xiàn)在是市場優(yōu)先。”張宏江說，他對創(chuàng)新人才的認識，并非一朝一夕所致，而是多年來的體會。

　　為了擴大創(chuàng)新的規(guī)模和影響力，ATC在人力資源制度方面既沿用了微軟公司的統(tǒng)一體系，也做了不少“打破常規(guī)”的事情。

　　在ATC的辦公室里，有個特殊的區(qū)域，屋頂上掛著可以旋轉(zhuǎn)的吊燈，上班時間從這里傳出激昂的搖滾樂也屬正常。這里正是ATC創(chuàng)意團隊的“地盤”，該團隊的成員都是思維活躍的設(shè)計師，他們的桌面上擺放的是蘋果電腦。

　　為了讓創(chuàng)意團隊盡可能發(fā)揮潛力，從辦公場所的裝修到工作制度，ATC在大的體系中為該團隊做了不少調(diào)整。“只要他們不太離譜，很多事情都可以為他們打破常規(guī)。”微軟亞太研發(fā)集團人力資源總監(jiān)徐軼這樣認為。

　　而在ATC，張宏江就是最資深的招聘經(jīng)理，“他走到任何地方這根弦都沒松過，看見優(yōu)秀的人就總想著能不能招到微軟來。”徐軼告訴記者，她前一天由于太忙，只好約面試對象在中午吃飯時面談。“一邊吃飯一邊面試也算ATC的傳統(tǒng)了。遇到難得的‘人材’，宏江也常常自己掏錢請對方吃飯，有時還帶上雙方的家人。”