宜家征服世界的5大運營訣竅

美國《Fortune》雜志最近發(fā)表的由Beth Kowitt撰寫的長篇報道“How Ikea took over the world”(宜家如何征服世界)，非常具體入微地剖析了宜家的運營內(nèi)幕，總結(jié)了五大成功訣竅。

運營訣竅之一：本土調(diào)查

1985年，宜家進入美國市場，對床和櫥柜使用的依舊是公制的厘米單位。但有趣的是，花瓶銷量不錯，原來，美國人買了大量的宜家花瓶當水杯使。歐洲尺寸的水杯難以滿足美國人喝水放冰的習(xí)慣。從此，宜家學(xué)會了市場調(diào)研。

為了讓自己的家居產(chǎn)品適用于世界各地不同文化的家庭中，宜家費勁了心思，第一大利器就是：精細的本土調(diào)查，重點就放在不同文化的交叉點上。

案例一：帶衣架的穿衣鏡，售價 49.95歐元

宜家對全球八個城市 8,292 人早上例行要做的事進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：

最快出門的是上海人(56分鐘);最慢出門的是孟買(2小時24分鐘)，孟買也是打盹最多的城市(58%的人會打盹);紐約人和斯德哥爾摩人最可能在浴室工作(16%);不論哪個城市女性都比男性花費更多的時間選擇服裝。

因此，宜家推出了獨立式穿衣鏡，鏡子背面帶有衣架可以懸掛服裝和首飾，幫助消費者在晚上將服裝組合好，減少早晨挑選衣服的慌張與壓力。

案例二：內(nèi)置無線充電設(shè)備的床頭柜和臺燈

世界上大部分人住在城市里，空間相對較小，宜家據(jù)此推出了多功能產(chǎn)品，將類似于插線板這樣不好看的設(shè)備藏在好看的家居產(chǎn)品中。

當然，調(diào)查并不總是能夠得到正確的答案，人們總會有意無意地將自己描述成希望變成的樣子。應(yīng)對這一點，宜家又進行了真人秀調(diào)查，讓人類學(xué)家會住進志愿者的家中，以獲得第一手的消費習(xí)慣。宜家將攝像機放到了斯德哥爾摩、米蘭、紐約和深圳的人們家中，了解人們?nèi)绾问褂蒙嘲l(fā)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們會使用沙發(fā)坐各種事情，除了坐著和看電視。在深圳，大多數(shù)人坐在地上使用沙發(fā)當靠背。不過宜家也表示，還真沒有根據(jù)這種需求來設(shè)計沙發(fā)產(chǎn)品。

運營訣竅之二：同種產(chǎn)品、不同布置，適應(yīng)多種文化

現(xiàn)在，有了調(diào)查結(jié)果，就要開始設(shè)計產(chǎn)品。需要利用規(guī)模經(jīng)濟來降低成本的宜家，自然不會為了適應(yīng)不同的市場而改變產(chǎn)品，必須推出通用型產(chǎn)品來實現(xiàn)量產(chǎn)。于是，宜家將目光對準了自己的樣板間和產(chǎn)品目錄，通過同樣產(chǎn)品的不同布置讓消費者了解如何在生活中使用宜家家居。

每年，宜家會印刷 2.17億冊產(chǎn)品目錄，公司稱這是世界上同類刊物中發(fā)行數(shù)量最多的。所有的產(chǎn)品目錄都產(chǎn)自瑞典 Älmhult 的工作室，但不同國家的版本會特別刪掉一些不適合的元素，比如：波斯地毯不會出現(xiàn)在以色列的產(chǎn)品目錄里。

案例三：

宜家樣板間中同樣的床和櫥柜，在日本會加入榻榻米墊子，在荷蘭會使用符合當?shù)亟ㄖL(fēng)格的斜頂，在美國會在床上扔滿枕頭。

產(chǎn)品目錄與樣板間的目的相同。宜家產(chǎn)品目錄擁有 32個語言，67個版本，對應(yīng)不同地區(qū)消費者的不同習(xí)慣。如：比利時擁有法語和佛蘭德語兩種語言的產(chǎn)品目錄。

不過，這樣細致的工作總有出錯的時候。宜家曾將女性從沙阿特阿拉伯的產(chǎn)品目錄中抹掉，將一對女同性戀伴侶從俄羅斯產(chǎn)品目錄中移除，這些都令宜家受到了嚴厲的抨擊。

