“毫不夸張地說(shuō)，這已經(jīng)是一個(gè)永無(wú)寧日的時(shí)代。”王興告訴《中國(guó)企業(yè)家》，“我們每天都誠(chéng)惶誠(chéng)恐戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，沖擊來(lái)得越來(lái)越猛，沖擊和沖擊之間間隔的時(shí)間越來(lái)越短。”
在拍攝照片時(shí)，王興躺在一張墨綠色的地毯上，左邊放著他的大玩具多旋翼無(wú)人駕駛飛機(jī)模型。他告訴我們，亞馬遜早就準(zhǔn)備開(kāi)始利用多旋翼無(wú)人機(jī)送貨，研究多旋翼也成為他最新的興趣之一。
“如何高速應(yīng)對(duì)變化是我反復(fù)強(qiáng)調(diào)的事情。”他說(shuō)自己如果不能迅速更新和迭代，就會(huì)成為公司發(fā)展的天花板。
“要么牛逼，要么滾蛋”是貼在美團(tuán)網(wǎng)墻上的標(biāo)語(yǔ)，時(shí)代的機(jī)會(huì)，能否成為美團(tuán)的機(jī)會(huì)？這是我們重新審視他的緣起——當(dāng)我們告訴王興，他可能是《中國(guó)企業(yè)家》雜志歷年最年輕的封面人物時(shí)（王興出生于1979年），他聳了聳肩，“或許是因?yàn)槟銈冞^(guò)去太保守了。”
劉強(qiáng)東直呼后悔
即將過(guò)去的2014年對(duì)美團(tuán)來(lái)說(shuō)既甜蜜又艱苦。迅速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)讓它隱隱有了“巨頭”相——交易額由去年的160億翻兩倍至450億，員工數(shù)量即將超過(guò)一萬(wàn)人。它已經(jīng)切走了中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)60%左右的份額，按照王興的規(guī)劃，2015年其交易額目標(biāo)為1000億，2020年則是10000億。
今年5月，美團(tuán)完成了C輪融資，繼京東和阿里巴巴之后，它成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最令人期待的擬上市公司（另一家當(dāng)然是小米），其估值可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon。
王興和投資人講的并不是一個(gè)團(tuán)購(gòu)故事，而是“本地生活服務(wù)類電商”。過(guò)去二十年，亞馬遜是美國(guó)電商時(shí)代的標(biāo)志，而在中國(guó)，淘寶和京東分別領(lǐng)銜了以“實(shí)物電商”為主的繁榮時(shí)代。
如果實(shí)物電商是電商1.0，美團(tuán)則將自己定義為電商2.0時(shí)代的代表，即提供“服務(wù)”為主。隨著O2O的深化，電商2.0在美團(tuán)眼中是一個(gè)“十倍于1.0”的超級(jí)市場(chǎng)。
聽(tīng)聽(tīng)最懂“實(shí)物電商”的人如何評(píng)價(jià)所謂的“2.0”。阿里巴巴集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堄拢?u>微博）告訴《中國(guó)企業(yè)家》，電商1.0概念注重與用戶連接，互聯(lián)網(wǎng)最大的好處是聚合需求，讓信息透明化。2.0是供給方式升級(jí)，能夠讓它跟需求聚合更匹配。
“電商2.0的空間非常大，但是難度也更高。因?yàn)檎麄€(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制的變化，涉及到很多企業(yè)的本源問(wèn)題。”他說(shuō)，從1.0到2.0的升級(jí)將是從純粹的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，走向供應(yīng)鏈協(xié)同和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的結(jié)合。
劉強(qiáng)東則告訴本刊，自己“有些后悔”，“當(dāng)初還是不夠激進(jìn)，膽子還是太小，沒(méi)有多虧點(diǎn)錢在團(tuán)購(gòu)和生活服務(wù)上早點(diǎn)布局。”他說(shuō)，“看到美團(tuán)發(fā)展這樣迅猛，回想過(guò)來(lái)，就應(yīng)該繼續(xù)往里燒錢。”不過(guò)，“投資人可能受不了”。
王興眼里的威脅
面對(duì)這些，王興并沒(méi)有表現(xiàn)出多少樂(lè)觀。美團(tuán)占有壟斷地位的三四線城市，正在遭遇大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米等強(qiáng)有力的反撲；在酒店、外賣等垂直領(lǐng)域，攜程、去哪兒、餓了么等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頻頻“虎口奪食”；而更多來(lái)不及擴(kuò)張的細(xì)分領(lǐng)域，阿姨幫、e代駕等公司迅速崛起。
他最擔(dān)心的是自己不夠接地氣，這是他曾經(jīng)摔倒的原因之一。“現(xiàn)在越來(lái)越傾向于其實(shí)一切錯(cuò)誤都是自己的錯(cuò)，因?yàn)槲易鳛镃EO，我決定我們應(yīng)該往哪個(gè)方向走，應(yīng)該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。”王興說(shuō)，之前美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了盈利，但今年繼續(xù)大規(guī)模投入之后又變得不盈利了，他稱自己心里有底，知道在什么情況下可以盈利，“我們不想停下來(lái)盈利，我們想增長(zhǎng)得更快。”
時(shí)至今日，在王興眼中，美團(tuán)的對(duì)手早已不是拉手、窩窩，甚至不是大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米，美團(tuán)正在與BAT產(chǎn)生更多交集。在成為巨頭的過(guò)程中，如何處理好與其他巨頭甚至是股東阿里的關(guān)系就變得十分微妙。
王興倒是比較坦率，“還是遵循商業(yè)原則，該合作的時(shí)候合作，該競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)。”
在他看來(lái)，BAT本身都是非常成功的公司，但是成功的公司會(huì)有非常強(qiáng)的路徑依賴，有它強(qiáng)的地方，有它不強(qiáng)的地方。而美團(tuán)所做的服務(wù)電商是幾萬(wàn)億的市場(chǎng)，現(xiàn)在只做了幾百億，這個(gè)事情沒(méi)有到天花板，只是剛剛開(kāi)始。
