問題分析與解決

我們的企業(yè)經(jīng)常會發(fā)生很多問題，且不同的階段會出現(xiàn)不同特性的問題，管理很大程度就是合理地解決問題，而解決問題的能力首先來源于我們天天用而不自知的思維力！

企業(yè)的軟實(shí)力就是思維力！

身為企業(yè)經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)的您，對于每日的各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）應(yīng)該如何處理？如何才能以最迅速、有效的方式來順利作出正確的決策？

●      你是否注意過：會議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因?yàn)樽陨砹龆鴪?jiān)持己見？

●      你是否注意到：在做決策時(shí)，人們傾向直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果往往要付出慘痛的代價(jià)？

●      你有沒有見過：當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯(cuò)誤(Trail & Error)的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源？

●      您是否經(jīng)歷過：當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，人們驚慌失措不知如何應(yīng)對？……

你是否渴望擁有全球通用的管理思維？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“世界500強(qiáng)”企業(yè)中已有500多萬經(jīng)理人掌握了這一思維方法。20年來，這門課一直是通用電器公司員工的必修課程。目前，已經(jīng)采用這套方法的公司包括惠普、戴爾、IBM、微軟、甲骨文、臺集電、聯(lián)華電子、杜邦、Chartered半導(dǎo)體、西門子、聯(lián)合利華等。從航天到消費(fèi)性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從汽車制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法來為組織獲致重大的效益！

掌握這一管理思維將使您：

·學(xué)會國際通用的商務(wù)思維語言，強(qiáng)化您的核心思維技巧；

·幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題

·幫助您團(tuán)隊(duì)中建立共同的管理文化和語言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識。

·提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路；

·減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

歡迎您走進(jìn)世界頂級管理思維訓(xùn)練——“解決問題與決策”的課堂！

該課程所教授的關(guān)鍵性思維技巧，早已成為國際通行的商務(wù)思維語言，此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。

本課程針對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。

【培訓(xùn)對象】

首席執(zhí)行官、企業(yè)中、高層管理人員、基層主管、骨干員工、專業(yè)人員

【培訓(xùn)時(shí)間】

2天
【課程目標(biāo)】

 通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下技巧：

1.提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力

2.提升會議的效率，學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊(duì)共同的思維和溝通語言

3.面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；

4.在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息； 

5.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

6. 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

【課程特色】

國外版權(quán)認(rèn)證課程，26年的市場驗(yàn)證，“世界500強(qiáng)”企業(yè)的員工必修課。

以學(xué)員的案例進(jìn)行練習(xí)，能夠幫助企業(yè)和學(xué)員解決實(shí)際問題，課程實(shí)操性極強(qiáng)、互動性極強(qiáng)。

根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個(gè)模擬的環(huán)境，從而使學(xué)習(xí)效果最大化。

運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

以嫻熟的指導(dǎo)技巧來刺激學(xué)員進(jìn)行深度思考，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的看法，并鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行自我評估。

每個(gè)模塊均有強(qiáng)大的工作表，作為日后學(xué)習(xí)和使用的工具。

 【課程內(nèi)容】
一、引入

1、 最好的學(xué)習(xí)方式

2、 解決問題的關(guān)鍵是什么？

3、 解決問題的流程

4、 學(xué)員活動：選題

 二、管理者的四種關(guān)鍵思維能力

1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。
聚焦問題
 工具介紹：金字塔原理

 什么是問題？問題的定義。

 進(jìn)一步明確問題

 對每一個(gè)問題澄清現(xiàn)狀

 明確問題的期望是什么——以終為始原則

 小組活動：學(xué)員問題研討

 學(xué)員分享

 工具：《情景分析工作表》

2、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因。

 常見的問題及原因分析的工具

 左右腦的分工

 右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、5WHY法……

 用右腦去假設(shè)問題

 小組活動：學(xué)員問題研討

 用左腦去驗(yàn)證問題

 驗(yàn)證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對比法……

l 澄清問題是什么？

l 選擇可比較的對象

l 邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因

l 實(shí)地驗(yàn)證，找到真正的原因

 小組活動：學(xué)員問題研討

 工具：《原因分析工作表》

 學(xué)員分享

 左腦與右腦原因分析工具的靈活應(yīng)用

3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。

 確定決策目的是什么

 尋找解決方案

 方案中的創(chuàng)新突破

l 創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法

 盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)

 方案的評估

 方案的風(fēng)險(xiǎn)分析

 做出最終的決策

 小組活動：學(xué)員問題研討

 工具：《決策制定工作表》

 決策心理學(xué)

4、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施。

 計(jì)劃目標(biāo)是什么？

 所有行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

 畫出任務(wù)之間的關(guān)系——波特圖

 每個(gè)步驟的潛在問題及原因

 風(fēng)險(xiǎn)管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施

 如何對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警

 對行動計(jì)劃進(jìn)行完善

 制定詳細(xì)工作計(jì)劃表——甘特圖

 小組活動：學(xué)員問題研討

 工具：《計(jì)劃分析工作表》