公安局長(zhǎng)告訴我，他說董老師你放心，我們對(duì)記者的服務(wù)都已經(jīng)做到家了。我說你怎么服務(wù)的？他說每一個(gè)記者到什么地方我都非常了解他們的行蹤，我沒有侵犯他們的自由，我只是在意他們了解的是否是事實(shí)？我說你怎么了解的？他說記者這次住的地方，提供的交通工具都是由我們提供的，我們非常愿意給記者提供公開、透明的服務(wù)。但是我同事告訴你，記者采訪的地方我們也了解了，那是有謠言的。我一看他手機(jī)上的短信寫的是，送他們?nèi)サ囊粋€(gè)工作人員發(fā)回來(lái)的短信，說我們正在向B25區(qū)靠近。在B25區(qū)發(fā)現(xiàn)兩名疑似講謠言的人，我說這可怎么辦？他說董老師你看我回復(fù)的消息，我看回復(fù)的消息寫的是，B001已經(jīng)受到反映情況，我們已經(jīng)向B25區(qū)派去了80名便衣講真理的人，請(qǐng)接應(yīng)即可。我告訴大家這是一個(gè)很好的跟境外記者周旋的辦法，因?yàn)樗褪窍胫朗聦?shí)，而那個(gè)地方的人不知道事實(shí)，那派了80個(gè)人講事實(shí)豈不是更好。

這個(gè)故事還可以講很長(zhǎng)，我只是告訴大家謠言傳播的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的想像。遇到這樣的情況，剛才的案例給我們最好的辦法是什么呢？即使你擁有了真理，你也不能抱著真理睡大覺，你應(yīng)該想盡各種辦法讓真理以無(wú)處不在的形式把記者包圍了，讓記者和謠言之間形成一個(gè)真空層。這個(gè)真空層由誰(shuí)來(lái)形成？用真理這個(gè)銅墻鐵壁，把謠言驅(qū)之于千里之外，這是最好的辦法。

我們看第三種官員的苦惱，第三種叫什么呢？叫媒體是一個(gè)局部放大鏡。我最擔(dān)心的是突發(fā)事件發(fā)生以后，我們領(lǐng)導(dǎo)正在處理的突發(fā)事件被記者的局部放大鏡給局部放大了。我們看一個(gè)短片，它講的是安徽阜陽(yáng)潁泉區(qū)一個(gè)常委副區(qū)長(zhǎng)，他接受中央電視臺(tái)知名記者采訪的一個(gè)片斷。大家看了這個(gè)片斷之后，為此感覺非常遺憾。為什么呢？一位堂堂的區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)在接受采訪期間頻頻跟記者開玩笑，而且不停地摸自己的肚子，而且總是說一說就哈哈大笑起來(lái)。更可怕的就是記者問他，你為什么搞了一個(gè)歐式建筑，這么豪華？我們的領(lǐng)導(dǎo)卻回答，說歐式建筑，因?yàn)槲覀冊(cè)诤霌P(yáng)歐蘇文化，因?yàn)闅W陽(yáng)修和蘇東坡當(dāng)年都在這里住過。這句話，我告訴大家讓我們的領(lǐng)導(dǎo)丟了烏紗帽，更可怕的是破壞了領(lǐng)導(dǎo)的形象。我告訴大家，記者到某地采訪一個(gè)突發(fā)事件的時(shí)候，你一定要讓他了解全景的基本情況。你不提供相關(guān)的服務(wù)，不講相關(guān)的事實(shí)，記者怎么辦？他看到哪里就是哪里，看到了象腿他就說大象是柱子，看到了象的尾巴他說象是一條蛇，那就是這樣。所以我警告大家、忠告大家，當(dāng)記者來(lái)了以后敞開我們的心扉，提供最好的服務(wù)，用最好的服務(wù)才能換回記者對(duì)相關(guān)事件的最好的報(bào)道。

最經(jīng)典的兩起案例，一起是“黑磚窯事件”。“黑磚窯事件”發(fā)生以后，當(dāng)?shù)卣劜簧嫌惺裁从浾叩慕哟?。這樣記者就每天跟小道消息生活在一起，所以隨著媒體的不斷討伐，相關(guān)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都受到了稱職、處分的待遇。類似發(fā)生在離它不愿的河南陜縣的一起透水事故。領(lǐng)導(dǎo)卻沒有這么悲慘的遭遇，不僅是領(lǐng)導(dǎo)工作做得到位，我還要告訴大家陜縣的相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，包括所在的三門峽的領(lǐng)導(dǎo)，他不停地向媒體報(bào)道有關(guān)救人的進(jìn)展的相關(guān)情況，每天都有新的消息發(fā)布出來(lái)。這些記者由于主流消息非常的權(quán)威和及時(shí)，小道消息就沒有人理會(huì)它。所以說大家看看，這是局部放大鏡，引導(dǎo)好了那就變成一個(gè)全景放大鏡，這樣的情況太棒了，就是這樣的。

以上是關(guān)于政府官員的視角，我給政府官員提出這么幾個(gè)忠告，都是我們當(dāng)記者給官員提出的忠告。

第一個(gè)叫“三簡(jiǎn)”。什么叫做“三簡(jiǎn)”呢？突發(fā)事件發(fā)生以后，你說的每一句話要簡(jiǎn)要、簡(jiǎn)單和簡(jiǎn)短，非常的重要。說多了以后言多必失，我們總有一些領(lǐng)導(dǎo)在突發(fā)事件發(fā)生以后，我要把事實(shí)的來(lái)龍去脈講的清清楚楚，很難，我非常抱歉的告訴大家。尤其是突發(fā)事件發(fā)生的前24個(gè)小時(shí)，講經(jīng)過和講所有細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)是最失策的領(lǐng)導(dǎo)。你把你的衣服脫的干干凈凈，記者來(lái)干嗎呢？他來(lái)給你搓澡。搓澡的過程會(huì)把你搓的體無(wú)完膚。所以記住董老師開篇講的那句話“快講事實(shí)、慎講原因”。這里的事實(shí)講的不是全部的事實(shí)，全部的事實(shí)廣義的事實(shí)包括原因，所以說原因要慎講、慢講，要都了解清楚了再講。

比如說著名的，大家都關(guān)注過的叫做“東航機(jī)長(zhǎng)返航事件”。東航大量的飛機(jī)一時(shí)發(fā)生了奇怪的返航，大批的群眾滯留在昆明機(jī)場(chǎng)。一些老百姓置疑怎么回事？媒體也來(lái)添亂說怎么回事？我告訴大家面對(duì)這樣的情況我們不應(yīng)該過早的回應(yīng)原因，我們只是講時(shí)間、地點(diǎn)、事件就可以了，相關(guān)部門正在調(diào)查，請(qǐng)大家放心，我們會(huì)用最短的時(shí)間把你送到某地，同時(shí)表示道歉，太對(duì)不起大家了，我們東航發(fā)生這樣的事太對(duì)不起大家了，就可以了。但是不幸的是過早的相關(guān)的負(fù)責(zé)人在當(dāng)?shù)仡l頻向媒體說，這一切都是由天氣原因造成的，我們不進(jìn)行賠付。你說為什么不賠付，這是民航總局規(guī)定的，你看一句話犯了很多的錯(cuò)誤。第一，過早的講了沒有經(jīng)過充分驗(yàn)證的事實(shí)，后來(lái)人家認(rèn)為這是他的責(zé)任，他這是推卸責(zé)任的一種表現(xiàn)。第二，他把屎盆子扣在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的頭上，說你要覺得不賠償，這是民航總局決定的，沒有我們的事。我從來(lái)沒有覺得哪個(gè)國(guó)家和部門，如果它認(rèn)真考慮的話，總是在突發(fā)事件以后把屎盆子扣在主管領(lǐng)導(dǎo)的頭上，這是最不聰明的做法。所以這些告訴我們，簡(jiǎn)要、簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短，同時(shí)記住董老師的大前提“快講事實(shí)、慎講原因”非常重要。

還有“三個(gè)一”，什么叫“三個(gè)一”？叫初中一年級(jí)的語(yǔ)言水平。講話的語(yǔ)言水平不要太高，尤其是不要講很多煩瑣的術(shù)語(yǔ)。舉例來(lái)說，中國(guó)移動(dòng)在某地建立了一個(gè)機(jī)站，這個(gè)機(jī)站為我們手機(jī)更好的覆蓋提供了很好的幫助。但是不幸的是一位工程師他學(xué)富五車，他是教授、博導(dǎo)級(jí)的專家，他滿嘴講的是老百姓，包括我們大學(xué)本科、碩士研究生都聽不懂的術(shù)語(yǔ)，這一下壞了。他說話似乎非常嚴(yán)謹(jǐn)，他說據(jù)我了解，我們?nèi)祟惿a(chǎn)、生活造成負(fù)面影響的可能一定保持在0.1%以下，這句話太可怕了。老百姓一想，我們這個(gè)城市有25萬(wàn)人口，0.1%，可能我就是那個(gè)0.1%被迫害的人群。我告訴大家講話可以很有水平，但是用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言把負(fù)責(zé)的事情說清楚了，你才是最了不起的人。

還有一個(gè)是叫一條核心信息。是“三個(gè)一”里面的第二個(gè)“一”，就是講一大段話，突發(fā)事件接受記者的一次采訪。大家不要通過一次采訪把你想說的話都說了，這是做不到。所以說一次采訪，一次回答問題最好只有一個(gè)核心信息，能夠保證記者采訪的什么回去就寫了什么。如果你一次一句話承載信息太多，面面俱到，最后面面什么都不到。

“三個(gè)一”的第三條叫一分鐘把核心的話題說清楚。這個(gè)一分鐘有兩個(gè)含義：第一個(gè)含義跟剛才講的“三檢”是一致的，就是講話不要太長(zhǎng)，尤其是要多少給多少，不要多給，也不要少給。講多了以后，記者有斷章取義的可能。第二個(gè)含義是什么？什么叫一分鐘？我告訴大家每次接受記者采訪，每次對(duì)記者講話，你講的開篇第一分鐘最重要了。你第一分鐘講精彩了，記者拿出本來(lái)記了，第一分鐘講的是套話。什么三個(gè)這個(gè)，六個(gè)這個(gè)，大的這個(gè)，記者把本一合，開始睜著眼睛睡覺了。我們有這樣的記者，眼睛看著你，其實(shí)他都已經(jīng)做夢(mèng)很久了，開個(gè)玩笑。同時(shí)我還告訴大家，第一分鐘記者回去發(fā)稿作為重點(diǎn)寫的這種概率是最高的，所以記住我們的“三個(gè)一”。

除了這個(gè)以外，西方的領(lǐng)導(dǎo)人還給我們總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)叫Kiss。大家一聽非常有意思，這不是“親吻”這個(gè)詞。但是我把全稱說出來(lái)，叫keep it simple andstupid.什么意思呢？叫保持簡(jiǎn)單和憨厚就是最好的。這一條事實(shí)上跟我們剛才總結(jié)的“三檢”和“三個(gè)一”是完全保持一致的，在這里不多說了。

我們看看第三個(gè)視角叫研究者的視角。

實(shí)際上這個(gè)也是今天一個(gè)重頭。我們今天講的是大量突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，我們參與了現(xiàn)場(chǎng)，參與了很多善后的處理工作。從研究者的視角，我們要給大家相關(guān)的建議。在講這個(gè)建議之前，大家不妨再看一個(gè)短片。講的是震驚中外的發(fā)生在三年前的一起突發(fā)事件。這起突發(fā)事件發(fā)生在一家三甲醫(yī)院。大家知道三甲醫(yī)院在中國(guó)是級(jí)別最高的醫(yī)院，醫(yī)院具有政府的屬性，事業(yè)單位還有企業(yè)的屬性，但是我們從來(lái)不想把醫(yī)院說成是企業(yè)。我只想說這個(gè)案例對(duì)于我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、政府的官員、事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人都有極其重要的借鑒意義。