“最有威脅的是現(xiàn)在還沒(méi)冒出來(lái)或者冒出來(lái)我們還沒(méi)有注意到的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)已經(jīng)這么大，這么成熟，一旦一個(gè)好的模式出來(lái)，它的傳導(dǎo)會(huì)比原來(lái)快的多得多。”王興時(shí)刻對(duì)可能的顛覆者保持著警惕。
讓王興憂慮的其實(shí)是新興的、未知的、即將到來(lái)的變化和難以定義的對(duì)手。他舉例，如果未來(lái)大家依然用手機(jī)，但都不用APP了，都通過(guò)一個(gè)類似于Siri語(yǔ)音的統(tǒng)一入口登陸，那它就會(huì)有極其強(qiáng)大的力量，可能發(fā)生翻天覆地的變化，有一大批企業(yè)會(huì)死掉。
正因?yàn)槿绱耍跖d特別關(guān)注許多“瘋狂”的想法，甚至自己會(huì)為這些瘋狂的想法投資。他是PP租車的天使投資人，PP租車CEO張丙軍是王興清華大學(xué)的師弟，“他的PP租車項(xiàng)目有想法，但坦率地講非常瘋狂。”王興說(shuō)，就像你把一個(gè)車借給別人，他開(kāi)跑就不回來(lái)了，這都是很現(xiàn)實(shí)的考慮，這個(gè)能不能行，在真正驗(yàn)證過(guò)之前是不好判斷的。
為了應(yīng)對(duì)“潛在的顛覆者”，美團(tuán)所需要的應(yīng)變速度也更快。2014年，美團(tuán)進(jìn)一步強(qiáng)化了交易平臺(tái)與信息平臺(tái)，經(jīng)過(guò)四年發(fā)展美團(tuán)已積累了很多數(shù)據(jù)和商戶，很多基于交易的評(píng)價(jià)，怎么把評(píng)價(jià)進(jìn)一步整理出來(lái)正在被考慮，數(shù)據(jù)的收集、整理以及數(shù)據(jù)能否真的應(yīng)用起來(lái)對(duì)美團(tuán)也是很大挑戰(zhàn)。
美澳居創(chuàng)始人兼CEO吳波，曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)“千團(tuán)大戰(zhàn)”，他也是拉手網(wǎng)原創(chuàng)始人之一。在O2O時(shí)代，吳波經(jīng)常警告自己，“這一波浪潮競(jìng)爭(zhēng)的，不再是你的copy能力，比的是你的創(chuàng)新能力。”這一波創(chuàng)業(yè)與上一波做團(tuán)購(gòu)相比已完全變了，方法也變了。“所以你要是不變，就贏不了。”
應(yīng)變同時(shí)，上市也提上了日程。王興表示，2011年美團(tuán)就開(kāi)始與投行接觸，“但上市現(xiàn)在不是我們最緊要的任務(wù)。”他更愿意將上市看作企業(yè)發(fā)展中自然而然的行為，“目前做各種判斷和決策并不是以怎么樣有利于最快上市來(lái)考量的。”這一點(diǎn)拉手網(wǎng)已經(jīng)提供了前車之鑒。
但從另一角度看，美團(tuán)作為一個(gè)以平臺(tái)為目標(biāo)的公司，還存在眾多不夠完善的領(lǐng)域。在資金流、信息流、人流甚至物流方面，需要深耕和加強(qiáng)自我控制力的痛點(diǎn)很多。淘寶作為一個(gè)大的綜合平臺(tái)，它擁有統(tǒng)一的帳號(hào)體系、支付體系、信用體系和服務(wù)質(zhì)量保證，美團(tuán)雖已統(tǒng)一了帳號(hào)體系，但其他層面仍不夠充分。
一位電商行業(yè)的資深觀察人士認(rèn)為，衡量美團(tuán)是否成熟的標(biāo)志，是“是否建立了自己的閉環(huán)”。在他看來(lái)，O2O領(lǐng)域里美團(tuán)是從“交易”開(kāi)始切入，而大眾點(diǎn)評(píng)的核心是“信息”，這從一開(kāi)始就決定了美團(tuán)勢(shì)必會(huì)在O2O領(lǐng)域扎得更深。“假如有一天，美團(tuán)推出了自己的支付，那么標(biāo)志著美團(tuán)將是一個(gè)可以跟淘寶平行的平臺(tái)。”
“美團(tuán)有自己的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，但從投資的角度來(lái)看，美團(tuán)已經(jīng)‘上岸’了。”一名投資人這樣評(píng)價(jià)美團(tuán)，但他認(rèn)為未來(lái)美團(tuán)如果不能建立自己的生態(tài)體系，很難真正成為一家平臺(tái)級(jí)大公司。“就好像58同城投資e代駕一樣，美團(tuán)需要找到自己的生態(tài)圈。”他評(píng)價(jià)美團(tuán)未來(lái)是否是一家大公司的方法“簡(jiǎn)單粗暴”，就是看“上市以后能否達(dá)到百億美元估值。”
王興顯然也在思考這樣的問(wèn)題。他對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》透露，上周美團(tuán)剛剛引進(jìn)了一名專門負(fù)責(zé)戰(zhàn)略投資的VP，上半年美團(tuán)還有人力資源、平臺(tái)產(chǎn)品的VP加入，而接下來(lái)的半年時(shí)間，美團(tuán)將會(huì)在IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施投入更多的資源，并且優(yōu)化個(gè)性化推薦的頁(yè)面。“未來(lái)三年美團(tuán)很重要的變化，可能你們?cè)诎肽陜?nèi)就能看到。”王興對(duì)具體變化秘而不宣，只強(qiáng)調(diào)目的就是把連接人和商戶做得更加徹底。
美團(tuán)也在嘗試著更加開(kāi)放。去年開(kāi)始美團(tuán)推出了“美團(tuán)云”，旨在向中小創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)放美團(tuán)最基礎(chǔ)的一部分服務(wù)，但其相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人承認(rèn)推進(jìn)力度不大，“這個(gè)并不是我們的優(yōu)先級(jí)戰(zhàn)略。”
“我們的確需要更加開(kāi)放。”該負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)需要“共營(yíng)共生”，“我們過(guò)去更多是自主經(jīng)營(yíng)，未來(lái)希望更多的合作伙伴，不只商務(wù)本身。我們也不可能面面俱到，把什么事情都做好，而是希望去幫助更多的合作伙伴創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，成為平臺(tái)是自然而然產(chǎn)生的結(jié)果。”
王興的野心究竟有多大？他沒(méi)有正面回答這個(gè)問(wèn)題。他最近一次更新微博，引用了一句《阿甘正傳》電影里的經(jīng)典臺(tái)詞——How many times must a man look up before he can see the sky? The answer, my friend, is blowing in the wind.
