課程背景：
世界第一CEO杰克 韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得 德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架，一流的流程管理能力將顯著提升企業(yè)的競爭力。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進(jìn)行管理變革。而基于客戶需求的流程管理是推進(jìn)企業(yè)管理變革的重要手段和重要形式，企業(yè)通過不斷的流程管理變革將激活公司的變革因子，確保公司不斷的與時(shí)俱進(jìn)，提升企業(yè)的生產(chǎn)能力和競爭力。
培訓(xùn)收益：
1、掌握管理變革、流程管理和優(yōu)化中的關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)高管團(tuán)隊(duì)、中層管理者流程管理意識和能力的提升，提升流程管理專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的流程管理水平。
2、培訓(xùn)全過程提供標(biāo)桿企業(yè)案例研討，拓寬變革管理、流程管理的眼界和思路，并獲得全景式的實(shí)踐樣本。
3、為企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的執(zhí)行戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，復(fù)制企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，積淀企業(yè)知識管理，真正實(shí)現(xiàn)從人治到法治管理模式的飛躍。
授課對象：中高層管理人員及各職能部分負(fù)責(zé)人、流程管理、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理、體系建設(shè)負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員。
授課時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天
授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)
課程模型:
課程大綱：
第一講：企業(yè)管理變革
一、企業(yè)變革之痛
1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)
2、企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題
3、識別變革風(fēng)險(xiǎn)—減少變革的破壞性
4、營造革新的緊迫感和必要性
5、企業(yè)變革是“一把手”工程
二、變革管理和方法
1、變革管理八步法
2、IBM組織變革管理框架
案例研討：某世界500強(qiáng)公司推行管理變革的演進(jìn)發(fā)展
第二講：流程管理五步法
一、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)
1、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
2、什么是流程體系規(guī)劃
3、流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則
4、流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法
案例：戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法
5、流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計(jì)
案例：LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
6、流程地圖的編制
6.1創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
6.2創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
6.3創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
案例：某標(biāo)桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖
現(xiàn)場演練：對照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，對公司的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行分析并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2），全面掌握流程規(guī)劃方法和工具
二、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)基本要求
1.1流程設(shè)計(jì)的五大關(guān)鍵原則
1.2識別設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素
1.3設(shè)計(jì)流程框架
1.4繪制流程圖
1.5設(shè)計(jì)度量指標(biāo)體系
1.6設(shè)計(jì)流程活動模板
1.7設(shè)計(jì)流程指南和檢查單
2、流程優(yōu)化最佳實(shí)踐
2.1流程優(yōu)化項(xiàng)目七步法
2.2流程優(yōu)化ESIA法
案例：某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例，包括流程圖和流程說明
現(xiàn)場演練：對照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，全面掌握流程設(shè)計(jì)的方法和工具
三、流程推行與監(jiān)控
1、流程推行實(shí)施方案與計(jì)劃
2、流程推行實(shí)施結(jié)果與反饋
3、流程績效管理監(jiān)控
1）什么是流程績效管理
2）流程績效管理信息收集
4、流程推行能力提升
1）組織能力2）資源匹配能力3）企業(yè)文化力
案例研討：某標(biāo)桿公司流程推行方案實(shí)施計(jì)劃
四、流程測評分析
1、流程目標(biāo)管理
2、流程目標(biāo)測評
3、流程目標(biāo)改進(jìn)方案
案例：某公司流程目標(biāo)與測評體系
五、流程績效改進(jìn)評估
1、流程改進(jìn)方案
2、流程改進(jìn)方案與實(shí)施結(jié)果
3、流程審計(jì)管理
3.1流程審計(jì)要素
3.2流程審計(jì)方法
案例：某企業(yè)流程管理變革進(jìn)度評估標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果第三講：回顧與總結(jié)