這個(gè)突發(fā)事件到底是怎么回事？我給大家簡(jiǎn)單的介紹一下。有一位非常年邁的長(zhǎng)者，他生了很重的病，所以被送到哈醫(yī)大二院天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)的，后來(lái)起的這個(gè)名字，哈醫(yī)大二院重癥監(jiān)護(hù)室。在看病期間，他的兒子看到了醫(yī)生非常負(fù)責(zé)任的救助他的爸爸，但是不幸的是他的爸爸最后因?yàn)椴√亓硕^世了。兒子到醫(yī)院處理善后的事宜，結(jié)帳的時(shí)候驚奇的發(fā)現(xiàn)，這個(gè)帳單多達(dá)130多萬(wàn)。兒子驚呆了，說怎么能花這么多錢，平均一天花兩萬(wàn)塊錢，住院70天，這也太可怕了。院方?jīng)]太表示重視，我告訴大家很多情況下對(duì)于一個(gè)人家提出疑義的事，如果你不重視，你已經(jīng)在出事的邊緣了。接下來(lái)領(lǐng)導(dǎo)說，140萬(wàn)我們了解一下，把具體的帳單打給他看一下。當(dāng)時(shí)兒子一看嚇壞了，這個(gè)帳單上顯示，一天輸血多達(dá)94次，一天輸血多達(dá)106瓶。大家想一想，你給什么人打針，一天能打106瓶呢？所以說雙方爭(zhēng)持不下，當(dāng)時(shí)院方說這個(gè)事一定幫你查，但是家屬不滿意院方不配合的態(tài)度，家屬很快把這個(gè)事捅給媒體了。一開始醫(yī)院不在乎，它說我是全省最好的醫(yī)院，你報(bào)去吧，讓別人去說吧，我走我自己的路。我告訴大家前面不是懸崖就是屎坑子，不會(huì)再有陽(yáng)關(guān)大道給你走了。因?yàn)槎蠋熤v過很多次，“成也媒體、敗也媒體”，沒做過的壞事，只要媒體一報(bào)了，跟做了差不多，老百姓就是這樣。

所以說第二天在哈爾濱一家著名的報(bào)紙登了大標(biāo)題叫“哈醫(yī)大二院驚現(xiàn)140萬(wàn)天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)丑聞，醫(yī)德今何在？”遇到這樣的報(bào)道院方怎么處理？院方想了最傳統(tǒng)的辦法，叫做“滅火法”。我告訴大家這是目前很多單位采取的辦法，就是找到媒體的主管部門，經(jīng)過疏通、經(jīng)過溝通、經(jīng)過交流，通知這個(gè)媒體再也不去報(bào)了就可以了，這也不錯(cuò)。第二天果然他們通過醫(yī)生給誰(shuí)做過手術(shù)，跟誰(shuí)關(guān)系還不錯(cuò)，媒體說哈醫(yī)大二院也挺不容易了，不報(bào)了。當(dāng)時(shí)大家可高興了，你看媒體真理解我們，我們醫(yī)生和記者都是一家人。但是不幸的是，沒有過幾天牡丹江大慶的媒體又把這個(gè)事報(bào)出來(lái)了，他們轉(zhuǎn)載了哈爾濱已經(jīng)報(bào)道的媒體的報(bào)道。當(dāng)時(shí)怎么辦？他們說找到省里主管部門要求這些媒體不許胡說八道。作為全省最好的醫(yī)院做這個(gè)事并不難，全省主要的媒體都開始把嘴閉上，再也不說哈醫(yī)大二院壞話了。但是大家覺得很高興，這個(gè)事過去了，我們改正以后就可以了。

但是我告訴大家，別忘了互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是在這個(gè)地方按下去，三個(gè)月、三年之后隨時(shí)可能死灰復(fù)燃。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有一個(gè)很好的功能叫做搜索的功能，所以說百度、雅虎、Google都是本世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲覀儺?dāng)記者的最喜歡它了。我們中央的記者、地方的記者每天上班第一件事，我告訴大家就是上網(wǎng)來(lái)搜索你。怎么搜索呢？非常的簡(jiǎn)單。一般都搜壞消息，不搜好消息。因?yàn)楹孟⒌氖找暵侍貏e低，領(lǐng)導(dǎo)讓我報(bào)什么我就報(bào)什么。我自己自發(fā)自覺搜的東西一般都是壞消息。所以衛(wèi)生方面的報(bào)道，我來(lái)搜一下，我報(bào)什么呢？我不會(huì)搜白求恩一樣好醫(yī)生，南丁戈?duì)栆粯拥暮米o(hù)士，我一般不搜這個(gè)，收視率太低了。我一搜就是紅包醫(yī)生、藥品回扣、天價(jià)藥費(fèi)、醫(yī)托風(fēng)波、可怕醫(yī)生、黑心護(hù)士。所以這一搜，哈醫(yī)大二院突發(fā)事件就在眼前，不到五個(gè)小時(shí)中央臺(tái)的記者出現(xiàn)在哈醫(yī)大二院的門口。這下壞了，中央臺(tái)的記者來(lái)了以后，我們一些院方負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)驚呼這可怎么辦？中央臺(tái)的記者可沒有在我們這家看過病，你看這個(gè)友誼臨時(shí)交來(lái)不及了。但是我告訴大家只要你講事實(shí)，配合中央臺(tái)的記者，把你要講的、想講的話都全景展現(xiàn)出來(lái)，這場(chǎng)危機(jī)就不會(huì)屬于你。但不幸的是院方領(lǐng)導(dǎo)你推我，我推你，每個(gè)人都不見蹤影。大家記住董老師的忠告，當(dāng)所有領(lǐng)導(dǎo)都不在場(chǎng)的時(shí)候，我們中央臺(tái)的記者就不會(huì)放棄了。因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)精神告訴我們，在人民群眾中間有更多的真理值得我們挖掘，所以這下壞了。三天下來(lái)，72小時(shí)，我們搜索到了更多來(lái)自民間老百姓的消息，可以肯定的是這些消息大多數(shù)對(duì)于院方領(lǐng)導(dǎo)是不好的，甚至是不真實(shí)的，不客觀的壞消息。

在這個(gè)時(shí)候，院方領(lǐng)導(dǎo)才出現(xiàn)了一位副書記兼紀(jì)檢委書記接受采訪。遺憾的是他是一位好領(lǐng)導(dǎo)，他是一位好醫(yī)生，救過很多人的命。但是在鏡頭面前他沒有經(jīng)驗(yàn)，所以大家再看一段當(dāng)時(shí)這位黨委副書記接受采訪的鏡頭。

大家看了這個(gè)鏡頭替他緊張，為什么呢？他把文革時(shí)候說出來(lái)的話都說出來(lái)了。他對(duì)記者說，我們是一家人民的醫(yī)院，是一家農(nóng)民的醫(yī)院，是一家貧下中農(nóng)的醫(yī)院。把記者嚇壞了，記者說貧下中農(nóng)的醫(yī)院怎么收140多萬(wàn)的天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)呢？所以我想說過度緊張的領(lǐng)導(dǎo)沒有任何的準(zhǔn)備，這是非常可怕的。作為突發(fā)事件當(dāng)中接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)，剛才這位書記他犯了兩個(gè)最重要的錯(cuò)誤。第一個(gè)錯(cuò)誤是一定要了解事實(shí)的真相，再接受采訪。不了解真相就采訪了，那是一種自殺行為。董老師還有一個(gè)忠告，一定是統(tǒng)一口徑了再接受采訪，不統(tǒng)一口徑接受采訪，張三說了一個(gè)版本，李四的部門又說了一個(gè)版本。最后每個(gè)部門都不一樣，記者愛死你了，這是一個(gè)收視率最高的一個(gè)電視劇的好模子，多好，但是倒霉的就是我們。大家接著往下看，你發(fā)現(xiàn)哈醫(yī)大二院當(dāng)時(shí)驚現(xiàn)的一幕就是這樣。為什么呢？醫(yī)生于玲范告訴我們，他說什么呢？他說94次輸血我知道怎么回事了？就是因?yàn)檫@個(gè)病人病得太重了，我們把血提前領(lǐng)出來(lái)的，輸血科的周末不上班，我們都給領(lǐng)出來(lái)了。但是很快記者采訪到輸血科的領(lǐng)導(dǎo)，他告訴我們說我們輸血科24小時(shí)值班，365天都上班。這個(gè)血液拿到病房沒有保存的條件，那是絕對(duì)不可能的。所以大家看，堂堂的教授博導(dǎo)級(jí)的醫(yī)生，三甲醫(yī)院最好的大夫，在全國(guó)人民面前上演了驢唇不對(duì)馬嘴的自己搬起石頭砸自己腳的這樣的一幕。所以非常遺憾的是其中的領(lǐng)導(dǎo)撤職，教授級(jí)的醫(yī)生終生剝奪了行醫(yī)資格的這樣的處分。

在這個(gè)案例的最后一幕，我們可以再看一個(gè)鏡頭。在剛才的鏡頭當(dāng)中大家看到什么呢？看到醫(yī)院分管醫(yī)療和醫(yī)政的副院長(zhǎng)在采訪的最后，他終于亮相了。如果他第一天就亮相，我相信結(jié)果好得多。相反在記者了解了大量不負(fù)責(zé)任的非客觀的消息之后，最后記者帶著一些不好的心情的時(shí)候，他才出來(lái)，不是最好的時(shí)機(jī)。出來(lái)的時(shí)候他說了四句話：第一句話他說的是“我不了解這個(gè)情況”。這句話就有問題，你作為分管的院長(zhǎng)發(fā)生了三個(gè)多月的事，你不了解撤你的職。第二句話他說“我不了解具體情況”。你是多大的官？你是衛(wèi)生部長(zhǎng)呢，你天天轉(zhuǎn)的是宏觀事，有問題。第三句話他說“我沒有參與過這個(gè)事情”。你要是參與過了天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)，早就把你撤職了。

    后來(lái)記者說了一段更可怕的話，我們?cè)倏匆幌庐?dāng)時(shí)記者說的話。記者這句話是綿里藏針，扎得我們很痛。最后我們看一下醫(yī)生最后說了什么話？

他說：“我想我跟您回答的問題都說清楚了。”他一共說了四句話我們就清楚了，這怎么能清楚呢？他也高估了我們大家的智商了。大家反過來(lái)我想說，這場(chǎng)突發(fā)事件哈醫(yī)大二院的領(lǐng)導(dǎo)真的是交出了代價(jià)沉重的一份答卷，因?yàn)楹髞?lái)的處理，大家都聽說了相關(guān)的情況。關(guān)于哈醫(yī)大二院突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)的總結(jié)，我覺得在很多方面值得我們廣泛的借鑒。在什么方面值得借鑒，我們從專家學(xué)者的角度跟大家做了一個(gè)歸納。遇到這樣的事以后怎么辦？我們有八個(gè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)當(dāng)中，媒體應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)提示，我們看看。