翻譯成中文是，一個(gè)人必須仰望多少次才能看到天空？答案，我的朋友，在空中飄。
作為平臺(tái)，美團(tuán)的資源比不過(guò)巨頭，而它在垂直領(lǐng)域插下的每一根針，都要面對(duì)無(wú)數(shù)挑戰(zhàn)者的虎視眈眈。有人說(shuō)它正“四面受敵”，它的T形戰(zhàn)略，恰如一個(gè)釘子，能否牢牢嵌入市場(chǎng)，取決于釘子帽是否夠大，釘子尖是否夠鋒利。
如果把美團(tuán)的團(tuán)購(gòu)看作一個(gè)平臺(tái)的橫線，那么貓眼電影、酒店、外賣等則是一條條深入垂直領(lǐng)域的豎線。在美團(tuán)內(nèi)部，這些不斷拓展細(xì)分領(lǐng)域的行動(dòng)被稱為“T型戰(zhàn)略”。
望京東路6號(hào)的國(guó)際研發(fā)園，入駐的絕大多數(shù)是IT企業(yè)，這是一片充滿現(xiàn)代化氣息的建筑群落，其中四棟辦公樓占地面積約2公頃。
美團(tuán)網(wǎng)10個(gè)月前從北辰泰岳大廈搬到這里，是美團(tuán)創(chuàng)立四年以來(lái)的第五次搬家。跟前面幾次創(chuàng)業(yè)相比，美團(tuán)的辦公環(huán)境已經(jīng)大大改善。
美團(tuán)對(duì)面的鄰居是奔馳中國(guó)研發(fā)中心，對(duì)方干脆將新車放到了一層的大廳展示，并且對(duì)美團(tuán)員工承諾將來(lái)購(gòu)車的優(yōu)惠折扣——想想美團(tuán)上市可能會(huì)誕生的一批富豪，這個(gè)決策可謂超前明智。
貓眼電影的獨(dú)立，就是美團(tuán)T型戰(zhàn)略第一步。兩年前，曾經(jīng)是百度產(chǎn)品經(jīng)理的徐梧因?yàn)橥跖d的感召而加入美團(tuán)。半年后，王興讓他負(fù)責(zé)電影業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)王興說(shuō)“電影絕對(duì)是持久性和爆發(fā)性都很強(qiáng)的行業(yè)。”
徐梧心想，“這行業(yè)好啊，游戲就是爆發(fā)性很強(qiáng)，但沒(méi)有持續(xù)性，而普通的電商行業(yè)就持續(xù)性很強(qiáng)，沒(méi)有爆發(fā)性，作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要做這種兩者兼?zhèn)涞男袠I(yè)。”
2012年1月美團(tuán)電影業(yè)務(wù)立項(xiàng)，11月決定做在線選座業(yè)務(wù)并更名為貓眼電影，今年7月，貓眼電影正式成為獨(dú)立的事業(yè)部，擁有獨(dú)立的供應(yīng)鏈體系和銷售團(tuán)隊(duì)。短短兩年時(shí)間，貓眼迅速躋身電影在線票務(wù)網(wǎng)站第一陣營(yíng)，回想起來(lái)，徐梧認(rèn)為是王興的戰(zhàn)略眼光決定了今天的位置。
“王興是一個(gè)研究型創(chuàng)業(yè)者。如果要尋找一個(gè)跟他相似的人，我覺(jué)得是亞馬遜的貝索斯。”從王興第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)便開(kāi)始跟隨他的美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文評(píng)價(jià)道。
不過(guò)不同于貝索斯經(jīng)常突如其來(lái)的暴怒，王興的情緒曲線很平穩(wěn)，創(chuàng)業(yè)十年來(lái)，身邊人見(jiàn)他發(fā)怒不多于五次，但不久前的貓眼電影《心花路放》發(fā)布會(huì)后，王興的情緒明顯失控了。
并非是美團(tuán)做的不好——恰恰相反，在今年的國(guó)慶檔期，美團(tuán)網(wǎng)旗下的貓眼電影聯(lián)合《心花路放》制片方開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家預(yù)售活動(dòng)，一周左右的時(shí)間便售出了超過(guò)100萬(wàn)張電影票，收獲了大約4000萬(wàn)元左右的票房，創(chuàng)造了美團(tuán)貓眼電影預(yù)售的最快紀(jì)錄。在預(yù)售的聯(lián)合發(fā)布會(huì)上，有記者問(wèn)王興，這種“在線票務(wù)網(wǎng)站加電影”的跨界合作形式，未來(lái)是否有可能顛覆掉傳統(tǒng)的電影發(fā)行公司？
王興的反應(yīng)非常小心——他一再?gòu)?qiáng)調(diào)“傳統(tǒng)的發(fā)行環(huán)節(jié)”依然有必要存在，而貓眼的這種合作模式也談不上“顛覆”，只是電影產(chǎn)業(yè)鏈上“有力的補(bǔ)充”。但出乎意料的是，當(dāng)美團(tuán)網(wǎng)宣布“最快打破電影預(yù)售紀(jì)錄”同時(shí)，“貓眼電影將向傳統(tǒng)電影發(fā)行打響第一槍”之類的標(biāo)題在網(wǎng)上已鋪天蓋地，敏感的記者不可能錯(cuò)過(guò)如此明顯的趨勢(shì)。
王興生氣了，認(rèn)為媒體在曲解他的意思，貓眼電影遠(yuǎn)談不上顛覆。這聽(tīng)起來(lái)多少有點(diǎn)匪夷所思，實(shí)際上顯示出貓眼電影已經(jīng)開(kāi)始涉足傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的深水區(qū)，并且即將觸碰到既得利益者的蛋糕，可能會(huì)引起劇烈的反彈——王興的發(fā)怒正是源自內(nèi)心深處的這種憂慮。
《心花路放》可謂是互聯(lián)網(wǎng)深度參與電影發(fā)行環(huán)節(jié)的首次創(chuàng)新，最終票房超過(guò)了11億元，成為今年國(guó)產(chǎn)電影票房當(dāng)之無(wú)愧的冠軍，而近一半的票房是通過(guò)貓眼售出的?，F(xiàn)在，全國(guó)電影票中，每賣出五張票就有一張來(lái)自貓眼電影。這讓貓眼成為電影圈內(nèi)人士最為關(guān)注的“變量”。
“最簡(jiǎn)單的道理，哪個(gè)電影訂的多就應(yīng)該多排片，而不是排片多買的人才多。這個(gè)因素會(huì)直接影響到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，如果未來(lái)貓眼電影的影響力大到一定程度，將會(huì)參與到整個(gè)發(fā)行鏈條的利潤(rùn)再分配。”一名電影行業(yè)資深人士如此判斷。
這個(gè)判斷并非空穴來(lái)風(fēng)。創(chuàng)造了《心花路放》跨界合作的票房紀(jì)錄以后，貓眼電影事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)徐梧每天都接到很多片方的電話要求合作。而據(jù)一位電影公司人士對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》透露，最近一個(gè)著名導(dǎo)演的新片就放棄了傳統(tǒng)的發(fā)行公司，直接找到貓眼進(jìn)行合作。
