彭向剛：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)之一

　　領(lǐng)導(dǎo)者的工作一刻也離不開溝通。對(duì)上匯報(bào)、對(duì)下組織和動(dòng)員，找人談話，班子開會(huì)，部門之間辦事，都需要溝通?；ゲ浑`屬的單位之間的合作更需要溝通。溝通能力對(duì)于履行領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)而言至關(guān)重要。那么，溝通能力應(yīng)該強(qiáng)調(diào)什么呢？

　　第一，圍繞中心，突出主題。無論是做報(bào)告、開會(huì)、發(fā)文件、即興講話，都要明確自己想要達(dá)到的目的，想要說明的觀點(diǎn)，想要傳達(dá)的主張。

　　第二，重視身份，對(duì)等溝通。

　　第三，分清場(chǎng)所，合體得體。在什么場(chǎng)合下說什么話，一定要符合周圍的環(huán)境氛圍。

　　第四，找準(zhǔn)對(duì)象，有的放矢。知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

　　第五，溝通技巧需要注重信息的制作和表達(dá)方式。溝通是為了把自己的信息表達(dá)出去，讓對(duì)方容易接受，所以就必須尊重受眾的選擇權(quán)，選擇最能為對(duì)方所接受的方式來表達(dá)和制作信息。信息如果制作得好，既可以免除歧義，又可以達(dá)到讓對(duì)方容易接受的目的。

　　在此基礎(chǔ)上，彭向剛教授從三個(gè)不同的角度出發(fā)，進(jìn)一步闡述了領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法和藝術(shù)—

　　首先，如何協(xié)調(diào)好與上級(jí)的關(guān)系。第一，要充分了解上級(jí)、主動(dòng)適應(yīng)上級(jí)。第二，要遵守組織原則，自覺維護(hù)上級(jí)權(quán)威。第三，大事多請(qǐng)示，小事不打擾。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別重視的事，影響全局工作的事，必須做而又沒有依據(jù)的事，涉及到職工切身利益的政策，涉及到人事變動(dòng)的事，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。日常工作中的小事，要懂得為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，獨(dú)當(dāng)一面，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁。第四，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)。以內(nèi)行的身份，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手。第五，努力進(jìn)取，創(chuàng)造性地工作，以出色的業(yè)績(jī)贏得上級(jí)的重視和支持。

　　其次，怎樣協(xié)調(diào)好與下級(jí)的關(guān)系。核心就是調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，贏得下級(jí)的信賴、忠誠(chéng)和追隨。所以應(yīng)該考慮這樣幾個(gè)方面：第一，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的外在顯現(xiàn)，也是整個(gè)組織形象的象征。領(lǐng)導(dǎo)的形象如何，能不能滿足下屬的形象期待，直接決定著單位的凝聚力、向心力，決定著下屬的工作士氣。第二，關(guān)心下屬的職業(yè)生涯，對(duì)其成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。人們都希望不斷地進(jìn)步和成長(zhǎng)，使自己的職業(yè)生涯變得更加輝煌。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，就要隨時(shí)關(guān)心和了解下屬的愿望，推動(dòng)他成長(zhǎng)，幫助他進(jìn)步，為他設(shè)計(jì)更適合他的崗位，幫他尋找機(jī)會(huì)，得到提拔。第三，充分了解下屬，進(jìn)行有針對(duì)性的反饋調(diào)節(jié)。重視榮譽(yù)的，多表揚(yáng)、鼓勵(lì)，以激發(fā)其工作熱情；工作主動(dòng)性強(qiáng)的，偶爾有失誤，要給其悄悄改正、彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)，以免挫傷其積極性。第四，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的激勵(lì)制度，從精神、物質(zhì)、人格、感情等各個(gè)方面實(shí)行全方位激勵(lì)。第五，賦予下屬學(xué)習(xí)、進(jìn)修、提高的機(jī)會(huì)。第六，用民主協(xié)商的工作方式，吸收下屬的意見和建議。

　　最后，怎樣協(xié)調(diào)好正職和副職的關(guān)系。正副職關(guān)系也是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的重要內(nèi)容。第一，要明確正副職的關(guān)系定位。從組織上說，正職和副職之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因?yàn)橐话咽质且粋€(gè)單位或者一個(gè)部門的總負(fù)責(zé)人，是責(zé)任的全權(quán)承擔(dān)者，而副職是協(xié)助這一工作的。從工作上來說，二者是分工與合作、協(xié)助與被協(xié)助的關(guān)系。從程序上說，二者是集中與民主的關(guān)系。班子開會(huì)，一把手主持會(huì)議，宣布會(huì)議的議程，然后某個(gè)議程涉及到某個(gè)副職，該副職領(lǐng)導(dǎo)要首先介紹情況，談自己的意見和觀點(diǎn)，其他副職進(jìn)行補(bǔ)充和參與。最后正職在這一民主的基礎(chǔ)上，集中總結(jié)和概括出幾點(diǎn)供表決的意見。一般情況下，副職不要越過正職，直接對(duì)上和對(duì)外。第二，要遵守正副職的行為規(guī)范。在工作中，正職應(yīng)做到統(tǒng)攬不包攬、善談不空談、果斷不武斷、大度不失度；副職則做到會(huì)攬事不攬權(quán)、會(huì)謀事不謀虛、會(huì)干事不誤事、敢為不亂為。正副職之間要相互支持、相互配合，思想上互相交流，不堵塞；感情上互相溝通，不隔閡；工作上互相支持，不拆臺(tái)；政治上互相信任，不猜疑；有了失誤互相諒解，不指責(zé)；生活上互相關(guān)心，不冷漠。

　　人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法及藝術(shù)，實(shí)際上涉及到多個(gè)方面，取決于具體的工作場(chǎng)景，以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中領(lǐng)導(dǎo)者自身的風(fēng)格與特性，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要想具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，還應(yīng)在具體的工作實(shí)踐中去進(jìn)行探索與總結(jié)。