我們首先看第一條叫做必須，也只能講真話，千萬(wàn)不能撒謊。為什么不能撒謊？我們中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)干部是馬克思主義者，實(shí)事求是是我們必須追求的一個(gè)基本原則，所以當(dāng)然不能撒謊。而且一旦撒謊，不要有僥幸心理，媒體最后都會(huì)搞清楚。我剛才講的“東航機(jī)長(zhǎng)集體返航事件”，我們強(qiáng)調(diào)這是天氣原因造成的本身就是撒謊，所以說后來(lái)的代價(jià)非常的沉重，云南分公司的黨委書記總經(jīng)理都被解職了。類似的事還發(fā)生在松花江污染事件的過程中，當(dāng)?shù)氐囊晃桓笔虚L(zhǎng)說這樣的事跟我們吉林市沒有關(guān)系，但是后來(lái)大家發(fā)現(xiàn)它不可能沒有關(guān)系，所以非常遺憾這位撒謊的副市長(zhǎng)最后自殺身亡了，我們覺得非常遺憾。類似的事發(fā)生在很多很多地方，我告訴大家，只要你撒謊了，記者覺得未來(lái)的一個(gè)禮拜、一個(gè)月都有事干了。他的事就是把你的謊戳穿了，最后倒霉的就是撒謊的人。

第二條叫采訪零拒絕，如果有可能的話把壞消息一次說完。我告訴大家長(zhǎng)痛不如短痛，突發(fā)事件發(fā)生以后晚說不如早說。“黑磚窯事件”發(fā)生以后，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)是今天說一點(diǎn)點(diǎn)，明天再說一點(diǎn)點(diǎn)。那這樣一下子記者可高興了，就留在當(dāng)?shù)亓恕Ｓ浾哒f，他今天說一點(diǎn)點(diǎn)寫一篇文章，5000字，五千塊錢。明天又說了，又一千塊錢，后天啥也沒說，咱們就登一篇文章，他今天怎么啥都沒說呢？因?yàn)槲抑溃蠛筇焖€會(huì)說，記者真高興，留在你這天天都可以掙稿費(fèi)。但是我告訴大家，可怕的一幕就在這。你把記者長(zhǎng)期的留下來(lái)，記者進(jìn)入了對(duì)你搓澡的狀態(tài)，你該說的不該說的，了解的不了解的，都說出來(lái)了。所以大家發(fā)現(xiàn)，說的最多話的領(lǐng)導(dǎo)，就是后來(lái)被處理的最倒霉的領(lǐng)導(dǎo)。類似這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)說的話有各種版本。比如說有記者問，說黑磚窯怎么這么黑，當(dāng)?shù)匾粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)就說了，他說里面沒有燈，所以比較黑，那這個(gè)太可怕了，我不知道這是幽默，還是記者后來(lái)惡意的放大。還有人說黑磚窯怎么不取締呢，我們這些領(lǐng)導(dǎo)就說，我們這什么窯，磚窯、煤窯、瓦窯、瓷窯那都有上千年的歷史了。我不知道這是不是一個(gè)正確的回答，當(dāng)然是好像對(duì)不上，第二天記者寫的標(biāo)題是，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)說，黑磚窯在當(dāng)?shù)赜幸磺Ф嗄甑臍v史了。所以我想說你天天說不如集中說，晚說不如早說，因?yàn)樘焯煺f沒有把門的，沒有智慧在指導(dǎo)你說的話，最后倒霉的一定是我們自己。所以集中的一次性地在最早期把它說完，這是一件最好的事。

最近發(fā)生在甕安的事，這個(gè)貴州省委省政府采取了果斷的，第一時(shí)間講真話的主要領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)表達(dá)態(tài)度的做法，那我覺得了不起。上海發(fā)生了閘北區(qū)公安局多名公安干警在上班期間被楊某刺殺的事情，那也在當(dāng)天中午就發(fā)出了最早的消息。那我告訴大家，這些早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療的這樣的一些做法，一定保證我們不會(huì)得重癥的這樣的問題。

我們?cè)賮?lái)看一下第三條，叫學(xué)會(huì)道歉、降低期待、不說大話。這句話什么意思呢？講的是突發(fā)事件發(fā)生以后，面對(duì)媒體，好多人說，董老師我講的這個(gè)事實(shí)是有限的，我還能說點(diǎn)什么，那我告訴大家，道歉。一個(gè)人民的政府，一個(gè)公民的政府，要善于學(xué)會(huì)批評(píng)。批評(píng)當(dāng)中的自我批評(píng)是最重要的，自我批評(píng)一個(gè)很重要的表現(xiàn)就是該道歉就得道歉。在中國(guó)的深圳市專門出臺(tái)了一個(gè)叫道歉的規(guī)定，它具體規(guī)定到領(lǐng)導(dǎo)做錯(cuò)了什么事，在哪一季的媒體，怎么去道歉。那我還要告訴大家，深圳一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)半開玩笑的告訴我，他說董老師，當(dāng)我們做錯(cuò)了一件事，媒體直接報(bào)是一個(gè)壞消息，但是如果在報(bào)道的同時(shí)還講了某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了道歉，他說董老師，馬上這個(gè)新聞就變成了一個(gè)不怎么好，但是也絕對(duì)不怎么壞的消息，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)道歉了，老百姓再批評(píng)他，就得想一下人家都已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)了，殺人不過頭點(diǎn)地，你還干嗎呀，給人家一個(gè)改正的機(jī)會(huì)。告訴大家，好人也要去想一些好人應(yīng)該做的事，不要讓人家錯(cuò)怪成你是一個(gè)死不認(rèn)錯(cuò)的這么一個(gè)壞人，這是非常重要的。

關(guān)于道歉我們?cè)僬f到，剛才山西的黑磚窯的事件。黑磚窯事件發(fā)生以后，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)沒有人道歉，但是后來(lái)在省一級(jí)召開了新聞發(fā)布會(huì)，書記、省長(zhǎng)，包括省里分管的主要領(lǐng)導(dǎo)，尤其是當(dāng)時(shí)的幾位多位主管領(lǐng)導(dǎo)，他們紛紛的通過國(guó)家的媒體，當(dāng)?shù)氐拿襟w，甚至還有南方的一些媒體進(jìn)行道歉，道歉的效果非常好，甚至通過道歉讓記者才從喧囂的輿論當(dāng)中解脫出來(lái)，認(rèn)真考慮山西到底錯(cuò)在哪里。結(jié)果一個(gè)記者發(fā)現(xiàn)，黑磚窯的窯主沒有幾個(gè)山西人，他說山西人招誰(shuí)惹誰(shuí)了，你看人家也沒做壞事，做壞事的都是外省人，人家山西的領(lǐng)導(dǎo)還頻頻道歉，山西太不容易了。所以記者自覺的都跑到別的省去調(diào)查，黑磚窯的窯主來(lái)自哪個(gè)省份。你看，我告訴大家，道歉是引導(dǎo)記者來(lái)聽你繼續(xù)講話的一個(gè)好辦法，你要不道歉記者就不聽你講話。

在守候陜縣發(fā)生透水事件，我們?cè)诤幽弦部吹搅撕芏囝I(lǐng)導(dǎo)去道歉，安監(jiān)局、煤煙局好多領(lǐng)導(dǎo)道歉，道歉換來(lái)的是什么？是記者的理解和配合。在陜縣透水事件交出了滿意答卷的期間還有一個(gè)好的做法，叫什么呢？叫不講大話，因?yàn)樵缦扔械娜苏f，60幾個(gè)礦工，我們都能救上來(lái)，但是我們更聰明的，更有智慧的高層領(lǐng)導(dǎo)說，千萬(wàn)不能講這樣的大話，萬(wàn)一你最后一個(gè)人兩個(gè)人救不上來(lái)怎么辦？所以大家趕緊改口說形勢(shì)很嚴(yán)峻，不敢保證都能救上來(lái)，這個(gè)話一說媒體也理解，結(jié)果在最后那一天69階級(jí)兄弟一個(gè)一個(gè)都爬上來(lái)的時(shí)候，媒體的期待沒有這么好，所以結(jié)果這么好，太好了，所以給河南打了高分。

所以同理由的告訴大家，以前在奧運(yùn)會(huì)舉辦的早期，我們天天跟大家說，我們要辦一屆歷史上最好的奧運(yùn)會(huì)，后來(lái)再也不說了，為什么呢？你要說辦一屆最好的奧運(yùn)會(huì)，人家來(lái)了以后都挑你的錯(cuò)，但是你要說，能辦一屆奧運(yùn)會(huì)就不錯(cuò)了，咱們畢竟是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，媒體來(lái)了以后非常同情。悉尼奧運(yùn)會(huì)說要辦一屆最好的，所以所有的記者都給悉尼挑錯(cuò)，雅典奧運(yùn)會(huì)大家都說，我們能辦一屆就不錯(cuò)了，我們是歐洲的二流國(guó)家，我們窮得很，結(jié)果大家到了雅典以后都同情他們，說這樣一個(gè)不太發(fā)達(dá)的國(guó)家，能辦成這樣就不錯(cuò)了。結(jié)果人家開幕式一開，真棒，那個(gè)記者都被征服了，那邊一個(gè)車翻掉了，很多人給摔死了，大家說，老報(bào)人家壞消息干嗎，人家辦一屆奧運(yùn)會(huì)容易嗎，你看多了不起。這個(gè)故事就告訴我們，不說大話，降低期待，而且要學(xué)會(huì)道歉。

后來(lái)突發(fā)事件的接力棒，又傳到了廣西博白，大家知道，在中國(guó)的天空上總有一批記者飛來(lái)飛去，他們從北京出發(fā)，到了山西的黑磚窯，黑磚窯的事件完了以后，接力棒又傳給了這個(gè)陜縣透水，陜縣透水河南交出了滿意的答卷，一下子又飛到了廣西博白。因?yàn)閺V西博白也發(fā)生了計(jì)劃生育的丑聞，那不道歉，不接受記者采訪，帶來(lái)的問題就是記者的圍攻，記者越圍越多。一直到后來(lái)更高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)講話，發(fā)表了相關(guān)的言論，解決了相關(guān)的問題，處理了一批，甚至有一些無(wú)辜的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)楸惶幚淼倪@些領(lǐng)導(dǎo)，他也不是分管這個(gè)工作的，但是由于他不主張對(duì)媒體講話，最后咱們矯枉要過正，你一些不講話的領(lǐng)導(dǎo)，一定他要把你處理了。從廣西博白飛起來(lái)，他們要飛到哪里去，他們飛到了江蘇，因?yàn)榻K又出事了，這些記者像一些小蜜蜂一樣，飛在花叢中，誰(shuí)家出事了他就飛過去。飛到江蘇的時(shí)候已經(jīng)有一百多個(gè)記者，那就是著名的太湖藍(lán)藻事件，太湖藍(lán)藻事件怎么處理？

我們來(lái)看一下，他的一條經(jīng)驗(yàn)值得我們考慮，就是我今天講的第四條，就是保持對(duì)內(nèi)對(duì)外的口徑說法一致。就是統(tǒng)一口徑的問題，突發(fā)事件處理的好與壞，內(nèi)部的口徑的統(tǒng)一非常重要。在無(wú)錫早晨6點(diǎn)半7點(diǎn)鐘很多領(lǐng)導(dǎo)參加了緊急的會(huì)議，為什么呢？他們要集體了解突發(fā)事件這一次太湖藍(lán)島事件，市委市政府廣泛的了解情況，廣泛的調(diào)研，得出的結(jié)論到底是什么？所以稍候大家都要跟市委市政府保持一致，講事實(shí)，說真話講客觀的具體的情況。統(tǒng)一口徑以后，稍后的三天四天下來(lái)，全國(guó)中外的媒體都來(lái)，沒關(guān)系，我們講的都是一樣的版本，而不是像哈醫(yī)大二院那樣，公說公有理，婆說婆有理。這是第一條經(jīng)驗(yàn)。