在伯樂(lè)營(yíng)銷CEO張文伯看來(lái)，《心花路放》與貓眼的合作是一個(gè)分水嶺：在此之前，電影片方與O2O平臺(tái)合作更多是簡(jiǎn)單的貼補(bǔ)票差，拿票務(wù)平臺(tái)當(dāng)媒介，在上面做廣告，且投入有限，在此之后，O2O平臺(tái)對(duì)于一些重點(diǎn)影片合作已上升到千萬(wàn)級(jí)投入，并開(kāi)始考慮“票房分賬”，這意味著貓眼已是行業(yè)里重要的玩家，未來(lái)甚至有參與重新制定規(guī)則的可能。
作為平臺(tái)，美團(tuán)的資源比不過(guò)巨頭，而它在垂直領(lǐng)域插下的每一根針，都要面對(duì)無(wú)數(shù)挑戰(zhàn)者的虎視眈眈。有人說(shuō)它正“四面受敵”，它的T形戰(zhàn)略，恰如一個(gè)釘子，能否牢牢嵌入市場(chǎng)，取決于釘子帽是否夠大，釘子尖是否夠鋒利。
如果把美團(tuán)的團(tuán)購(gòu)看作一個(gè)平臺(tái)的橫線，那么貓眼電影、酒店、外賣等則是一條條深入垂直領(lǐng)域的豎線。在美團(tuán)內(nèi)部，這些不斷拓展細(xì)分領(lǐng)域的行動(dòng)被稱為“T型戰(zhàn)略”。
望京東路6號(hào)的國(guó)際研發(fā)園，入駐的絕大多數(shù)是IT企業(yè)，這是一片充滿現(xiàn)代化氣息的建筑群落，其中四棟辦公樓占地面積約2公頃。
美團(tuán)網(wǎng)10個(gè)月前從北辰泰岳大廈搬到這里，是美團(tuán)創(chuàng)立四年以來(lái)的第五次搬家。跟前面幾次創(chuàng)業(yè)相比，美團(tuán)的辦公環(huán)境已經(jīng)大大改善。
美團(tuán)對(duì)面的鄰居是奔馳中國(guó)研發(fā)中心，對(duì)方干脆將新車放到了一層的大廳展示，并且對(duì)美團(tuán)員工承諾將來(lái)購(gòu)車的優(yōu)惠折扣——想想美團(tuán)上市可能會(huì)誕生的一批富豪，這個(gè)決策可謂超前明智。
貓眼電影的獨(dú)立，就是美團(tuán)T型戰(zhàn)略第一步。兩年前，曾經(jīng)是百度產(chǎn)品經(jīng)理的徐梧因?yàn)橥跖d的感召而加入美團(tuán)。半年后，王興讓他負(fù)責(zé)電影業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)王興說(shuō)“電影絕對(duì)是持久性和爆發(fā)性都很強(qiáng)的行業(yè)。”
徐梧心想，“這行業(yè)好啊，游戲就是爆發(fā)性很強(qiáng)，但沒(méi)有持續(xù)性，而普通的電商行業(yè)就持續(xù)性很強(qiáng)，沒(méi)有爆發(fā)性，作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要做這種兩者兼?zhèn)涞男袠I(yè)。”
2012年1月美團(tuán)電影業(yè)務(wù)立項(xiàng)，11月決定做在線選座業(yè)務(wù)并更名為貓眼電影，今年7月，貓眼電影正式成為獨(dú)立的事業(yè)部，擁有獨(dú)立的供應(yīng)鏈體系和銷售團(tuán)隊(duì)。短短兩年時(shí)間，貓眼迅速躋身電影在線票務(wù)網(wǎng)站第一陣營(yíng)，回想起來(lái)，徐梧認(rèn)為是王興的戰(zhàn)略眼光決定了今天的位置。
“王興是一個(gè)研究型創(chuàng)業(yè)者。如果要尋找一個(gè)跟他相似的人，我覺(jué)得是亞馬遜的貝索斯。”從王興第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)便開(kāi)始跟隨他的美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文評(píng)價(jià)道。
不過(guò)不同于貝索斯經(jīng)常突如其來(lái)的暴怒，王興的情緒曲線很平穩(wěn)，創(chuàng)業(yè)十年來(lái)，身邊人見(jiàn)他發(fā)怒不多于五次，但不久前的貓眼電影《心花路放》發(fā)布會(huì)后，王興的情緒明顯失控了。
并非是美團(tuán)做的不好——恰恰相反，在今年的國(guó)慶檔期，美團(tuán)網(wǎng)旗下的貓眼電影聯(lián)合《心花路放》制片方開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家預(yù)售活動(dòng)，一周左右的時(shí)間便售出了超過(guò)100萬(wàn)張電影票，收獲了大約4000萬(wàn)元左右的票房，創(chuàng)造了美團(tuán)貓眼電影預(yù)售的最快紀(jì)錄。在預(yù)售的聯(lián)合發(fā)布會(huì)上，有記者問(wèn)王興，這種“在線票務(wù)網(wǎng)站加電影”的跨界合作形式，未來(lái)是否有可能顛覆掉傳統(tǒng)的電影發(fā)行公司？
王興的反應(yīng)非常小心——他一再?gòu)?qiáng)調(diào)“傳統(tǒng)的發(fā)行環(huán)節(jié)”依然有必要存在，而貓眼的這種合作模式也談不上“顛覆”，只是電影產(chǎn)業(yè)鏈上“有力的補(bǔ)充”。但出乎意料的是，當(dāng)美團(tuán)網(wǎng)宣布“最快打破電影預(yù)售紀(jì)錄”同時(shí)，“貓眼電影將向傳統(tǒng)電影發(fā)行打響第一槍”之類的標(biāo)題在網(wǎng)上已鋪天蓋地，敏感的記者不可能錯(cuò)過(guò)如此明顯的趨勢(shì)。
王興生氣了，認(rèn)為媒體在曲解他的意思，貓眼電影遠(yuǎn)談不上顛覆。這聽(tīng)起來(lái)多少有點(diǎn)匪夷所思，實(shí)際上顯示出貓眼電影已經(jīng)開(kāi)始涉足傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的深水區(qū)，并且即將觸碰到既得利益者的蛋糕，可能會(huì)引起劇烈的反彈——王興的發(fā)怒正是源自內(nèi)心深處的這種憂慮。
《心花路放》可謂是互聯(lián)網(wǎng)深度參與電影發(fā)行環(huán)節(jié)的首次創(chuàng)新，最終票房超過(guò)了11億元，成為今年國(guó)產(chǎn)電影票房當(dāng)之無(wú)愧的冠軍，而近一半的票房是通過(guò)貓眼售出的?，F(xiàn)在，全國(guó)電影票中，每賣出五張票就有一張來(lái)自貓眼電影。這讓貓眼成為電影圈內(nèi)人士最為關(guān)注的“變量”。
“最簡(jiǎn)單的道理，哪個(gè)電影訂的多就應(yīng)該多排片，而不是排片多買的人才多。這個(gè)因素會(huì)直接影響到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，如果未來(lái)貓眼電影的影響力大到一定程度，將會(huì)參與到整個(gè)發(fā)行鏈條的利潤(rùn)再分配。”一名電影行業(yè)資深人士如此判斷。
這個(gè)判斷并非空穴來(lái)風(fēng)。創(chuàng)造了《心花路放》跨界合作的票房紀(jì)錄以后，貓眼電影事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)徐梧每天都接到很多片方的電話要求合作。而據(jù)一位電影公司人士對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》透露，最近一個(gè)著名導(dǎo)演的新片就放棄了傳統(tǒng)的發(fā)行公司，直接找到貓眼進(jìn)行合作。
