模塊一：管理者角色定位與認知
一、管理者的角色誤區(qū)
1. 民意代表
2. 代表個人
3. 同情者
4. 傳話筒
5. 一方諸侯
二、管理者的角色定位
1. 管家（管控者）
2. 老大（領導者）
3. 教練（指路者）
三、管理者的角色認知
1. 目標的規(guī)劃者
2. 行動的執(zhí)行者
3. 問題的解決者
4. 下屬的模范者
5. 制度的監(jiān)督者
6. 員工的輔導者
四、常見的管理角色錯位
1. 常見的管理角色錯位
2. 管理者易犯癥狀
3. 管理風格的差異
五、管理者自我修煉提升
1. 多學習，提升管理技能
2. 找榜樣，吸取榜樣力量
3. 少借口，學會調(diào)整心態(tài)
4．行動快，立即付諸行動
5. 常反省，養(yǎng)成覺察習慣
模塊二、管理者有效授權
一、 什么是有效授權？
二、為什么要授權？
1. 高效地完成企業(yè)的工作任務
2. 員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升
3. 授權激勵的現(xiàn)實必然性
三、有效授權的實施關鍵
1. “3R”式授權
◇ Respect（尊重）
◇ Resource（資源）
◇ Retry（重復）
2. 科學的授權方略—OPERA模型
◇ Outcome—目標說明
◇ Parameters—界定工作范圍
◇ Effects—了解工作效益
◇ Resources—給予資源
◇ Accountability—授權：讓下屬做出承擔
3. 授權中應該注意避免的誤區(qū)
◆【小組互動】：野雁的啟示
模塊三：目標管理
一、關于目標管理
1．什么是目標管理？
2．有效地目標的五個原則
3．管理者在目標管理上的三個盲區(qū)
二、管理者設立有效目標的六大策略
1．首先明確公司的愿景目標和當前制定的整體戰(zhàn)略目標
2．按照SMART的原則明確自己部門的基本目標任務
3．列出達成目標所需要的內(nèi)部條件和外部資源
4．達成目標面臨的障礙分析
5．書面化處理
6．公眾承諾
三、達成團隊目標執(zhí)行管控的五大步驟
1、明確目標，達成共識
2、未戰(zhàn)先謀，規(guī)劃布局
3、誓師動員，良性競爭
4、過程管控，指導幫扶
5、結果導向，獎罰分明
◆案例分析：王總下達的目標為何沒達成？
◆互動演練：SMART練習
模塊四：教練式輔導
一、教練技術認知
1．什么是教練技術？
2．教練技術原理
3．教練技術理念
二、什么是教練？
1．教練背后的信念
2．成為一個優(yōu)秀教練的條件
3. 教練成長三部曲
三、傳統(tǒng)管理者vs教練型領導
1、管理身份與管理方式的不同
2、輔導與教練式輔導
四、教練輔導的四大基本技能
一、關于傾聽的技能
1．約哈利窗的認知
2．聽的3個層級
3．傾聽的中的有效反饋技巧
4．傾聽中的復述與歸納技巧
5．傾聽中的同理與共情技巧
二、關于發(fā)問的技能
1．提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性
2．提問的方向性：帶領與探索
3．職業(yè)教練發(fā)問四部曲：
4．多問WHAT少問WHY
5．多問開放式少問封閉式
6．聚焦目標正向思考
7．跳出框框擴寬視野
三、關于區(qū)分的技能
1．教練的過程就是不斷區(qū)分的過程
2．教練區(qū)分的目的
3．教練區(qū)分的重點及內(nèi)容
4．學會區(qū)分事實與演繹
5．學會區(qū)分目標與問題
6．學會區(qū)分行為與動機
四、關于回應的技能
1．教練回應的目的
2．教練回應的八大原則
3．正面與改善反饋與回應
4．回應的禁忌
5．處理下屬負面反應技巧
五、教練輔導的六大步驟
第一步：厘清目標
第二步：反映真相
第三步：心態(tài)遷善
第四步：行動計劃
第五步：行動實施
第六部：行動跟進
案例分析：總經(jīng)理該如何做？
六、GROWS教練模型
Goal-Reality-Option-Will-Support
情景案例：優(yōu)秀畢業(yè)生的培育過程
七、教練式輔導技巧落地四步
1、安排會面
2、鼓勵員工透露心聲
3、幫助員工進行全面分析
4、幫助員工自己找出解決方案