還有一條叫什么了？換位思考，考慮記者的想法，預(yù)見記者的行動(dòng)。很多地方有這樣一個(gè)做法，在記者采訪一個(gè)突發(fā)事件的時(shí)候，在現(xiàn)場(chǎng)總能夠看到一個(gè)叫新聞?dòng)浾呓哟?，而這個(gè)接待站不僅設(shè)在現(xiàn)場(chǎng)，還要設(shè)在所在城市周邊的機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、高速公路的出入口，只要有記者來(lái)，我們專車都把他拉到我們市政府的接待大廳。好處是什么，記者到了你的地方就接受了事實(shí)對(duì)他的感染，如果你不把他接到你的辦事大廳，他就鉆到民間，鉆到山洞，鉆到陰溝里去了。到底有什么謠言，你不知道的，他都給你找出來(lái)了，所以我告訴大家，主動(dòng)的把來(lái)自四面八方的記者，接到你這個(gè)地方，這是最好的最應(yīng)該做的事，當(dāng)時(shí)怎么去安排它，我們可以把記者采訪的意圖做大量的歸納，在無(wú)錫分成了四五組，你采訪環(huán)保事件本身的來(lái)龍去脈，一號(hào)門一號(hào)車，你采訪什么，環(huán)保協(xié)作，二號(hào)門二號(hào)車，你采訪什么，你采訪環(huán)保相關(guān)的腐敗的事件調(diào)查，三號(hào)門三號(hào)車，你采訪的是緊急飲用水的調(diào)動(dòng)，四號(hào)門四號(hào)車。所以一輛一輛車?yán)氖沁@一車想去采訪相關(guān)話題的記者，所以記者們坐在車上，大家發(fā)現(xiàn)跟導(dǎo)游帶著游人一樣，這個(gè)車開到一個(gè)地方下車，大家拍照了解情況，小旗一搖，上了車到下一個(gè)景點(diǎn)，再來(lái)咔碴咔碴再來(lái)一下。那我這里邊有一些戲說的成分，但是我只是告訴大家，為記者的服務(wù)做到這個(gè)地步，我相信謠言就不會(huì)在大行其道，而是你說的話征服了記者。

還有其它的方面，叫善于找出盟友，善用第三方理解。什么意思？突發(fā)事件發(fā)生以后，當(dāng)事人說的話，尤其是涉嫌有責(zé)任的當(dāng)事人說的話，不足信，遇到這樣的情況怎么辦？大家要邀請(qǐng)更多的第三方來(lái)替你講話，這些第三方包括誰(shuí)呢？包括專家學(xué)者，中央有關(guān)大專院校、科研機(jī)構(gòu)的專家學(xué)者，還包括政策法規(guī)領(lǐng)域的專家學(xué)者，還包括退休的老領(lǐng)導(dǎo)，還包括普通的非常善于對(duì)媒體講真話的老百姓，這些人都是第三方。所以我告訴大家也不一定是突發(fā)事件發(fā)生以后，需要人說話了，咱們領(lǐng)導(dǎo)就得堵到鏡頭前面去，我們可以聲音是豐富多彩，組成一個(gè)多聲部的大合唱，方方面面都來(lái)講話就可以了。

還有什么呢？還有叫記住非典的經(jīng)驗(yàn)，非典的經(jīng)驗(yàn)叫什么呢？叫早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。好的突發(fā)事件的媒體應(yīng)對(duì)是來(lái)自于我們?cè)缙诘妮浨橛^測(cè)和研究工作。在國(guó)務(wù)院的相關(guān)部委，每天主要領(lǐng)導(dǎo)都可以收到厚厚的一摞過去24個(gè)小時(shí)，媒體報(bào)道的一個(gè)總結(jié)材料。據(jù)我所知全國(guó)很多城市，也有一個(gè)輿情分析的小組，每天給市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)的咨詢意見。我希望大家也做好這個(gè)工作，輿情的觀測(cè)，這是一個(gè)方向標(biāo)，就像大家每天帶不帶傘，那是要聽天氣預(yù)報(bào)的，輿情也可以報(bào)道出來(lái)。因?yàn)楹枚鄷r(shí)候媒體報(bào)道你你還不知道呢，傻呵呵的還在接待更多的記者呢。其實(shí)記者都顧左右而言他，都在你的話里搜索關(guān)于那個(gè)壞消息最好的證據(jù)。所以大家要記住養(yǎng)成上網(wǎng)的好習(xí)慣，養(yǎng)成讓本部門有一些同事做定期輿情的觀測(cè)研究，這樣的一個(gè)好的制度是一個(gè)最好的辦法。早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。別忘了董老師剛才提出的這樣個(gè)經(jīng)驗(yàn)，叫“一報(bào)告，兩抄送”，所有的部門發(fā)生突發(fā)事件以后，不僅要在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)報(bào)到市政府的值班室，還應(yīng)該同期報(bào)告宣傳部和公安局，因?yàn)橥话l(fā)事件發(fā)生以后，除了人民生命財(cái)產(chǎn)不能損失以外，大家還要記住，穩(wěn)定了大局。穩(wěn)定了大局重點(diǎn)防范是，輿論變壞誰(shuí)可以做宣傳部門，所以第一時(shí)間告訴他，而不是轉(zhuǎn)了一圈又一圈，轉(zhuǎn)了一圈又一圈，好多領(lǐng)導(dǎo)提示了，唯獨(dú)宣傳部長(zhǎng)不知道，那我告訴大家，你不要以為焦點(diǎn)訪談曝光了，你再告訴宣傳部，你說你去滅火，別讓焦點(diǎn)訪談給播出來(lái)，那不可能的，我們焦點(diǎn)訪談不給大家這個(gè)機(jī)會(huì)，我們覺得該播的東西就得播。所以大家不要把宣傳部當(dāng)成一個(gè)滅火隊(duì)，它不是滅火隊(duì)，它不是總給大家擦屁股的人，宣傳部應(yīng)該是早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療的醫(yī)生，身體不舒服了就看宣傳部，感冒發(fā)燒早治療，而不是變成肺炎、肺結(jié)核、肺癌再來(lái)治療，那這個(gè)時(shí)候宣傳部告訴你，對(duì)不起治不了了，你明天就得死了，你說那咱倆一起死，你放心我告訴你，所有的突發(fā)事件，最后被處理的都是一把手、二把手，從來(lái)沒有聽說哪個(gè)突發(fā)事件發(fā)生以后，媒體報(bào)的不好，宣傳部長(zhǎng)被撤職了。所以我告訴大家，用好宣傳部，宣傳主管部門的資源是突發(fā)事件整體的應(yīng)對(duì)工作關(guān)鍵的隱患。

第八條叫重視互聯(lián)網(wǎng)，必須連續(xù)的提供全面的權(quán)威的原始的信息。進(jìn)來(lái)參與一些突發(fā)事件的處理。我發(fā)現(xiàn)好多領(lǐng)導(dǎo)忽視互聯(lián)網(wǎng)的工作，最重要的原因是這些領(lǐng)導(dǎo)本身不上網(wǎng)，但是你知不知道中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)網(wǎng)民大國(guó)，我給大家一組數(shù)字，這個(gè)數(shù)字包括中國(guó)的媒體報(bào)紙有多少家。

我們來(lái)看一眼，我們來(lái)看一組數(shù)字，中國(guó)的電視頻道有兩千個(gè)，中國(guó)的報(bào)紙有1900家，中國(guó)的雜志有9000個(gè)，中國(guó)的廣播電臺(tái)940個(gè)，大家可能不知道網(wǎng)民有多少，網(wǎng)民現(xiàn)在全世界排在第一名，據(jù)今年年初統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，中國(guó)的網(wǎng)民達(dá)到1.8個(gè)億，那大家看一下，1.8個(gè)億的人都在上網(wǎng)，我們的領(lǐng)導(dǎo)不上網(wǎng)，那你怎么去做你這個(gè)部門的門面。那我還要告訴大家，突發(fā)事件發(fā)生以后，即使你開了新聞發(fā)布會(huì)，到現(xiàn)場(chǎng)參加發(fā)布會(huì)的記者是有限的不能再有限的，遇到這個(gè)情況怎么辦？我告訴大家，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)日頭永不落的新聞發(fā)布會(huì)，是一個(gè)成本最低的發(fā)布會(huì)，所以全天下的記者寫文章的時(shí)候怎么辦？都是剪刀加漿糊，為什么呢？什么剪刀加漿糊，從互聯(lián)網(wǎng)上不停的百度一下搜索一下。那在網(wǎng)上一百度一搜索，你說的話一條都沒有，都是人家妖言惑眾的，不負(fù)責(zé)任的一些博客，那倒霉的就是你。我在最近的幾次突發(fā)事件當(dāng)中，我到了當(dāng)?shù)刈龅牡谝患拢艺f我就是按記者做的事，我是媒體專家，我都按記者傷亡搜你，我這一搜發(fā)現(xiàn)，你自己什么都沒說，都是人家記者說，你就被缺席審判了。所以我強(qiáng)烈的建議大家，突發(fā)事件在今天發(fā)生以后，一定要用好互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于大家有一票否決權(quán)，你烏紗帽到底能不能戴在你的頭上，互聯(lián)網(wǎng)說了算，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是野火燒不盡，春風(fēng)吹又生，當(dāng)真理還在穿鞋，互聯(lián)網(wǎng)上的謠言可以走遍千家萬(wàn)戶。所以大家以上八條，條條都很重要。

說到宏觀的具體做法，我們說了宏觀的原則，我還要告訴大家一些具體的做法，具體的做法董老師歸納起來(lái)有十條，叫突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的十個(gè)黃金法則，我們看一看到底應(yīng)該怎么做。

首先來(lái)看一下第一條，必須清楚記者要什么。那這個(gè)說起來(lái)大家覺得，董老師那我怎么，這太簡(jiǎn)單了，簡(jiǎn)單是簡(jiǎn)單，好多領(lǐng)導(dǎo)都做不到。第一條叫什么呢？必須搞清急著要什么，這里包含三個(gè)必須做的內(nèi)容。

第一條必須做的叫索要采訪提綱，或者是要求記者填一個(gè)采訪申請(qǐng)表。他的目的是什么呢？叫知己知彼才能夠百戰(zhàn)百勝。你如果不知道來(lái)挑戰(zhàn)你的人干嗎，你怎么能勝利呢？所以我告訴大家最好的辦法，就是讓記者填寫一個(gè)表格，告訴你他采訪的目的，提出的問題，你才能夠有的放矢的來(lái)完成這次采訪。在今年5月1號(hào)還頒布了正式實(shí)行的《政府信息公開條例》，其中有一個(gè)要求叫，因申請(qǐng)而公開，所以這也是一個(gè)我們完全實(shí)現(xiàn)、實(shí)施相關(guān)規(guī)定的一個(gè)具體做法。所以大家大可以這么做，有了表格在手，記者填了他的姓名，記者證號(hào)碼，單位電話，我們還可以查一下是不是假記者，因?yàn)榻裉斓募儆浾咭埠芏?，突發(fā)事件的假記者更多，因?yàn)榧儆浾邿o(wú)外乎抓住一些領(lǐng)導(dǎo)害怕記者、躲記者的心理，他知道他一嚇唬你，你就給他錢，你一給他錢他就走了，你也不想去伸張，其實(shí)他是一個(gè)假記者，所以填一個(gè)采訪表，他的好處是假記者不敢填表，因?yàn)橹灰惶?，就?gòu)成了詐騙罪的一個(gè)要件，你看，填這個(gè)表還有這么多的好處。