在伯樂(lè)營(yíng)銷CEO張文伯看來(lái)，《心花路放》與貓眼的合作是一個(gè)分水嶺：在此之前，電影片方與O2O平臺(tái)合作更多是簡(jiǎn)單的貼補(bǔ)票差，拿票務(wù)平臺(tái)當(dāng)媒介，在上面做廣告，且投入有限，在此之后，O2O平臺(tái)對(duì)于一些重點(diǎn)影片合作已上升到千萬(wàn)級(jí)投入，并開(kāi)始考慮“票房分賬”，這意味著貓眼已是行業(yè)里重要的玩家，未來(lái)甚至有參與重新制定規(guī)則的可能。
回想起美團(tuán)發(fā)展過(guò)程中的戰(zhàn)略級(jí)決策，COO干嘉偉總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：第一是從每日一團(tuán)到每日多團(tuán)；第二就是貓眼獨(dú)立；第三則是美團(tuán)外賣的成立。
貓眼電影的獨(dú)立不僅改變著電影傳統(tǒng)發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈，而且意味著美團(tuán)內(nèi)部從戰(zhàn)略上對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的超越。當(dāng)團(tuán)購(gòu)成為人們普遍接受的事務(wù)，美團(tuán)開(kāi)始尋求成為O2O時(shí)代的連接者和巨頭。 “重要的不是我們現(xiàn)在什么樣，將來(lái)變成什么樣，大家得接受變化是一個(gè)常態(tài)。”王興說(shuō)，由于外部客戶需求變化非?？?，美團(tuán)內(nèi)部也就需要不斷地調(diào)整。
類似的例子還有酒店。2012年美團(tuán)的關(guān)鍵詞是“貓眼”，2013年則是“酒店”。美團(tuán)酒店崛起的速度不亞于電影，進(jìn)入酒店團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域短短兩年就成為僅次于攜程的第二大線上分銷商，超過(guò)了去哪兒和藝龍。在美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)版塊負(fù)責(zé)人陳亮看來(lái)，美團(tuán)酒店增長(zhǎng)的最大秘訣是從邊緣開(kāi)始切入的“顛覆性創(chuàng)新”，而且從定位上來(lái)看一開(kāi)始就切入了攜程等公司忽視的低端市場(chǎng)：大多數(shù)為同城住宿需求，客單價(jià)200元以下，而且大部分集中在二三線城市。
“攜程之前相當(dāng)于在消費(fèi)者和商戶中間攔了一個(gè)壩，美團(tuán)則因?yàn)橛辛司€上的預(yù)訂把消費(fèi)者和酒店直接連到了一起。”陳亮說(shuō)。
貓眼和酒店的崛起不是偶然，2012年王興就開(kāi)始思考美團(tuán)的“T型戰(zhàn)略”——團(tuán)購(gòu)是橫，垂直領(lǐng)域是豎，團(tuán)購(gòu)只是入口，而在垂直領(lǐng)域能扎多深則決定美團(tuán)的護(hù)城河。
這也帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，T型戰(zhàn)略的邊界在哪里？O2O涵蓋各行各業(yè)，每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都是一個(gè)巨大市場(chǎng)，美團(tuán)不可能全面覆蓋。“一個(gè)公司不能把所有的細(xì)分都做到，肯定是有所為有所不為。”王興表示，美團(tuán)會(huì)集中精力把吃喝玩樂(lè)的高頻品類做好，其他細(xì)分領(lǐng)域或者通過(guò)合作的方式，或者不管是業(yè)務(wù)層面還是資本層面的合作都有可能。
“如果拿武器來(lái)比較的話，美團(tuán)像一根大棒，不夠銳利，但是它很大，它有很多的可能?，F(xiàn)在需要在棒上插針，針插多少、插在什么地方，是美團(tuán)現(xiàn)在比較重要的事情。”一位著名投資人如此評(píng)價(jià)美團(tuán)，“當(dāng)針插得足夠多時(shí)，這根大棒就變成了狼牙棒”。
回想起美團(tuán)發(fā)展過(guò)程中的戰(zhàn)略級(jí)決策，COO干嘉偉總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：第一是從每日一團(tuán)到每日多團(tuán)；第二就是貓眼獨(dú)立；第三則是美團(tuán)外賣的成立。
貓眼電影的獨(dú)立不僅改變著電影傳統(tǒng)發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈，而且意味著美團(tuán)內(nèi)部從戰(zhàn)略上對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的超越。當(dāng)團(tuán)購(gòu)成為人們普遍接受的事務(wù)，美團(tuán)開(kāi)始尋求成為O2O時(shí)代的連接者和巨頭。 “重要的不是我們現(xiàn)在什么樣，將來(lái)變成什么樣，大家得接受變化是一個(gè)常態(tài)。”王興說(shuō)，由于外部客戶需求變化非常快，美團(tuán)內(nèi)部也就需要不斷地調(diào)整。
類似的例子還有酒店。2012年美團(tuán)的關(guān)鍵詞是“貓眼”，2013年則是“酒店”。美團(tuán)酒店崛起的速度不亞于電影，進(jìn)入酒店團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域短短兩年就成為僅次于攜程的第二大線上分銷商，超過(guò)了去哪兒和藝龍。在美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)版塊負(fù)責(zé)人陳亮看來(lái)，美團(tuán)酒店增長(zhǎng)的最大秘訣是從邊緣開(kāi)始切入的“顛覆性創(chuàng)新”，而且從定位上來(lái)看一開(kāi)始就切入了攜程等公司忽視的低端市場(chǎng)：大多數(shù)為同城住宿需求，客單價(jià)200元以下，而且大部分集中在二三線城市。
“攜程之前相當(dāng)于在消費(fèi)者和商戶中間攔了一個(gè)壩，美團(tuán)則因?yàn)橛辛司€上的預(yù)訂把消費(fèi)者和酒店直接連到了一起。”陳亮說(shuō)。
貓眼和酒店的崛起不是偶然，2012年王興就開(kāi)始思考美團(tuán)的“T型戰(zhàn)略”——團(tuán)購(gòu)是橫，垂直領(lǐng)域是豎，團(tuán)購(gòu)只是入口，而在垂直領(lǐng)域能扎多深則決定美團(tuán)的護(hù)城河。
