海爾創(chuàng)新管理模式打造中國制造軟實力

　　變革 開放幾十年來,我們曾經(jīng)追隨西方的商業(yè)哲學,西方的管理理論和管理思想成為中國企業(yè)管理可資借鑒的一個重要理論源泉。然而,近兩年來國際經(jīng)濟環(huán)境的風云突變和西方企業(yè)出現(xiàn)的諸多問題使更多人意識到:對于如何管理好現(xiàn)代企業(yè),中國已經(jīng)越來越需要自己的獨立思考。

　　海爾模式引發(fā)歐美關注

　　一場金融危機扯去了美國華爾街“股東至上”治理模式的華麗外衣,從美國到日本,多個超級企業(yè)組織的坍塌歷歷在目。全球企業(yè)管理界的學者和實踐家們開始反思西方傳統(tǒng)管理和商業(yè)模式的弊端,并試圖找到最終解決問題的辦法。這時,中國海爾管理模式的成功開始進入了歐美學者的視野。

　　2010年12月16日,美國管理會計師協(xié)會、沃頓商學院、意大利博洛尼亞大學等機構(gòu)的代表相聚 北京 ,共同出席由對外經(jīng)濟貿(mào)易大學、海爾集團和美國管理會計師協(xié)會發(fā)起的“管理會計研究中心”成立儀式。

　　據(jù)了解,該“管理會計研究中心”旨在整合學術(shù)界、企業(yè)界的優(yōu)勢資源,構(gòu)建管理會計理論與實踐的全球多層次專家交流的平臺,輸出具有全球領先水平的研究成果,打造具有全球影響力的高端管理會計研究品牌。

　　最先發(fā)現(xiàn)海爾在管理會計領域新突破的是美國管理會計師協(xié)會。長期以美國企業(yè)的實踐為主要對象進行觀察和研究的美國管理會計師協(xié)會意識到傳統(tǒng)管理會計在美國遇到非常大的挑戰(zhàn),而海爾的創(chuàng)新探索可能是未來管理會計發(fā)展的重要突破口。他們發(fā)現(xiàn),在管理會計領域,海爾把企業(yè)損益表轉(zhuǎn)化成每個自主經(jīng)營體,甚至每個人的損益表,這個表不是以企業(yè)為索引,而是以人為索引。

　　傳統(tǒng)企業(yè)核算的體系是事后算賬,見數(shù)不見人,見果不見因。海爾創(chuàng)新的以人為索引的核算體系,把傳統(tǒng)財務報表轉(zhuǎn)化為每個人的四

　　張表損益表、日清表、人單酬表和流程表。傳統(tǒng)損益表就是收入減去成本、費用等于利潤,而海爾的損益表是戰(zhàn)略損益表,在這樣的損益表上,不是先創(chuàng)造用戶再造產(chǎn)品的所有數(shù)都是“損”,因為這樣的數(shù)不能為用戶創(chuàng)造價值,員工也得不到價值體現(xiàn),企業(yè)也不能因此持續(xù)健康發(fā)展。日清表的任務是關閉這些差距,“關差”的主要內(nèi)容是創(chuàng)新機制、流程、平臺、團隊,把這些創(chuàng)新的工作形成每日 的預算,每日 進行根據(jù)預算的日清。人單酬表把員工的報酬和他為用戶創(chuàng)造的價值緊密結(jié)合。

　　海爾的這一模式創(chuàng)新引起了越來越多歐美學者的關注。他們認為,海爾的創(chuàng)新突破了科斯理論的天花板,將是未來管理會計的新出路。在“管理會計研究中心”成立現(xiàn)場,沃頓商學院的馬歇爾教授發(fā)言說,海爾的管理模式超越了西方代理理論,創(chuàng)造了“超級團隊”的新模式。而“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特也認為海爾的創(chuàng)新實踐是“有競爭力的,是充滿吸引力的”。他說,海爾的戰(zhàn)略思路非常清晰,它以自己的超前實踐探索為平臺,為全球管理創(chuàng)新研究者提供了另一個課堂。

　　人單合一:海爾制勝法寶

　　吸引學者們研究興趣的,除了海爾對傳統(tǒng)管理理論的突破,還有它自身追求管理創(chuàng)新帶來的積極變化。目前,海爾的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)平均是5天,應收周轉(zhuǎn)天數(shù)為4天,另一個衡量現(xiàn)金流的重要指標營運資金周期(CCC)達負的10天,這樣的指標不光在中國,在全世界都有不可比擬的競爭優(yōu)勢。

　　實際上,海爾這一創(chuàng)新探索是在整個商業(yè)模式創(chuàng)新大背景下實施的。追尋海爾20余年的商業(yè)軌跡,我們總能夠發(fā)現(xiàn)模式創(chuàng)新的顯著烙印,而“人單合一”模式就是海爾所有模式創(chuàng)新的全新集成。

　　什么是“人單合一”模式？海爾認為,“人”是員工,“單”是訂單,訂單的本質(zhì)是為用戶創(chuàng)造價值的體現(xiàn)。實現(xiàn)“人單合一”,就要求每個人都有自己明確的市場目標,并且這個目標不是由企業(yè)制定,而是員工自己在市場上尋找和創(chuàng)造。只有為客戶創(chuàng)造了價值,才能體現(xiàn)自身的價值,從而實現(xiàn)“雙贏”。

