一.訓(xùn)練題目：國(guó)際市場(chǎng)跨文化溝通談判技巧
二.課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)
三.參加人員：
四.課程特色：●國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及談判，因涉略不同國(guó)際跨文化習(xí)性與政經(jīng)領(lǐng)域，故與國(guó) 內(nèi)操作有非常巨大差異，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)也可稱之為完全不同的領(lǐng)域，如只以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)操作習(xí)性方式操作，會(huì)在前進(jìn)過(guò)程當(dāng)中遭遇重大挫折
●本課程是實(shí)際性運(yùn)用的課程（21年經(jīng)驗(yàn)談）
●左老師在德國(guó)及臺(tái)灣有貿(mào)易公司在國(guó)外讀書(shū)工作12年 走過(guò)67個(gè)國(guó)家
●左老師原為臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處外貿(mào)協(xié)會(huì)主講國(guó)際化運(yùn)作特聘講 師，講授國(guó)際化運(yùn)作系列課程由1992-2015
●曾授課過(guò)類似課程企業(yè)
中石油 中石化海外石油探勘 美的 海爾 青島啤酒 TCL
聯(lián)想 ABB低壓電器設(shè)備 江蘇省化工設(shè)備安裝集團(tuán) 長(zhǎng)城干紅
華碩計(jì)算機(jī) 長(zhǎng)虹 首鋼 中國(guó)電子科技集團(tuán) 湖南株州時(shí)代集團(tuán)
中航技進(jìn)出口集團(tuán) 輕工業(yè)部中經(jīng)技 顯像科技集團(tuán)（華映光電）
富士康 中旅 中國(guó)銀行 中國(guó)能源建設(shè) 中國(guó)國(guó)家信息中心
上海市政府貿(mào)發(fā)局 ...........餘略
五.課程大綱：
壹. 先必須認(rèn)知的國(guó)際化市場(chǎng)的操作關(guān)鍵
(一).魚(yú)進(jìn)入大海環(huán)境生存觀的轉(zhuǎn)變
●OPEN WATER DIVING潛水故事
●水質(zhì)適應(yīng)（跨文化環(huán)境）
●海中暗流（貿(mào)易壁壘與政經(jīng)變化影響）
●覓食方式（貿(mào)易壁壘與障礙）
●生存環(huán)境（海外跨文化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)）
●天敵與對(duì)手（跨文化國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)）
(二).國(guó)內(nèi)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)涉入面臨的最大挑戰(zhàn)是缺乏對(duì)海外市場(chǎng)的了解
國(guó)際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告
駕馭全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡(jiǎn)單中的不簡(jiǎn)單）
(三).什么是企業(yè)國(guó)際化Enterprises Internationalization
什么是轉(zhuǎn)型 該轉(zhuǎn)向甚么 為何要轉(zhuǎn)（官方為何近年來(lái)常說(shuō)走出去）
國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)（躺在國(guó)際化中的遍地血跡）
要接觸有效率我們不患不能而患不知
(四).海外拿單、跨文化談判、客戶尋求、跨文化接觸總結(jié)
海外拿單絕對(duì)不能簡(jiǎn)化所知的地方何在
復(fù)雜的理由與你必須知道的對(duì)應(yīng)方法
當(dāng)要開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)客戶并做大作強(qiáng)必須知道些什么
WHERE WHO WHEN WHAT WHY HOW
貳. 精準(zhǔn)策略的核心思維何在
(一).DATA SALE精準(zhǔn)策略的核心思維
●QUAKER市場(chǎng)運(yùn)作探討精準(zhǔn)策略
●精準(zhǔn)策略核心思想
(二).精準(zhǔn)策略與4C理論的運(yùn)作
●顧客需求（CUSTOMER NEEDS ＆ WANTS）
顧客需求與市場(chǎng)運(yùn)作精準(zhǔn)策略分析
●便利性（CONVENIENCE）
便利性與市場(chǎng)運(yùn)作精準(zhǔn)策略分析
●顧客成本（COST TO THE CUSTOMER）
顧客成本與市場(chǎng)運(yùn)作精準(zhǔn)策略分析
●溝通性（COMMUNICATION）
溝通性與市場(chǎng)運(yùn)作精準(zhǔn)策略分析
(三).海外市場(chǎng)精準(zhǔn)策略運(yùn)作的地雷何在（海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)最常見(jiàn)的問(wèn)題）
(三).精準(zhǔn)策略與海外市場(chǎng)的吸客力量
更多的客戶在哪里
更多的訂單在哪里
更多的利潤(rùn)在哪里
更多的支持在哪里
更多的發(fā)展在哪里
叁.干擾海外市場(chǎng)拓展與開(kāi)發(fā)的障礙
(一).會(huì)嚴(yán)重干擾你海外拿單效率的障礙（美好與現(xiàn)實(shí)的差距及自我保護(hù)）
●開(kāi)大門(mén)與鎖房間門(mén)的概念（國(guó)際化商務(wù)人員一定要懂）
