消費者被分流 競爭者"宜家化" 宜家終觸網(wǎng)做電商

雖然被消費者戲稱為“老干部學(xué)上網(wǎng)”，但宜家確實在中國運營電商了。這個來自瑞典的全球知名家具和家居零售商昨日正式上線電商業(yè)務(wù)，即便目前該業(yè)務(wù)僅對上海地區(qū)開放，仍獲得行業(yè)與消費者的關(guān)注。

上海之外暫不開通

據(jù)了解，宜家電商業(yè)務(wù)在上海地區(qū)試運行后，消費者可以通過宜家官網(wǎng)選購超過7000種單品，而在線下宜家商城，這一數(shù)字為9000種。目前宜家網(wǎng)上商城（上海）仍需要通過宜家中國官方網(wǎng)站登錄。

北京商報記者注意到，宜家網(wǎng)上商城將商品按照房間、家具、家居、新品、宜家俱樂部產(chǎn)品和經(jīng)典系列幾個類目分類。在其首頁則分別展示了限時特惠、熱銷和更低價格的產(chǎn)品，快捷欄則分別指向客廳、臥室、餐廳、兒童房、書房、廚房和浴室，宜家網(wǎng)上商城與宜家官方網(wǎng)站的風(fēng)格基本一致。

消費者在選購商品時，須先把商品加入購物車，并通過“購物車”進入結(jié)算頁面，可使用支付寶、微信及銀聯(lián)卡支付。

宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德向北京商報記者表示，“宜家上線電商是大勢所趨。過去兩年中宜家一直在中國籌劃電商業(yè)務(wù)，此時在上海開通電商時機較為成熟。”許麗德介紹，宜家在上海的業(yè)務(wù)相比北京開展得更為成熟，在上海實行的電子商務(wù)先行版需要商場、物流的支持。北京商報記者了解到，上海除了擁有3家宜家大體量的商場之外，還有物流中心、分撥中心、上萬名員工以及宜家中國的總部。

試水網(wǎng)上商城后，宜家也將把電商模式推廣到全國更多城市，許麗德透露，宜家希望在全國乃至全世界任何一個角落都能讓消費者通過電商的形式購買到宜家的產(chǎn)品，不過目前其余地區(qū)暫不具備條件。

打擊黑配送和代購

業(yè)內(nèi)人士認為，宜家逐步上線網(wǎng)上商城后，除了為消費者提供購物便捷，也能打擊愈發(fā)猖獗的“黑送貨”和代購“黃牛黨”。

上海消費者谷先生向北京商報記者表示，在宜家上海徐匯商場內(nèi)，提貨時會遇到非宜家官方的人員提供送貨服務(wù)，不過相比之下，這些第三方人員的送貨價格比宜家高20%左右，搬到樓上不但需要另加錢，服務(wù)質(zhì)量也沒有保障。

宜家網(wǎng)上商城官方客服向北京商報記者介紹，在電商購買的商品將通過快遞或貨車進行配送。小件產(chǎn)品使用快遞配送，快遞配送價格按照商品的體積計費。單件貨品30公斤以內(nèi)、貨品外包裝最長邊不超過1米的，根據(jù)貨品重量計算運費，首重8元/公斤，次重2.5元/公斤。對于整張訂單重量超過30公斤時，轉(zhuǎn)為貨車配送。大件商品和超重商品使用貨車配送時，與商場價格標準相似?？爝f配送包括崇明縣在內(nèi)的上海地區(qū)三天內(nèi)可送達。大件家具由貨車送貨，并可預(yù)約的送貨日期。

而在宜家商場還未涉獵的三、四線城市，宜家的第三方代購業(yè)務(wù)正蓬勃發(fā)展。家住河南某地級市的消費者王女士向北京商報記者介紹，這些代購會開設(shè)類似宜家樣板間的“代購店”，展示小件家居產(chǎn)品。不過，這些產(chǎn)品一般都在宜家原價的基礎(chǔ)上加價20%的“代購費”出售，玻璃制品和易碎品加價幅度更高。王女士表示，這些“代購店”在當?shù)貥O受歡迎。

事實上，對于代購“黃牛黨”，宜家上海各店一直在打擊，甚至把代購列入“黑名單”。宜家表示，黃牛黨侵害了消費者的合法權(quán)益和商場的正常運營。宜家方面稱，這些代購把宜家的特價商品進行二次買賣，從而賺取差價，而在此前，宜家從未允許任何網(wǎng)絡(luò)上的銷售。

宜家消費者被分流

在國內(nèi)電商浪潮下，宜家被視為僅存的沒有被電商大范圍沖擊到的零售商。數(shù)據(jù)顯示，2015財年，宜家中國市場實現(xiàn)105億元銷售額，銷售增長超過18%，可比市場銷售增長10%。

目前，宜家已經(jīng)在歐洲大本營推出電商業(yè)務(wù)。此次在中國上線電商業(yè)務(wù)也被看做是進一步拓展市場。不過，也有業(yè)內(nèi)人士認為，在競爭對手越發(fā)“宜家化”的今天，宜家的消費人群正在被新興家居品牌分流。

家居電商專家唐人對北京商報記者表示，宜家做電商的根本目的，是為了增強企業(yè)的核心競爭力，不能為了電商而電商。唐人認為，互聯(lián)網(wǎng)化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，宜家也不例外。如果宜家互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的優(yōu)化策略中需要電商，那么宜家做電商才有意義。互聯(lián)網(wǎng)化后，宜家可以充分運用互聯(lián)網(wǎng)信息互動的中心功能，以達成更好的用戶體驗和更高的運營效率。

在唐人看來，宜家在線上的存在和品類的豐富，其實是彌補宜家過去在線上虛擬空間中體驗不足的問題。“對所在地有宜家門店的消費者來說，可以選擇去門店或網(wǎng)購，屬于根據(jù)用戶體驗的需求優(yōu)化選擇。而那些所在地沒有宜家門店的消費者，也能夠通過宜家的網(wǎng)上商城在宜家購物了。體驗豐富度只有增加沒有減少。”

競爭者日益“宜家化”

在宜家觸網(wǎng)之際，天貓家裝總經(jīng)理王立成也側(cè)面拋出橄欖枝。王立成表示，宜家在中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展較為成功，開通電商有利于企業(yè)發(fā)展。宜家未來仍有很大機會與天貓家裝進行合作。“天貓的業(yè)務(wù)量更大，覆蓋區(qū)域更廣，雙方進行合作后，將擴大宜家的產(chǎn)品的受眾。”

不過，唐人表示，上線電商業(yè)務(wù)后，宜家仍要面臨更多、更嚴峻挑戰(zhàn)。“在目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展浪潮中，競爭者的思路越來越“宜家化”，即簡約化、標準化和高性價比。原來宜家一枝獨秀，如今逐漸變得普遍，宜家與競爭者的距離在縮短。從家裝消費的流程來看，宜家目前的業(yè)務(wù)模式處于較為不利的態(tài)勢，如何在泛家裝行業(yè)結(jié)構(gòu)的變革中重新確定戰(zhàn)略定位，可能是比做電商需要更多考量的問題。”

(吳文治 王瑋 曲英杰/文 李烝/制表)