運營訣竅之三：推出價格極低的BTIs產(chǎn)品

在宜家，總有一樣產(chǎn)品以極低的價格誘惑著消費者，這種價格低的驚人的產(chǎn)品被稱為 BTIs(breath-taking items)產(chǎn)品，是宜家商業(yè)模式的一部分。在不同的市場中，這樣 BTIs 產(chǎn)品會有所不同，而進入欠發(fā)達地區(qū)的市場，選定 BTIs產(chǎn)品會花上更長的時間。

案例四：

中國市場的 BTIs產(chǎn)品是 1元冰淇淋(宜家通過將 80%的產(chǎn)品生產(chǎn)放在中國國內(nèi)生產(chǎn)，砍掉運費成本，降低產(chǎn)品價格);

Knopparp 沙發(fā)在瑞典 Älmhult 的售價為 69歐元，對于瑞典而言這是很有誘惑力的價格，但對于世界上很多其他市場而言，這筆價格依舊不低;

對于印度市場而言價格很低的產(chǎn)品，放在美國市場，這個價格就更低了。

運營訣竅之四：省省??！最大程度降低成本

宜家執(zhí)著于降低自己的成本，不論是制造、人工、庫存、包裝、材料還是空間。

具體措施有：

砍掉不必要的產(chǎn)品裝飾和生產(chǎn)過程;

將產(chǎn)品組裝工作交給消費者自己去做，盡可能的減少系統(tǒng)中的勞動力;

用平板包裝的方式減少庫存和運輸成本，消費者可以更容易地將家具帶回家(宜家的平板包裝發(fā)明于 1956年，一位設(shè)計師將 Lövet 桌子的桌腿拆掉，以便放進車廂。);

設(shè)計 L形包裝箱，將產(chǎn)品以拼圖的形式碼放節(jié)省更多空間;使用最少的材料，以最簡便的組裝方式設(shè)計和生產(chǎn)產(chǎn)品(組裝配件占產(chǎn)品成本的 1/3);

根據(jù)材料價格改變產(chǎn)品材質(zhì)……

案例五：

對于桌子下面這樣人們看不見也不會用到的地方，宜家會跳過第二層涂漆;

設(shè)計中間為中空，再使用榫卯組合，無需螺絲組裝的桌子(見下圖);

供貨商不僅限于家具工廠，比如：讓購物車生產(chǎn)商生產(chǎn)新桌子，水桶制造商生產(chǎn)椅子。

為了能夠更有效地節(jié)省空間，2000年初，宜家甚至展開了空間節(jié)省大賽。勝出者是一位荷蘭人，獲得了 2周泰國旅行獎勵。獲勝的方案是，將圓形茶蠟按排放好進行真空包裝，盛放蠟燭的金屬杯以一個疊一個的形式碼放。

產(chǎn)品方面，宜家 2/3的產(chǎn)品在歐洲生產(chǎn)，宜家自有工廠占總生產(chǎn)量的 12%，剩下的由公司 1,002名供應(yīng)商進行生產(chǎn)。(與沃爾瑪和 Target 不同，除了部分食品，宜家僅銷售自己的品牌產(chǎn)品)宜家共有約 9,500 種產(chǎn)品，但考慮進不同的產(chǎn)品元素(如：不同國家配有不同的插頭)，產(chǎn)品種類可達 5萬余種。為了將這些產(chǎn)品進行包裝，宜家每年消耗約 8億平方米的紙板。不過，宜家在努力減少這個數(shù)量。

此外，宜家對于平板包裝的執(zhí)著也為消費者帶來了一定的組裝負擔。對此，為了保證消費者能夠在 3個小時內(nèi)將小型便宜的物品組裝起來，宜家的說明書團隊每年使用卡通形象畫出 1,400個組裝說明。

運營訣竅之五：揚長避短，產(chǎn)品再設(shè)計，不斷嘗試新技術(shù)

宜家每年推出 2,000個新品，包括現(xiàn)有產(chǎn)品的再設(shè)計。 正在開發(fā)的產(chǎn)品會在模型工廠中迅速制作模型，體驗實物效果(至少是塑料材質(zhì)的模型)，現(xiàn)在，有些宜家設(shè)計師已經(jīng)開始設(shè)計 2019年的產(chǎn)品了。對于未來，宜家則表示，還是做好擅長的領(lǐng)域，比如電子技術(shù)就是公司不擅長、未來也不會觸碰的領(lǐng)域。宜家很久之前就嘗試過電視機項目，結(jié)果成了公司史上最大的錯誤之一。