　　海爾龐大的商業(yè)體系或者看似復雜的商業(yè)模式其實只有一個出發(fā)點:客戶價值主張。誰來發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶的價值主張？企業(yè)員工。而成千上萬的客戶永遠有千變?nèi)f

　　化的價值

　　主張張瑞敏將其稱為 市場 營銷 的“碎片化”、需求的“個性化”。這種“碎片化”就需要員工與客戶需求實現(xiàn)“一對一”,真正去了解客戶,從而個性化地創(chuàng)造用戶潛在的需求。

　　在張瑞敏的企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略架構(gòu)中,有兩個必須實現(xiàn)的戰(zhàn)略條件:一個是必要條件零庫存下的即需即供;另一個是充分條件零距離下的虛實網(wǎng)結(jié)合。

　　要實現(xiàn)零庫存下的即需即供,第一個目標必須是零庫存:產(chǎn)品一定是有真正訂單的產(chǎn)品,而不是生產(chǎn)出來放在倉庫里等用戶選擇的產(chǎn)品;第二個目標必須是即需即供,客戶訂單必須在第一時間完成,必須在第一時間送到客戶手中。

　　面對成千上萬的個性化訂單去實現(xiàn)即需即供,這顯然是一個十分難以做到的商業(yè)課題。海爾的破解方案是:實現(xiàn)模塊化生產(chǎn),由一個模塊可以按照用戶需求生產(chǎn)出多種型號,從而迅速滿足用戶需求。

　　這就需要強大的網(wǎng)絡支撐。如今,海爾的營銷網(wǎng)已經(jīng)到達全國7.3萬個鄉(xiāng)村,有2

　　.4萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點,5000多家縣級專賣店。而營銷網(wǎng)、 物流 網(wǎng)、服務網(wǎng)“三網(wǎng)一體”,加上互聯(lián)網(wǎng),構(gòu)成了海爾快速反應的流程體系的基礎。正是這一有別于其他企業(yè)的優(yōu)勢,海爾實現(xiàn)了“零庫存下的即需即供”和“零距離下的虛實網(wǎng)結(jié)合”,為其提供了獨一無二的“模式動力”。

　　中國 制造業(yè) 需要軟實力

　　這是一個“模式時代”,而不只是“產(chǎn)品時代”。只有成功的商業(yè)模式,才能突破產(chǎn)品本身的局限,讓制造走向無限。張瑞敏和海爾深諳這一商業(yè)命題的內(nèi)涵。

　　從24年前踏上塑造中國家電王國的道路,到1998年開始實施流程再造,直至今天在全球市場上從不停歇的創(chuàng)新,張瑞敏和海爾用自己不懈地探索,實踐著中國企業(yè)長久以來孜孜以求的夢想:改變中國制造的命運,打造一個能帶領中國企業(yè)走向世界的商業(yè)模式。

　　從本質(zhì)上來說,“海爾制造”的所有精髓,不僅是制造讓全球用戶信賴的產(chǎn)品,而且是“制造”一個永遠為客戶而創(chuàng)新、永遠讓用戶滿意的商業(yè)模式。因而,業(yè)界人士在評論海爾商業(yè)模式創(chuàng)新時認為,迄今為止,中國企業(yè)還沒有一種成熟的商業(yè)模式,我們曾經(jīng)追隨西方商業(yè)哲學,但我們學到的不過是單純的管理方式,而卻無法去復制一種模式,這個模式需要我們自己去創(chuàng)造。因此,海爾全新的商業(yè)模式不僅在改變著海爾,也將改變中國文化下的中國企業(yè)。

　　綜觀全球,每個國家由于文化、歷史的不同,在管理上具有鮮明的個性色彩。作為一個移民

　　國家,美國人擁有多樣性,整個社會崇尚個人主義,并由此形成了極其重視實用性 績效 和激勵文化的管理模式。而德國文化一向以精密嚴謹聞名,映射到企業(yè)管理上,重視核心技術(shù)和質(zhì)量成為其管理圓心與美國和德國相比,最后興起的日本則以團隊精神見長。很顯然,他們擅長以整體取勝,默契配合,從而提升企業(yè)的整體效率。

　　和這些已經(jīng)成型的管理模式相比,盡管中國在過去的30年里創(chuàng)造的財富相當于之前歷史總和,中國的企業(yè)管理卻仍處于萌芽中。

　　目前來看,從中國制造到中國創(chuàng)造,“軟實力”被認為是必須面臨的挑戰(zhàn)。

　　過去, 人力資源 優(yōu)勢、原材料成本優(yōu)勢和龐大的國內(nèi)市場需求,使得中國逐漸成為包括家電業(yè)在內(nèi)的制造業(yè)大國。然而,由于不掌握核心技術(shù),中國還遠未成為制造業(yè)強國。要擺脫大而不強的尷尬局面,中國制造還需進行技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)展自主品牌,向高利潤的服務業(yè)轉(zhuǎn)型。即向 供應鏈 和價值鏈的高端延伸。而這個過程,恰恰需要中國式管理模式發(fā)揮作用,同時這一過程也將會為中國式管理模式的形成提供支持。

　　正如世界管理大師彼得·德魯克所說的那樣,歷史上每一個“世界經(jīng)濟增長的中心”都會誕生相應的管理理念,相信在中國也將是一種全新的管理模式的發(fā)源地。他預言,未來30年、60年或者整個世紀,全世界的企業(yè)將與中國企業(yè)一起分享管理的奧秘。