●貿(mào)易壁壘（Trade Barriers/Barrier to trade）與接單障礙
●操作國(guó)際商務(wù)必須知道非關(guān)稅貿(mào)易壁壘（就是這里一大堆鎖）
●案例分析 海外市場(chǎng)接單操作的故事（國(guó)際化商務(wù)一定會(huì)遇上的問(wèn)題）
●海外市場(chǎng)接單與企業(yè)運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)策略（破解的思維提高拿單效率）
(二).簡(jiǎn)單總結(jié)海外拿單與談判分析
●企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需我們使力的方向（商務(wù)人員該做哪些前置工作的總結(jié)）
叁. 海外市場(chǎng)精準(zhǔn)客戶開(kāi)發(fā)
(一).海外市場(chǎng)精準(zhǔn)客戶開(kāi)發(fā)的前置與方法
●影音光盤(pán)資料設(shè)計(jì)與制作
●委托Web3.0時(shí)代的個(gè)性化聚合信息定制
●上國(guó)際有關(guān)網(wǎng)站連接客戶
●專業(yè)雜志廣告刊登
●找各國(guó)商業(yè)代表處搜集資料
●國(guó)外專業(yè)性展覽信息
(二).國(guó)際客戶去哪里找
●對(duì)網(wǎng)絡(luò)委托信息定制搜尋的信息者
●國(guó)內(nèi)報(bào)關(guān)或國(guó)外進(jìn)關(guān)者資料購(gòu)買(mǎi)
●對(duì)雜志或?qū)I(yè)文刊宣傳反饋者
●駐華領(lǐng)事或大使館商務(wù)推廣單位
●我駐外單位商業(yè)搜集資料
●各類國(guó)際各地有關(guān)行業(yè)特殊名詞搜索
●各類展覽會(huì)觀展與參展遮資料
●并購(gòu)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)企業(yè)中的銷(xiāo)售客戶
●駐外人員商業(yè)情報(bào)與客戶搜集匯整
●注意各國(guó)經(jīng)濟(jì)能力與發(fā)展地區(qū)分布情報(bào)搜集
(三).讓國(guó)際買(mǎi)家對(duì)你印象深刻的方法
●強(qiáng)調(diào)特色的商品與價(jià)值供應(yīng)
●強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈特色差異服務(wù)能力
●強(qiáng)調(diào)協(xié)力建設(shè)與密切接觸
●強(qiáng)調(diào)商業(yè)信息反應(yīng)與反饋速度
●強(qiáng)調(diào)研發(fā)能力與新技術(shù)落實(shí)速度
(四).海外市場(chǎng)尋找潛在客戶的MAN細(xì)分技巧
(五).國(guó)際商務(wù)人員跨文化接觸要注意的市場(chǎng)重點(diǎn)
●民族文化與企業(yè)管理的碰撞（摸索與企業(yè)成本）
●不同地域性人的價(jià)值觀念影響你商務(wù)接觸的方式（同一國(guó)家的人也是不同）
●案例分析 加拿大魁北克 日本關(guān)東與關(guān)西 意大利熱那亞南北
市場(chǎng)操作與人員接觸完全不同
(六).簡(jiǎn)略了解地區(qū)人文特點(diǎn)與接觸對(duì)應(yīng)方式
●案例分析美國(guó)人員文化特質(zhì)與接觸
●案例分析日本人員文化特質(zhì)與接觸
●案例分析英國(guó)人員文化特質(zhì)與接觸
(七).國(guó)際上對(duì)中國(guó)國(guó)際商務(wù)人員工作者的特色評(píng)語(yǔ)
●硬工作力強(qiáng)與軟工作力差
●中國(guó)文化與民族工作思維烙印（這些海外認(rèn)知會(huì)影響你接單談判與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)）
肆. 國(guó)際銷(xiāo)售談判進(jìn)行時(shí)應(yīng)有的技巧
(一). 國(guó)際銷(xiāo)售談判前思維參考
●要談的主要問(wèn)題是什么？
●有哪些敏感的問(wèn)題不要去碰？
●我們了解對(duì)方哪些問(wèn)題？
●對(duì)方因政經(jīng)局勢(shì)發(fā)生了哪些變化
●以前與對(duì)方做生意有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要記??？
●與我們競(jìng)爭(zhēng)這份訂單的企業(yè)有哪些強(qiáng)項(xiàng)？
●我們能否改進(jìn)我們的工作？對(duì)方可能會(huì)反對(duì)哪些問(wèn)題？
●在哪些方面我們可讓步？我們希望對(duì)方作哪些工作？
●對(duì)方會(huì)有哪些需求？他們的采買(mǎi)戰(zhàn)略會(huì)是怎樣的？
(二).國(guó)際商務(wù)談判掌握主動(dòng)權(quán)的談判答復(fù)技巧
(三).跨國(guó)際銷(xiāo)售中要注意客戶的價(jià)值性思考要項(xiàng)
海外客戶價(jià)值觀的順序排列差異與談判策略
(四).現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判策略與運(yùn)用技巧分析
●商業(yè)談判溝通中該掌握的的關(guān)鍵點(diǎn)
●被壓價(jià)時(shí)我方的對(duì)策
●對(duì)付壓榨的策略運(yùn)用方式
●讓步的策略與運(yùn)用技巧
(五).影響國(guó)際商務(wù)談判結(jié)果的其他必然性因素（這些問(wèn)題常為人所忽略）
談判其他影響與反應(yīng)心理
(六).國(guó)際商務(wù)談判心理該有些什么建設(shè) (談判戒律參考)
(七).國(guó)際商務(wù)談判讓步心理該有些什么建設(shè) (讓步戒律參考)
