溫弗萊德·韋伯:德國中小企業(yè)的五大成功要素

這些中小企業(yè)中，大部分都是私營性質，并不公布自己的資產負債表。德國儲蓄銀行協(xié)會（GermanSavingsBanksAssociation）的一項最新分析顯示，在最近的一個財年中，該協(xié)會的中型企業(yè)客戶平均利潤率為7.3%。相較之下，德國最大的110家企業(yè)的平均利潤率僅為6.3%。這種成功并非曇花一現(xiàn)。過去13年，該協(xié)會數(shù)據(jù)庫中30萬家私營企業(yè)的利潤增加了一倍以上，表現(xiàn)優(yōu)于德國的上市企業(yè)。

這群高度專業(yè)化且通常是家族化經(jīng)營的德國中小企業(yè)構成了德國國民經(jīng)濟的支柱。德國是全球第四大經(jīng)濟體，然而在《財富》500強企業(yè)中德國企業(yè)僅占28席。英國和法國的上榜企業(yè)數(shù)量都比德國多。但就各個市場的“隱形冠軍”而言，德國卻擁有多達1307家，是英法兩國總和的9倍之多。

這些德國中小企業(yè)何以能如此成功？它們所在行業(yè)各有不同，但其高度專業(yè)化的本質令眾多分析人士認為，這些企業(yè)采用的都是一種“利基戰(zhàn)略”。但我認為不止如此。德國中小企業(yè)走在了現(xiàn)代管理模式的前沿，這種模式能構建更扁平、更創(chuàng)新、更互聯(lián)的企業(yè)。我認為，德國中小企業(yè)領軍者的成功要素有以下五個：

一是對全球客戶的需求有著極致的專注。

和這些中小企業(yè)聊一聊，你會聽到許多相同的話：“我們想要成為所在領域最好的公司”、“我們想要長期致力于這一領域”。在海德堡印刷機械公司，你仍然可以為一臺已經(jīng)服役100年的印刷機訂購零部件——這其中傳遞的是該公司對客戶保有極致承諾的信號。

這些企業(yè)致力于與自己的客戶在技術上齊頭并進。細胞培養(yǎng)公司Satorius首席執(zhí)行官JoachimKreuzburg說：“我們不做淘金者。我們向淘金者出售鏟子。”德國中小企業(yè)努力跟上各自所在行業(yè)的最新技術發(fā)展。

它們的客戶大部分是企業(yè)客戶，而對客戶的這種極致專注要求在創(chuàng)新和研發(fā)上進行大量投資。德國中小企業(yè)領軍者的每名員工擁有專利數(shù)是大型企業(yè)的五倍，但每個專利的成本卻只有后者的五分之一。

二是認為短期利潤并非一切。德國中小企業(yè)中只有少部分選擇上市，這并不是一個巧合。這些企業(yè)通常會選擇將控股權留在家族手中。它們恒久不變的目標是長期價值。還有一些家族企業(yè)，即便是聘用了外部頂級經(jīng)理人（在第四代或第五代家族經(jīng)營者中較為常見）來管理企業(yè)，但仍顯示出對企業(yè)長期發(fā)展方向和可持續(xù)客戶關系的把控能力。

三是對工作場所和雇員相當關注。我曾觀察到，德國中小企業(yè)的經(jīng)理人花大量時間在工廠車間，為的是深層次了解為他們工作的工人。經(jīng)理人在心中謹記著一點：他們的工作便是要和雇員打交道，并幫助他們成長。這種朋友式的私人關系不僅持久，而且能培養(yǎng)協(xié)作精神和相互信任的文化。這種對人的關注在雇員留任率這一指標上體現(xiàn)了出來：德國中小企業(yè)的人員流動率低于2%。長期雇傭關系是員工表現(xiàn)優(yōu)異且始終充滿干勁的一個重要原因。

四是設定遠大目標。德國中小企業(yè)的管理層會為每位員工指明方向、促成設立獨特合作精神的遠大目標。德國海瑞克公司CEO馬丁·海瑞克認為，遠大目標能令員工堅持不懈地朝著同一個方向努力，并最終達成目標。

剛剛建成了世界上最長鐵路隧道——長35英里的哥達基線隧道的這家公司，執(zhí)著于成為全球機械化隧道開挖技術的領跑者。胸懷如此遠大目標的企業(yè)家眼中沒有利益，只有使命。40年前，馬丁·海瑞克只身一人創(chuàng)辦了這家工程公司。過去幾十年中，他的堅持和熱情使得他手下員工人數(shù)增長了三倍，而他也依賴于這5000名“可靠專家”組成的團隊，來達成該公司遠大的目標。

五是從家族企業(yè)的傳統(tǒng)中取長補短。德國中小企業(yè)特別擅長汲取家族企業(yè)得以傳承的一些特質：幾十年來所建立起來的公平、長期發(fā)展方向、家庭般的氛圍，以及鼓勵創(chuàng)新的意愿。

當然，這其中也伴隨著一些風險。如果沒有為下一代制定的繼承規(guī)劃，這些企業(yè)將變得非常脆弱。另一個風險是，如果兄弟姐妹之間產生嫉妒、怨恨或敵對情緒，就有可能出現(xiàn)家族中小團體開戰(zhàn)的情況。

在我看來，這些中小企業(yè)比大型知名公司更能體現(xiàn)德國經(jīng)濟的核心。德國經(jīng)濟的成功從很大程度上來說，正是基于中小企業(yè)平平淡淡的資本主義和踏踏實實的進取心。這些企業(yè)深知，優(yōu)秀的產品和服務是長期客戶關系的基石，而技術和創(chuàng)新上的領先地位能構建起可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢。它們的核心價值是信任：信任自己的員工、信任自己的客戶。這些非正統(tǒng)的創(chuàng)新企業(yè)為我們如何在動蕩時世中生存上了寶貴的一課。

（作者系德國曼海姆大學應用科學系經(jīng)濟學家、社會科學家。記者李莉編譯）