2013年10月03日    價(jià)值中國(guó)      
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽(tīng)>>
     危機(jī)處理中應(yīng)遵循“留有余地”原則。所謂留有余地是指說(shuō)話辦事留下可以回旋的地方不至于把自己逼的走投無(wú)路。先與大家分享一個(gè)故事:一個(gè)佛門弟子,做事非常的認(rèn)真,日夜參禪,可就是收效甚微。一天,他去請(qǐng)教師傅,師傅聽(tīng)后,給他一個(gè)葫蘆、一把鹽,說(shuō):“你把葫蘆裝滿水,再把鹽放進(jìn)去,讓它很快的融化。”弟子立即照辦??蛇^(guò)了一會(huì)兒,他又來(lái)找?guī)煾?,說(shuō):“師傅,水太滿了,搖不動(dòng)啊。想用筷子進(jìn)去攪,可葫蘆口又太小了,進(jìn)不去。所以,這鹽都沉到下面去了,化不了?。?rdquo;師傅聽(tīng)后笑著說(shuō):“呵呵,那不好辦嘛,你先把葫蘆里的水倒掉一些,然后再用力搖一搖,看看如何?”徒弟又立即按照師傅說(shuō)的去做了。果然見(jiàn)效,甚至可以說(shuō)是立竿見(jiàn)影,葫蘆里的鹽很快就融化了,清水變咸水了。這一下,徒弟終于悟出了其中的“真諦”。這個(gè)故事告訴我們一個(gè)很重要的道理:在處理事情的時(shí)候,最好留下一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g,讓自己的處理有一個(gè)回旋的余地。《 易經(jīng) 》告訴我們?nèi)f事萬(wàn)物都在不斷地變化當(dāng)中,沒(méi)有絕對(duì)不變的東西。今天看起來(lái)很對(duì)的東西,明天就有可能是錯(cuò)誤的。你根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的道理,因?yàn)榄h(huán)境的變化,可能會(huì)成為你前進(jìn)步伐中的障礙?!秾O子兵法》里強(qiáng)調(diào):五行無(wú)常勝,四時(shí)房屋常位,日有短長(zhǎng),月有死生,兵無(wú)常勢(shì),水無(wú)常行。意思是說(shuō)事物就是在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)會(huì)有不同的變化。組織應(yīng)根據(jù)這種變化不斷調(diào)整自己的策略與戰(zhàn)術(shù)。
 
    危機(jī)處理過(guò)程中的“留有余地”原則,包括三個(gè)要點(diǎn):
 
    1、領(lǐng)導(dǎo)人不能擔(dān)任新聞發(fā)言人。危機(jī)出現(xiàn)后,領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間出現(xiàn)在危機(jī)現(xiàn)場(chǎng),領(lǐng)導(dǎo)人的出現(xiàn)能夠最大限度調(diào)動(dòng)各方面的資源、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系在最快的時(shí)間內(nèi)把危機(jī)控制在可控的范圍內(nèi)。與此同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)人的出現(xiàn)也能起到鼓舞士氣的作用。但領(lǐng)導(dǎo)人最好不要擔(dān)任新聞發(fā)言人,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人一旦說(shuō)錯(cuò)了話,就沒(méi)有回旋的余地了。領(lǐng)導(dǎo)人出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)幕后指揮,新聞發(fā)言人承擔(dān)對(duì)外發(fā)布信息的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)人不擔(dān)任新聞發(fā)言人不代表領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)所作為,無(wú)數(shù)案例比如東航包頭空難事故、美國(guó)911危機(jī)處理等表明領(lǐng)導(dǎo)人是否有作為對(duì)危機(jī)處理起到至關(guān)重要的作用。
 
    2、話不能說(shuō)的太死。有些朋友經(jīng)常罵天氣預(yù)報(bào):怎么說(shuō)下雪又沒(méi)下了等等。其實(shí)責(zé)任不在天氣預(yù)報(bào)。天氣每時(shí)每刻都在變化,老天是最捉摸不定的。老天變化的時(shí)候也不會(huì)直接告訴你,很多變化讓你摸不著頭腦。天氣預(yù)報(bào)員在預(yù)報(bào)的時(shí)候從來(lái)就不用絕對(duì)化的字眼。這讓我想到了兩個(gè)案例。7.23溫州動(dòng)車追尾事故之所以輿論批評(píng)聲很大,一個(gè)很重要的原因:之前鐵道部說(shuō)無(wú)論出現(xiàn)什么樣的原因,動(dòng)車絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)追尾。之前說(shuō)的太絕對(duì)了,以至于無(wú)論是什么原因?qū)е伦肺?,老百姓?duì)你都是質(zhì)疑的。在危機(jī)爆發(fā)的初期,事態(tài)發(fā)展并不明朗,無(wú)數(shù)個(gè)很小很小的細(xì)節(jié)都會(huì)導(dǎo)致危機(jī)發(fā)展的方向有所變化。這個(gè)時(shí)候應(yīng)當(dāng)快說(shuō)事實(shí)慎說(shuō)原因,不能把話說(shuō)的太死,一旦事態(tài)有所變化,可能又會(huì)衍生中新的不信任的危機(jī)。我想一個(gè)內(nèi)心有所堅(jiān)定地管理者通常都不會(huì)把話說(shuō)的太死。
 
    3、不能輕易承諾。所謂承諾是指人與人之間,一個(gè)人隊(duì)另一個(gè)人所說(shuō)的具有一定憧憬的話,一般是可以實(shí)現(xiàn)的,對(duì)某項(xiàng)事務(wù)答應(yīng)照辦。一旦承諾,被承諾人就會(huì)形成某種期待。一旦期待沒(méi)有實(shí)現(xiàn),被承諾人就會(huì)對(duì)承諾人產(chǎn)生不滿意。承諾人在承諾的時(shí)候是基于特定環(huán)境的,但環(huán)境是變化的,原來(lái)能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)在可能就實(shí)現(xiàn)不了。很多男孩子在追求女孩子的時(shí)候,為了討女孩子的歡心,往往會(huì)出現(xiàn)承諾甚至是過(guò)度承諾。一旦做不到,女孩子通常會(huì)說(shuō):你可以不承諾,但承諾的一定要做到!你瞧瞧,被動(dòng)局面出現(xiàn)了。危機(jī)出現(xiàn)后,危機(jī)受害人情緒高漲往往會(huì)讓企業(yè)給個(gè)承諾,通常會(huì)說(shuō),你今天一定要給我一個(gè)說(shuō)話,否則怎么著怎么著;而這個(gè)時(shí)候可能原因還沒(méi)有調(diào)查清楚,可能事態(tài)仍然在發(fā)展中,可能企業(yè)根本就沒(méi)有責(zé)任,怎么能輕易給出個(gè)承諾。這個(gè)時(shí)候非要給承諾的話,基于已經(jīng)知道的事實(shí)給個(gè)立竿見(jiàn)影或者無(wú)關(guān)痛癢的承諾是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
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隨機(jī)讀管理故事:《天性》
一禪師見(jiàn)一蝎子掉到水里,決心救它。誰(shuí)知一碰,蝎子蟄了他手指。禪師無(wú)懼,再次出手,豈知又被蝎子狠狠蟄了一次。旁有一人說(shuō):它老蜇人,何必救它?禪師答:蜇人是蝎子的天性,而善是我的天性,我豈能因?yàn)樗奶煨?,而放棄了我的天性?/span>

境界思維:我們的錯(cuò)誤在于,因?yàn)橥饨邕^(guò)多地改變了自己。

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