這也帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，T型戰(zhàn)略的邊界在哪里？O2O涵蓋各行各業(yè)，每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都是一個(gè)巨大市場(chǎng)，美團(tuán)不可能全面覆蓋。“一個(gè)公司不能把所有的細(xì)分都做到，肯定是有所為有所不為。”王興表示，美團(tuán)會(huì)集中精力把吃喝玩樂(lè)的高頻品類做好，其他細(xì)分領(lǐng)域或者通過(guò)合作的方式，或者不管是業(yè)務(wù)層面還是資本層面的合作都有可能。
“如果拿武器來(lái)比較的話，美團(tuán)像一根大棒，不夠銳利，但是它很大，它有很多的可能?，F(xiàn)在需要在棒上插針，針插多少、插在什么地方，是美團(tuán)現(xiàn)在比較重要的事情。”一位著名投資人如此評(píng)價(jià)美團(tuán)，“當(dāng)針插得足夠多時(shí)，這根大棒就變成了狼牙棒”。
“狼牙棒”引發(fā)高烈度對(duì)抗
T型戰(zhàn)略給美團(tuán)帶來(lái)了兩個(gè)變化，其一就是讓美團(tuán)面臨著比以往范圍更大、烈度更高的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)手不僅包括垂直細(xì)分領(lǐng)域的新興企業(yè)，甚至是BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及傳統(tǒng)行業(yè)的把持者們。這讓本來(lái)就低調(diào)的王興，只能盡量放低身段。
如前文所述，貓眼電影引發(fā)關(guān)注后，王興深刻察覺(jué)到了這一點(diǎn)。雖然借《心花路放》創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)的一個(gè)奇跡，但美團(tuán)卻難以心花怒放。徐梧接到了不下十個(gè)電話，都來(lái)自電影圈的朋友，開(kāi)頭的第一句話通常是，“為了研究你們的合作，我這個(gè)國(guó)慶都沒(méi)有過(guò)好。”第二句就是，“你們膽子太大了”。
徐梧認(rèn)為這正是貓眼電影未來(lái)的最大挑戰(zhàn)。“現(xiàn)在很多行業(yè)都把互聯(lián)網(wǎng)形容成洪水猛獸一樣去顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)里面的人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)抱有一種敵意和抗拒的心態(tài)。”貓眼電影本身不生產(chǎn)電影，線下也不參與放映，這意味著無(wú)論是上游的制作還是下游的發(fā)行都需要跟傳統(tǒng)行業(yè)合作。
在電影和酒店等垂直領(lǐng)域，之所以美團(tuán)利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)迅速打開(kāi)了局面，因?yàn)槭紫葻o(wú)論是電影還是酒店，一線城市擴(kuò)張?jiān)缫扬柡停壕€和經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖品牌的主要增長(zhǎng)點(diǎn)都來(lái)自二三線城市。其次電影和酒店IT化水平很高，被互聯(lián)網(wǎng)滲透起來(lái)就很快。但當(dāng)美團(tuán)進(jìn)入一個(gè)新的垂直領(lǐng)域，比如外賣，遇到的挑戰(zhàn)就比原來(lái)大得多，因?yàn)閷?duì)手已變得更加聰明了。
“我覺(jué)得現(xiàn)在餓了么跟美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)有點(diǎn)像團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)的時(shí)候，現(xiàn)在的餓了么就是那個(gè)時(shí)候的美團(tuán)。”在上海“餓了么”總部，聯(lián)合創(chuàng)始人康嘉對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》如此評(píng)價(jià)。
“餓了么”是由兩個(gè)“85后”的年輕人在大學(xué)校園創(chuàng)立的外賣品牌，經(jīng)過(guò)四年發(fā)展，“餓了么”現(xiàn)在已經(jīng)成為外賣市場(chǎng)的第一名，日均訂單超過(guò)100萬(wàn)。美團(tuán)則是后入者，緊隨其后，兩家在市場(chǎng)上的“廝殺”異常激烈，甚至前段時(shí)間一度有“餓了么”跟“美團(tuán)”的外賣員工打架的新聞。
在“餓了么”上?？偛?，最明顯感受到的是“野蠻生長(zhǎng)”下的擴(kuò)張沖動(dòng)。“餓了么”最近剛剛在上海中環(huán)租下的一層1000平米的辦公室已經(jīng)明顯不夠用，其全國(guó)員工數(shù)也超過(guò)了3000人，其中超過(guò)一半是線下銷售和配送團(tuán)隊(duì)。“我們今年上半年增速超過(guò)了十倍，進(jìn)入城市從12個(gè)到接近200個(gè)。”康嘉承認(rèn)，這些戰(zhàn)略部分來(lái)自于學(xué)習(xí)美團(tuán)，但是，“我們年輕，我們才第一次創(chuàng)業(yè)就取得了不錯(cuò)的成果。”康嘉說(shuō)。餓了么已經(jīng)接受了大眾點(diǎn)評(píng)等投資商的8000萬(wàn)美元投資，后者正是美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
康嘉從美團(tuán)身上學(xué)習(xí)到了“擴(kuò)張”和“農(nóng)村包圍城市”的重要性。他認(rèn)為美團(tuán)的問(wèn)題是，太迷戀之前的成功經(jīng)驗(yàn)，“美團(tuán)外賣還是從二三線和低端開(kāi)始做起，他們還在高校的學(xué)生市場(chǎng)這塊使勁砸錢，我們已經(jīng)進(jìn)入了外賣的整個(gè)鏈條，包括利潤(rùn)更高的中高端餐飲和自建配送團(tuán)隊(duì)。”
這也是外界對(duì)美團(tuán)的質(zhì)疑——進(jìn)入多個(gè)垂直領(lǐng)域，但與專注某一個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者相比，美團(tuán)做得大而全，專業(yè)度不夠，尤其是一旦進(jìn)入細(xì)分品類多了以后，各個(gè)板塊之間的相關(guān)性很弱，互相之間的轉(zhuǎn)化率不強(qiáng)，這對(duì)于美團(tuán)的“T型戰(zhàn)略”是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。“從團(tuán)購(gòu)到外賣是完全不同的領(lǐng)域，包括價(jià)值結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)都不一樣，我覺(jué)得美團(tuán)進(jìn)入外賣這一塊，邏輯是不清晰的。”康嘉評(píng)價(jià)道。
不過(guò)，王興并不這么看。他表示，美團(tuán)要推動(dòng)的是整個(gè)服務(wù)業(yè)電商大的進(jìn)程，讓線下商戶的在線比例提升，“包括我們現(xiàn)在做外賣，也跟這個(gè)有關(guān)系，就是要滿足用戶更綜合的需求。”王興說(shuō)，美團(tuán)從去年年底開(kāi)始做外賣，不到一年時(shí)間在市場(chǎng)上已是第一陣營(yíng)，外賣日訂單已突破100萬(wàn)單，很快就會(huì)成為市場(chǎng)第一名。