我們?cè)賮?lái)看董老師第一條例的第二件應(yīng)該做的事，叫上網(wǎng)搜索記者。搜索記者的好處有三個(gè)，第一個(gè)搜索他的好壞，搜一搜他以前寫的文章是罵人多，還是夸人多，如果一搜發(fā)現(xiàn)是一個(gè)罵人專業(yè)戶怎么辦？咱們只能派有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)接受他的采訪，或者是派一些級(jí)別不太高的領(lǐng)導(dǎo)，萬(wàn)一倒下了咱們還有三把手，再倒下了咱們?cè)僖话咽?，這也是突發(fā)事件當(dāng)中應(yīng)對(duì)的一個(gè)基本原則，什么原則呢？叫保護(hù)一把手，保護(hù)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立適當(dāng)?shù)囊粚右粚臃阑饓Φ脑瓌t，這一條是從美國(guó)人那學(xué)來(lái)的，他們的做法是翻譯成中國(guó)話叫，留得青山在，不怕沒柴燒。就是總有一道防線，總有一道防線，但是咱們中國(guó)基層的一些領(lǐng)導(dǎo)，總是覺得一把手直接處理這個(gè)事，一把手一旦倒下了，整個(gè)的大旗都倒下了，這不對(duì)。上網(wǎng)搜索記者的第二條好處是什么呢？判斷他的真假，假記者在網(wǎng)上一搜什么都沒有。為了證實(shí)他的真假，還可以跟上級(jí)主管，記者的部門，一個(gè)是新聞出版主管部門，像國(guó)家新聞出版總署就有一個(gè)記者證號(hào)碼查閱專門的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，這個(gè)網(wǎng)頁(yè)是tress.sapp.gov，登錄這個(gè)網(wǎng)站，大家輸入記者的名字或者是號(hào)碼，可以查閱這個(gè)記者證到底是真的還是假的，也可以跟上一級(jí)的宣傳部門取得聯(lián)系。如果是假記者，來(lái)詐騙，把他扭送司法機(jī)關(guān)，這是我們政府應(yīng)該盡的職責(zé)。第三個(gè)上網(wǎng)的好處是什么呢？適當(dāng)?shù)乃阉饕恍┯浾叩膫€(gè)人情況，我們跟記者寒暄，他剛一來(lái)就說，你就是我們這的人，你看你離開二十年了，你看街道都不一樣了，但你看一看，你們家原來(lái)住這的，因?yàn)槟闵暇W(wǎng)一搜的，他博客說的，永遠(yuǎn)忘不了的沿河大道，你到沿河大道帶他一看，感動(dòng)的眼淚都下來(lái)了，他再也不會(huì)不采訪就胡說八道了，因?yàn)樗X得感情在這，他怎么辦？他一定是認(rèn)真地聽你介紹，認(rèn)真地了解事實(shí)，你看多棒，所以感情共識(shí)很重要。

第三條，和上級(jí)及時(shí)通氣。這也是第一條當(dāng)中的第三個(gè)任務(wù)，講的就是所有具體單位接受采訪，一定要跟主管媒體應(yīng)對(duì)的部門取得聯(lián)系，在每一個(gè)市、縣、區(qū)，負(fù)責(zé)媒體應(yīng)對(duì)的部門是誰(shuí)呢？就是黨委宣傳部，或者是政府的新聞辦公室，他們往往是接受記者采訪中心的指導(dǎo)總的指揮部，你不跟他溝通，你隨便接受采訪，很可能有問題。比如西城區(qū)接受采訪，你被害了，你就趕緊告訴了市委宣傳部，東城區(qū)采訪前，趕緊跟市委宣傳部溝通，市委宣傳部說，你要小心，他在西城害人是用了五大計(jì)量，你把這五個(gè)計(jì)量都小心一下，你看東城就不會(huì)在同一坑里再摔倒一次。但是你不向市委宣傳部匯報(bào)直接接受采訪了，那你可能摔的更慘，因?yàn)橛浾叩诙问褂眠@個(gè)辦法，更加熟練，害你更加沒商量，那就是這樣。

所以第一條很重要，再來(lái)看第二條，就是必須搞清楚你要說什么。這條含義是什么呢？首先第一條大家預(yù)測(cè)問題，制定口徑。這是我們第二條當(dāng)中的兩項(xiàng)任務(wù)的第一件，叫預(yù)測(cè)問題，制定口徑。記者一定有一些問題他不告訴你，他要問，但是實(shí)際上他也會(huì)問，所以大家應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)口徑應(yīng)答的一個(gè)手冊(cè)。國(guó)務(wù)院新聞辦每周都有例行的發(fā)布會(huì)，我們一位政部級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)有一次讓我們深深的感動(dòng)，半個(gè)小時(shí)的發(fā)布會(huì)，他預(yù)測(cè)和130多道題，做出了130多個(gè)答案，而且每一個(gè)答案他都準(zhǔn)備得非常充分。我想告訴大家，為什么高層領(lǐng)導(dǎo)是如此重視口徑的工作，因?yàn)檫@是對(duì)得起他做的這項(xiàng)工作，他告訴我們他說董老師，我回答這個(gè)問題不代表我本人，代表的是國(guó)務(wù)院，甚至代表的是國(guó)家的主要領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這個(gè)問題是怎么看的，我必須要認(rèn)真做好口徑的預(yù)擬和準(zhǔn)備的工作。

再來(lái)看一下，第二條應(yīng)該怎么做，就是第二條當(dāng)中第二個(gè)做法怎么做，第二個(gè)做法要大家做一個(gè)叫要點(diǎn)驗(yàn)收單，也可以叫關(guān)鍵信息驗(yàn)收單，這一條什么意思呢？就是在接受采訪之前，把你今天要講的話歸納一下，要點(diǎn)有幾條，然后你用一個(gè)卡片，用一張紙把它寫出來(lái)，放在你的前面。接受記者采訪，你回答一個(gè)要點(diǎn)打一個(gè)勾，回答一個(gè)打一個(gè)勾，保證記者離開之前，你想說的都說了，你才放他走，他要沒有問完，或者你該說的沒說，你不能放他走。我們好多領(lǐng)導(dǎo)，一接受記者采訪，被記者牽著鼻子走，這是非?？膳碌淖龇?，記者問一個(gè)說一個(gè)，問一個(gè)說一個(gè)，記者走了，領(lǐng)導(dǎo)后悔，說董老師壞了，我說怎么了，他說記者怎么走了，我該說的一句話都沒說呢，記者怎么走了。那我告訴大家，遇到這樣的情況非常簡(jiǎn)單，責(zé)任不在記者，在你，了解你的工作的是你而不是記者，所以大家以后記住，不管記者問不問，你想說的五句話一定想辦法把它說出來(lái)。那有的同志問我說，董老師他問的我是A，我想說的是B，我怎么才能說出來(lái)呢？非常簡(jiǎn)單，他問A的時(shí)候，你就回答A，回答回答你就說了，你這個(gè)問題問得太有水平了，你這個(gè)A讓我聯(lián)想起來(lái)更重要一個(gè)問題，就是B，我相信你也非常想了解，B這個(gè)問題是這樣的，1、2、3，你看太棒了，都說出來(lái)了，所以大家記住，沒有人規(guī)定，記者沒有問的問題，你就不能說。所以善于穿針引線，善于過度，是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)基本功夫。

我們大家接下來(lái)可以看到新聞發(fā)布會(huì)的一個(gè)片斷，王岐山同志，非典的新聞發(fā)布會(huì)有一個(gè)片斷，在新聞發(fā)布會(huì)的最后，有人提醒他，還差三分鐘發(fā)布會(huì)就要結(jié)束了，然而就在這個(gè)時(shí)候，好多記者們，還在舉手，但是他意識(shí)到，有一條他今天最應(yīng)該講的話，他還沒有說。那有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面臨同樣的窘迫的一個(gè)境地，就差三分鐘了，他最想說的沒人問，萬(wàn)一我問了一個(gè)人，他問的不是這個(gè)問題，那在發(fā)布會(huì)結(jié)束以后，我該說的話沒說出來(lái)，這可怎么辦。那我告訴大家最簡(jiǎn)單的辦法，我們看一下王岐山同志他是怎么做的。

大家看了這個(gè)錄像呢，我們市長(zhǎng)非常幽默的講了一句話，他說的是，我今天最害怕的問題，大家還都沒問到，我自己講出來(lái)告訴你，這個(gè)太棒了。那我告訴大家，市長(zhǎng)用幽默的方式，給自己搶回了發(fā)言權(quán)，在新聞發(fā)布會(huì)即將結(jié)束之前，他的一段過渡，獲得了這個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)。當(dāng)然除此之外我們還有一些技術(shù)性的做法，技術(shù)性的做法說不好聽的名稱，叫什么呢？叫設(shè)托兒。這個(gè)托兒不是中國(guó)人發(fā)明的，是唐寧街十號(hào)的英國(guó)首相府美國(guó)的白宮，他們?cè)诙倌昵熬桶l(fā)明了這個(gè)做法，因?yàn)橛浾咦钤绯霈F(xiàn)在美國(guó)和英國(guó)。那什么叫托兒呢，我告訴大家，就是你想回答的問題沒人問，怎么辦，找記者當(dāng)中的一個(gè)人，把它給問出來(lái)，有的同志說，托兒是不是在欺騙老百姓，也不是，它是一個(gè)穿針引線，把你想告訴老百姓的事給引出來(lái)。那我奉勸好多喜歡講長(zhǎng)篇大論的領(lǐng)導(dǎo)，改變一下你的習(xí)慣。有的新聞發(fā)布會(huì)一開，咱們領(lǐng)導(dǎo)40分鐘從頭講到尾，講了38分鐘，講完了以后說，時(shí)間到了，那記者提的問題吧，記者都?xì)馑懒?，最好的發(fā)布會(huì)，我們記者最喜歡的發(fā)布會(huì)，喜歡領(lǐng)導(dǎo)啥都不說，來(lái)了以后就說，我就不講話了，大家隨便開始提問，那這是最受歡迎的好領(lǐng)導(dǎo)。

有的領(lǐng)導(dǎo)說，那董老師我太害怕了，其實(shí)沒關(guān)系，你完全可以把你的講話稿50分鐘就說十分鐘就可以了，你另外的40分鐘變成8道題，5分鐘一道題。讓記者去問，你怎么知道記者他就不會(huì)問到你說的事，如果他問出來(lái)你說的話，就比你直接說效果好一萬(wàn)倍，同時(shí)你再設(shè)三兩個(gè)托兒，咱們本地的黨報(bào)，一些關(guān)系很好的記者等等，他們也可以有一個(gè)你的關(guān)鍵信息驗(yàn)收單，或者叫要點(diǎn)驗(yàn)收單，給他一份，你一發(fā)現(xiàn)跑題了，給他一個(gè)眼色，他舉手了，你說你可以問一個(gè)問題，他就問了你要點(diǎn)驗(yàn)收單的問題，你看多好。我覺得一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)開的非常有技術(shù)性的色彩，在美國(guó)、在英國(guó)往往會(huì)設(shè)三個(gè)托兒，哪三個(gè)托兒呢，開場(chǎng)的第一個(gè)問題往往都是托兒來(lái)問的，他的好處是四平八穩(wěn)，開創(chuàng)局面，問一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最擅長(zhǎng)的，準(zhǔn)備最充分的問題，你看這開場(chǎng)不錯(cuò)，萬(wàn)事開頭難，開的最好了，那不錯(cuò)。那中間第二次是一個(gè)托兒，為什么呢？敞開來(lái)讓記者問，但是突然發(fā)現(xiàn)記者問了一個(gè)血雨腥風(fēng)的問題，這個(gè)非常不友好的問題，回答以后領(lǐng)導(dǎo)的元?dú)獯髠?，那這個(gè)時(shí)候怎么問？咱們歡迎這位記者問一下，他是一個(gè)托兒，他問了一個(gè)繼往開來(lái)，扭轉(zhuǎn)話題，進(jìn)入佳境的一個(gè)好問題，我都背了五天了，太棒了，多好，局面能夠挽回了。到整個(gè)發(fā)布會(huì)的最后，你還可以再請(qǐng)一個(gè)托兒來(lái)問，他怎么著？搞一個(gè)查缺補(bǔ)漏，他有你的要點(diǎn)驗(yàn)收單，他不停的在這打勾，給你一樣，你打勾，他也在這打勾，最后你說那個(gè)李記者你問一個(gè)問題吧，你一直在舉手，他就看著驗(yàn)收單，把今天沒問的，你該說的都問了，你看多好。所以我告訴大家，這個(gè)并不是鐵板一塊，大家不能夠一臺(tái)發(fā)布會(huì)害怕的不得了，事實(shí)上你不懂的都是才容易害怕，你懂了以后沒有什么可害怕的，而且我相信美國(guó)人英國(guó)人一些虛偽的政治家，利用發(fā)布會(huì)來(lái)騙老百姓，我們中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)講的都是大實(shí)話，你還害怕它誤會(huì)干嗎？沒有必要害怕。

