店長是店鋪的靈魂，直接影響到銷售業(yè)績、店鋪氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣、店鋪形象、運(yùn)作管理。同一個店鋪，不同的店長來管理，銷售業(yè)績會有很大的不一樣。擁有一個稱職的店長，是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的基本條件和首要條件！課程濃縮店長關(guān)鍵技術(shù)精華，解決“分店易開，店長難求”的尷尬局面，幫助店長迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，全面提升管理水平和提高店鋪銷售業(yè)績。
此課程為任天行老師根據(jù)自己在世界五百強(qiáng)排名第一的沃爾瑪公司和世界著名服裝品牌HUGO BOSS的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)編著而成，是零售業(yè)從業(yè)人員的必修課程。“回去就能用，行動就有效”是店長訓(xùn)練營的最大特點(diǎn)，實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。
● 培訓(xùn)目標(biāo)：
1、明確店長的角色定位，提升品牌意識、服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。
2、樹立全新的服務(wù)顧客理念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧。
3、熟悉店鋪銷售流程，確保店鋪業(yè)績的持續(xù)增長。
3、了解高效率店鋪運(yùn)作管理的流程、方法及技巧。
4、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
● 培訓(xùn)方式：理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論
● 《金牌店長訓(xùn)練營》訓(xùn)練內(nèi)容：
第一章 店長的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)
★ 連鎖店鋪成功的秘籍
★ 店長的角色定位
★ 店長的職業(yè)化觀念
◎ 對待工作的觀念
◎ 為公司創(chuàng)造價(jià)值；解決問題
★ 店長四個主要角色
★ 店長的七項(xiàng)管理工作
第二章 樹立全新的服務(wù)理念
★ 服務(wù)的首要關(guān)系體現(xiàn)在哪里？
★ 誰是我們的顧客？
★ 顧客的分類
★ 顧客的價(jià)值-失去一個顧客的代價(jià)
★ 不滿意的顧客怎么做？
★ 滿意顧客帶來的價(jià)值
★ 怎樣衡量顧客的滿意度？
★ 讓顧客滿意的兩個條件
★ 顧客在購買什么？
★ 顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
★ 哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
★ 顧客定位-朋友
★ 營業(yè)員定位-專業(yè)的顧問
第三章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技巧訓(xùn)練
★ 服務(wù)與銷售的關(guān)系
★ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別
★ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大實(shí)踐及訓(xùn)練
★ 四大服務(wù)原則詳細(xì)解讀
第四章 店鋪日常運(yùn)作管理
★ 店鋪的日常工作流程
★ 店鋪日常工作流程指引
★ 店鋪的三大目標(biāo)管理及實(shí)施
★ 如何設(shè)立激勵獎項(xiàng)
第五章 店鋪的人員管理
★ 店鋪人員分類-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star
★ 四類員工的特點(diǎn)分析
★ 針對每一類的行動方案
★ 教導(dǎo)三步曲：你看我做-你我同做-你做我看
第六章 銷售實(shí)務(wù)
★ 銷售流程圖-八大關(guān)鍵時刻
★ 迎接客人-迎接的要點(diǎn)、禮貌的開場白、三種忌諱的迎接方式
★ 介紹商品-介紹商品的第一句話、商品知識的要點(diǎn)、提供欽品的時機(jī)
★ 試用（穿）體驗(yàn)
★ 解釋異議-標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)術(shù)語總結(jié)歸納，建立自己的服務(wù)術(shù)語
★ 附加推銷-提升銷售業(yè)績的最佳方法
★ 成交-把握機(jī)會，達(dá)成交易
★ 建立關(guān)系-VIP是我們寶貴的資源，是我們活水源頭的財(cái)神爺
★ 禮貌送客-包裝貨品的注意事項(xiàng)，始終做到自然的氣氛，禮貌的態(tài)度
第七章 店鋪會議
★ 店鋪會議類別
★ 月會安排及內(nèi)容
★ 周會安排及內(nèi)容
★ 晨會內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)達(dá)至的關(guān)鍵所在
★ 晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
★ 晨會主持-通過晨會激發(fā)員工工作斗志
第八章 店鋪數(shù)字營銷
★ 數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
★ 營業(yè)期-貨品的生命周期圖
★ 貨品生命周期計(jì)算圖
★ 店鋪的基本數(shù)字
◎ 營業(yè)額
◎ 庫存
◎ 訂貨額
◎ 毛利
◎ 貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)
◎ 坪效率
◎ 人效率
◎ 入店率
◎ 搭配率
◎ 市場占有率
◎ SKU數(shù)
★ 營業(yè)額的構(gòu)成=入店客人數(shù)×購買率×客單價(jià)。
第九章 店鋪生意分析技巧
店鋪的11個主要表現(xiàn)指標(biāo)一一分析，發(fā)現(xiàn)病因，采取行動方案
★總銷售額
★同比
★分類貨品銷售額
★坪效
★暢銷款
★滯銷款
★連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
★客單價(jià)：銷售額/交易次數(shù)
★平均單價(jià)：銷售額/銷售件數(shù)
★個人業(yè)績：每人銷售額
★貨品流失率：
★ KPI案例分析
