目前很多企業(yè)中采用的是企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning），ERP不但可以提高內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，而且對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。
但ERP系統(tǒng)在 銷(xiāo)售 隊(duì)伍的管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理以及客戶服務(wù)需求等方面存在著功能薄弱環(huán)節(jié)。
在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，客戶的需求特別是客戶個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)烈，企業(yè)必須以客戶需求為中心，面向客戶的各項(xiàng)需求信息進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的全面管理。
CRM正是以客戶需求為產(chǎn)品向?qū)?，通過(guò)以效益為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源的一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略。ERP的運(yùn)用能夠提高企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)效率，而CRM通過(guò)增強(qiáng)客戶管理，減少了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的成本。二者緊密結(jié)合，應(yīng)能夠形成無(wú)縫的閉環(huán)系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
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隨機(jī)讀管理故事：《叫醒你的是什么》
杰克是美國(guó)紐約一家公司的主管，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點(diǎn)多到公司，晚上8點(diǎn)多了還在公司加班，有時(shí)候甚至要忙到晚上10點(diǎn)多。
工作的勞累不算什么，可是讓杰克難過(guò)的是自己對(duì)這份工作已經(jīng)沒(méi)有了信心，每天的工作僅僅是為了那微薄的薪水。
終于有一天，杰克再也受不了這樣的生活了，他請(qǐng)了假，去一個(gè)風(fēng)景區(qū)散心。風(fēng)景區(qū)有一處是釣魚(yú)的地方，于是杰克買(mǎi)了魚(yú)竿坐了下來(lái)，開(kāi)始釣魚(yú)。煩躁的杰克釣了足足一個(gè)多小時(shí)，可是沒(méi)有任何收獲。
坐在杰克旁邊的一位老者，卻在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間釣了很多魚(yú)。老者問(wèn)杰克：“年輕人，在想什么呢，這么煩躁？”
杰克對(duì)老者說(shuō)了自己工作上的不如意：工作很累，可是卻沒(méi)有任何成就感，而且薪水也低，更要命的是自己已經(jīng)厭倦了這份工作。
老者默默地聽(tīng)著，等杰克說(shuō)完的時(shí)候，老者又問(wèn)了一下杰克公司的情況，然后對(duì)杰克說(shuō)道：“每天早晨叫醒你的是什么？”
杰克一下子愣住了，不明白老者是什么意思，杰克想了想說(shuō)道：“每天回來(lái)都很晚了，一直到第二天早晨都很累，叫醒我的當(dāng)然是鬧鐘了。”
老者搖了搖頭說(shuō)道：“這就是為什么你會(huì)感到工作累而且沒(méi)有希望的原因，年輕人，你覺(jué)得每天叫醒你的應(yīng)該是什么呢？”杰克不明白什么意思，滿臉疑惑地看著老者。
老者說(shuō)道：“年輕人，每天早晨叫醒你的應(yīng)該是夢(mèng)想，而不是鬧鐘。”
杰克一下子愣住了，半天才明白過(guò)來(lái)，是啊，為什么自己會(huì)這么累，很重要的一個(gè)原因就是因?yàn)樽约阂恢痹跒槟切┪⒈〉男剿ぷ?，而不是在為?mèng)想努力。
杰克想起了大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，自己曾經(jīng)立志要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售專家，可是現(xiàn)在卻在一個(gè)小公司里混日子……想到這里，杰克再也坐不住了，他馬上回去辭職，然后開(kāi)始尋找適合自己的銷(xiāo)售工作。
一個(gè)月后，杰克找到了一份銷(xiāo)售工作，雖然薪水比原來(lái)低很多，可是杰克卻干得很有興趣。1年后，杰克成為一家大公司的銷(xiāo)售主管；3年后，杰克成了著名的銷(xiāo)售專家。
叫醒你的是什么？如果是鬧鐘，你僅僅是在為一份工作而工作，可是如果叫醒你的是夢(mèng)想，那么你正在為夢(mèng)想而努力。為工作而工作，你收獲的只是一份微薄的薪水，如果叫醒你的是夢(mèng)想，那么最終你的夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)。
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