我們?cè)賮?lái)看第三條，第三條非常簡(jiǎn)單，叫兵貴神速及時(shí)回應(yīng)。講的就是快，你只要快，跑在謠言的前邊你就沒問題了，那就是這樣的，關(guān)于這一條有三句話引用出來(lái)，大家記一記。第一句話叫快講事實(shí)，勝講原因。第二條叫事發(fā)兩小時(shí)必須發(fā)言，因?yàn)橹{言傳播的速度就是兩小時(shí)。第三條叫優(yōu)先主流媒體，兼顧其它發(fā)布渠道。突發(fā)事件發(fā)生以后，大家要分得清誰(shuí)是主流媒體，誰(shuí)是非主流媒體，主流媒體非常重要，主流媒體第一時(shí)間講話了，相當(dāng)于很多普通媒體講了一萬(wàn)句話，所以大家要善于在一百多家四百多家媒體都來(lái)以后，優(yōu)先主流媒體的采訪也是非常重要的。

我們?cè)賮?lái)看一下第四條，第四條叫臨陣磨槍，穩(wěn)健行事。這一條講的是，不要被媒體激怒了，激怒了以后倒霉的一定是我們自己，好多媒體來(lái)采訪你，他實(shí)際上知道這個(gè)事沒什么貓膩，但是記者想獲得一些轟動(dòng)的效應(yīng)，那怎么辦？把你激怒了就可以了，你只要一拍桌子，一摔杯子，一打人，太棒了，你成明星了，你成負(fù)面的明星了，倒霉的就是你。大家不相信看一個(gè)短片，看一看大導(dǎo)演馮小剛怎么跟記者吵架的。

看了這個(gè)短片大家可能感觸很多，那我還要告訴大家，被馮小剛罵過這個(gè)記者一下出名了，因?yàn)檫@個(gè)記者到處說，你認(rèn)識(shí)我嗎？我就是被馮小剛罵過的記者，所以大家像崇拜明星一樣的崇拜這個(gè)記者。不久中央電視臺(tái)實(shí)話實(shí)說還請(qǐng)了當(dāng)了嘉賓，在當(dāng)嘉賓期間他跟全國(guó)人民講，說明星怎么恨他。在現(xiàn)場(chǎng)李亞鵬作為一個(gè)演藝界的明星把他又臭罵了一頓，他可高興了，因?yàn)檫@一下那成為了首都四大娛記，他排在了第二名。因?yàn)檫@些娛樂記者是，別人罵他越多，他越出名，倒霉的是誰(shuí)呢？是所有的明星，就像金庸小說里寫的叫吸星大法，你跟他過招，你的功力多給他了。另外告訴大家，時(shí)政的記者、財(cái)金的記者、民生的記者，也有這個(gè)特點(diǎn)，你只要跟他打架，你只要跟他吵架，最后倒霉的一定是我們，所以遇到這樣的情況怎么辦，大家要學(xué)會(huì)在兩個(gè)小時(shí)額度的范圍之內(nèi)，適當(dāng)?shù)呐R陣磨槍，記者突然出現(xiàn)在你面前，防火防盜防記者，沒用，你在這開門呢，彎著腰，撅著屁股開門，結(jié)果人家閃光燈咔碴咔碴閃，你一回頭，記者說，你要不接受采訪，我就把你彎著腰，撅著屁股像賊一樣的這個(gè)照片登到報(bào)紙的頭版。那你害怕極了，遇到這樣的情況怎么辦？

密云踩踏事件，當(dāng)時(shí)一位副縣長(zhǎng)，就遭遇了記者的這樣的圍攻。記者說，你只要不接受采訪，我就把你彎著腰，撅著屁股開門，還回頭看的鏡頭登到我們頭版，標(biāo)題叫在密云踩踏事件這扇門的背后，不知道這位縣長(zhǎng)索取了多少不可告人的秘密，把我們這位縣長(zhǎng)嚇壞了。但縣長(zhǎng)采取了我們教他的一個(gè)好辦法，非常形象的比喻叫一慢、二看，三通過，過鐵道的這個(gè)辦法，什么意思呢？不要著急，不要回頭給他一個(gè)大嘴巴，那完了，你成明星了，回頭怎么辦。對(duì)記者說，我不是不接受你采訪，我九點(diǎn)鐘要參加一個(gè)重要的會(huì)議，你看這樣好不好，你等我一下，等我半個(gè)小時(shí)，在會(huì)議室等我一下，本來(lái)這個(gè)會(huì)開到十一點(diǎn)，但是你們來(lái)了，我大概半個(gè)小時(shí)以后我就出來(lái)，你們等我一下好不好。記者都給等去了，我們這個(gè)副縣長(zhǎng)再也不去開那個(gè)會(huì)了，請(qǐng)其它的副縣長(zhǎng)替他開，他干嗎呢？回到房間上網(wǎng)來(lái)搜索三個(gè)記者的情況，一了解三個(gè)，兩個(gè)記者是自己人，都是我們自己黨報(bào)的記者，所以我們拿起電話，跟他的總編輯交流，說這個(gè)情況北京日?qǐng)?bào)已經(jīng)做了報(bào)道，可不可以轉(zhuǎn)引一下就可以了，我沒有更多的情況告訴你了，所以兩個(gè)總編輯打電話把兩個(gè)記者都叫走了。第三個(gè)記者來(lái)自南方，很遠(yuǎn)的地方來(lái)的，特意飛過來(lái)的，那我告訴大家，這些記者挺不容易的，一些報(bào)社的規(guī)定是，寫一篇稿子一千塊錢，不寫稿子就沒錢，所以當(dāng)一個(gè)記者來(lái)采訪你的時(shí)候，你要拒絕了這個(gè)記者，他恨死你了，你只要拒絕一個(gè)記者采訪，他就認(rèn)為你搶走了他一千塊錢，所以你拒絕十個(gè)記者采訪，他恨死你了，他覺得你是搶劫犯，你搶了他一萬(wàn)塊錢，數(shù)額特別巨大，都可以被抓起來(lái)了。所以面對(duì)這樣的記者呢，采訪硬措施，不如軟辦法，什么叫軟辦法呢，了解他，理解他，用他的語(yǔ)言，用他的環(huán)境跟他對(duì)話。就是我們上網(wǎng)搜索他以前寫的文章，對(duì)密云的報(bào)道，整個(gè)相關(guān)的情況，太棒了。所以半個(gè)小時(shí)以后，我們領(lǐng)導(dǎo)胸有成竹，非常了解記者，跟他溝通和交流，過去跟他握手，他說你就是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)。這個(gè)記者可高興了，因?yàn)檫@個(gè)記者的名字當(dāng)中有一個(gè)字，一般人都不認(rèn)識(shí)，這個(gè)字是西安的西加一個(gè)走之，這個(gè)字一般人都讀成“求、遷”等等，其實(shí)這個(gè)字念“廼”，你看，為什么我們這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，因?yàn)樯暇W(wǎng)搜這個(gè)名字的時(shí)候，它只會(huì)漢語(yǔ)拼音輸入法，所以他這一搜，這個(gè)字打不出來(lái)，后來(lái)好不容易打出來(lái)，這個(gè)字念廼，所以上去就說，你叫什么什么廼什么，太棒了，這個(gè)記者說，我來(lái)北京工作三年了，你是第一個(gè)把我名字叫對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

那我告訴大家，這是一個(gè)好的開端，我在中央臺(tái)當(dāng)記者的時(shí)候，采訪國(guó)家某一個(gè)部門的某一個(gè)司長(zhǎng)，他對(duì)我非常不尊重，我恨死他了。我敲門，他說你干嗎呢，出去出去。我出去了，罰站半個(gè)小時(shí)，在寒風(fēng)凜冽的走廊里，非常的陰暗，我在這罰站了半個(gè)小時(shí)，我的心情變壞了，我的化妝也變得亂七八糟的了。但是我們記者有一個(gè)壞毛病，我們都喜歡偷聽偷看，把他的門開了一個(gè)縫隙，我們?cè)谶@偷聽到很多涉嫌腐敗的問題，后來(lái)開了門，他說你進(jìn)來(lái)進(jìn)來(lái)，我想起來(lái)你是那個(gè)中國(guó)報(bào)道，你還播那個(gè)新聞呢，你是那個(gè)“關(guān)東鵬”，你快請(qǐng)坐。把我氣壞了，我是董關(guān)鵬變成“關(guān)東鵬”了。那坐下來(lái)采訪三分鐘結(jié)束了，我要走了，離開之前他說謝謝你這個(gè)記者，那個(gè)彭記者我們以后多交流。我三分鐘改了三次名字，一會(huì)姓董，一會(huì)姓關(guān)，一會(huì)姓彭，你看，把我們的攝像記者嚇的，一出門摔了一個(gè)大跟頭，我說你這么激動(dòng)，他說董老師還是彭老師，我說算了。這位領(lǐng)導(dǎo)得罪了很多記者，當(dāng)然本身他有問題，在去年的早些時(shí)候，他被雙規(guī)，去年的秋天他被判了死刑。這個(gè)故事說的可能跟這個(gè)事離的很遠(yuǎn)，我只是告訴大家，對(duì)記者不禮貌、不尊重的這樣的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)招來(lái)更多記者對(duì)你的調(diào)查，你要沒事祝賀你，你要有事你死定了。

所以剛才密云這位領(lǐng)導(dǎo)很尊重記者，他把記者的名字，不認(rèn)識(shí)的專門查字典了，你看多了不起。更重要的是他跟記者交流，他說我把你幾年來(lái)對(duì)密云的報(bào)道都給你打印出來(lái)了，你看你這個(gè)記者不錯(cuò)的，01年你報(bào)這個(gè)事，8月1號(hào)報(bào)的，我8月3號(hào)縣委常委開會(huì)，我們就討論你這個(gè)事，你真了不起，我們都沒發(fā)現(xiàn)，你看你給發(fā)現(xiàn)，我9月份就解決了這個(gè)事，10月份人大還立法，11月份老百姓還給我送了幾面錦旗，你看我都不好意思掛，我今天帶來(lái)給你看一看。記者一聽，太棒了，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把我以前寫的文章全打印出來(lái)了，這大概就是傳說中的粉絲吧，記者心里可高興了。領(lǐng)導(dǎo)還說，你看我們把你東西立法了，還討論了，還送了錦旗，這個(gè)錦旗我可不敢掛，寫的都是我的名字，這哪能寫我的名字呢，我得扣下來(lái)?yè)Q成你的名字。這個(gè)記者感動(dòng)的不行了，我告訴大家記者也是人，你不能把記者當(dāng)成打字機(jī)、錄音筆，他不是，他不是你說什么他就登什么，對(duì)不對(duì)。所以這位記者后來(lái)跟縣長(zhǎng)成了好朋友，不僅沒有胡亂的寫密云踩踏事件的報(bào)道，反而在后來(lái)很多北京市發(fā)生的重大事件的報(bào)道當(dāng)中，這位記者成為最客觀，不僅沒有胡亂的寫密云踩踏的報(bào)道，反而在后來(lái)很多北京市發(fā)生的重大事件的報(bào)道當(dāng)中，這位記者成為最客觀、最公正、最有調(diào)查精神的好記者。所以你看太棒了。叫一慢二看三通過，而不是被記者激怒了，那是非常可怕的。