“不管傳統(tǒng)商業(yè)還是電商，其實(shí)一直有兩個(gè)核心價(jià)值，一個(gè)是性價(jià)比，便宜，另外一個(gè)是便利性。”干嘉偉認(rèn)為，在貓眼之前，美團(tuán)主打的是“性價(jià)比”，而從貓眼開(kāi)始，美團(tuán)考慮的重點(diǎn)是如何滿足“便利性”。“美團(tuán)外賣”的開(kāi)拓主要意味著一個(gè)大的應(yīng)用場(chǎng)景的變化——從到店消費(fèi)，到“上門服務(wù)”，美團(tuán)在逐漸將非標(biāo)準(zhǔn)化的線下消費(fèi)場(chǎng)景一一在線化。
從這個(gè)角度看，再也不能簡(jiǎn)單把美團(tuán)看作一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。王興總結(jié)，電商1.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是信息流、資金流和物流，而在電商2.0時(shí)代，關(guān)鍵詞則轉(zhuǎn)換成為信息流、資金流與人流。“人流”是電商2.0時(shí)代的最大“變量”，“傳統(tǒng)電商是你網(wǎng)上看了，付了錢，下了訂單然后等他送貨上門，而現(xiàn)在要么到店消費(fèi)，要么上門服務(wù)。所以這就需要很強(qiáng)的地域性，本地服務(wù)才能做到。”王興說(shuō)。
不過(guò)，激烈廝殺之下，美團(tuán)要在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的強(qiáng)敵中突出重圍，需要的不僅是持續(xù)投入，更重要的是有一支能打硬仗的鐵軍。
近萬(wàn)人了，怎么管？
T型戰(zhàn)略帶來(lái)的另外一個(gè)變化，就是發(fā)展速度進(jìn)一步加快，人員迅速膨脹。
幾個(gè)月前，王興特意去大潤(rùn)發(fā)總部拜訪其董事長(zhǎng)黃明端，在談到美團(tuán)的問(wèn)題時(shí)，王興提出的困惑是，“美團(tuán)現(xiàn)在已好幾千接近一萬(wàn)人了，怎么去管理這樣一支龐大的團(tuán)隊(duì)？”
結(jié)果，黃明端的回答讓王興出乎意料，“才幾千人，你們的問(wèn)題還不夠顯著。”這個(gè)視角讓王興深受震動(dòng)。
王興回去就查了一下企業(yè)到底能擴(kuò)張到多大。“全世界最大的應(yīng)該是沃爾瑪，大概是200萬(wàn)的量級(jí)，小一點(diǎn)的20萬(wàn)人，大概IBM、華為這個(gè)量級(jí)。然后2萬(wàn)人的規(guī)模，就是前幾年的BAT，現(xiàn)在它們已經(jīng)到了三四萬(wàn)人。”這對(duì)王興的啟發(fā)是，“管理多少規(guī)模的團(tuán)隊(duì)僅是一段時(shí)間的問(wèn)題，并非不可以解決。”
美團(tuán)上海的辦公室大大小小有十幾個(gè)，但風(fēng)格都很一致：簡(jiǎn)陋的桌椅，到處都是“作戰(zhàn)圖”，不斷更新的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。在前臺(tái)的顯眼處還懸掛著兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的照片：一個(gè)用紅色標(biāo)明“本周業(yè)績(jī)最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)”，一個(gè)則用黑色突出“本周最loser團(tuán)隊(duì)”。一踏進(jìn)這樣的辦公室，不由得感覺(jué)到了作戰(zhàn)的緊張氣氛，尤其是一抬頭就能看到墻上的橫幅：上海“新四軍”軍團(tuán)。 “上?，F(xiàn)在的士氣空前高漲，我們和大眾點(diǎn)評(píng)的市場(chǎng)份額在逐步接近。”上海大區(qū)城市經(jīng)理殷志華，一年多前從華東大區(qū)調(diào)任上海大區(qū)城市經(jīng)理，在他上任之前，上海幾乎是大眾點(diǎn)評(píng)的天下：大眾點(diǎn)評(píng)在上海的市場(chǎng)份額接近80%，而美團(tuán)一度在20%以下徘徊。殷志華說(shuō)，現(xiàn)在這種情況在逆轉(zhuǎn)。
一年多時(shí)間，上海站的業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)，從原來(lái)每年6000多萬(wàn)增長(zhǎng)到一個(gè)多億，“我們?cè)诟喜蝗琰c(diǎn)評(píng)，用戶和商家上不如點(diǎn)評(píng)，我們靠的只有人。”殷志華總結(jié)道，“當(dāng)敵人在沉睡時(shí)，我們?cè)诖蛘獭?rdquo;
戰(zhàn)場(chǎng)是從邊緣開(kāi)始打響的。殷志華深知點(diǎn)評(píng)在上海、尤其市區(qū)根基很深，于是他復(fù)制了美團(tuán)“從農(nóng)村包圍城市”的經(jīng)驗(yàn)，選擇從上海郊區(qū)突破。“我們拿下了松江、閔行等郊區(qū)以后，商家開(kāi)始重視我們，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)餐飲連鎖品牌來(lái)說(shuō)，遲早有一天要開(kāi)到郊區(qū)去，這時(shí)候我們就有了足夠的優(yōu)勢(shì)。”殷志華說(shuō)。
陸勇杰是上海大區(qū)一名普通的銷售，他親身經(jīng)歷了上海大區(qū)從逆境開(kāi)始反彈的這一年。“從逆境開(kāi)始趕超才有成就感。”他告訴《中國(guó)企業(yè)家》，“點(diǎn)評(píng)在上海養(yǎng)尊處優(yōu)，他們不會(huì)跑到閔行、松江那么偏遠(yuǎn)的郊區(qū)去吃苦，而美團(tuán)的人就不怕吃苦。”
陸勇杰還講述了一個(gè)美團(tuán)地推團(tuán)隊(duì)流傳很廣的“勵(lì)志”故事，“我們北京的一個(gè)銷售，在當(dāng)年‘千團(tuán)大戰(zhàn)’最激烈時(shí)，曾經(jīng)拿下了萬(wàn)達(dá)的大單，一個(gè)月內(nèi)完成了2000萬(wàn)的銷售額，一口氣在北京買了好幾套房。”陸說(shuō)，這樣的例子在美團(tuán)為數(shù)不少，“由于內(nèi)部激勵(lì)到位，美團(tuán)有一支能打硬仗的隊(duì)伍。”
郊區(qū)攻陷戰(zhàn)打完以后，美團(tuán)開(kāi)始向點(diǎn)評(píng)的腹地發(fā)起攻擊。不久前，美團(tuán)上海跟著名火鍋連鎖品牌“小輝哥”獨(dú)家合作做了一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)，以79.9元兌換100元代金券的方式上線。“小輝哥”是上海最新崛起的深受白領(lǐng)歡迎的火鍋品牌，但客單價(jià)較高，人均在150元左右，美團(tuán)的團(tuán)購(gòu)效果非常好。“小輝哥”品牌總經(jīng)理陳軍告訴《中國(guó)企業(yè)家》，美團(tuán)的項(xiàng)目上線以后，創(chuàng)造了目前在線售賣最高的一個(gè)紀(jì)錄，“三天平均每天的售賣量105萬(wàn)，三天三百多萬(wàn)，同樣也刷新了我們公司的紀(jì)錄。”陳軍表示。
