像讀懂女朋友一樣讀懂消費(fèi)者

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)愛(ài)一個(gè)人，從陌生到相識(shí)-相知-相愛(ài)，就是你在營(yíng)銷(xiāo)自己的過(guò)程。

通過(guò)不斷地溝通交流，從陌生到信任關(guān)系不斷的加深。

有句話：“同頻才能交流，交流才能交心，交心才能交易?！?/p>

所以真正的營(yíng)銷(xiāo)高手，不一定是戀愛(ài)高手。但戀愛(ài)高手，很可能是營(yíng)銷(xiāo)高手。

真正的戀愛(ài)高手會(huì)根據(jù)戀愛(ài)階段的不同，給伴侶提供不同的情感體驗(yàn)。比如戀愛(ài)前，戀愛(ài)中，戀愛(ài)后，婚姻后，如何讓伴侶感到幸福，側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。

消費(fèi)者根據(jù)購(gòu)買(mǎi)的階段不同，也可以拆成四個(gè)身份，根據(jù)不同的身份和目的，商家的對(duì)應(yīng)的動(dòng)作也不一樣，這樣才能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、各個(gè)擊破。

第一個(gè)身份在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前：消費(fèi)者是目標(biāo)受眾

如今碎片化時(shí)代，品牌很難像過(guò)去依靠一個(gè)創(chuàng)意帶來(lái)轟動(dòng)效應(yīng)，從而帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)效果。

今天的營(yíng)銷(xiāo)更像日久生情式的戀愛(ài)，需要建立正向的第一印象。

只有持續(xù)不斷的有效觸達(dá)對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知形成潛移默化的影響，才能帶來(lái)更長(zhǎng)期的用戶價(jià)值。

戀愛(ài)前期，首先要選一個(gè)合適自己的對(duì)象。

要觀察對(duì)方的生活方式，性格，興趣等等，要用有效的方式引起對(duì)方注意。

就像找到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前，你也要充分考慮你的產(chǎn)品受眾是誰(shuí)？

在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前：消費(fèi)者是我們的目標(biāo)受眾，我們的任務(wù)是以對(duì)方感興趣的內(nèi)容做到有效觸達(dá)；

了解你的消費(fèi)者偏好，才能真正有效的設(shè)計(jì)好傳播每一個(gè)環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者期待。

精準(zhǔn)的觸達(dá)消費(fèi)者，從而提升營(yíng)銷(xiāo)傳播的效率。

第二個(gè)身份在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)中：消費(fèi)者是購(gòu)買(mǎi)者

戀愛(ài)靠的是吸引，首先你得有價(jià)值，無(wú)論是外在的氣質(zhì)，還是談吐，才華等等。

同時(shí)你也得學(xué)會(huì)更好地展示自身優(yōu)勢(shì)，打動(dòng)對(duì)方的心，讓對(duì)方選擇自己。

就像消費(fèi)者在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)中：他是我們的購(gòu)買(mǎi)者，我們的任務(wù)是促成決策；

在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，要了解購(gòu)買(mǎi)者的具體需求和使用場(chǎng)景，做好內(nèi)容鋪墊，講好產(chǎn)品故事促成交易。

在促成購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，要有好的溝通方法引導(dǎo)消費(fèi)者買(mǎi)單，而不是推銷(xiāo)硬廣，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。

第三個(gè)身份產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后：消費(fèi)者是使用者

在戀愛(ài)之后，你已經(jīng)了解對(duì)方的生活習(xí)慣和喜好，就要學(xué)會(huì)維持好的情感體驗(yàn)和戀愛(ài)關(guān)系。

戀愛(ài)中要讓對(duì)方和自己有好的感受，讓對(duì)方感受到跟你在一起的過(guò)程是幸福的。

就像在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后：消費(fèi)者是我們的使用者，我們的任務(wù)是提供好的用戶體驗(yàn)；

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)的時(shí)候，要深入洞察每一個(gè)和消費(fèi)者觸達(dá)的環(huán)節(jié)，了解他們的訴求和目的，洞察他們?cè)隗w驗(yàn)過(guò)程中的真實(shí)感受，從而形成以用戶為核心的產(chǎn)品思維，提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

產(chǎn)品最終都是服務(wù)于用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者體驗(yàn)是一個(gè)體系。所以一旦要做一個(gè)產(chǎn)品，就要開(kāi)始考慮體驗(yàn)的系統(tǒng)工程建設(shè)。比如三頓半咖啡杯子造型設(shè)計(jì)，到配方管理，再到回收杯子形成的社交裂變，這都是三頓半咖啡與眾不同的用戶體驗(yàn)。

好體驗(yàn)是做好產(chǎn)品傳播重要的一環(huán)，持續(xù)促進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)的提升，才能真正實(shí)現(xiàn)用戶留存和復(fù)購(gòu)。

第四個(gè)身份在產(chǎn)品使用后：消費(fèi)者是推薦者

兩個(gè)人結(jié)婚以后，要有好口碑，就得持續(xù)為對(duì)方考慮和付出。

適度的妥協(xié)和包容對(duì)方，才能真正維護(hù)一段長(zhǎng)期關(guān)系，別人傳播你的好口碑，你也會(huì)獲得好人緣。

就像是在產(chǎn)品使用后：消費(fèi)者是我們的推薦者，我們的任務(wù)是傳播好口碑。

消費(fèi)者愿意推薦，說(shuō)明產(chǎn)品獲得了他們的認(rèn)可，當(dāng)推薦變多了，一個(gè)一個(gè)的推薦就變成了好口碑，沉淀下來(lái)就是品牌資產(chǎn)。

結(jié)束語(yǔ)

德魯克說(shuō)，企業(yè)的工作，就是創(chuàng)造顧客。

當(dāng)你把消費(fèi)者不同的身份識(shí)別清晰，做好營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃完成對(duì)應(yīng)的動(dòng)作，就是一整個(gè)創(chuàng)造顧客的過(guò)程。

而最終帶來(lái)的好口碑，會(huì)給我們帶來(lái)更多的顧客，最高級(jí)的不是讓消費(fèi)者向我們買(mǎi)，是讓消費(fèi)者替我們賣(mài)。

如果能把每一個(gè)顧客都變成我們的銷(xiāo)推銷(xiāo)員，營(yíng)銷(xiāo)的成本也就大大降低了。

最后，把消費(fèi)者當(dāng)成最重要的研究對(duì)象，洞察他們，就像洞察你心愛(ài)的人一樣，持之以恒的靠近他們和他們保持良好的關(guān)系，品牌一定能獲得他們的愛(ài)。