我們?cè)賮?lái)看一下第五條，說到第五條非常重要的就是，只傳達(dá)精準(zhǔn)的和被授權(quán)的信息。這條什么意思呢？在突發(fā)事件發(fā)生以后，我們之所以區(qū)別于謠言最大的特點(diǎn)就是我們是權(quán)威機(jī)構(gòu)、權(quán)威的人做了權(quán)威的調(diào)查，所以我們只能講精準(zhǔn)的被授權(quán)的信息。這里邊有三個(gè)具體的要求，第一條要求叫沒有確認(rèn)絕對(duì)不發(fā)布，就是如果你是對(duì)媒體講話的人，你要親自沒有確認(rèn)過，對(duì)不起什么話都不不能說。第二句叫守土有責(zé)，不缺位也不越位。記者特別喜歡在突發(fā)事件發(fā)生以后，引誘你對(duì)其它部門做評(píng)價(jià)，其它部門做一些具體的事件的說明，大家不要上這個(gè)圈套，因?yàn)槟阒灰徽f了其它部門，那倒霉的就是你，所以這一點(diǎn)大家記住，不缺位也不要越位。同時(shí)還有一條，就是堅(jiān)定自信，斬釘截鐵，只要你是權(quán)威的人說的權(quán)威的事，大家要非常自信，要?jiǎng)h除你說話當(dāng)中不必要的一些話，比如說可能大概差不多，我個(gè)人認(rèn)為，你再個(gè)人認(rèn)為，你只要說了，不代表個(gè)人，你代表整個(gè)的機(jī)構(gòu)，一級(jí)黨委和政府。所以這一條非常重要，這是今天講的第五條。

再來(lái)看一下第六條，第六條叫讓記者引用你說的話。那這句話什么意思，記者對(duì)你的報(bào)道，就是要引用你的話，但是不能夠大家說話的時(shí)候沒有涉及。一句話從你嘴中說出來(lái)之前，我建議大家都策劃出來(lái)一句話，兩句話，適合當(dāng)記者的標(biāo)題，適合當(dāng)報(bào)紙的標(biāo)題，適合當(dāng)節(jié)目導(dǎo)視的話。如果你講了再長(zhǎng)，但是沒有適合被引用的，很倒霉，所以怎么辦？一定要說這樣的話。所以我的說法叫精心構(gòu)思策劃，像記者一樣的思考，長(zhǎng)篇大論不如入耳入腦入心的一句話。千萬(wàn)不要有一些誤導(dǎo)的話，比如說某地發(fā)生了著名的什么什么藥事件，死了人，半年以后記者又去報(bào)道，搞了一個(gè)什么什么藥事件半年回頭看。當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)局有一個(gè)新上任的年輕有為的副局長(zhǎng)接受采訪，中央臺(tái)記者飛過去，他發(fā)自內(nèi)心地配合，他覺得我很安全，半年前我還沒在這上任呢，我才上任了倆禮拜，三禮拜，而且覺得我是藥學(xué)博士，我得多說一點(diǎn)。中央臺(tái)的記者老遠(yuǎn)飛過來(lái)，我哪能對(duì)不起他，實(shí)際上記者第二天只需要播他一分鐘的時(shí)間，但是咱們這位領(lǐng)導(dǎo)，一張嘴給人家講了一個(gè)小時(shí)，這是領(lǐng)導(dǎo)的通病。這壞了，前59分鐘講的特別好，講的是任何人侵犯老百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全，我都要一查到底，嚴(yán)懲不貸，不管你是誰(shuí)，講的真好。但是不幸的是最后一分鐘講了這么一段話，他說什么呢，他說我早就知道這個(gè)藥廠有問題了，我早就發(fā)現(xiàn)他做的是假藥了，我覺得遲早得出事，他這下壞了，為什么壞了呢？中央臺(tái)的記者是一個(gè)見習(xí)的年輕的小記者，回到北京在播這個(gè)節(jié)目，剪輯其它的帶子的時(shí)候，其它的領(lǐng)導(dǎo)人家要一分鐘就講了一分鐘，唯獨(dú)剪到他的時(shí)候，小女孩著急了，說還差沒幾分我們部主任就要審片子了，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)怎么講了這么長(zhǎng)，這么討厭，搗過來(lái)?yè)v過去，一個(gè)小時(shí)呢，哪句話合適，對(duì)，我們大學(xué)老師說了，說這個(gè)記者采訪領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)不管講多長(zhǎng)有一個(gè)好習(xí)慣，就是不管講了多長(zhǎng)，往往最后都給總結(jié)一下，小女孩把前面全刪掉了，就把最后一句話，我早發(fā)現(xiàn)了，我早就知道了，遲早得出事，把他給保留了。非常遺憾的是，這期節(jié)目由于是半年前發(fā)生的事，部門的領(lǐng)導(dǎo)審片子也不重視，直接就說，可以了播吧。送到總編室，編輯節(jié)目導(dǎo)視的小伙子，他每天要負(fù)責(zé)把一期節(jié)目當(dāng)中最好玩兒的話給扣出來(lái)，那小伙子一看這句話真好玩兒，拉動(dòng)收視率，就是它得了，那領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)的挺帥的，個(gè)子挺高，一句，早就發(fā)現(xiàn)了，早就知道了，就它得了。結(jié)果第二天壞了，早晨6點(diǎn)59分，我們這位領(lǐng)導(dǎo)在全國(guó)人民關(guān)注的節(jié)目導(dǎo)視節(jié)目預(yù)報(bào)當(dāng)中就出現(xiàn)了，一天每個(gè)小時(shí)出現(xiàn)兩次，6點(diǎn)59出現(xiàn)了，我早就發(fā)現(xiàn)了，我早就知道了，遲早得出事。歡迎您收看今晚9點(diǎn)為您播出的什么什么節(jié)目，關(guān)注中國(guó)什么什么進(jìn)程。7點(diǎn)29分又出來(lái)了，我早就發(fā)現(xiàn)了，早就知道了，這個(gè)7點(diǎn)59分又出來(lái)了，每半個(gè)小時(shí)出現(xiàn)一次，當(dāng)天中午12點(diǎn)，在各方領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)、還有記者、老百姓的電話攻勢(shì)之下，所有的這些人都給我們國(guó)家藥監(jiān)局，給紀(jì)委，給省里的藥監(jiān)局省里的紀(jì)委打電話，大家都說，說半年前處理那什么什么藥事件，下臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中，有一條落網(wǎng)之魚，是誰(shuí)呢？就是他，隔半個(gè)小時(shí)他就出來(lái)說，他早就發(fā)現(xiàn)了，他早就知道了，他怎么還沒被撤職，他必須得被撤職，他跟殺人犯沒有區(qū)別。所以告訴大家，上任三禮拜的這位年輕有為的副局長(zhǎng)，在當(dāng)天下午三天就被撤職了。所以你看，你怨媒體，我覺得媒體沒錯(cuò)，你說的每一句話，我們媒體都有權(quán)利給它播出來(lái)，錯(cuò)在誰(shuí)呢？錯(cuò)在你自己。你要碰到了一些，我們中央臺(tái)這個(gè)記者不是故意害你的，那還有一些小報(bào)會(huì)故意害你，他把你講的好的都刪掉了，把你講的壞的都登出來(lái)，還當(dāng)標(biāo)題呢。早就發(fā)現(xiàn)了，早就知道了，你早就完蛋了，那就是這樣。所以大家不要活在報(bào)紙照顧我們的時(shí)代，照顧我們的時(shí)代的特點(diǎn)是什么呢？我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，我們本市本省的黨報(bào)對(duì)我們真好，我們講錯(cuò)了都會(huì)改成對(duì)的給登出來(lái)了，我們講的水平不高，一看這報(bào)紙，我怎么水平這么高呢，像中央領(lǐng)導(dǎo)的水平，那是我們自己的報(bào)紙。但是我只是警告大家，突發(fā)事件發(fā)生以后，媒體來(lái)的人非常復(fù)雜，所以大家怎么辦，要精心設(shè)計(jì)一句話，作為引用。

再來(lái)看一下第七條，叫滿足記者的需求，善于過渡。這句話告訴大家就是，并非一切問題都要回答，那怎么講？遇到不能回答的問題，大家要避讓敏感話題，要善于轉(zhuǎn)移事件，也就是說問的是A，我回答回答就不知覺當(dāng)中就說到B，B記者覺得特好玩兒，他把A都給忘了，那這是最好的。優(yōu)秀的新聞發(fā)言人上任之前，都要來(lái)苦練基本功，這是其中的一條，叫什么呢？叫架橋法，或者叫轉(zhuǎn)移視線，或者叫移花接木，都可以。同時(shí)大家要注意，要善用宏觀的口徑、法規(guī)和政策來(lái)解讀一些微觀的話題。比如一個(gè)記者問你，說拆遷那個(gè)李大媽他們家一筆帳怎么怎么回事，你不要掉進(jìn)他陷井這個(gè)窟窿，你要怎么辦呢？你說李大媽家的情況我還不太了解，但是我們市委市政府三年來(lái)在拆遷方面，我們一直貫徹了十二字的方針，五個(gè)要，四個(gè)有利于，是這樣的這樣的。我們相信李大媽家的情況也會(huì)通過這樣的方式予以解決，歡迎你把李大媽家的電話和地址告訴我，等我具體了解處理之后向你通報(bào)相關(guān)的情況。太棒了，沒有掉進(jìn)陷井，把你想說的該說的都說了，記者也不會(huì)空手二歸，他不會(huì)罵你搶走了他一千塊錢，因?yàn)樗梢园l(fā)表了，你已經(jīng)給他錢了，就這么簡(jiǎn)單，所以這個(gè)背后說起來(lái)沒那么復(fù)雜。

第八條叫避免模糊，及時(shí)澄清，不留遺憾。這句話什么意思呢？新聞發(fā)言人也好，政府官員也好，在突發(fā)事件接受采訪的過程中，要始終保持清醒的頭腦，要始終關(guān)注記者的理解是否促成偏差，只要記者理解錯(cuò)了馬上糾正。還有的時(shí)候記者有意害你。我們有一個(gè)流行的現(xiàn)象在不斷的蔓延，記者采訪我們的時(shí)候，他喜歡把問題問的很長(zhǎng)，講了一大堆沒用的東西，最后突然再問你一個(gè)相關(guān)的問題，各位回答問題的領(lǐng)導(dǎo)要記住，要率先糾正他前面講話當(dāng)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，然后再來(lái)回答后邊的問題，如果你不糾正這個(gè)錯(cuò)誤，第二天他就把前面的錯(cuò)誤給寫出來(lái)了，然后加上一句話，說當(dāng)?shù)氐亩珠L(zhǎng)在采訪期間對(duì)此并未予以否認(rèn)。完了，大家記住，你沒有對(duì)他說的，胡說八道的話，表示任何的觀點(diǎn)，他第二天可以說對(duì)什么什么話題，某某某局長(zhǎng)并未予以否認(rèn)，那言外之意就認(rèn)為，你認(rèn)為他說的都是對(duì)的。所以記住我們朱镕基總理當(dāng)時(shí)說的一句非常巧妙的一句話，他說叫先打掃路面再上路，那什么意思呢？把路打掃干凈了，咱們?cè)偕下?，這個(gè)非常好。你不能夠讓記者說的話里邊還帶了很多刺，你放到一邊，不管再去回答，舉個(gè)例子。一個(gè)記者來(lái)采訪你，說我們聽說北京開奧運(yùn)會(huì)，把犯罪分子都轟到河北來(lái)了，我們聽說河北的廊坊市最近治安不太好，當(dāng)然我們這次來(lái)采訪您，不是采訪這個(gè)問題，我們想了解一下，廊坊的公安部門搞了一個(gè)大街坊，做的不錯(cuò)，您能不能把具體情況向我們介紹一下。面對(duì)記者的這個(gè)提問，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得前面是胡說八道不理他，直接就回答了，他特別事先做了認(rèn)真準(zhǔn)備，廊坊的公安大街坊的相關(guān)的情況。但是我告訴大家，你中計(jì)了，因?yàn)榈诙煊浾呔偷浅鰜?lái)了，說北京把犯罪分子都轟到了廊坊，廊坊的治安大幅的下滑，為此我們采訪了廊坊市公安局副局長(zhǎng)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，在采訪期間他對(duì)此并為未以否認(rèn)。那你確實(shí)沒有否認(rèn)他說的話，但是第二天人家都可以說，這都是你同意的，那我相信烏紗帽可能要戴到別人頭上了，更可怕的是北京的領(lǐng)導(dǎo)可能也覺得你廊坊怎么能這么不負(fù)責(zé)任的講話，當(dāng)然我們廊坊沒有做這樣的事，我只是一個(gè)比喻而已。這些告訴我們，避免模糊、及時(shí)澄清太重要了。