在美團(tuán)簽下獨(dú)家以前，“小輝哥”是點(diǎn)評(píng)的大客戶，現(xiàn)在小輝哥在美團(tuán)一個(gè)月的售賣量接近2000萬(wàn)，而這個(gè)數(shù)字超過(guò)了之前美團(tuán)加點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)銷量的總和。但這并非“小輝哥”跟美團(tuán)獨(dú)家合作的主要原因，“我們想明年2月份前全國(guó)鋪開(kāi)65家店，而蘇州、無(wú)錫這樣的二三線城市是重點(diǎn)，但點(diǎn)評(píng)在二三線城市的積累就不如美團(tuán)。”陳軍認(rèn)為，美團(tuán)的“下沉”戰(zhàn)略跟連鎖餐飲品牌的契合度非常高。
從上海站“逆襲”的經(jīng)歷可以看出，“農(nóng)村包圍城市”，對(duì)于美團(tuán)搶奪市場(chǎng)起到了關(guān)鍵作用。根據(jù)團(tuán)800的數(shù)據(jù)，美團(tuán)在二三線城市的占有率非常高，有些城市占有率甚至超過(guò)了95%。 在外界看來(lái)，美團(tuán)能夠迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要因素之一，是首席運(yùn)營(yíng)官干嘉偉幫助美團(tuán)打造了一支地推“奇兵”。
2011年11月，王興多番邀請(qǐng)后，干嘉偉在美團(tuán)最低谷時(shí)加盟。王興以趨勢(shì)和前瞻性見(jiàn)長(zhǎng)，屬于互聯(lián)網(wǎng)“天派”，而干嘉偉一手打造了阿里的地推團(tuán)隊(duì)，擅長(zhǎng)帶兵打仗。雙方的互補(bǔ)讓美團(tuán)擁有了技術(shù)與銷售的雙重驅(qū)動(dòng)。
干嘉偉表示，他加盟后第一件事是梳理組織架構(gòu)。“打造團(tuán)隊(duì)，你要什么不要什么，要想的很清楚，有堅(jiān)決的動(dòng)作。”第二件事情就是起草美團(tuán)的“基本法”，包括銷售管理制度，大概有十幾條，“很重要的部分是我們強(qiáng)調(diào)了‘高壓線’，哪些行為我們是不能接受的。”
在美團(tuán)內(nèi)部甚至有一個(gè)“紀(jì)律檢查委員會(huì)”，專門審核觸犯“高壓線”的情況，干嘉偉、銷售副總裁和人力資源副總裁都是這個(gè)仲裁委員會(huì)的核心成員。美團(tuán)也因?yàn)橛|犯了“高壓線”的原則一次性開(kāi)掉了一個(gè)城市經(jīng)理和五名員工。
美團(tuán)現(xiàn)在發(fā)展到接近一萬(wàn)人，其中差不多6000人都是分布在全國(guó)500多個(gè)城市的地面銷售隊(duì)伍，沒(méi)有基本制度難以保證這么多人不犯錯(cuò)誤。而干嘉偉管理美團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)的秘訣在于卡住“晉升”和“面試”這一關(guān)。
“城市經(jīng)理大概三百多人，主管應(yīng)該是有一千多人，這些晉升公告我都要看，我很關(guān)注這個(gè)人為什么晉升，因?yàn)槟銜x升什么人就是組織內(nèi)的一個(gè)明確信號(hào)，這個(gè)信號(hào)會(huì)在組織內(nèi)循環(huán)強(qiáng)化。”干嘉偉告訴《中國(guó)企業(yè)家》，美團(tuán)在招聘人才的時(shí)候也有一張“美人圖”，列出了二十幾個(gè)問(wèn)題，從中測(cè)量出什么樣的人符合美團(tuán)的價(jià)值觀。
創(chuàng)立四年，美團(tuán)已在各個(gè)環(huán)節(jié)逐步走上軌道。“我在公司感觸最大的一點(diǎn)，是去年還在抱怨的問(wèn)題，今年就會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)解決了。”作為一線銷售，陸勇杰對(duì)于美團(tuán)“不斷自我進(jìn)化”的能力很認(rèn)可，“比如去年我覺(jué)得公司的客服系統(tǒng)簡(jiǎn)直太爛了，今年發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了。”陸勇杰說(shuō)。
陸的感受變化在很大程度上得益于美團(tuán)IT系統(tǒng)帶來(lái)的高效率。一位美團(tuán)高管表示，作為O2O企業(yè)，很多業(yè)務(wù)人員、線下銷售、總部各種運(yùn)營(yíng)都需要流程，怎么讓他們更有效率做事情，有沒(méi)有IT系統(tǒng)的幫助其實(shí)差異很大。
“可以這么說(shuō)，我們?cè)谇熬€打仗的就像是陸軍，而IT系統(tǒng)支持就像是空軍。”美團(tuán)中部大區(qū)區(qū)域經(jīng)理喬金凱打了一個(gè)形象的比喻，“在千團(tuán)大戰(zhàn)時(shí)，因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)流暢，財(cái)務(wù)付款能做到自動(dòng)結(jié)算，對(duì)商家來(lái)說(shuō)吸引力就很大。”
美團(tuán)還開(kāi)發(fā)了一套類似于導(dǎo)航網(wǎng)站的抓取系統(tǒng)，不斷地統(tǒng)計(jì)各個(gè)對(duì)手的上單和銷售情況，并加以分析利用。而針對(duì)于銷售開(kāi)拓，美團(tuán)開(kāi)發(fā)了一套可以通過(guò)地理位置隨時(shí)查找新商戶信息的“MOMA”系統(tǒng)，銷售可以隨時(shí)掌握目標(biāo)商戶的拜訪情況。CRM系統(tǒng)、編審系統(tǒng)、上單系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)……隨著美團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，IT系統(tǒng)為美團(tuán)擴(kuò)張帶來(lái)了效率保證。
符合趨勢(shì)柔性變化的公司戰(zhàn)略、高效的IT系統(tǒng)、強(qiáng)大的地推團(tuán)隊(duì)，構(gòu)成了美團(tuán)三個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)力。而理科出身對(duì)數(shù)字特別敏感的王興，每天的工作之一就是巡視它的數(shù)字王國(guó)：移動(dòng)端占比多少、活躍度有沒(méi)有增長(zhǎng)、用戶對(duì)什么品類感興趣、品類之間有什么關(guān)系等。
擁有“狼牙棒”作為武器，還有“無(wú)堅(jiān)不摧”的團(tuán)隊(duì)，美團(tuán)距離成為一個(gè)平臺(tái)級(jí)的大公司還有多遠(yuǎn)？毫無(wú)疑問(wèn)，這取決于美團(tuán)的“大腦”王興。
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