還有兩條非常簡(jiǎn)單，第九條叫尊重記者，有禮有節(jié)。尊重記者，有禮有節(jié)，講的是什么呢？叫不吵架、不打人、不藐視，在必要的時(shí)候還可以幽默一下。什么叫幽默呢，非常對(duì)抗的環(huán)境之下，你幽默一下，環(huán)境會(huì)變得非常輕松的。比如說當(dāng)年我們?nèi)珖?guó)政協(xié)主席李瑞環(huán)同志，在香港接受記者的集體采訪，在這之前做了一個(gè)重要講話。他說保持香港的穩(wěn)定繁榮、團(tuán)結(jié)非常重要，他幾次強(qiáng)調(diào)了團(tuán)結(jié)。結(jié)果一個(gè)記者站起來(lái)就問了，說李主席今天反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)，那您是不是認(rèn)為我們香港不夠團(tuán)結(jié)。這個(gè)問題大家聽起來(lái)很棘手，但是我們李主席非常幽默地、面帶微笑地對(duì)他講，他說你這個(gè)記者問的問題很有意思，我告訴你，我們過年的時(shí)候會(huì)互相祝大家身體健康，恭喜發(fā)財(cái)，你能不能說大家都祝你身體健康了，就說明你身體不健康了。這個(gè)全場(chǎng)哄堂大笑，那個(gè)記者覺得很沒趣就坐下了，那再也沒有人追究這個(gè)問題了，你要真去回答這個(gè)問題，那沒法回答。還有一些什么情況呢，比如說周恩來(lái)總理，在當(dāng)年日內(nèi)瓦參加一個(gè)聯(lián)合國(guó)的大會(huì)，一位記者突然問他，說你們中國(guó)人走的路怎么都是叫馬路呢，怎么人走的路叫馬路，是不是人過的像牛馬一樣的生活，把我們這個(gè)周總理肯定是氣壞了，但是周總理面帶微笑對(duì)他講，他說我非常喜歡你問的這個(gè)問題，我們中國(guó)人走的是一條馬克思主義的道路，簡(jiǎn)稱馬路，全場(chǎng)的人抱以熱烈的掌聲。大家再也沒有人深究，為什么中國(guó)人走的路叫馬路了。幽默換來(lái)了我們對(duì)記者的尊重，也通過幽默劃界了當(dāng)時(shí)的氣氛。這些告訴我們尊重記者有禮有節(jié)，是第九條，同時(shí)大家記住董老師的建議，叫改善管理模式，加強(qiáng)針對(duì)性的服務(wù)。真的是用最好的服務(wù)，才能夠換來(lái)記者最好的保護(hù)，所以突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，永遠(yuǎn)都別忘了服務(wù)那些記者。因?yàn)槟銢]死人，沒有財(cái)產(chǎn)損失，大火都撲滅了，礦難沒有發(fā)生，礦工都救上來(lái)了，但是記者給你胡寫亂寫了一通，你都跟死了人，著了火，傷了很多傷員差不多就這樣。

最重要的看最后一條，最后一條叫全程參與，保持警覺到最后。這一條什么含義呢？講的是突發(fā)事件發(fā)生以后，大家要始終記住這么一個(gè)重要，記者只要在一天，在一分鐘，他聽到看到所有的事都可以報(bào)道，你從機(jī)場(chǎng)接他，在路上談的話他可以報(bào)道；你跟他一塊上廁所排隊(duì)，你說的話，他也可以報(bào)道。所以好多領(lǐng)導(dǎo)總以為記者坐在辦公室，拿著本拿著筆在這記的時(shí)候是采訪，合上了這個(gè)本就不是采訪了，你錯(cuò)了，合上了本，記者的大腦可以記憶著。我們有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，采訪之后，陪著記者說，你太辛苦了，陪我跑了三天現(xiàn)場(chǎng)，我陪你去捏個(gè)腳吧，記者跟他捏腳去了，捏腳期間領(lǐng)導(dǎo)說，我們公務(wù)員還漲工資了，我們吸引人才最好的方式就是得提高待遇，我請(qǐng)你捏腳，現(xiàn)在一個(gè)月的工資夠30次的，你看我這漲了工資現(xiàn)在能捏38次呢。這位記者把三天陪他下鄉(xiāng)的事全忘了，第二天回去文章就寫了，說某某某地，招商引資，招攬人才，留住人才最好的方式就是提高待遇，把當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)一千一個(gè)月可以洗30次腳，現(xiàn)在可以洗38次腳了，這是當(dāng)?shù)厝耸戮值木珠L(zhǎng)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)說的。第二天這位局長(zhǎng)就被撤職了，為什么呢？因?yàn)槔习傩詹荒苋淌芤粋€(gè)局長(zhǎng)一個(gè)月洗30次腳。但是事實(shí)上，這位局長(zhǎng)只陪著這個(gè)記者洗了一次腳，他當(dāng)時(shí)只是一個(gè)比喻而已。所以告訴大家，斷章取義，再加上記者的這種局部的放大鏡，最倒霉的就是我們自己，所以大家記住你在記者面前說的每一句話都是呈堂證供，那就是這樣的。

講了這么多，到了今天最后總結(jié)的這個(gè)時(shí)間了。

總結(jié)的時(shí)間看幾張照片，帶來(lái)我們今天的總結(jié)。大家看一下小布什的照片，小布什的照片左臉被人家親了一口，右臉被人家打了一拳，一個(gè)黑黑的眼圈。那我告訴大家，這樣的照片居然登到了時(shí)代周刊的封面，這是美國(guó)發(fā)行量最大的雜志，那美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人把自己這么倒霉的樣子都允許登出來(lái)，那我告訴大家，壞新聞不一定是壞消息。所以大家記住，有壞事只要及時(shí)報(bào)，自報(bào)丑聞，及時(shí)道歉，很有可能是一個(gè)跟媒體交朋友，讓媒體理解，這是一個(gè)透明負(fù)責(zé)任好政府的一個(gè)好機(jī)會(huì)。所以不能夠懼怕媒體，防火防盜防記者，防到最后，死的最慘的就是我們自己。

所以面對(duì)今天這樣的情況，到底應(yīng)該怎么辦，我的總結(jié)有六句話。六句話有一個(gè)大的標(biāo)題，叫謠言止于公開，溝通需要智慧。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，大家記住，消滅謠言只有一個(gè)辦法，就是公開兩個(gè)字，具體來(lái)說，六句話。

第一句話叫善待記者，善用媒體。好好的對(duì)待記者，他不是我們的敵人，他也不是我們的朋友，他是我們的同事，一起跟我們一道把突發(fā)事件的信息工作做好，讓全天下的人都知道我們做了什么，我們是一個(gè)負(fù)責(zé)任的好政府。

第二句話叫主動(dòng)引導(dǎo)，打造平臺(tái)。什么意思？先發(fā)制人，而不是后發(fā)制人，后發(fā)制人的只能是受制于人，再也不能說走我們自己的路，讓別人去說吧，別人說什么呀？別人不用說你就走到懸崖的深處。

第三句話叫居安思危、處亂不驚。那這個(gè)話什么意思呢？大家趕緊在聽完我們這一系列的課程的影響資料以后，大家要重新的審視修訂我們的突發(fā)事件應(yīng)急的預(yù)案。在全國(guó)很多地方有參與的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的應(yīng)急預(yù)案里邊，都忽略了媒體應(yīng)對(duì)的這一環(huán)。它的病根在哪里，在我們《人民日?qǐng)?bào)》公布的那個(gè)國(guó)家的預(yù)案里邊公開公布的那個(gè)預(yù)案里邊，媒體的這一塊都很少。事實(shí)上我告訴大家，我們中央也好，各部委也好，省一級(jí)的沒有公布到預(yù)案里邊，實(shí)際上媒體的應(yīng)對(duì)有很長(zhǎng)的篇幅，因?yàn)檫@里邊也存在有的能公布，有的不能公布。所以大家不要以為中央沒有公布，中央應(yīng)對(duì)媒體就這么一點(diǎn)點(diǎn)，所以我希望大家豐富健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)中媒體應(yīng)對(duì)的這一環(huán)，才能夠做到居安思危、處亂不驚。

第四條叫及時(shí)應(yīng)對(duì)，注重效果。一定要及時(shí)跟謠言賽跑，符合媒體及時(shí)報(bào)道的這樣一個(gè)客觀的要求，同時(shí)還要注重效果，不要以為媒體來(lái)了就可以，媒體報(bào)道了就可以了，大家也要學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)新文學(xué)。我們以前有法盲有經(jīng)濟(jì)盲，這些年中央黨校、國(guó)家行政學(xué)院，我們把法盲、經(jīng)濟(jì)盲都掃干凈了，領(lǐng)導(dǎo)里面沒有不懂法的了，我們依法治國(guó)。我建議大家也要掃除領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)中的媒體盲，我們要了解媒體到底是怎么回事，媒體報(bào)道什么程度了，才符合我的要求。

第五條，依法行事，不卑不亢。這一條說的是，大家要學(xué)一學(xué)媒體和應(yīng)對(duì)相關(guān)的一些法律，這主要涉及到什么呢？涉及到最近像477號(hào)國(guó)務(wù)院令，《政府信息公開條例》，還包括我們已有的憲法相關(guān)的一些具體的條目，當(dāng)然還包括我們《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等等。用法律的武器來(lái)武裝我們自己，來(lái)保護(hù)我們自己，該說的就得說，該保密的就得保密，不卑不亢的應(yīng)對(duì)媒體的挑戰(zhàn)。

    最后一條，也是我今天總結(jié)的最重要的一句話，叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我所用。從我參與的200多起突發(fā)事件的處理到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)最好的經(jīng)驗(yàn)是什么呢？為媒體提供最好的服務(wù)，讓媒體永遠(yuǎn)圍著我們轉(zhuǎn)，而不是圍著謠言轉(zhuǎn)，我們的結(jié)果就是最好的，讓我們最真實(shí)的客觀的信息，到達(dá)每一個(gè)老百姓的頭腦中、耳朵里，入耳入腦入心的，在他們那里獲得了對(duì)于我們的贊同和我們一致的看法，這才是了不起的。

    以上就是我今天的演講，我衷心的祝愿大家，通過媒體的應(yīng)對(duì)工作的加強(qiáng)，能夠做好突發(fā)事件處置的工作。謝謝。